Włączający audyt językowy w Rival IQ

„Kiedy możemy wybierać między zachowaniem, które denerwuje niektórych ludzi, a zachowaniem, które nikogo nie denerwuje, dlaczego mielibyśmy wybierać zachowanie, które denerwuje niektórych ludzi?”

Emily Triplett Lentz z Help Scout zadała to pytanie na MozCon 2019 podczas swojej prezentacji na temat audytu twojego bloga i strony internetowej pod kątem inkluzywności i to mnie zwaliło. W tym świecie, w którym coraz bardziej wydaje się, że zapada się wokół naszych uszu, może być trudno zorientować się, gdzie umieścić swoją energię w walce z dyskryminacją i uciskiem. Czy większy wpływ ma marsz lub darowizna na rzecz organizacji non-profit zajmujących się tymi kwestiami? Skąd wiemy, co powiedzieć i zrobić, aby coś zmienić?

Emily przedstawiła prosty pomysł: zgubić wszystkie słowa, które są dyskryminujące lub zdolne, aby Twoja firma i strona internetowa były bardziej przyjazne i integracyjne. Nakreśliła prosty proces, aby to się stało, dzięki kilku przydatnym narzędziom online i poświęceniu czasu.

Ten pomysł naprawdę mnie zaangażował i nie mogłem wyrzucić go z głowy. Postanowiłem lepiej zrozumieć, jak wygląda inkluzywność, jak przeprowadzać audyty pod kątem inkluzywności w Rival IQ oraz jak potęgujący wpływ pozornie małe decyzje dotyczące języka mogą mieć na otaczający nas świat.

Czym jest inkluzywność i dlaczego ma znaczenie?

Inkluzywność polega na zapewnieniu każdemu miejsca przy stole poprzez zawieszenie uprzedzeń i przywilejów, aby zrobić miejsce dla wszystkich. Proste codzienne czynności mogą dotyczyć wyłącznie zmarginalizowanych społeczności, na przykład organizowanie wydarzeń na wyższych piętrach budynków bez wind lub łączenie paneli na konferencjach, które dotyczą tylko jednej płci lub rasy.

Jednym z najczęstszych sposobów, w jaki się wykluczamy – a przez „my” mam na myśli każdego z nas – jest nieświadome używanie języka. Język angielski jest pełen słów, które nieumyślnie dyskryminują. Typowym przykładem, który zobaczysz w tym poście, jest „szalony”: zanim zagłębiliśmy się w tę pracę, cały czas używałem tego słowa, aby wyrazić niedowierzanie, a nawet zamienić się na słowo, które było „mniej odpowiednie” (np.: „ to jest popieprzone”). Za każdym razem, gdy używałem tego słowa, aby oznaczyć sytuację, która nie poszła po mojej myśli lub była bałaganiarska, utożsamiałem te negatywne emocje z upośledzeniem umysłowym i psychiatrycznym. Zdecydowanie nie o to mi chodziło, ale nadal jest to bolesne dla tych, którzy doświadczają tej niepełnosprawności każdego dnia (1 na 4 dorosłych), niezależnie od moich intencji.

Wybór innego słowa jest o wiele łatwiejszy niż zniknięcie niepełnosprawności umysłowej i psychicznej dla jednej czwartej populacji. Na pytanie Emily na początku tego postu: gdyby dać szansę, dlaczego nie wybrać słowa, które jest dobre dla wszystkich w dążeniu do inkluzywności? Wiedząc, że na świecie jest tyle pracy do zrobienia, zanim osiągniemy równorzędność i integrację, dlaczego nie mielibyśmy dokonać tych małych, ale potężnych zmian w sposobie, w jaki mówimy i piszemy?

Być może zastanawiasz się, jak to wszystko odnosi się do bloga i witryny SaaS. Dokonanie osobistego wyboru słownictwa to jedno, ale ma to również sens (biznesowy i nie tylko), aby firmy patrzyły na inkluzywny język. W Rival IQ pilnie obserwujemy, jak setki naszych stron internetowych i postów na blogach zachęcają czytelników do rozpoczęcia bezpłatnych wersji próbnych. Chcemy mieć pewność, że mamy innowacyjne pomysły, fascynującą kopię, kuszące wezwania do działania i dynamiczną grafikę, aby uzasadnić Rival IQ. Nieumyślnie dodając ekskluzywny język do tej mieszanki, odwracamy potencjalnych klientów (i ludzi, którzy nie zasługują na dyskryminację) od tego, co mamy do zaoferowania.

