Dylemat HR: czy firmy powinny zwiększać automatyzację czy inwestować w ludzi?

Planując strategię biznesową na dany rok, firmy często stają przed dylematem, jak rozdysponować budżet, aby zapewnić jak największą efektywność i realizację celów biznesowych. Wtedy w ich głowach może pojawić się pytanie, czy lepsze efekty przyniesie zastąpienie pracowników maszynami i oprogramowaniem, czy też inwestowanie w ludzi jest kluczem do sukcesu.

Taka zagadka stanowi duże wyzwanie zarówno dla HR, jak i dla kadry zarządzającej. Poniżej wskazujemy korzyści, jakie może przynieść każda z tych decyzji i zastanawiamy się, które podejście jest bardziej optymalne dla dzisiejszego przedsiębiorstwa.

Dlaczego warto inwestować w ludzi?

Z kolei inwestowanie w ludzi to różnorodne działania mające na celu wspieranie pracowników w ich rozwoju – czyli podnoszeniu kompetencji poprzez poszerzanie wiedzy i doskonalenie umiejętności. Tego typu proces wymaga różnego rodzaju szkoleń wewnętrznych lub zewnętrznych, szkoleń z umiejętności miękkich, programów mentoringowych, udziału w konferencjach i innych wydarzeniach branżowych, dostępu do platform e-learningowych itp. Takie podejście zwykle przekłada się na liczne korzyści dla organizacji – zgodnie z ideą, że zaangażowany, doświadczony i utalentowany pracownik to największy zasób, jaki można mieć. Kluczowe korzyści to:

• rozwój kompetencji – poprzez szkolenia, warsztaty, programy rozwoju osobistego i zawodowego pracownicy doskonalą swoje umiejętności twarde i miękkie, co przekłada się na lepsze efekty codziennej pracy i większą efektywność,
• większa motywacja – pracownik, któremu dba się o rozwój, czuje się doceniony i bardziej zmotywowany do tego, aby jego praca przynosiła oczekiwane przez organizację rezultaty. Ponadto w takiej sytuacji jest bardziej skłonny związać się z organizacją na dłużej (większa retencja),
• i lepsze dostosowanie do zmian – inwestycja w ludzi pozwala firmie szybciej reagować na zmiany rynkowe bez utraty konkurencyjności,
• większa kreatywność i innowacyjność – wspierani w rozwoju pracownicy (a więc także zachęcani do dzielenia się pomysłami, eksperymentowania i podejmowania nowych inicjatyw itp.) mogą przyczynić się do zaprojektowania nowych rozwiązań, procesów i produktów, które zapewnią firmie przewagę konkurencyjną przewagę na rynku.

Po co automatyzować pracę?

Automatyzacja pracy polega na stosowaniu zaawansowanych technologii (systemów komputerowych, oprogramowania, maszyn, robotów, sztucznej inteligencji itp.) w celu zastąpienia (lub wsparcia) pracownika w wykonywaniu określonych zadań. Wdrażanie takich usprawnień skupia się na wyeliminowaniu konieczności wykonywania powtarzalnych, monotonnych czynności i przesunięciu pozyskanych w ten sposób zasobów na inne obszary (bardziej rozwojowe i innowacyjne). Takie podejście przekłada się na takie korzyści dla organizacji jak:

• zwiększona produktywność i efektywność – ponieważ maszyny, systemy i programy działają szybciej niż ludzie (przyspieszenie realizowanych procesów),
• mniejsze ryzyko błędu – błędy ludzkie są naturalne i nieuniknione, ale mogą prowadzić do kosztownych konsekwencji, podczas gdy automatyzacja ogranicza to ryzyko (maszyny i systemy komputerowe są bardziej precyzyjne w wykonywaniu zadań),
• oszczędności – gdy do wykonywania rutynowych i czasochłonnych zadań potrzeba mniej pracowników, organizacja może zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze (np. w obszarze zatrudniania i szkolenia nowych pracowników),
• większa skalowalność i elastyczność – zautomatyzowane narzędzia i rozwiązania można dostosowywać do wykonywania większej liczby zadań (bez konieczności zatrudniania nowych pracowników), co pozwala firmom na sprawne reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe i popyt oraz szybszą realizację planów biznesowych.

Dylemat HR – które podejście wybrać?

Można się zastanawiać, czy firmy powinny zwiększać automatyzację, czy może jednak inwestować w ludzi, których zatrudniają. To jednak nie jest dobrze postawione pytanie. W końcu trzeba podkreślić, że automatyzacja to rozwiązanie, które w jak największym stopniu wspiera organizacje w codziennych procesach – ale niestety nie we wszystkich obszarach pracy się sprawdzi.

Możesz zautomatyzować proces wysyłania wiadomości do klientów, ale nie rozwiązywanie ich problemu, gdy należy wykazać się empatią i zrozumieniem. Sztuczna inteligencja pomoże Ci opracować treść Twoich postów w mediach społecznościowych, ale nie stworzy za Ciebie skutecznej strategii biznesowej czy marketingowej, do czego potrzebna jest po pierwsze kreatywność, a po drugie doskonała znajomość firmy, jej sytuacji, potrzeb i Wkrótce. Przez takie dylematy w wielu obszarach znaczenie pracowników – z ich wiedzą, doświadczeniem i umiejętnościami – nie ulegnie zmianie.

Automatyzacja, czyli inwestycja w ludzi – podsumowanie

Podsumowując, powinniśmy zwrócić uwagę, że niektóre zadania są wykonywane lepiej (dokładniej i szybciej) dzięki automatyzacji, podczas gdy inne wymagają interakcji człowieka i różnorodnych umiejętności miękkich. Dlatego optymalnym podejściem, jakie organizacje powinny wdrożyć w tym zakresie, jest znalezienie równowagi między automatyzacją a inwestowaniem w ludzi – aby czerpać pełne korzyści z obu.

Ostateczna decyzja zawsze będzie jednak zależała od charakteru firmy, jej potrzeb, założonych celów biznesowych oraz branży, w której działa (od której zależy, jakie zadania są wykonywane). Nie bez znaczenia będą też możliwości technologii (które też nie są nieograniczone, ale z roku na rok będą rosły) oraz potencjał obecnej siły roboczej.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Menedżer HR z doskonałą umiejętnością budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Uwielbia dostrzegać potencjał utalentowanych ludzi i mobilizować ich do rozwoju.

Wyświetl wszystkie posty