HubSpot vs Zoho CRM – wybierz swój CRM mądrze!

Zaawansowane zarządzanie relacjami z klientami (CRM) obejmuje wszystkie działania, technologie i strategie, których firma używa do zarządzania interakcjami z klientami. System CRM pomaga firmom budować lepsze relacje z klientami oraz zwiększać lojalność i retencję klientów, co z kolei wpływa na przychody firmy. Dlatego narzędzie CRM tworzy łatwy interfejs użytkownika do zbierania danych, które pomagają firmom identyfikować i komunikować się z klientami na dużą skalę.

Dlaczego firma potrzebuje systemu CRM?

W dzisiejszej uniwersalnej ekonomii, jeśli nie jesteś na szczycie swojej gry pod względem doświadczenia klienta, ryzykujesz przegraną. Jeśli chodzi o regulowanie interakcji z klientami i konwersję leadów, arkusze kalkulacyjne nie będą działać długo. Bez odpowiedniego oprogramowania Twoi pracownicy działu sprzedaży i marketingu będą mieli trudności ze śledzeniem potencjalnych klientów i utrzymaniem kontroli nad klientami.

Dla renomowanej organizacji praca bez rozwiązania CRM jest jak rzucanie ostrożności na wiatr. Jeśli Twój zespół sprzedaży traci kompetencje, CRM jest bardzo pomocny.

Istnieje wiele powodów, dla których warto zainwestować w oprogramowanie CRM:

• Poprawia komunikację wewnętrzną
• Zmniejsza koszty IT
• Zwiększ produktywność
• Lepiej zrozum swoich klientów
• Automatyzacja codziennych zadań
• Wyeliminuj ryzyko błędnych obliczeń

Przeczytaj także : Dlaczego CRM jest tak ważny dla sukcesu w biznesie?

Co to są HubSpot i Zoho CRM?

HubSpot i Zoho CRM to rozwiązania programowe do zarządzania relacjami z klientami (CRM) zaprojektowane, aby pomóc firmom śledzić relacje z klientami, zarządzać potencjalnymi klientami i identyfikować możliwości konwersji potencjalnych klientów do sprzedaży.

HubSpot CRM

HubSpot CRM to darmowy CRM prezentowany przez HubSpot, firmę zajmującą się sprzedażą i marketingiem SaaS (Software as a Service). Oprócz tego, że HubSpot jest darmowy, twierdzi, że CRM jest prostym sposobem na zwiększenie konwersji potencjalnych klientów i śledzenie możliwości sprzedaży.

Innym kluczowym aspektem HubSpot CRM jest szybka implementacja bez wprowadzania wielu zmian w istniejącym przepływie pracy. Wielu użytkowników HubSpot zdało sobie sprawę, że oprogramowanie zapewnia również dobre wrażenia użytkownika (UX).

Zoho CRM

Zoho CRM to rozwiązanie CRM zaprojektowane przez Zoho, wiodącą firmę zajmującą się oprogramowaniem biznesowym, która tworzy oprogramowanie do wszystkiego, od sprzedaży i marketingu po zasoby ludzkie i finanse. Zoho twierdzi, że tworzy zautomatyzowane przepływy pracy z niezależnością dostosowywania jako jedną z głównych zalet swojego CRM. To rozwiązanie pozwala pracować mądrzej, a nie ciężej, dlatego Zoho CRM obejmuje również asystenta sprzedaży z technologią AI o nazwie Zia, który reaguje na polecenia głosowe podobnie jak Alexa Amazona lub Siri Apple.

Porównanie – HubSpot vs Zoho CRM

Zarówno HubSpot CRM, jak i Zoho CRM stanowią dla siebie substytuty, ale kogo byś rozważył?

Obaj Konsultanci CRM dostarczają potężne rozwiązania dla małych i średnich firm i chociaż jedno jest bezpłatne, a drugie nie, nie oznacza to, że jest lepsze.

