Odcinek #178: Wewnątrz umysłów światowych CMO

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co się dzieje w głowie CMO? Problemy, o których myślą, i problemy z utrzymaniem ich w nocy? Zastanawiał się też ekspert-rezydent Marshall Kirkpatrick. Uruchomił więc kilka swoich narzędzi badawczych (w tym oczywiście Sprinklr) i spędził trochę czasu na przeszukiwaniu Internetu, aby dowiedzieć się, co czytają dyrektorzy ds. marketingu i o czym publikują. To wnikliwe spojrzenie na kluczowe trendy w dzisiejszym marketingu.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Zapach zwycięstwa. Pachnie jak e-mail.

W porządku, witaj. Wracamy na kolejny odcinek Unified CXM Experience. Jak zawsze, jestem twoim gospodarzem, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer w Sprinklr. Więc mam fajny, interesujący projekt, nad którym teraz pracuję. Oczywiście nie skończyliśmy, nigdy tak naprawdę nie jesteśmy. Ale w tym projekcie jest trochę interesujących rzeczy i pomyślałem, że podzielę się nimi dzisiaj. Dużo z tego przypiszę mojemu wiceprezesowi ds. marketingu, Marshallowi Kirkpatrickowi, który wykonał naprawdę wspaniałą pracę, ale nie możesz go mieć. W każdym razie, więc Marshall wykonał niesamowitą pracę. A teraz po prostu pracuje trochę nad tym, co myślą CMO, ponieważ ten program trafia do wielu CMO, a na pewno wielu ludzi w marketingu może tylko uderzyć tylko w CMO, a ludzie w marketingu, pomyślałem, że to będzie przydatne żeby, no wiesz, przejść przez to, porozmawiać trochę o tym i zobaczyć, co myślą dyrektorzy ds. marketingu. A więc Marshall pomyślał, że hej, spójrzmy na to na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, co piszą analitycy? A o czym właściwie ludzie mówią w nowoczesnych kanałach? Więc na kanałach społecznościowych, co mówią ludzie, o czym mówią ludzie? A więc najpierw przejdę przez artykuły, są trochę inne, to ciekawe, inny jest priorytet tego, co ważne.

A stack Marshalla plasował się w pierwszej 15 lub 16 w każdej kategorii, nie jestem pewien, czy posunę się tak daleko. Ale prawdopodobnie przejdę przez pierwsze pięć i po prostu porównam je między listami, ponieważ są pewne drobne różnice, które są dość interesujące. Czyli artykuły analityków, a więc to byłyby posty analityków z ostatnich 30 dni. Więc patrzymy na wysoki poziom aktualności tych rzeczy. Aby uzyskać te dane, Marshall przeprowadził niestandardowe wyszukiwanie w Google. I spojrzał na grupę konkretnych analityków, a potem także na widok w dół długiego ogona. A konkretnymi analitykami byli McKinsey. I można powiedzieć, że jeśli naprawdę chcesz wiedzieć, co myślą dyrektorzy wyższego szczebla, zobacz, co publikuje McKinsey. Są bardzo dostrojeni do tego, na czym zależy kierownictwu wyższego szczebla, i publikują te spostrzeżenia. A także dyrektorzy wyższego szczebla dużo czytają McKinseya. Więc to, o czym pisze McKinsey, wydaje się być tym, czym wydają się być zaniepokojeni. Jest to więc bardzo dobry wskaźnik tego, jak rozmawiać z pakietem C. Więc McKinsey, Deloitte, jedna z największych na świecie, Accenture, kolejna z najlepszych na świecie, Gartner i Forrester, które są oczywiście dwiema, jak sądzę, największymi firmami analitycznymi, obie bardzo szanowane, pracujemy bardzo blisko z nimi, Boston Consulting Group, z którą współpracowaliśmy wiele razy, zwłaszcza w Microsoft, właściwie Constellation, która jest naprawdę świetną firmą analityczną, przeprowadza naprawdę interesujące badania klientów. A potem wiesz, wiele innych.

