Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku | Zarządzanie produktem #7

Zrozumienie klienta jest niezbędne do skutecznego zarządzania produktem. A jednak nie wszyscy przedsiębiorcy pamiętają o tej zasadzie. Bez rozpoznania potrzeb użytkowników nawet najbardziej innowacyjny i potrzebny produkt może nie znaleźć swojego miejsca na rynku. Krótko mówiąc, musisz znać potrzeby swoich klientów, aby móc im sprostać. Czytaj.

Wstęp

Zarządzanie produktem to nie tylko tworzenie i wprowadzanie na rynek nowych produktów cyfrowych, ulepszanie ich funkcji i dodawanie nowych opcji. W centrum tego procesu jest klient. Dlaczego? Ponieważ to klient swoimi wyborami i preferencjami napędza sukces produktu.

Identyfikacja potrzeb klienta

Identyfikacja potrzeb klienta to proces uczenia się, czego klienci oczekują od produktu lub usługi. Dobrym przykładem może być firma produkująca smartfony, która odkryła, że ​​dłuższa żywotność baterii to cecha, której najbardziej potrzebują. Zamiast skupiać się na nowym kształcie obudowy czy lepszym aparacie, firma, która słucha swoich klientów, skoncentruje się na rozwijaniu technologii akumulatorowej. Ale jak dowiedzieć się, jakie są ich prawdziwe oczekiwania?

Jak identyfikować potrzeby klientów?

Potrzeby klientów można identyfikować na wiele sposobów. Różne organizacje stosują różne metody, na przykład:

• Wywiady z klientami – przydają się zwłaszcza wtedy, gdy masz małą grupę zaangażowanych użytkowników. Na przykład producent sprzętu sportowego może przeprowadzić wywiad z aktywnymi sportowcami, aby dowiedzieć się, jakie są ich oczekiwania wobec sprzętu.
• Analiza danych – najlepiej sprawdza się w przypadku produktów cyfrowych dostępnych dla szerokiego grona odbiorców. Na przykład sklep odzieżowy może zauważyć, że klienci chętniej kupują ubrania w naturalnych kolorach dzięki analizie danych.
• Ankiety – to sprawdzona metoda identyfikowania potrzeb klientów, wymaga jednak umiejętności tworzenia ankiet i trafnej interpretacji zawartych w nich danych. Na przykład firma szkoleniowa online może przeprowadzić ankietę wśród uczestników poprzednich szkoleń, aby dowiedzieć się, w jaki sposób chcieliby pogłębić swoją wiedzę.

Korzystając z tych metod, możesz lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować swój produkt lub usługę. Jednak ważne jest, aby nie polegać na jednej metodzie, ale połączyć je, aby uzyskać większy obraz. Ale co zrobić, jeśli potrzeby Twoich klientów są rozbieżne?

Co to jest segmentacja rynku?

Potrzeby naszych klientów rzadko są jednorodne, dlatego po ich zidentyfikowaniu kolejnym krokiem jest segmentacja rynku. Jest to proces dzielenia rynku na grupy o podobnych oczekiwaniach lub cechach. Na przykład producent napojów może podzielić rynek na podstawie preferencji smakowych – niektórzy klienci mogą preferować słodsze napoje, podczas gdy inni wybierają napoje bezcukrowe. Z drugiej strony twórca aplikacji może zaoferować najmłodszym odbiorcom swój produkt cyfrowy nieco inny układ.

Strategie segmentacji rynku

Segmentacja rynku to nie tylko podzielenie rynku na grupy, ale zrozumienie, które z tych grup są dla Ciebie najbardziej wartościowe. Oto trzy kroki, które pomogą Ci skutecznie podzielić rynek:

1. Zidentyfikuj różne segmenty – na przykład, jeśli prowadzisz sklep internetowy z akcesoriami do smartfonów, Twoje segmenty mogą obejmować różne grupy wiekowe, płcie, preferencje dotyczące stylu, poziomy dochodów itp.
2. Oceń rentowność segmentu – nie wszystkie segmenty są równie atrakcyjne. Musisz ocenić, które z nich mają największy potencjał dla Twojej firmy. Na przykład segment młodzieżowy może być atrakcyjny ze względu na dużą liczbę potencjalnych klientów, ale może też być trudny ze względu na silną konkurencję i niskie zasoby finansowe młodych ludzi.
3. Wybierz segmenty docelowe – na koniec musisz zdecydować, na których segmentach chcesz się skupić. Powinieneś wybrać te, które są dla Ciebie najbardziej atrakcyjne i najlepiej pasują do Twojej strategii produktowej i biznesowej.

Pamiętaj, że segmentacja rynku nie jest procesem jednorazowym. Rynek ciągle się zmienia, a klienci mogą zmieniać swoje preferencje. Dlatego ważne jest, aby regularnie przeglądać i aktualizować swoją segmentację rynku.

Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku w zarządzaniu produktem

Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku może pomóc w stworzeniu strategii produktowej, zaprojektowaniu cech produktu i personalizacji komunikacji marketingowej. Na przykład, jeśli dowiesz się, że Twoi klienci potrzebują więcej opcji dostosowywania, możesz dodać takie funkcje. Jeśli zauważysz, że dany segment rynku jest szczególnie zainteresowany Twoim produktem, możesz skoncentrować swoje działania marketingowe na tym segmencie, zmniejszając koszt dotarcia do innych odbiorców.

Streszczenie

Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku to nie tylko modne hasła, ale co ważniejsze, narzędzia, które mogą odmienić losy Twojego produktu. Dzięki nim możesz dopasować swoją ofertę do tego, czego naprawdę chcą Twoi klienci, co zwiększy ich satysfakcję i lojalność.

Ważne jest, aby początkujący przedsiębiorcy poświęcili czas na zrozumienie swoich klientów od samego początku. Nie bój się pytać, analizować i testować. Twoja oferta powinna być jak żywy organizm, który dostosowuje się do zmieniającego się otoczenia. Pamiętaj, że w dzisiejszym świecie sukces osiąga ten, kto śledzi potrzeby swoich klientów. Nie bój się tego wyzwania! Dzięki segmentacji rynku jako sprzymierzeńcowi możesz osiągnąć sukces, na jaki zasługujesz.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty

Zarządzanie produktem:

1. Wprowadzenie do zarządzania produktem
2. Jaka jest rola menedżera produktu?
3. Dlaczego zarządzanie cyklem życia produktu jest ważne?
4. Jak zbudować skuteczną strategię produktową?
5. OKR vs cele SMART. Która platforma zapewnia lepsze wyniki?
6. Jak zdefiniować propozycję wartości?
7. Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku