Zwiększ przychody swojego sklepu internetowego dzięki konwersacyjnym zakupom z przewodnikiem

Wraz z nowym rokiem pojawiają się nowe możliwości przyciągnięcia kupujących do Twojej witryny eCommerce. Jeśli przyciągnięcie większej liczby klientów i zwiększenie sprzedaży jest częścią Twoich celów na 2023 rok, być może zastanawiasz się nad nowymi sposobami zaangażowania.

Zakupy konwersacyjne mogą pomóc Twojej witrynie działać lepiej i zwiększyć współczynnik konwersji – a dzięki zastosowaniu rozwiązania AI do jego wdrożenia nie musisz powiększać swojego personelu o nowy lub powiększany zespół zajmujący się obsługą klienta. Narzędzie takie jak Rep to rozwiązanie, którego potrzebujesz, aby rozpocząć w kilku prostych krokach.

Meet Rep: Co to jest i jak działa?

Rep umożliwia markom korzystanie z konwersacyjnej sztucznej inteligencji na ich stronach internetowych, dzięki czemu zakupy klientów są przyjemniejsze i bardziej spersonalizowane.

Wykorzystując najbardziej zaawansowane rozwiązania do handlu konwersacyjnego, rep chatbot współpracuje z odwiedzającymi witrynę, odpowiadając na pytania i rekomendując produkty, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający dokona zakupu.

Technologia sztucznej inteligencji Rep naśladuje zachowanie zwykłych sprzedawców, ale w środowisku cyfrowym.

Pozwala to handlowcom zmaksymalizować budżet marketingowy, oszczędzając ruch, który wkrótce zostanie utracony, i zmieniając ich w klientów. Ta technologia jest potężna i może być używana na kilka sposobów.

4 autorskie rozwiązania Rep:

• Proaktywne poszukiwanie niezaangażowanych gości, pomagając im robić zakupy
• Pomaganie odwiedzającym w znalezieniu najlepiej pasujących produktów
• Odpowiadanie na konkretne pytania związane z produktem w czasie rzeczywistym
• Zamknięcie transakcji aż do kasy (i sprzedaż dodatkowych produktów koordynujących)

Teraz marki mogą skutecznie budować, dostosowywać, sprzedawać i zarabiać na handlu konwersacyjnym. Technologia pozwala markom łączyć się bezpośrednio z kupującymi w celu zwiększenia zaufania, co prowadzi do dodatkowej sprzedaży. Przechodząc przez rozmowę, kupujący mogą łatwiej znaleźć (i kupić) to, czego szukają, a firma może podejmować lepsze decyzje w oparciu o zrozumienie życzeń i potrzeb swoich klientów w czasie rzeczywistym.

W jaki sposób Rep pomaga zwiększyć przychody?

1. Zidentyfikuj niezaangażowanych gości (i podejdź do nich, zanim opuszczą).

Rep ma na celu zwrócenie uwagi gościa sklepu, zanim opuści on sklep. Sztuczna inteligencja jest w stanie zidentyfikować klientów, którzy zamierzają opuścić witrynę na podstawie ich zachowania – i zaangażować ich, zanim odejdą. Na przykład, gdy kupujący siedzi bezczynnie na stronie internetowej lub w sklepie internetowym, pojawia się okno czatu, w którym mówi, że uwielbia przyłbice z (wstaw miasto) lub inny przyciągający uwagę początek rozmowy i pyta, w jaki sposób może pomóc. Wchodząc w interakcję z wirtualnym asystentem, użytkownik może szybko wznowić zakupy i jest bardziej skłonny do dokonania zakupu.

Obraz: strona Bustedtees z otwartym oknem czatu witającym gościa i pytającym, jak może pomóc.

2. Rekomenduj najlepiej dopasowane produkty dla klientów indywidualnych

W sklepie internetowym z wieloma kategoriami i produktami Rep prowadzi kupujących dokładnie to, czego potrzebują, i to szybko. Czat pojawia się i pyta odwiedzających, czego szukają, i prowadzi ich do dokładnego produktu i odpowiedniego rozmiaru. Może zasugerować dodatkowe produkty uzupełniające, aby zwiększyć liczbę jednostek na transakcję i wydatki klientów.

Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, sztuczna inteligencja przedstawiciela może pomóc Twoim klientom znaleźć idealne spodnie pasujące do koszulki, którą dodali do koszyka. Jeśli sprzedajesz buty – może Rep oferuje pasującą parę skarpet lub sznurowadeł?

Zdjęcie: Wirtualny Asystent Herbaly prowadzi odwiedzającego stronę do herbaty i pomaga zawęzić wyniki wyszukiwania w oparciu o korzyści zdrowotne.

3. Odpowiada na pytania dotyczące konkretnych produktów, aby zachęcić klientów do zakupu

W przypadku klientów, którzy wahają się przed zakupem lub potrzebują więcej informacji, aby sfinalizować transakcję, przedstawiciel może pomóc, dostarczając informacji wtedy, gdy są one najbardziej potrzebne. Oznacza to, że potencjalny klient będzie miał dostęp do informacji, których w innym przypadku musiałby szukać lub czekać na odpowiedź od osoby wspierającej, aby uzyskać je w ciągu kilku sekund (w przeciwieństwie do minut lub godzin). Może to zmniejszyć bariery w dokonywaniu zakupów i pomóc zwiększyć współczynnik konwersji przy jednoczesnym zmniejszeniu liczby porzuconych koszyków.

Zobacz przedstawiciela w akcji

Chociaż łatwo byłoby mówić więcej o tym, jak działa Rep, lepiej samemu się o tym przekonać. Zespół Rep i jego zadowoleni klienci, tacy jak Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed i Poly & Bark, mają bibliotekę studiów przypadku, które pokazują, jak możesz skalować swoje przychody i wzrost w witrynie e-commerce za pomocą technologii Rep.

Underoutfit zwiększył współczynnik konwersji o 315%

Strona internetowa Underoutfit została zaprojektowana tak, aby pięknie prezentować jej produkty. Jednak w opisach produktów brakowało niektórych krytycznych informacji, których klienci potrzebowali, aby zrozumieć dopasowanie i rozmiar.

Doprowadziło to do tego, że potencjalni klienci spędzali znaczną ilość czasu na przeglądaniu produktów i wahali się przed dokonaniem zakupu. Jako mały i potężny zespół 2 osób, Underoutfit nie był w stanie zapewnić obsługi klienta wszystkim odwiedzającym witrynę, więc zaangażował przedstawiciela o pomoc.

Wykorzystując możliwości Rep, Underoutfit był w stanie zapewnić klientom lepsze wrażenia z zakupów. Chatbot proaktywnie odpowiadał na pytania i rekomendował produkty, które będą najlepsze dla każdego odwiedzającego. Klienci nie musieli czekać na odpowiedź e-mail, aby uzyskać szczegółowe informacje potrzebne do dokonania zakupu. To nowe doświadczenie zakupowe doprowadziło do wzrostu współczynnika konwersji o 315% i wzrostu średniej wartości zamówienia o 7%.

Ritual, marka napojów spirytusowych Zero-proof, wykorzystała razem Rep i Klaviyo, aby pięciokrotnie zwiększyć współczynnik konwersji

Ritual miał trudności z nakłonieniem odwiedzających ich witrynę internetową, aby stali się płacącymi klientami. Wiedzieli, że problem leży gdzieś na ścieżce od strony produktu do koszyka. Zwrócili się do przedstawiciela o pomoc w przeprowadzeniu klientów przez proces zakupu. Obejmowało to wyciąganie notatek degustacyjnych i podkreślanie, że produkty naprawdę nie zawierają alkoholu. W rezultacie sprzedaż zaczęła rosnąć. Dzięki integracji z Klaviyo firma Ritual odnotowała 25% wzrost współczynników konwersji z e-maili na zakupy w tej samej sesji.

Jak przedstawiciel może pomóc TWOJEJ firmie?

Jeśli chcesz usprawnić podróż klienta i pomóc odwiedzającym witrynę stać się szczęśliwymi klientami, Rep może być rozwiązaniem, którego potrzebujesz.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób funkcja czatu Rep oparta na sztucznej inteligencji może pomóc w rozwoju Twojej firmy? Zapoznaj się z Poradnikiem dotyczącym obsługi klienta lub poproś o wersję demonstracyjną już dziś.