Marketing wewnętrzny w Klarna: Wywiad z Elin Svahn

Marketing wewnętrzny zmienia branżę. Jest to ruch, który z roku na rok zyskuje na popularności, a ponad 91% europejskich decydentów przeprowadza operacje we własnym zakresie.

Jednak pytani ci sami decydenci zmagają się z barierami dla efektywnej produkcji własnej. Rekrutacja, kreatywność i zdobywanie wewnętrznego poparcia zostały zidentyfikowane jako obszary, w których mieli problemy.

Klarna została założona w Sztokholmie w 2005 roku w celu ułatwienia ludziom robienia zakupów online. Dziś Klarna jest jednym z największych banków w Europie i oferuje rozwiązania płatnicze dla 60 milionów konsumentów i 130 000 sklepów w 14 krajach. Jest także liderem marketingu wewnętrznego.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej…

Wywiad z Elin Svahn, Global Marketing Manager i Head of Brand Studio w Klarna

Odkąd Elin Svahn zaczęła pracować w Klarna, nadzorowała szybką zmianę sposobu działania ich marketingu wewnętrznego. Marketing marki Klarna przyciągnął międzynarodową uwagę, jej kampanie z udziałem takich jak Snoop Dog i Dancing Man są nie tylko niezwykle popularne – są nagradzane.

Dla Klarny kreatywność jest na pierwszym planie we wszystkim, co robią.

Spotkaliśmy się z Elin Svahn, Global Marketing Manager i Head of Brand Studio w Klarna, aby poznać sekret ich sukcesu.

Jak to jest pracować w Klarna?

Marka jest niesamowita, możliwości są w zasadzie nieograniczone. Zespół bardzo się rozrósł w ciągu ostatniego roku i widać, że nasz wewnętrzny marketing naprawdę działa. Ustaliliśmy skuteczność na wyższej jakości, a zobaczenie, jak daleko zaszliśmy, jest niesamowite.

Kampania Smooth Situations od Klarna

Jak ustrukturyzujesz swój wewnętrzny marketing w Klarna?

Kiedy zaczynałem, Klarna była w trakcie całkowitej restrukturyzacji swojej działalności wewnętrznej. Marka została podzielona na wiele odrębnych domen, z różnymi zespołami o różnych priorytetach i „problemach” do rozwiązania.

Dziś mamy cztery dziedziny marketingu: branding, pozyskiwanie i rozwój kupców, komunikacja i PR, wzrost konsumentów i lojalność. W ramach każdej z tych domen mamy inne kompetencje. Na przykład w domenie Branding mamy mieszankę marketerów, projektantów i copywriterów.

Każda domena marketingowa w Klarna ma swój własny „kompas marketingowy”. Obejmuje to nadrzędny cel i pełną odpowiedzialność. W przypadku Brandingu buduje znaną na całym świecie markę lifestylową. Każdy zespół działa jak własny start-up, z własną konfiguracją i odpowiedzialnym liderem.

Jak zatrudnić odpowiednich ludzi do zespołu marketingowego?

Odkryliśmy, że najskuteczniejszym sposobem zatrudniania są referencje od innych i rekomendacje.
Ważne jest, aby dokładnie określić, jakich umiejętności potrzebujesz przed rozpoczęciem procesu, tj. Projektant z większym doświadczeniem wizualnym niż graficznym. Lub kierowników projektów z doświadczeniem produkcyjnym.

W Klarna mamy międzynarodowy zespół, który odpowiada za globalny marketing – ważne jest, aby mieć te różne perspektywy.

Jak dostosować swoje wewnętrzne zespoły do ​​ogólnej misji Klarny?

Mapujemy i śledzimy wszystko w Arkuszach Google i narzędziu do zarządzania projektami o nazwie poniedziałek, aby ustalać i monitorować priorytety i pomysły zespołu. Ponadto używamy jednego systemu do wewnętrznych briefów i co tydzień wysyłamy wewnętrzny biuletyn, aby wszyscy wiedzieli, nad jakimi projektami pracują zespoły. Dzięki temu różne zespoły kontaktują się ze sobą, aby służyć radą i współpracować przy niektórych projektach.

Klarna to także bardzo płaska organizacja. Tak więc co dwa tygodnie mamy przeglądy z CMO lub innymi decydentami w celu omówienia i rozwiązania potencjalnych blokad. Okazało się, że jest to skuteczny sposób na prowadzenie projektów. Co więcej, mamy comiesięczne synchronizacje między zespołami, aby przejrzeć nauki dotyczące projektu. To wszystko jest częścią kultury Klarny – jesteśmy bardzo przejrzyści.

Oczywiście mamy też biura regionalne. Jednym z największych blokad jest przepływ informacji i koordynacja zasobów marki. Staramy się wspierać współpracę, korzystając z centralnego centrum dla wszystkich naszych materiałów reklamowych i treści. Zawiera wszystkie informacje o tym, czego i kiedy powinni używać inni współpracujący z naszą marką.

Jak równoważysz dane i kreatywność?

Mierzenie kreatywności jest zawsze trudne, a w Klarna bardzo kierujemy się danymi. Z doświadczenia wiemy, że skuteczności nie da się zmierzyć po prostu liczbą projektów, które realizujemy.

Zamiast tego patrzymy na wartość projektu pod kątem tego, czy jest on skierowany wewnętrznie/zewnętrznie, a także potencjalnego zasięgu odbiorców – od tego momentu ustalamy priorytety. Staramy się również nawiązać emocjonalną więź między marką Klarna a konsumentami, a to jest coś, co trudno zmierzyć.

Dla mnie ważne jest również, aby dać miejsce na kreatywność. Jako marka jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy destrukcyjni. Więc kiedy przeglądamy brief, cofamy się o krok i zadajemy pytania. To nie tylko najłatwiejsza opcja, która działa.

Kampania Smooth Situations od Klarna

Jak Klarna zmieniła sposób, w jaki współpracujesz z agencjami?

Będąc marką globalną, współpracujemy z podmiotami zewnętrznymi. Po ustaleniu punktu odniesienia dla standardów i procesów firmy zachęcam mój zespół do przedstawiania pomysłów na to, gdzie możemy wywrzeć wpływ i stamtąd wyjść. Możemy również przeprowadzić nieco więcej poszukiwania dokładnie tego, jakich agencji zewnętrznych i umiejętności potrzebujemy.

Odkryliśmy, że aby uzyskać od agencji wyniki, których oczekujemy, posiadanie jasnego briefu i ustalenie oczekiwań jest ważne dla skutecznej relacji.

Czy masz jakieś rady dla innych zespołów wewnętrznych?

1. Określ, kim chcesz się stać i określ, co chcesz osiągnąć. Następnie upewnij się, że wszyscy w zespole podpiszą się na to.
2. Dostosuj swoją misję do różnych interesariuszy. Jaka będzie twoja jakość i standardy?
3. Jeśli chodzi o kreatywność, zrób dla niej miejsce.

Wniosek

Klarna to wewnętrzna potęga marketingowa. Dla Elin Svahn korzystanie z dedykowanych zespołów do rozwiązywania każdego problemu, prowadzenie otwartego dialogu i kultura, która zachęca pracowników do innego myślenia, wszystko zmieniło.

Klarna wykorzystuje kreatywność również w swoich wewnętrznych reklamach displayowych. Korzystając z platformy Bannerflow, mogą tworzyć reklamy, które są zarówno atrakcyjne wizualnie, jak i skuteczne. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak samodzielnie tworzyć reklamy online za pomocą Bannerflow, skontaktuj się z nami.