Szczegółowe profile klientów w dowolnej witrynie dzięki rozszerzeniu Putler Connect do Chrome

Cześć! Doświadczyłeś tego? Mam silne przeczucie, że byłeś świadkiem czegoś podobnego, ale zobaczmy.

Poznaj Jackie. Wysłała dość zirytowanego e-maila, w którym skarżyła się, że nasza wtyczka WordPress spowodowała awarię jej witryny. Że jej sprawa jest w sieci i musimy ją pilnie naprawić.

Akash szybko podnosi sprawę i zaczyna kopać głębiej. Prosi Jackie o wykonanie kilku testów w celu zdiagnozowania rzeczywistego problemu. Twierdzi jednak, że to nasza wtyczka spowodowała problemy i że to naprawiliśmy – w przeciwnym razie wszędzie zostawi złe recenzje.

Choć nie lubimy takich zagrożeń, naszym zaangażowaniem jest rozwiązanie problemu dla klienta. Więc Akash zażądał dostępu do serwera Jackie.

Loguje się do serwera. Wygląda na to, że nasza wtyczka działa dobrze. Przegląda wszystko inne i odkrywa, że ​​źródłem problemu jest inna wtyczka. Usuwa to, a witryna wraca do normy.

Podczas swojej analizy odkrywa również, że Jackie nie zarejestrowała swojego produktu i prosi Jackie o potwierdzenie numeru zamówienia i klucza licencyjnego.

Odpowiedź Jackie: „Och, nie mam klucza licencyjnego. Nie kupiłem wtyczki. Właśnie pobrałem go z internetu…”

Co się stało? Akash spędził pięć godzin, rozwiązując problem, który nie wynikał z naszego produktu, dla kogoś, kto nie był nawet legalnym klientem.

Teraz możesz mieć tego rodzaju doświadczenie lub nie.

Ale to prawda, że ​​ty i ja staramy się pomagać ludziom. Ale…

Natychmiastowy wzrost produktywności dla Ciebie i Twojego zespołu

Jeśli potrafimy odróżnić klientów, potencjalnych klientów i innych, możemy być bardziej produktywni i zapewniać lepsze wrażenia klientów.

Nie zgadzasz się?

Jak rozpoznać, czy osoba pod adresem e-mail jest klientem, czy nie?

Możemy zrobić kilka rzeczy:

Możemy ustawić automatyczną odpowiedź na każde przychodzące żądanie wsparcia i poprosić o informacje o zamówieniu / zakupie. Ale to przeszkadzało większości klientów.

Możemy kierować wszystkie prośby o pomoc za pośrednictwem formularza i prosić ludzi o podanie informacji o zamówieniu lub przynajmniej wskazanie, czy są klientami, czy nie. Ale to zwiększa przeszkody w dotarciu do ciebie.

Co jeśli ludzie chcą po prostu wysłać e-mail? Co zrobić, jeśli chcesz skonsolidować prośby o pomoc z wielu źródeł?

Możesz też poprosić zespół wsparcia, aby najpierw znalazł zamówienie klienta w Twoim systemie e-commerce.

Ale jesteś mądrzejszy.

Powiesz mi: „No dalej… Musisz połączyć swój system wsparcia/marketingu z systemem zamówień.”

I miałbyś rację.

Helpdesk powinien pobrać informacje o zamówieniu z przychodzącej poczty e-mail. Pozwoli to Twojemu zespołowi wyraźnie zobaczyć, czy jest to prawidłowy klient, oraz jego historię zamówień. Jeśli nie widzą żadnych zamówień, mogą poprosić o informacje o zakupie w swojej pierwszej odpowiedzi.

To ma swoje zalety. Ale cofnijmy się trochę…

Jeśli spojrzysz poza ten konkretny przypadek, jaka jest ogólna, całościowa sytuacja?

Większym wyzwaniem jest to, że musisz znać swoich klientów – w każdym punkcie interakcji.

Jeśli uzyskasz dogłębny profil klienta w swojej aplikacji e-mail/marketingowej, możesz rozwijać lepsze relacje. Dane klienta i historia zamówień w helpdesku zwiększą produktywność Twojego zespołu. Jeśli możesz zobaczyć kluczowe miary, takie jak wartość życia, zamówienia i zwroty w CRM lub gdziekolwiek indziej, uzyskasz holistyczne spojrzenie na klienta.

Jeśli możesz dowiedzieć się, kto stoi za adresem e-mail, możesz lepiej im służyć.

Masz już dane klienta – ale w systemie e-commerce, a nie tam, gdzie wchodzisz w interakcję z klientem

Popatrz na to…

Podzielmy to na kawałki.

Masz już swój system e-commerce.

Masz już jakąś formę systemu komunikacji z klientem – e-mail, helpdesk, CRM, listę mailingową…

Jak je łączysz?

Gratulacje! Właśnie rozwiązaliśmy Twój problem!

Jak?

Stworzyliśmy rozszerzenie przeglądarki Chrome, które wykrywa adresy e-mail na dowolnej stronie internetowej, sprawdza, czy są to Twoi klienci, i pokazuje 360-stopniowy widok relacji z nimi na zgrabnym pasku bocznym.

Ciekawe... Ale dlaczego rozszerzenie przeglądarki?

Putler już konsoliduje dane ze wszystkich popularnych bramek płatności i systemów e-commerce. Wykonuje wszystkie obliczenia i dostarcza przydatnych informacji.

Ponadto Putler wzbogaca nawet profile klientów o awatary, powiązania społecznościowe i dzieli je na segmenty.

Zaczęliśmy myśleć o sposobach połączenia Putlera z innymi systemami.

