Ważne zadania w zarządzaniu mediami społecznościowymi White Label

Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2019 r.

Zanim Facebook i jego krewniacy zrewolucjonizowali cyfrowy krajobraz, marki musiały mieć do czynienia tylko z jednym klientem na raz. Skargi konsumentów były rozwiązywane w prywatnych zakątkach, bez tłumów, które mogłyby oceniać reakcję zespołu serwisowego. Marketing był czymś, co wygrzebywało się na błyszczących stronach, a słowo „influencer” było po prostu błędem gramatycznym. Dziś jeden gorzki kupiec w ręku to 10 000 w buszu. Nie możesz sobie pozwolić na utratę lojalności skarbów, więc każdą interakcję z odbiorcami musisz traktować jak kampanię marketingową, ponieważ właśnie tak się stało. Zarządzanie mediami społecznościowymi wymaga czegoś więcej niż tylko obsługi na Twitterze, więc jeśli ostatnio sprawdzałeś swoje wiadomości, gdy dinozaury wędrowały po Internecie, pilnie potrzebujesz strategii zarządzania mediami społecznościowymi. Sieci społecznościowe są ludzkim wyrazem tożsamości Twojej marki i jako takie powinny być zarządzane – skutecznie, dogłębnie i zgodnie z osobowością każdej marki. Niewiele agencji jest mistrzami wszystkich „handlów” w mediach społecznościowych, ale na szczęście That! Firma jest. Tchniemy życie w Twoją strategię zarządzania mediami społecznościowymi i pozwolimy Ci wziąć na siebie wszystkie zasługi. Nasze podejście obejmuje kilka kluczowych zadań, realizowanych w imieniu Twoich klientów pod szyldem Twojej agencji.

Słuchanie mediów społecznościowych

Każdego dnia w Internecie pojawia się 2,1 miliona negatywnych wzmianek o marce, a każda z nich rozgrywa się na ogromnej scenie widocznej dla tysięcy osób. Dzisiejsze skargi mogą rozchodzić się po całym świecie w ciągu zaledwie kilku godzin, więc jeden niezadowolony klient może mieć fatalne skutki dla reputacji Twoich klientów. Wzmianki o markach nie są jednak zmorą, którą mogą się wydawać. Są to uczciwe wrażenia konsumentów dotyczące firm, które obsługujesz. W erze przed Google firmy płaciły za takie spostrzeżenia tysiące dolarów. Internet jest Twoją grupą fokusową i daje Ci możliwość zabłyśnięcia.

Zarządzanie mediami społecznościowymi musi przekształcić każde negatywne nastawienie w szansę marketingową. Narzędzia do słuchania pomagają śledzić rozmowy dotyczące każdej marki w mediach, dzięki czemu możesz naprawić każdą nieszczęście, a następnie zastosować lekcję w praktyce. Dodaj oprogramowanie do rozpoznawania obrazów, a będziesz mógł zidentyfikować markę na dowolnym nośniku.

Analiza usług

Twoja strategia nasłuchiwania w mediach społecznościowych powinna zbierać dane według segmentu, nastrojów, lokalizacji i płci. Analiza minuta po minucie może stać się dochodzeniem na poziomie CIA, które identyfikuje ważne zmiany w krajobrazie Twojej marki i ich przyczyny. Jeśli doświadczasz nieoczekiwanej fali wzmianek, ważne jest, aby odkryć to wystarczająco wcześnie, aby rozwiązać problemy, zanim się rozmnożą.

Marketer Społeczny

Reklamy, hashtagi i codzienne posty na Facebooku nie są w stanie samodzielnie osiągnąć skutecznej strategii marketingu społecznościowego. Musisz wykorzystać opowiadanie historii, branding i projektowanie, aby znaleźć i uwolnić swój najbardziej donośny głos. Aby dostarczyć wiadomość, którą codzienni użytkownicy mediów społecznościowych chcą znaleźć w swoich kanałach, musisz znać swoje kanały, persony i etapy lejka zakupowego, a następnie opracować minimalną realną strategię marketingową, którą możesz przetestować i ulepszyć. Twoje kampanie marketingowe muszą działać zgodnie z algorytmami każdej sieci, od Edgerank Facebooka po algorytm osi czasu Twittera. Nie wystarczy jednak pojawiać się w kanałach. Twój wskaźnik zaangażowania musi wzrosnąć do szczytu, a to wymaga od ciebie wkradania się pod skórę codziennych rozmów.

Analityka marketingowa

Żadna kampania marketingowa w mediach społecznościowych nie jest już ukończona w momencie realizacji. Musi zostać dostrojony zgodnie z jego skutecznością, reakcjami użytkowników, trendami branżowymi i wydarzeniami na świecie, gdy tylko zostanie udostępniony. Większość sieci społecznościowych oferuje użytkownikom biznesowym podstawowe narzędzia analityczne, ale brakuje im kluczowych informacji potrzebnych do zrozumienia odbiorców. Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych wymaga głębokiego zagłębienia się w Twoje wyświetlenia, kliknięcia i skuteczność treści we wszystkich lokalizacjach. Każda metryka, z którą pracujesz, musi być uwzględniona. Zebrane dane będą informować o wszystkim, co Twoja marka będzie robić w przyszłości, od rozwoju produktu po zarządzanie zasobami ludzkimi.

