Zwiększ lojalność klientów dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji – szczegółowe badanie

Przyciągnięcie nowych klientów do wypróbowania Twojego produktu lub usługi ma kluczowe znaczenie dla przyspieszenia rozwoju Twojej firmy. Tymczasem utrzymanie i pielęgnowanie istniejących klientów jest kluczem do zapewnienia trwałego postępu.

Statystyki to pokazują 93% Twoich klientów z pewnością wróci na kolejny zakup w Twojej firmie, jeśli ich wcześniejsze doświadczenia były przyjemne.

W tym artykule:

• Dlaczego lojalność klienta jest tak ważna?

• Co to jest konwersacyjna sztuczna inteligencja?

• Rola konwersacyjnej sztucznej inteligencji w zwiększaniu lojalności klientów

• Przykłady konwersacyjnej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

• • Chatboty

• • Asystenci głosowi

• • Aplikacje do przesyłania wiadomości

Niestandardowy obraz utworzony w Canva

Wzmacnianie lojalności klientów jest niezwykle istotne. Jest to podstawowy filar wspierający długoterminowy rozwój i rentowność Twojej firmy.

Dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji zwiększanie lojalności klientów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Innowacyjna technologia zmienia kształt interakcji z klientami i personalizuje doświadczenia, wzmacniając w ten sposób więź pomiędzy markami a ich cenionymi patronami.

Dziś zagłębimy się w przyszłość sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i w jaki sposób może ona zwiększyć lojalność klientów.

Dlaczego lojalność klienta jest tak ważna?

Lojalność klientów wykracza poza samo zapewnienie, że będą zadowoleni z oferty Twojej firmy. Polega na budowaniu solidnych i długotrwałych więzi pomiędzy Twoją marką a jej klientami.

Lojalni klienci nie tylko dokonują stałych zakupów w Twojej firmie, ale także stają się zagorzałymi zwolennikami marki.

Rozpowszechniają pozytywne opinie , które poprawiają reputację firmy.

Dodatkowo, pozyskanie nowych klientów jest często znacznie droższe niż utrzymanie dotychczasowych.

Badania sugerują, że pozyskanie nowego klienta może kosztować od pięciu do siedmiu razy więcej niż utrzymanie starego klienta. Dzięki temu lojalność klientów staje się opłacalną strategią.

Co to jest konwersacyjna sztuczna inteligencja?

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to forma sztucznej inteligencji, która może symulować naturalne rozmowy z ludźmi.

Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP), dziedzinę sztucznej inteligencji, która umożliwia komputerom analizowanie znaczenia tekstu i mowy oraz generowanie odpowiednich i odpowiednich odpowiedzi.

Obraz: Źródło

Technologia konwersacyjnej sztucznej inteligencji znalazła zastosowanie w różnych dziedzinach, w tym w obsłudze klienta.

Wiele firm tworzy chatboty i wirtualnych asystentów, którzy korzystają z konwersacyjnej sztucznej inteligencji w celu usprawnienia interakcji z klientem.

Technologia ta umożliwia firmom nawiązywanie kontaktu z klientami na znacznie bardziej spersonalizowanym poziomie.

Chatboty i asystenci napędzani sztuczną inteligencją mogą oferować spersonalizowane rekomendacje, które poprawiają jakość obsługi klienta i wzmacniają lojalność.

Przyjrzyjmy się temu szczegółowo w następnym segmencie.

Rola konwersacyjnej sztucznej inteligencji w zwiększaniu lojalności klientów

Rola konwersacyjnej sztucznej inteligencji w poprawie lojalności klientów jest kluczowa i wieloaspektowa.

Co więcej, czat na żywo , popularny kanał konwersacyjnej sztucznej inteligencji opartej na komunikacji, jest doskonałym przykładem tego, jak technologia zmienia obsługę klienta.

Boty i wirtualni asystenci napędzani sztuczną inteligencją pomagają wzmocnić więź między klientami a markami. Oto jak to działa.