Oczywiście korzyści tutaj wykraczają poza nasz wynik finansowy. Wartości Rival IQ dotyczą elastyczności, dostępności i stawiania ludzi na pierwszym miejscu, od klientów po pracowników. Zależy nam na tym, aby każdy aspekt naszej firmy był zgodny z tymi wartościami, a podniesienie standardów językowych nam w tym pomaga.

Jest jeszcze jedna korzyść z tego procesu, która naprawdę przemawia do mojego frajera gramatyki: dokładność. Myślenie więcej o tym, co mówimy i jak to oznacza, nasza mowa i pisanie staje się dokładniejsze. Kiedy mówię: „To takie kiepskie”, tak naprawdę nie mam na myśli: „To jest takie fizycznie niepełnosprawne”. To, co naprawdę mam na myśli, to „To takie niefajne”, więc zamiast tego powinienem to powiedzieć.

Ostatni argument za tym, dlaczego powinieneś bardziej pomyśleć o języku włączającym: to proste. Naprawdę. Przejdźmy do tego, jak to zrobić w Twojej firmie.

Jak przeprowadzić własny włączający audyt językowy?

Krok 1: Zbierz wpisowe z całego biura

Nie ma sensu robić całej tej pracy, aby usunąć ekskluzywny język ze swojej witryny tylko po to, aby stale słyszeć go w biurze, dlatego ważne było, aby jako firma zdecydować, czy jest to priorytetem. Od spotkań z kierownictwem po prezentacje dla wszystkich pracowników, było mnóstwo czasu na zadawanie pytań i lepsze zrozumienie projektu, zanim jako firma zdecydowaliśmy się podjąć ten krok.

Złagodzenie inkluzywności pozostawiło również czas na rozmowy 1:1, podczas których mogliśmy zadawać pytania, aby spróbować zrozumieć, dlaczego nie powinniśmy używać słów, których używamy przez całe życie. Te organiczne rozmowy były mniej onieśmielające niż podniesienie ręki na spotkaniu wszystkich pracowników i były naprawdę ważne, aby wszyscy zaangażowali się w audyt.

Krok 2: Utwórz (wstępną) listę słów do wykorzenienia

Dzięki wielu badaniom online, pytaniu inteligentnych ludzi, którzy już rozpoczęli tę pracę, i anonimowym sugestiom crowdsourcingowym od Rivalers, stworzyliśmy listę około 25 słów, których chcieliśmy zobowiązać się unikać.

Stworzyliśmy szybki formularz Google, aby rywale mogli przesyłać sugestie anonimowo.

Pozyskując te słowa od całej firmy, przeszliśmy z projektu Blaira do projektu dla wszystkich, ponieważ wszyscy mieliśmy trochę skórki w grze.

Możesz zobaczyć pełną listę ekskluzywnych i dyskryminujących słów, których zobowiązaliśmy się unikać na naszym blogu.

Krok 3: Omów to, zanim się zanurzysz

Zanim wypuściłem się na naszym blogu i stronie internetowej, był jeszcze jeden ostatni krok: zorganizowanie forum, aby ludzie mogli zadawać dodatkowe pytania i rozmawiać o implikacjach tego projektu. Kolejna pełna rozmowa zespołowa była ważna po utworzeniu naszej początkowej listy, aby ludzie dokładnie wiedzieli, do czego się zobowiązują.

Ta rozmowa była dla mnie okazją do wyjaśnienia kilku zgłoszonych sugestii, których nie zrozumiałem (nadal się uczę!). Rozmawialiśmy również z naprawdę popularnymi słowami z naszej listy, takimi jak „chłopacy” i „szalony”, które wszyscy często wypowiadamy w biurze i w domu. Czy naprawdę możemy się do tego zaangażować, czy też powinniśmy je odłożyć, aż poczujemy się bardziej komfortowo unikając słów? (Zdecydowaliśmy się zrobić co w naszej mocy.)