Obecność online 24/7

Świat online pędzi w zawrotnym tempie, więc sztuczna inteligencja jest ważnym sposobem, aby stać się częścią codziennych rozmów. 69% odbiorców woli chatboty do natychmiastowej komunikacji i stają się tak imponującymi narzędziami do tworzenia treści, że nawet The New York Times i Bloomberg wykorzystują je do generowania kliknięć. Sztuczna inteligencja nie może oczywiście konkurować z ludzkimi pisarzami, ale może łączyć się z twoją własną treścią i generować czytelny tekst, który stanowi podstawę tworzonej przez człowieka prozy. Niektóre z najbardziej innowacyjnych nowych narzędzi mogą zapewnić obsługę czatu w mobilnych jednostkach reklamowych. Reklamy displayowe z konwersacjami mogą zapoczątkować nowe kampanie i skuteczniej przenieść kupujących w głąb ścieżki zakupowej niż same reklamy w kanale informacyjnym. Oprogramowanie typu white label jako produkt usługowy umożliwia korzystanie z tej najnowocześniejszej technologii bez ogromnych wstępnych inwestycji związanych z zakupem własnego programu.

Zarządzanie reklamami w mediach społecznościowych

Skończyły się czasy, kiedy reklama była rozmową w jedną stronę. Niezadowoleni klienci i ciekawi kupujący na etapie świadomości jednoczą się pod każdą reklamą, więc każda kampania w mediach społecznościowych może przerodzić się w katastrofę. Dyskusje pod każdą reklamą wymagają wysokiego poziomu zaangażowania wyspecjalizowanego zespołu, więc sztuczna inteligencja nie może całkowicie zastąpić dostawców usług ludzkich. Zespół white label może wchodzić w interakcje pod markami Twoich klientów, pozostawiając Ci zarządzanie niszą marketingową, w której jesteś najlepszy.

Tworzenie aplikacji White Label

Rozwój aplikacji pozwala każdej marce stworzyć własną platformę do blogowania lub udostępniania. Dzięki tworzeniu aplikacji dla mediów typu white label, każda marka może zapewnić rejestrację, subskrypcje blogów, bezpieczne bramki płatności i administrację w celu wsparcia swoich kampanii w mediach społecznościowych. Po co polegać wyłącznie na istniejących sieciach społecznościowych, skoro możesz stworzyć własny krajobraz, aby komunikować się z odbiorcami? Aplikacje mobilne stały się warunkiem wstępnym udanych projektów i można je tworzyć od podstaw w sposób white label. Dzięki nabywcom Twoich klientów, którzy tworzą tylko te treści, których potrzebują, aby promować swoje marki; mogą czerpać korzyści z niezrównanej obecności w Internecie.

Kuracja treści

Narzędzia do tworzenia treści mogą skrócić czas poświęcony na zarządzanie mediami społecznościowymi, dostarczając odpowiednie, wartościowe treści, jednocześnie utrzymując Cię na bieżąco z najnowszymi trendami w branży. Narzędzia do zarządzania treścią dla przedsiębiorstw mogą odkrywać sensowne treści, zmieniać ich przeznaczenie i przenosić je we wszystkich kanałach treści w locie. Wtyczki obsługują pamięć masową i kompatybilność między platformami, dzięki czemu możesz pracować z własnym zbiorczym kanałem aktualności.

Agregacja zaangażowania społecznego

Internet to ogromny wszechświat, więc zebranie wszystkich rozmów w jednym miejscu pozwoli skrócić czas pracy. Narzędzia do agregacji zaangażowania społecznościowego to narzędzia do porządkowania biurka w Internecie, umożliwiające zarządzanie rozmowami w mediach społecznościowych z jednego miejsca. Pozwolą Ci odpowiadać na tweety, wiadomości, wzmianki i udostępnienia zarówno zwykłych użytkowników, jak i wpływowych osób. W ten sposób możesz wspierać klientów swojej agencji za pomocą jednego podstawowego przepływu pracy w skrzynce odbiorczej.

Marketerzy z końca lat dziewięćdziesiątych mieli podstawowe wytyczne: opanować kilka nisz, wspiąć się na gwiazdy i cieszyć się ich widokiem z góry. W tamtych czasach Google był projektem badawczym, a nie celem marketingowym, a blogi były jedynym rozpoznawalnym medium społecznościowym. Teraz eksplozja mediów społecznościowych wymaga od sprzedawców odmian ogrodniczych, aby stali się prawdziwymi gigantami technologicznymi, kompetentnymi we wszystkim, od algorytmów po analitykę. Złożoność sieci społecznościowych wzrosła. Zarządzają nimi algorytmy, narzędzia i analizy równie zaawansowane jak Google. Usługi typu white label zapewniają całą złożoność szczegółowej strategii zarządzania mediami społecznościowymi i pozwalają Ci zdobyć uznanie. To nie jest prostsze ani bardziej opłacalne niż to!