Cóż, zanim zdecydujesz lub stwierdzisz, który z nich jest lepszy, przyjrzyjmy się zarówno HubSpot, jak i Zoho CRM, porównując je obok siebie w oparciu o niektóre kluczowe czynniki, które pomogą Ci podjąć bardziej zorientowaną decyzję.

Tabela porównawcza obok siebie

W jednym skanie HubSpot wydaje się lżejszą alternatywą dla Zoho, które jest zdecydowanie bogatym w funkcje CRM. Ale nie można wywnioskować na podstawie samych funkcji. Możesz też potrzebować więcej funkcji niż oferuje HubSpot. Przy wyborze oprogramowania CRM należy wziąć pod uwagę kilka czynników. Sprawdź poniższą tabelę, aby porównać oba rozwiązania obok siebie, aby upewnić się, że spełniają Twoje wymagania w wielu standardach.

1. CENNIK

Niewątpliwie głównym punktem różnicującym między HubSpot a Zoho CRM jest wycena. Według jego strony internetowej HubSpot CRM jest w 100% darmowy na zawsze. Ale jeśli rzeczywiście chcesz w pełni wykorzystać HubSpot CRM, prawdopodobnie będziesz musiał wydać trochę z własnej kieszeni. Zoho CRM oferuje również bezpłatną wersję swojego oprogramowania z ograniczonymi funkcjami, która jest przydatna tylko dla zespołów składających się z trzech użytkowników lub mniej.

Dodatkowe funkcje sprzedaży dla HubSpot CRM są w rzeczywistości zawarte w HubSpot Marketing Hub, który obejmuje czat na żywo, boty konwersacyjne, formularze, marketing e-mailowy, automatyzację marketingu i interfejs API zdarzeń, w zależności od wybranego typu warstwy. Nawet jeśli nie potrzebujesz żadnych dodatkowych funkcji, jego CRM ma wiele istotnych funkcji CRM. Dlatego nie jest źle, biorąc pod uwagę to za darmo.

Z drugiej strony Zoho jest bezpłatne tylko wtedy, gdy zdecydujesz się na plan dla trzech użytkowników dla firm domowych, ale jest dostępny w bardzo przystępnej cenie. W porównaniu do innych wiodących rozwiązań CRM, takich jak Salesforce i Insightly, koszt Zoho CRM jest nie do pobicia. Zoho oferuje również Zoho CRM Plus z jedną stawką za użytkownika, miesięczną lub rozliczaną miesięcznie lub roczną, jeśli żadna ze stałych opcji cenowych Ci nie odpowiada.

2. CECHY

Porównanie wszystkich funkcji HubSpot i Zoho CRM jest skomplikowane, ponieważ oba rozwiązania mają różnorodny zakres funkcji, które oferują. Na przykład HubSpot CRM oferuje zarządzanie zadaniami, a Zoho CRM nie; Zoho CRM oferuje prognozowanie sprzedaży, natomiast HubSpot CRM nie.

HubSpot CRM spełnia zapotrzebowanie na wszystkie podstawowe funkcje, a jeśli chcesz pracować mądrze, dodatkowe funkcje Zoho CRM będą świetnym wyborem. Oto kontrast między nimi dla dwóch najważniejszych funkcji, które oferują:

3. Kontakt i zarządzanie leadami

Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami w HubSpot CRM pozwala zachować do miliona kontaktów i rekordów firmy, ręcznie lub pobranych z wiadomości e-mail lub formularzy kontaktowych. Informacje o kontakcie pokazują historię Twoich relacji z tym kontaktem, w tym pełną listę informacji o sprzedaży. HubSpot CRM automatycznie tworzy rekord firmy za każdym razem, gdy dodajesz kontakt z nowej firmy, czerpiąc informacje o firmie z ekskluzywnej biznesowej bazy danych HubSpot. Jego pulpit nawigacyjny i funkcje raportowania są dostępne jako płatny dodatek.

Funkcja zarządzania kontaktami Zoho CRM pozwala na przechowywanie do 100 000 rekordów kontaktów w każdej standardowej edycji. Podobnie jak HubSpot CRM, Zoho CRM oferuje swoje narzędzie do zarządzania kontem do przechowywania informacji o powiązanych firmach. Możesz przeglądać informacje kontaktowe na pulpicie nawigacyjnym, zostawiać notatki i przeglądać przegląd historii komunikacji. Zoho CRM oferuje również przesłuchanie społecznościowe, dzięki czemu możesz przeglądać szczegóły bezpośrednio z CRM za każdym razem, gdy kontakt kontaktuje się za pośrednictwem mediów społecznościowych.`

W aspektach zarządzania leadami Zoho CRM prezentuje więcej funkcjonalności niż HubSpot CRM. Dzięki Zoho możesz przypisywać leady do różnych sprzedawców na podstawie różnych kryteriów, co pozwala im tworzyć własne procedury scoringowe i przekształcać leady w transakcje. Możesz także tworzyć leady z formularzy internetowych, z aplikacji mobilnej Leads Zoho CRM, czatu na żywo i mediów społecznościowych.

4. NARZĘDZIA SPRZEDAŻY

HubSpot zawiera kilka ograniczonych narzędzi sprzedażowych, które obejmują lejek transakcji, standardowe raporty sprzedaży, czat na żywo, jeden osobisty link do spotkania, 200 powiadomień miesięcznie do śledzenia wiadomości e-mail i planowanie poczty. Aktualizacja do HubSpot Sales Hub zapewnia funkcje, takie jak sekwencje e-maili, zaawansowana analityka i dodatkowe możliwości dla wszystkich funkcji sprzedażowych bezpłatnego CRM. Darmowy CRM HubSpot zawiera podstawowe narzędzia sprzedażowe, których potrzebujesz dla zespołów sprzedażowych składających się z jednej lub dwóch osób.

Zoho CRM oferuje narzędzia sprzedaży dla wszystkich swoich planów cenowych, w tym reguły punktacji, wgląd w wiadomości e-mail, SalesSignals, SalesInbox itp., podczas gdy żadna z tych funkcji nie jest dostępna w bezpłatnej wersji Zoho CRM. Poziom Enterprise Zoho CRM obejmuje większość narzędzi sprzedażowych, takich jak SalesInbox, która umożliwia zarządzanie skrzynką sprzedaży bez opuszczania Zoho CRM. Możesz więc uporządkować swoją skrzynkę odbiorczą według typu kontaktu, przeglądać interakcje e-mail w zarządzaniu kontaktami i definiować wyzwalacze powiadomień dla ważnych wiadomości.

5. WDROŻENIE

Kolejną kluczową kwestią, którą musisz wziąć pod uwagę przy wyborze między HubSpot a Zoho CRM, jest czas wdrożenia na migrację ze starego CRM do nowego. Czas wdrożenia HubSpot CRM jest znacznie krótszy niż Zoho CRM. Zależy to od liczby posiadanych rekordów i wybranego typu warstwy.

Przewidywany czas wdrożenia HubSpot CRM może zająć od jednego dnia do kilku tygodni. Podczas gdy Zoho CRM technicznie zajmuje 30 dni lub więcej na pełne wdrożenie.

Zawijanie

Porównując Zoho i HubSpot, należy pamiętać, że oba są wysokiej jakości systemami zarządzania kontaktami, które mają swoje mocne strony. Podczas gdy HubSpot jest odpowiedni dla zespołów o ograniczonym budżecie, które potrzebują stale darmowego CRM z podstawowym zestawem kluczowych funkcji, z drugiej strony Zoho pozycjonuje się jako niedrogi pakiet funkcji, który zawiera również narzędzia do integracji społecznościowej dla Twittera i Facebooka.

Każda firma ma zróżnicowane potrzeby i zwyczaje; dlatego rozwiązania programowe, których potrzebują, będą również inne. Najpierw musisz przeanalizować i ocenić swoje potrzeby w zakresie oprogramowania, a następnie przejrzeć opisane powyżej funkcje i wybrać najlepszą dla swojej organizacji.

Potrzebujesz pomocy w doborze odpowiedniego oprogramowania CRM? Skontaktuj się z Zoho Consulting już dziś!