Jedną z najważniejszych rzeczy, które omówiliśmy w tej rozmowie, były konsekwencje wypowiedzenia lub zapisania słów z naszej listy. Jak tworzymy odpowiedzialność bez wstydu i policji? Ostatnią rzeczą, jakiej chcieliśmy, był słoik przekleństw lub wyznaczony członek biura, któremu powierzono przejrzenie wszystkich pisemnych i ustnych przemówień, ponieważ chcieliśmy, aby audyt polegał na nauce, a nie na porażce. Zdecydowaliśmy się zamiast tego spróbować naszych najlepszych i sprawdzić za kilka miesięcy, aby zobaczyć, jak się sprawy mają. Czy robimy dobrą robotę? Czy musimy spojrzeć na inny system odpowiedzialności, aby lepiej radzić sobie z naszym celem, jakim jest unikanie tych słów?

Krok 4: Użyj pająka SEO, aby zindeksować swoją witrynę i blog

Użyliśmy pająka SEO Screaming Frog do indeksowania naszego bloga i strony internetowej za każdym razem, gdy pojawiło się jedno z tych słów. Szybko dowiedzieliśmy się, jak ważne jest dopasowanie ścisłe (lub, jeśli masz ochotę, dobrze napisane wyrażenia regularne): bez tych precyzyjnych zapytań „wina” i „płomień” pojawiały się, gdy tak naprawdę chcieliśmy znaleźć przypadki „ kiepski" . Po kilkukrotnym doprecyzowaniu naszego wyszukiwania otrzymaliśmy arkusz kalkulacyjny z linkami do około 250 przypadków dyskryminującego języka.

Niestandardowe wyszukiwanie w Screaming Frog sprawiło, że znalezienie języka ableistycznego było bardzo proste.

Krok 5: Zastąp wszystkie wzmianki o języku ableistycznym

Spędziłem cały dzień, klikając każdy link znaleziony przez nasze indeksowanie i usuwając lub zamieniając język na coś bardziej dokładnego i włączającego. (Ten projekt doskonale zbiegł się w czasie z Rywalem IQ Hack Day, podczas którego cała firma przerywa to, co robi, aby pracować nad projektem, na którym naprawdę im zależy.)

Przykład użycia polecenia „znajdź” w celu zlokalizowania konkretnych wystąpień ekskluzywnego języka na naszej stronie.

Czy to było czasochłonne? Pewny. Ale wspaniale było znokautować tak wielu w jeden dzień, a oprócz inkluzywności znalazłem po drodze kilka nieoczekiwanych zalet.

• Przepisywania było mniej, niż myślałem: w wielu przypadkach stwierdziłem, że język ableistyczny działał jako supermodyfikator. Na przykład „szalony stary link” naprawdę nie musi zawierać „szalony”, aby przekazać, że coś jest stare. Aktualizacja wielu z tych przykładów polegała na usunięciu słowa zamiast konieczności wykonywania mentalnej gimnastyki, aby je zastąpić.
• Znalazłem wiele innych rzeczy, które warto naprawić: Spędzając tyle czasu na tak wielu stronach, których nie dotyka się każdego dnia, znalazłem literówki, złe adresy URL, H1, które powinny być H2 i inne drobne błędy.

Przykład języka ableistycznego w komentarzach do naszego kodu.

Byłem naprawdę skupiony na naszej zewnętrznej stronie internetowej, ale jest też wiele wewnętrznych obszarów do przejrzenia. Na przykład nasz inżynier (i tajna broń marketingowa) Vijay przeszukał komentarze do kodu w naszej bazie danych i usunął wszystkie te słowa, aby uzyskać jeszcze większą inkluzywność.

Krok 6: Opublikuj włączający przewodnik językowy

Może być trudno usłyszeć „nie używaj tego słowa”, nie wiedząc, co powinieneś zamiast tego powiedzieć. Aby spróbować usunąć bariery, stworzyłem dokument referencyjny, z którego każdy może skorzystać, szukając bardziej inkluzywnego języka.

Kilka przykładowych wpisów z naszego przewodnika językowego.

