5 wskazówek dotyczących zwiększania i automatyzacji sprzedaży na WhatsApp

WhatsApp to świetny kanał do bezpośredniego kontaktu z klientami. Jego kompleksowo szyfrowane funkcje czatu, rozmów głosowych i wideo pozwalają markom wirtualnie uczestniczyć w dwukierunkowych rozmowach, które zwykle odbywają się w rzeczywistej lokalizacji, takiej jak fizyczny sklep.

Ponieważ nie ma żadnych usług komórkowych, WhatsApp jest niezawodnym kanałem, z którego firmy mogą korzystać do wysyłania alertów o dostawie i potwierdzeń zakupów, a także do oferowania obsługi klienta na całym świecie.

Standardowa platforma WhatsApp nie ma natywnych funkcji automatyzacji (przynajmniej jeszcze nie), ale możesz zintegrować WhatsApp z oprogramowaniem do automatyzacji, takim jak ManyChat (wkrótce!). Dodanie automatyzacji do już popularnej platformy komunikacyjnej sprawi, że WhatsApp będzie jeszcze bardziej korzystny dla Twojej firmy.

Oto, co musisz zrobić, aby jak najlepiej wykorzystać tę często ignorowaną platformę komunikacji biznesowej:

Utwórz obecność na WhatsApp

Zanim zaczniesz automatyzować cokolwiek w WhatsApp, zastanów się nad swoją strategią marki i komunikacji. W końcu nie chcesz zacząć wysyłać wielu losowych wiadomości do potencjalnych klientów bez ładu i składu (co może skutkować odwrotnym skutkiem). Oto kilka sugestii dotyczących zwiększenia obecności w Internecie i zaangażowania klientów:

Utrzymuj aktualizacje statusu

Powinieneś regularnie aktualizować swój status WhatsApp o cytaty związane z biznesem, wydarzenia, promocje, a nawet linki wideo do swojego profilu w innych serwisach społecznościowych. Twój status WhatsApp znika po 24 godzinach, więc możesz sprawić, że użytkownicy będą wracać po Twoje aktualizacje, jeśli regularnie publikujesz tam treści. Użytkownicy mogą również odpowiadać na Twój status, więc jest to przydatna taktyka zachęcania do zaangażowania.

Tekst statusu powinien być krótki i chwytliwy dla odbiorców. Ty najlepiej znasz swoich odbiorców, ale zastanów się nad mieszaniem treści, aby regularnie publikować zabawne, edukacyjne i pouczające wiadomości.

Stwórz kadencję wydawniczą, która działa dla Ciebie i Twoich odbiorców; znalezienie równowagi, w której nie publikujesz zbyt często lub zbyt mało, sprawi, że będzie to przyjemniejsze dla obu stron.

Eksperymentuj, aby znaleźć idealny czas

Użyj prób i błędów, aby określić, kiedy grupa docelowa jest najbardziej aktywna w WhatsApp. Zwiększa to szansę, że użytkownik otworzy Twoją wiadomość lub zobaczy Twój status.

Link do Twojej witryny

Krótkie wiadomości WhatsApp, które zawierają link do strony internetowej, często cieszą się zwiększonym współczynnikiem klikalności. Jednak nie przeciążaj swoich klientów tymi samymi powtarzającymi się wiadomościami. Zamiast tego zawsze staraj się dostarczać cenne informacje.

Użyj zwiastuna

Zwiększ zaangażowanie klientów w zabawny i ekscytujący sposób, tworząc zwiastun nadchodzącej kampanii, udostępniając filmy z flash mobem lub publikując zakulisowe spojrzenie na lokalizację swojego biura. Chodzi o to, aby Twoi odbiorcy chcieli więcej i czekali na Twój następny post.

Korzystaj z aplikacji CRM z WhatsApp

Po ustaleniu strategii sprzedaży WhatsApp możesz rozważyć użycie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które pomoże Ci zarządzać rozmowami i potencjalnymi klientami.

Na przykład możesz zintegrować WhatsApp z CRM, takim jak Hubspot lub Salesforce (lub tym, z którego obecnie korzystasz). Stamtąd będziesz mógł tworzyć solidne profile klientów i lepiej zorientować się, jak i kiedy każda osoba wchodzi w interakcję z Twoją marką.

Czy weszli do Twojego lejka sprzedaży przez WhatsApp? Czy dokonali konwersji po zapisaniu się do biuletynu e-mailowego? Jak długo byli płacącym klientem? Będziesz mógł odpowiedzieć na te i inne pytania, łącząc WhatsApp (i inne kanały komunikacji) z CRM.

Integrując WhatsApp z CRM, możesz także:

1. Usprawnij proces sprzedaży, aby zwiększyć sprzedaż.
2. Zapewnij bezproblemową pomoc posprzedażną.
3. Wdróż automatyzację marketingu, aby przyciągnąć i zatrzymać swoich klientów.

