Popraw raportowanie w mediach społecznościowych, aby zaimponować klientowi

Kiedy Ty i Twoja agencja będziecie praktyczną rolą w zarządzaniu mediami społecznościowymi dla swojego klienta, każdy raport społecznościowy jest okazją do zabłyśnięcia.

Klienci agencji nie tylko chcą mieć pewność, że uzyskują solidny zwrot z inwestycji, ale także chcesz pochwalić się pracą, z której jesteś dumny. Chociaż wyjaśnianie analityki klientowi może być czasem trudnym procesem, który może się zmienić dzięki raportom, które są łatwiejsze do zrozumienia i działania.

Chcesz zaimponować klientowi? Opracuj stymulujące raporty w mediach społecznościowych, które są łatwe do zrozumienia i zapewniają wartość. Oto trzy niezawodne sposoby na usprawnienie procesu raportowania w 2019 roku.

Dostosuj raporty w mediach społecznościowych do swoich odbiorców

Prawdę mówiąc, każdy klient oczekuje raportu, ale nie każdy go czyta (wstaw smutną minę). Często raporty są tak przepełnione liczbami, wartościami procentowymi, wykresami, wykresami i innymi pracowitymi informacjami, że oczy czytelnika po prostu błyszczą ze znudzenia.

Aby zdobyć i utrzymać uwagę czytelnika, pamiętaj o swoich odbiorcach podczas tworzenia raportów w mediach społecznościowych. Jest to kluczem do wybrania najodpowiedniejszych danych, które należy przedstawić. Czy Twoi klienci są zainteresowani tylko całościowym obrazem, czy wolą bardziej szczegółowe informacje? Bez względu na wszystko, upewnij się, że dostarczasz niestandardowe wyniki, które wyjaśniają, co oznaczają dane, dlaczego są ważne i zalecane dalsze kroki.

Upewnij się, że masz właściwy czas

Powinieneś nie tylko dostosować wyniki do swoich odbiorców, ale także dostosować czas i sposób dostarczania raportów społecznościowych. Weź pod uwagę następujące kwestie:

• Zaplanowane spotkania. Jak często spotykasz się ze swoim klientem? Jeśli masz odprawę telefoniczną co tydzień, rozważ dostarczenie nowego raportu na dzień przed każdym telefonem. W ten sposób Twój klient będzie miał wystarczająco dużo czasu na dokonanie przeglądu z wyprzedzeniem, a część Twojej rozmowy może odpowiedzieć na wszelkie pytania lub prośby oparte na ustaleniach z tego tygodnia.
• Poziomy aktywności. Jeśli monitorujesz zbyt często, to trochę jak oglądanie i czekanie, aż woda się zagotuje. Przeglądanie wyników, które ledwo zmieniają się z raportu na raport, nie przyniesie nikomu żadnego pożytku. Rozważ poziom aktywności swojej kampanii i całą branżę, aby określić odpowiednią częstotliwość monitorowania.
• Nie bój się pytać. W razie wątpliwości poproś o opinię. Po kilkumiesięcznym zgłoszeniu sprawdź, czy zespół nie ma ochoty na zmianę.

Odpowiedz na ich pytania, zanim będą mogli je zadać

Zbyt często klienci czytają raport i zastanawiają się: „Co powinniśmy zrobić z tymi informacjami?” Wyprzedź konkurencję, przewidując pytania klienta i odpowiadając na nie w trakcie analizy.

Zacznij od postawienia się w sytuacji klienta podczas przeglądania wyników. Za każdym razem, gdy zauważysz, że robisz pauzę dla jasności i skanujesz stronę, aby uzyskać więcej informacji, dołącz pole objaśnienia z wyjaśnieniem. Proaktywnie wyjaśniając, dlaczego liczba lub odkrycie jest ważne, zmniejszasz ryzyko, że klient będzie przytłoczony lub sfrustrowany podczas czytania.

W razie wątpliwości zautomatyzuj raportowanie

Jeśli jestem Twoim klientem, chcę regularnie otrzymywać przejrzyste, łatwe do zrozumienia raporty z mediów społecznościowych. Potem będę chciał porozmawiać przez telefon lub spotkać się osobiście. (Hmm, może jestem zajęty utrzymaniem…? ) Ostatnią rzeczą, jaką chcę zrobić, to grzebać w narzędziu i samemu szukać informacji.

