10 sposobów na zaimponowanie klientowi przed zakupem

W obecnej sytuacji w marketingu, gdzie konkurencja stale rośnie, firma musi mocno walczyć o zysk.

Jedynym sposobem jest przyciągnięcie uwagi klientów i zatrzymanie ich jak najwięcej. W końcu, mimo że konkurencja rośnie, klienci wciąż pozostają królem.

A klient pod wrażeniem może być dobrodziejstwem dla firmy. Przyniesie powtórny biznes, ale wzmocni markę i będzie działać jako rzecznik.

Jednak, aby to osiągnąć, nie powinieneś pozwolić, by jakakolwiek szansa poszła na marne, a oto najlepsze sposoby, które mogą Ci pomóc w zdobyciu klienta jeszcze przed zakupem.

Odpowiedz na wszelkie wątpliwości, które mają, nawet jeśli nie są klientem

Komunikacja to mocna część, która odgrywa ważną rolę w budowaniu relacji i satysfakcji klienta.

Kiedy masz silną i godną zaufania komunikację, możesz rozwiązywać różne problemy.

Oto kilka punktów, które musisz zrozumieć:

Odpowiadanie na pytania

Odniesienia, jakie mają pytania, nawet jeśli są małe lub duże, jeśli na ich pytania uzyskają odpowiedź, może to pozostawić szansę na nawiązanie z nimi kontaktu.

Źródło obrazu: zendesk

Daje im również szansę na szerzenie nienawiści, niezadowolenia i złej obsługi klienta z Twojej marki.

Obsługa klienta na różnych poziomach

Aby temu zaradzić, będziesz potrzebować klienta na wszystkich etapach, na których klienci mogą mieć pytania lub wątpliwości.

Może zacząć się od sprzedaży pe do polityki zwrotów. Mimo że klienci nie dokonali jeszcze żadnych zakupów, traktowanie wobec nich nie powinno być mniejsze.

Wsparcie i leczenie

Obsługa klienta i leczenie są kluczowe, ponieważ 70% klientów zgłosiło, że zmieniło marki, jeśli dostaną agentów, którzy nie odpowiadają na pytanie.

Również to, jak traktujesz swojego klienta, nawet jeśli nigdy nie próbował, mówi wiele o tym, co otrzyma po zakupie.

Wyjdź poza to, co możesz zrobić

Klienci są kluczem, który może przynieść sukces Twojej firmie. Bez względu na to, ile wydasz lub zmienisz w swojej firmie lub produkcie, jeśli nie masz klienta do zakupu, nie przyniesie to żadnego zysku.

Więc kiedy klienci są Twoim największym atutem, dlaczego nie zrobić wszystkiego, aby ich usatysfakcjonować?

Nigdy nie zostawiaj klientów niezadowolonych, będzie to kosztować zbyt dużo. Jeśli musisz, spróbuj wszystkiego, co możesz, aby pozostali przy Twojej marce.

Kiedy masz zadowolonego klienta, przyciąga on do Twojej firmy więcej klientów. Dzięki temu oszczędzasz pieniądze na nowych klientach i nie musisz się martwić o budowanie zaufania, ponieważ są już zaznajomieni z produktem.

Według Forbesa 5% wzrost retencji wyników może zwiększyć rentowność firmy o 75%.

Dlatego kluczowe staje się lepsze utrzymanie klientów, a do tego musisz skupić się na robieniu na nich dodatkowego wrażenia.

Daj im dobre niespodzianki

Niewiele osób nie lubi niespodzianek i dotyczy to również Twojego klienta.

Przypuszczenie, że klienci mogą działać jak wisienka na torcie, a najlepsze jest to, że nie wymaga to pieniędzy.

Raport przedstawiony przez firmę Forrester mówi, że 76% klientów patrzy na obsługę klienta w celu sprawdzenia ich wartości dla marki.

Dlatego firmy muszą włożyć więcej wysiłku w zapewnienie obsługi klienta, która może go zadowolić. Poza tym hr jest kilka punktów, które możesz rozważyć:

• Możesz oferować rabaty, dodatkowe usługi, oferty itp. Spersonalizuj go, aby zwiększyć wartość.
• A jeśli masz niezadowolonego lub lojalnego klienta, możesz dodać dodatkowe bonusy, aby go zadowolić.
• Dodaj specjalne prezenty w okresie świątecznym lub świątecznym.
• Możesz dodać spersonalizowany akcent na rocznice lub urodziny, aby bardziej o nich, zamiast o marce.

Bądź bardziej spontaniczny niż zwykle

Dla Twojego klienta nie ma nic innego niż czekanie. Marka wymaga większej spontaniczności w kontaktach z klientami.

Kiedy każesz klientowi czekać na odpowiedź od Ciebie, daje to komunikat, że marka nie dba o niego. Daje im to możliwość wyboru innej marki niż Ciebie.

Według badań firmy Forrester, ponad 45% klientów w USA i ich transakcje, jeśli obawy lub pytania nie zostaną szybko rozwiązane.

Dlatego ważne jest, abyś udzielił szybkiej odpowiedzi, niezależnie od tego, na jakim etapie się znajdują.