• Lepsze doświadczenie klienta (CX): Konwersacyjna sztuczna inteligencja zapewnia naturalną, ludzką interakcję, która dobrze rezonuje z klientami.

Rozumiejąc bolesne punkty i wymagania klientów, sztuczna inteligencja pomaga pielęgnować głębsze więzi, co prowadzi do dobrego doświadczenia klienta.

Wyjątkowe doświadczenie może wyróżnić Twoją firmę na tle konkurencji i zwiększyć promowanie marki. Dostępnych jest wiele narzędzi marketingowych AI . Wykorzystaj je, aby wzmocnić swoją więź z klientami.

• Spersonalizowane interakcje: chatbot obsługi klienta oparty na sztucznej inteligencji analizuje dane i zachowania klientów. Dzięki temu może dostarczać rozwiązania i rekomendacje dostosowane do konkretnych potrzeb każdego klienta.

Nadaje osobisty charakter i poprawia podróż klienta z marką.

• Dostępność przez całą dobę: chatboty zasilane sztuczną inteligencją działają przez całą dobę. Oznacza to, że klienci mogą uzyskać rozwiązanie swoich zapytań w dowolnym momencie, niezależnie od strefy czasowej.

Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, drastycznie poprawia satysfakcję i lojalność klientów. Klienci czują się doceniani, ponieważ nie muszą borykać się z opóźnionymi odpowiedziami i długimi godzinami oczekiwania.

• Lepsze informacje o klientach: Konwersacyjne systemy AI zbierają cenne informacje o klientach, analizując interakcje z klientami.

Te istotne dane pomagają identyfikować zachowania klientów , preferencje, bolesne punkty i nie tylko. W oparciu o te spostrzeżenia firmy mogą udoskonalać i udoskonalać swoje oferty, co skutkuje zadowoleniem klientów.

• Obsługa wielokanałowa: konwersacyjna sztuczna inteligencja wdrożona w różnych kanałach komunikacji, takich jak aplikacje do przesyłania wiadomości, strony internetowe i media społecznościowe, oferuje obsługę wielokanałową.

Ta konsekwentna obecność we wszystkich kanałach zapewnia wygodę klientom, ponieważ mogą oni wchodzić w interakcję z marką w preferowany przez siebie sposób.

• Skuteczne rozwiązywanie problemów: chatboty oparte na sztucznej inteligencji szybko i skutecznie rozwiązują problemy klientów.

Mogą z łatwością przyjrzeć się typowym problemom, takim jak zarządzanie kontem, śledzenie zamówień itp. Prowadzi to do szybkiego rozwiązywania problemów i pozytywnego doświadczenia klienta.

Przykłady konwersacyjnej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Według statystyki między 2020 a 2025 rokiem rynek konwersacyjnej sztucznej inteligencji prawdopodobnie wzrośnie o 22%, osiągając 14 miliardów dolarów.

Co ciekawe, obsługa klienta jest aspektem najbardziej zaplanowanym, a przypadkiem zastosowania technologii konwersacyjnej AI dla marek jest obsługa klienta.

Poprawa obsługi klienta to doskonały sposób na zwiększenie zaangażowania i lojalności.

Przyjrzyjmy się przykładom doświadczeń klientów opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc Ci określić, jak wykorzystać tę technologię do zwiększenia lojalności klientów.

1. Chatboty

Chatboty należą do najpowszechniejszych i najskuteczniejszych zastosowań konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

Są to programy komputerowe zaprojektowane do prowadzenia rozmów tekstowych z klientami i zapewniania automatycznych odpowiedzi na dane wprowadzane przez użytkownika.

Chatboty są bardzo skuteczne, ponieważ mogą odpowiadać na zapytania, oferować spersonalizowane rekomendacje, a nawet pomagać w sfinalizowaniu zakupów.

Według raportu HubSpot 47% klientów dokonałoby zakupu za pośrednictwem chatbota.

Dodatkowo chatboty umożliwiają markom całodobową dostępność. Oferują szybką i terminową pomoc, która poprawia doświadczenie każdego klienta z marką.