Chociaż istnieje kilka opcji oprogramowania CRM, poszukaj takiej, która sprawi, że WhatsApp będzie wygodniejszy w użyciu. Na przykład oprogramowanie CRM przyjazne dla chmury ułatwia korzystanie z WhatsApp w zespołach. Bez CRM musisz używać aplikacji telefonicznej WhatsApp, aby zalogować się za pomocą komputera, co może się komplikować, jeśli wielu pracowników próbuje zalogować się na to samo konto.

Jeśli chcesz zintegrować się z CRM, musisz złożyć wniosek o API WhatsApp Business, który dodaje niektóre (ale nie wszystkie) dostępne funkcje automatyzacji do aplikacji WhatsApp Business. Ale porozmawiajmy więcej o automatyzacji.

Integracja z automatyzacją

Niektóre funkcje automatyzacji marketingu dostępne w WhatsApp obejmują:

• Zautomatyzowany przepływ wiadomości: Dzięki interfejsowi API WhatsApp możesz utworzyć niestandardowy przepływ wiadomości dla rozmowy o dowolnej wielkości. Niektóre przypadki użycia obejmują: automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania, godziny obsługi klienta lub niestandardową odpowiedź, która wysyła do klienta informacje, które mogą odpowiedzieć na jego pytanie). Automatyczne odpowiedzi mogą często skrócić czas oczekiwania klienta na uzyskanie potrzebnych odpowiedzi.
• Zautomatyzowany proces sprzedaży: chatbot WhatsApp może pomóc zautomatyzować cykl sprzedaży. Bot może zapytać o intencje klienta, wyświetlić katalog produktów, zaoferować pomoc w wyborze produktu, a nawet umożliwić natychmiastową realizację transakcji.
• Proaktywne przesyłanie wiadomości: Twórz proaktywne szablony wiadomości za pomocą interfejsu API WhatsApp, aby klienci, którzy zdecydowali się na otrzymywanie aktualizacji związanych z zamówieniem, spotkaniem, zgłoszeniem serwisowym lub płatnościami, byli informowani bez dodatkowych wysiłków z Twojej strony
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) odrzucanie połączeń: Użyj tej funkcji, aby wysyłać połączenia telefoniczne do WhatsApp. Możesz przypisać numer w swoim systemie IVR, który poprosi użytkowników o kontynuowanie rozmowy w WhatsApp. Jeśli zaakceptują, zostaną automatycznie przeniesieni do WhatsApp, aby kontynuować współpracę z agentem lub chatbotem.

Przeczytaj więcej o interfejsie API WhatsApp i aplikacji WhatsApp Business.

Współpraca ManyChat z WhatsApp rozpoczęła się w październiku 2020 r.; Od tego czasu testujemy beta funkcje automatyzacji. Na przykład ManyChat współpracuje z Business API, dzięki czemu użytkownicy ManyChat mogą wysyłać automatyczne wiadomości do swoich subskrybentów w WhatsApp za pośrednictwem ManyChat.

Sprzedawaj w WhatsApp

Funkcja koszyka WhatsApp zapewnia wygodę dla Ciebie i Twoich klientów. Dzięki koszykowi klienci mogą uzyskać dostęp do katalogu sklepu, sprawdzić nowy produkt, zobaczyć ceny, zamówić dowolną liczbę produktów i potwierdzić zamówienie za pomocą tej samej platformy, z której korzystają do wysyłania wiadomości do znajomych.

Klienci mogą rozmawiać z markami, zadawać pytania dotyczące produktów, dodawać produkty do koszyka i wysyłać zamówienia w czasie rzeczywistym. Jest to wygodne, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep detaliczny, czy lokalną restaurację, która stara się nadążyć za zamówieniami w godzinach szczytu.

Kieruj ruch do WhatsApp

Twój link WhatsApp Business jest unikalny dla Twojego konta, więc możesz dodać go do kont w mediach społecznościowych, e-maili lub stron internetowych. Te krótkie linki mają wysoki współczynnik klikalności i odsyłają klienta do Twojego profilu WhatsApp Business.

Niektóre typowe miejsca, w których marketerzy używają linku wa.me, obejmują:

• Opisy filmów na YouTube
• Grupy na Facebooku
• Blogi
• Kody QR
• Strona internetowa przycisk CTA

Łatwo jest postrzegać WhatsApp jako kolejną aplikację do przesyłania wiadomości, ale istnieje wiele funkcji (w tym automatyzacja), które mogą przekształcić go w maszynę do sprzedaży. Podejdź strategicznie do swoich działań marketingowych WhatsApp, zwracaj uwagę na swoich odbiorców, integruj się z CRM i automatyzuj to, co możesz, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Zarejestruj się, aby otrzymywać najnowsze informacje o współpracy ManyChat z WhatsApp.