Zaprojektowałem przewodnik, aby starać się, aby wybory słów były jak najbardziej jasne, zarówno w przypadkach bezwzględnych, jak i zależnych od kontekstu. Na przykład, jako firma jesteśmy naprawdę zaangażowani w to, aby nigdy nie używać słowa „szalony”, ponieważ jest to niesprawiedliwe i zawężające dla osób z niepełnosprawnością umysłową lub psychiatryczną. Ale jak widać na powyższym zrzucie ekranu, nie unikamy każdego użycia słowa „banan” – tylko te odnoszą się do czegokolwiek innego niż owoce. Gdy słowo lub wyrażenie nie jest powszechnie rozumiane jako dyskryminujące, np. „dziadek”, dostępny jest link „dalsze czytanie”, który zapewnia dodatkowy kontekst.

Każde słowo w przewodniku jest połączone z sugestiami, czego użyć, aby jak najłatwiej dokonać włączającego wyboru.

Krok 7: Zawsze poprawiaj się

Jako firma zobowiązaliśmy się zameldować się po kilku miesiącach, aby zobaczyć, jak przebiega ten proces. Omówimy takie pytania jak:

• Czy stajemy się bardziej świadomi tego, co mówimy?
• Czy nasz język staje się bardziej inkluzywny?
• Czy są jakieś dodatkowe słowa lub wyrażenia, które chcemy dodać?
• Czy są jakieś słowa, których zbyt trudno uniknąć, albo których nie jesteśmy gotowi mieć na liście?
• Czy chcemy zrobić więcej, aby wesprzeć tę inicjatywę?
• Co jeszcze możemy zrobić, aby Rival IQ był bardziej inkluzywny?

Nigdy nie zamierzaliśmy osiągnąć perfekcji od razu, więc regularne sprawdzanie da nam szansę dopracowania i poszerzenia definicji inkluzywności w Rival IQ, gdy wszyscy dowiemy się więcej. Te regularne odprawy zapewniają również, że zachowamy wpisowe firmy ustalone na początku tego procesu, zamiast pozostawać tylko ulubieńcem jednej osoby.

Skutki języka włączającego

Wprowadziliśmy włączający przewodnik językowy i wyczyściliśmy witrynę Rival IQ około miesiąc temu. Czy przestaliśmy wypowiadać każde z tych słów w ciągu ostatniego miesiąca? Nie, ale teraz jest o wiele więcej świadomości niż kiedyś.

Coworker za współpracownikiem wpadał do biura z opowieścią o tym, jak bezmyślnie tych słów używa się w radiu, gazetach, telewizji i książkach. Słyszę, jak wszyscy się łapiemy: używanie słów „Hi guys” do rozpoczynania spotkania stało się teraz „Hi team” lub „Hey y'all”, a „dziki” i „zwariowany” stają się naturalnymi zamiennikami słowa „szalony”. ” Fajnie jest patrzeć, jak nasze mózgi tak szybko się przeprogramowują.

Nie mogę jeszcze powiedzieć, że wprowadzenie tych zmian sprawi, że nasz start-up osiągnie status jednorożca, ale mamy nadzieję, że nasz blog i strona internetowa będą bardziej integracyjnym, przyjaznym i mniej zdolnym miejscem dla marketerów cyfrowych szukających zasobów na temat sieć.

Zawijanie tego

Po prostu uwielbiam pracować nad inkluzywnością w Rival IQ i nie mogę się doczekać, aby rozwinąć ten przewodnik i proces, gdy będziemy uczyć się więcej. Ta praca jest satysfakcjonująca i ważna dla wszystkich pisarzy i marketerów do przemyślenia i mam nadzieję, że wkrótce więcej firm z branży technologicznej i poza nią będzie nad tym pracować.

Jestem wdzięczny Emily Triplett Lentz za jej wszechstronne i przemyślane podejście do inkluzywności na MozConie oraz za udostępnienie mi się podczas tego procesu, gdy miałem pytania.

Mówiąc o naszej dostępności, prosimy o kontakt na Twitterze z pytaniami na temat własnego audytu lub sugestiami, w jaki sposób możemy dalej pracować na rzecz integracji.