Sephora, słynny sprzedawca kosmetyków, demonstruje jeden imponujący przykład konwersacyjnego chatbota AI. Marka wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję oferując chatbota Sephora Virtual Artist .

Umożliwia klientom odkrywanie nowych produktów, wypróbowywanie różnych makijaży, korzystanie z łatwych do zrozumienia samouczków i wiele więcej. Ułatwia podróż klienta i buduje lojalność wobec marki.

Chatboty AI są zaangażowane na rynku w celu poprawy obsługi klienta. Wiele platform mediów społecznościowych korzysta z chatbotów, takich jak Botsify dla WhatsApp .

Chatboty AI wchodzą w interakcję z użytkownikami, aby odpowiadać na ich zapytania i generować więcej rozmów.

Obraz: Źródło

2. Asystenci głosowi

Asystenci głosowi są jak wirtualni agenci, którzy mogą drastycznie usprawnić obsługę klienta. Mogą rozmawiać z klientami przez telefon lub za pośrednictwem inteligentnych głośników.

Asystenci głosowi wykorzystują technologię zamiany mowy na tekst do przetwarzania danych wprowadzanych przez użytkownika i odpowiadania na zapytania. Wykorzystuje także możliwości przetwarzania języka naturalnego (NLP) do identyfikowania intencji klienta i generowania ukierunkowanych odpowiedzi.

Starbucks Voice Barista to niesamowity przykład asystenta głosowego opartego na sztucznej inteligencji.

Starbucks wdrożył system zamówień głosowych, który umożliwia klientom składanie zamówień na kawę za pomocą poleceń głosowych. System integruje się z aplikacją mobilną Starbucks i Alexą firmy Amazon.

Asystent umożliwia klientom pełną personalizację zamówień.

Dodatkowo system zapamiętuje ulubione zamówienia każdego klienta i preferencje dostosowywania, zapewniając płynną i doskonałą obsługę klienta.

Obraz: Źródło

3. Aplikacje do przesyłania wiadomości

Kilka firm integruje konwersacyjną sztuczną inteligencję ze swoimi dedykowanymi aplikacjami do przesyłania wiadomości, aby zapewnić obsługę klienta.

Umożliwia klientom dotarcie do marek za pomocą platform, z których korzystają na co dzień.

Zatem strategiczne podejście poprawia jakość obsługi klienta i wsparcie poprzez płynne interakcje w czasie rzeczywistym.

H&M, wiodący sprzedawca detaliczny odzieży, wykorzystuje potencjał konwersacyjnej sztucznej inteligencji w obsłudze klienta za pomocą swojego chatbota na Kik.

Chatbot „Anna” pełni rolę wirtualnej stylistki i asystentki zakupowej, poprawiając doświadczenia zakupowe każdego klienta.

Anna oferuje spersonalizowane rekomendacje modowe i prowadzi naturalne rozmowy z klientami, naśladując doświadczenie stylisty sklepowego.

Nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale także zapewnia przyjemne doświadczenie zakupowe, co sprzyja lojalności wobec marki.

Obraz: Źródło

Wniosek

Konwersacyjna sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować operacje biznesowe i zapewnić szereg możliwości rozwoju firmy.

Technologia ta ułatwia markom interakcję z klientami, rozwiązywanie ich problemów i sprawianie, że czują się doceniani.

Od chatbotów zapewniających natychmiastowe odpowiedzi po wirtualnych asystentów oferujących spersonalizowane wskazówki – konwersacyjna sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki marki i klienci łączą się.

Wykorzystanie tej innowacyjnej technologii to najlepszy sposób na poprawę obsługi klienta i przekształcenie klientów w lojalnych zwolenników , którzy zostaną z nami na dłuższą metę.

Biografia autora :

Irov jest specjalistą ds. marketingu treści, entuzjastą generowania popytu i graczem zespołowym, obecnie współpracującym z 2xSaS.

Pomaga firmom B2B SaaS rozpowszechniać informacje o swoich produktach poprzez angażujące treści. Kiedy nie pracuje, lubi grać w gry wideo na swoim PS4.

E-mail: [email protected]