To powiedziawszy, każdy klient ma inne preferencje. Niektórzy są tacy jak ja, podczas gdy inni chcą bezpośredniego dostępu do panelu monitorowania i analiz, aby zobaczyć rzeczy na własne oczy. Jeśli Twój klient jest bardziej praktyczny, Rival IQ ma przydatne funkcje automatyzacji, które mogą Ci pomóc. Na przykład, jeśli Twój klient korzysta ze Slacka, możesz automatycznie dostarczać raporty do jego kanału Slack. Nie ma wątpliwości, że jeśli coś oszczędza czas i energię Twoich klientów, zapewniasz im usługę o wartości dodanej.

Przedstaw nowe, pomocne informacje

Każdy klient widział podstawowe dane: kliknięcia, wyświetlenia, unikalni użytkownicy, współczynnik odrzuceń itp. Chociaż te spostrzeżenia są ważne, aby opowiedzieć całą historię, niekoniecznie są to przełomowe informacje, zwłaszcza dla firm, które od lat inwestują w kampanie w mediach społecznościowych .

Uatrakcyjnij swoje raporty informacjami, których Twój klient wcześniej nie brał pod uwagę. Na przykład Lee Odden z TopRank Marketing używa narzędzi analitycznych do ujawniania szczegółowych informacji o klientach swojego klienta i przedstawiania tych spostrzeżeń dyrektorowi ds. technologii.

Przesiewając dane w celu zidentyfikowania trendów, zespół Oddena opracowuje „raport rytmiczny”, czyli przegląd danych pokazujący, co sprawia, że ​​ich docelowi klienci są tak aktywni. Pobierając dane bezpośrednio z funkcji Discover Rival IQ, raport rytmu zawiera:

• Słowa kluczowe wyszukiwania klientów
• Rozmowy i tematy społeczne
• Najpopularniejsze publikacje czytane przez odbiorców docelowych
• Kto wpływa na odbiorców i co na nich wpływa

Nie bój się być „negatywnym” w swoich raportach w mediach społecznościowych

Przedstawienie wyników z social listeningu to świetna okazja, aby pokazać, że wszystko idzie dobrze w Twojej kampanii. Jednak nierealistyczne jest myślenie, że przez cały czas wszystko idzie płynnie.

Kompleksowe raportowanie w mediach społecznościowych nie tylko identyfikuje cele, strategie i sukcesy, ale także zwraca uwagę na wszelkie niepowodzenia i wskazuje możliwości poprawy. Media społecznościowe to jedna wielka pula prób i błędów, więc nawet jeśli dane sugerują, że określony kierunek nie zadziałał, podziel się nim (w tym sugestiami dotyczącymi poprawy), aby nawiązać produktywny, oparty na współpracy dialog z klientem.

Analizuj i porównuj zaangażowanie płatne z zaangażowaniem organicznym

Gdybym miał dolara za każdym razem, gdy słyszę, że „za grę trzeba zapłacić”, nie musiałbym już pracować. Albo to, albo będę musiał wydać piekielny budżet reklamowy. Niezależnie od tego, kiedy słyszę, jak ludzie mówią, że wierzą, że płatne jest królem, a produkty organiczne są bezużyteczne, nie zgadzam się. Zamiast tego należy wybrać zdrową mieszankę treści płatnych i organicznych.

Treści organiczne to świetny sposób na przetestowanie treści, które działają najlepiej. Które posty mogą stać się „wirusowe”, a publiczność udostępnia je na tyle, że trafiają do kanałów informacyjnych znajomych? Co takiego jest w tych organicznych treściach, które tak dobrze rezonują z docelowymi odbiorcami?

Narzędzie Rival IQ ma funkcję analizowania i porównywania płatnego i organicznego zaangażowania, dzięki czemu uwzględnienie tych informacji w codziennych, tygodniowych lub miesięcznych raportach jest bardzo proste. A co najlepsze, możesz zastosować te spostrzeżenia w płatnych kampaniach swojego klienta, aby uzyskać więcej korzyści. Wygrana-wygrana.

Dzięki odpowiedniemu narzędziu możesz łatwo tworzyć raporty, które pomogą Tobie i Twojemu klientowi. Jeśli masz jakieś dobre praktyki w mediach społecznościowych, które możesz rzucić na ring, daj nam znać na Twitterze. Wszyscy jesteśmy uszami.