Korzystaj również z innych mediów do komunikacji, możesz rozważyć media społecznościowe, czat na żywo itp., gdzie odpowiedź może być szybsza.

Natychmiastowa reakcja i uwaga marki podniesie poziom zadowolenia Twoich klientów.

Nie łam tego, co obiecałeś

Największym klientem, który możesz zrobić, lub sprzedawcy mogą uznać, że nie zapewnia tego, co obiecali.

Nigdy nie twórz tego rodzaju strony, w której oczekiwania Twoich klientów nie są spełnione.

Składając fałszywą obietnicę, w końcu zrywasz zaufanie, które zdobyli, a klient opuszcza markę z zamiarem, aby nigdy nie wrócił.

Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Mckinsey, ponad 70% doświadczeń zakupowych zależy od odczuć klienta, gdy otrzymuje leczenie od marki.

Więc jeśli oszukujesz ich, składając fałszywą obietnicę, nie dostaniesz ich w najbliższym czasie.

Ponadto rozpowszechniają wiadomości w Internecie i w mediach społecznościowych, co wpłynie na inne kostiumy, a także zaszkodzi reputacji, którą masz.

Traktuj ich jako priorytet, ponieważ są jednością

Traktuj klienta tak, jak traktujesz szefa. Jak powiedział Jeffery Gitomer, ten klient jest twoją wypłatą. Wyjaśnił dalej, że to klienci będą płacić za pensję, a nie twoi pracodawcy.

Więc kiedy wchodzisz w interakcję z klientem, nie zapomnij wyrazić wdzięczności i podziękować za współpracę z Tobą.

Zawsze bądź uprzejmy i dostarczaj to, co najlepsze, co możesz zaoferować.

Nie zapomnij o niezadowolonych klientach

Dobre prowadzenie biznesu oznacza posiadanie klientów, którzy mogą być niezadowoleni lub czuć się niezadowoleni z prowadzenia biznesu.

To jednak normalne, że nie rozwiązuje się problemów i nie pozostawia ich niezadowolenia.

Nie zapomnij zająć się nimi i rozwiązać ich problemy, zanim będzie za późno. Zapewnij ich, że ich problemy zostaną rozwiązane, podobnie jak w przypadku zakupu, z którym wystąpił problem.

Zrozumienie również, że przestrzeganie zasad zamiast zasad, gdy dbasz o klienta, może wpędzić Cię w kłopoty.

Dlatego celem powinno być zapewnienie im odpowiedniego komfortu, aby wiedzieli, że marka się nimi zajmie. Ponieważ kiedy mają tego rodzaju pewność siebie, będą czuć się bardziej komfortowo w przyszłej przyszłości.

Zapewnij wartość klientów

Nie chodzi o dawanie cen, chodzi o to, aby sklep miał wystarczająco dużo wartości, aby mógł prowadzić biznes.

Jeśli pobierasz kosztowną kwotę za produkty, ale nie dajesz dużo lub nie zapewniasz, jak robią to inni sprzedawcy, co dokładnie oferujesz, aby system mógł ponownie współpracować z Tobą?

Dodaj coś bardziej wartościowego, aby klienci wiedzieli, czym różnią się od Ciebie.

Słuchaj i naucz się rektować swojemu klientowi niszowemu

Jako marka musisz zrozumieć, co myślą Twoi klienci, nawet gdy odwiedzają Twój sklep.

Dlatego musisz wypełnić ankietę, dzięki czemu możesz dokładnie wiedzieć, co myślą.

Co im się podoba, a czego nie, co widzą w Twoim produkcie lub usłudze lub czego chcą od Ciebie więcej. Ważne jest, aby nie zadowalać się tylko odpowiedzią „nie”, pytać o powody i wiedzieć, dlaczego.

Ponadto ważne jest, aby wiedzieć, jak reagować na klientów niszowych. W tym celu możesz zrobić te rzeczy:

Wyślij karty i notatki

Wyślij notatkę urodzinową lub doceń notatkę, dzięki której możesz pozyskać więcej swoich lojalnych klientów.

Źródło obrazu: smartrmail

Również jeśli klient od dawna nic nie kupował, możesz ponownie połączyć go z produktem i usługami.

Komunikuj się przez kanały

Komunikuj się z nimi różnymi kanałami, pytaj o sugestie, szukaj sposobów, dzięki którym możesz udzielić pomocy. Klienci łączą się lepiej, gdy uważają, że myślisz o nich bardziej niż o kimś, kto przyniesie Ci zysk.

Podziękuj im i doceń, gdy masz szansę

Szybkie podziękowanie, gdy odwiedzają Twój sklep, jest dobre, ale niewystarczające. Ważne jest, aby od czasu do czasu okazywać szczere podziękowania, pomoże to w nawiązaniu z nimi kontaktu.

Docenienie ich pokazuje również, że mają wartość dla Ciebie jako firmy i osoby. Docenienie ich daje również sposób na podejście i lepsze połączenie, aby stać się lojalnymi klientami.

Kiedy jesteś na, pytasz klienta, czy ma jakieś sugestie dotyczące Ciebie, produktu lub usługi.

Możesz także otrzymywać recenzje, przedstawiać nowe rzeczy i otrzymywać opinie.

Dodatkowe źródła