A na jednym z naszych spotkań stand up to właśnie wyszło…

Zamiast budować rozwiązanie specyficzne dla systemu helpdesk/CRM, zbudujmy coś luźno powiązanego. Coś, co działa z każdą witryną. W ten sposób znacznie więcej osób może z niego korzystać.

Bingo!

Natychmiastowa, zerowa integracja konfiguracji ze wszystkimi Twoimi narzędziami!

Jeśli stworzymy rozszerzenie przeglądarki Chrome (72,38% użytkowników Putlera korzysta z Chrome), może wykryć wszystkie e-maile na dowolnej stronie. Następnie dopasuj je do bazy danych Putler i pokaż dane klienta, tak jak pokazujemy w Putler.

To dostarcza informacje o kliencie na dowolnej stronie z adresem e-mail.

To znaczy, że będzie pracować z dowolnym helpdeskiem, CRM, narzędziem marketingowym, pocztą internetową, systemem zarządzania projektami, systemem fakturowania. Cokolwiek. O ile strona ma jakiś adres e-mail.

Jeśli witryna zawiera adresy e-mail klientów, Putler Connect może natychmiast wyświetlić pełny profil tego klienta. Brak interfejsów API do walki. Brak konfiguracji do wykonania.

To fajne, prawda?

Sposoby wykorzystania tego rozszerzenia…

• Sprawdź historię zamówień klienta, zanim odpowiesz na jego pytanie dotyczące pomocy technicznej w swoim helpdesku, poczcie internetowej lub CRM.
• Znajdź szczegółowe profile klientów w aplikacji marketingowej/listy mailingowej na stronie z listą subskrybentów.
• Zmień swój system e-commerce lub bramkę płatności w mini CRM , przeglądając pełną historię zamówień, lokalizację i profile społecznościowe dla transakcji.
• Zasadniczo, zrozumieć klienta, zanim się z nim skontaktuje .

Fajne, zaskakujące zastosowanie, o którym nie pomyśleliśmy, kiedy budowaliśmy to…

Muszę przyznać, że nigdy o tym nie pomyślałem, dopóki nie zacząłem używać rozszerzenia.

Możesz użyj rozszerzenia w aplikacji Putler. Tak! Na pulpicie nawigacyjnym Strona główna lub w Produkty/Klienci możesz otworzyć pasek boczny Putler Connect, który zapełni profile wszystkich klientów na stronie.

Oznacza to, że możesz przeglądać historię klientów nawet szybciej niż aplikacja Putler, dzięki Putler Connect!

Bezpieczne zasilanie całego zespołu!

Putler Connect działa dla każdego, kto ma konto Putler.

Więc?

Możesz użyć funkcji udostępniania zespołu w Putler, aby wprowadzić swój zespół na pokład z rolą administratora lub pomocy technicznej. Osoby z rolą Support widzą tylko historię transakcji i żadnych wskaźników KPI.

Zaproś swój zespół wsparcia / marketingu do Putlera. A następnie zainstaluj Putler Connect w swojej przeglądarce Chrome. Teraz mogą przeglądać historię klientów bez otwierania aplikacji Putler.

Mogą znajdować się w systemie obsługi klienta lub w CRM. Wystarczy kliknąć ikonę Putlera na pasku narzędzi Chrome, aby zobaczyć pełny profil dowolnego klienta.

Teraz to pewna poprawa wydajności na dużą skalę!

Ludzie, którzy go zbudowali, też są podekscytowani!

Wewnętrzna historia: to szybko stało się moim najczęściej używanym rozszerzeniem do Chrome!

Nie instaluję wielu rozszerzeń Chrome. Właściwie mam tylko cztery – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote, a teraz Putler Connect. ABP i Dashlane pracują prawie w tle. Ale są zawsze włączone. Używam Evernote głównie do przycinania ciekawych artykułów. Ale Putler Connect szybko stał się moim najczęściej używanym rozszerzeniem do Chrome.

Za każdym razem, gdy go przywołuję, a gdy w mgnieniu oka przynosi mi dane klienta, na mojej twarzy pojawia się wielki uśmiech!

Damnik, Malajski i Chirag pracował nad budowaniem tego rozszerzenia z danymi wejściowymi od różnych innych członków zespołu.

Rozmawiałem dziś rano z Damnikiem i zapytałem go co jego zdaniem jest najfajniejsze w tym rozszerzeniu .

I on powiedział:

„Magiczna moc przeglądania danych klientów na dowolnej stronie internetowej. To jest jak magiczna integracja między dwoma rozłączonymi systemami. Możliwość przeglądania własnych danych klientów w aplikacji innej firmy jest nie tylko fascynująca, ale także znacznie bardziej produktywna. “

Z pewnością ma rację. Jego migoczące oczy wyrażały entuzjazm dla tego, jak to małe narzędzie, w rzeczywistości dla nas eksperyment, może pomóc wszystkim użytkownikom Putlera.

Zacznij przeglądać profile klientów, gdziekolwiek z nimi pracujesz

Zainstaluj rozszerzenie przeglądarki Putler Connect!

To bardzo proste. Kliknij przycisk poniżej i zainstaluj rozszerzenie.

Będzie działać od razu po wyjęciu z pudełka, jeśli jesteś zalogowany do Putlera. Jeśli nie, zostaniesz poproszony o zalogowanie. (Używam opcji „Zapamiętaj mnie”!)

Po uwierzytelnieniu kliknij ikonę Putler na pasku narzędzi Chrome, aby otworzyć pasek boczny Putler Connect.

Wszystko gotowe!

Pytania, sugestie i pomysły mile widziane!

Spędziliśmy trochę czasu, aby wszystko działało. Ale jeśli coś nie działa lub masz sugestie lub pomysły, skontaktuj się z nami i daj nam znać.

I jak zawsze dziękuję za bycie niesamowitym!