I tak znaleźliśmy pierwszą piątkę, w kolejności liczby artykułów, główną troskę CMOS lub powiemy, że najważniejsza rzecz, o której piszą analitycy, prawdopodobnie będzie numerem jeden w CMOS. Czy potrafisz zgadnąć? Właściwie zrobiłem to ćwiczenie z kimś innego dnia, nie domyśliłem się, więc nie ma wstydu nie wiedzieć o tym. Zrobiłem to z kimś, kto jest bardzo mocno w to zaangażowany. I ona też nie mogła zgadnąć. Numer jeden źródło artykułów lub temat artykułów, Bezpieczeństwo, czy to nie interesujące? Bezpieczeństwo, 70 artykułów o bezpieczeństwie. Numer dwa, różnorodność, równość i integracja, DEI. To ma sens. Myślę, że to ma sens; to jest bardzo aktualne, bardzo ważne. Numer trzy, pomiar. Numer cztery, Innowacje, jako kategoria ogólna. Powiedziałbym, że marketing ewoluuje tak szybko, a potrzeby ewoluują tak szybko, że innowacyjność jest kluczową kwestią. Sam słyszę to cały czas. Numer pięć, CRM, ma sens. Ludzie inwestują dużo pieniędzy w CRM. Numer sześć, zejdę może do 10. Numer sześć to Metaverse lub NFT. Następnie numer siedem, CXM. To nasza ulubiona kategoria, ponieważ jesteśmy Unified CXM. Numer osiem, Autentyczność. Myślę, że autentyczność odnosi się przede wszystkim do tego, skąd ludzie wiedzą, że kupują produkt faktycznie wyprodukowany przez firmę, od której ich zdaniem kupują? Numer dziewięć to MarTech. Jak buduję stosy? A numer 10 to dane klienta. W dzisiejszych czasach wiele osób mówi o CDP. Jak utworzyć własne magazyny danych? Wszystkie te rzeczy stają się strategiczne i krytyczne, gdy patrzymy na koniec plików cookie stron trzecich. A więc top 10: bezpieczeństwo, DEI, pomiary, innowacje, CRM, Metaverse lub NFT, CXM, autentyczność, MarTech i dane klientów.

Wiesz, myślimy o tych rzeczach i jest kilka innych rzeczy na dole list – tam jest krypto, marketing treści, łącza danych, media społecznościowe są na dole. Ale to wszystko, o czym zwykle rozmawiamy na co dzień. Co ciekawe, zakres artykułów jest dość zbliżony, np. 70 artykułów o bezpieczeństwie, 58 o DEI, 57 o pomiarach, 52 o innowacjach, 35 o CRM, 32 o Metaverse, 24 o CXM, 20 o Autentyczności, 14 o MarTech, 12 na temat danych klienta, więc zaczynamy się trochę wydłużać, zanim dojdziemy do numeru 10, ale wciąż całkiem solidna liczba artykułów dla każdego z nich. I tak na końcu jest naprawdę świetny artykuł w CMO Today, który został napisany przez Deloitte w Wall Street Journal, mówią o tym, jak Kellogg promuje kulturę integracji, która jest bardzo ważna. Wiesz, konsumenci chcą prywatności. To jest coś, o czym Boston Consulting napisał świetny artykuł – Konsumenci chcą prywatności, które mogą zapewnić marketerzy. Więc w jaki sposób marketerzy będą na pierwszym miejscu w dostarczaniu potrzeb związanych z prywatnością, których chcą konsumenci, a lista jest długa. Właściwie to zbieramy razem. I myślę, że prawdopodobnie to opublikujemy, prawdopodobnie zamieścimy na blogu Sprinklr. A kiedy to zrobimy, prawdopodobnie damy Ci znać, że to już jest na miejscu, możesz zacząć przeglądać wszystkie te różne artykuły, niektóre będą miały paywalle. Ale możesz sam się tym zająć.

A więc o tym mówią analitycy. Więc teraz przejdźmy do Social. Więc kiedy idziesz do Social, jakie są tematy w Social, które mówią o marketingu? Co ciekawe, jest kilka rzeczy, które są takie same, więc niektóre rzeczy na liście Top Ten są takie same, ale kolejność jest nieco inna. Na przykład bezpieczeństwo było najważniejszą rzeczą, o której rozmawialiśmy z analitykami, a artykuły, które przejrzeliśmy przed sekundą w przeglądzie redakcyjnym, gdy spojrzysz na to, o czym mówią ludzie. Odbywa się to oczywiście za pomocą Eksploratora nasłuchującego Sprinklr. Dlatego używamy Sprinklr, aby zobaczyć, o czym ludzie mówią. W takich przypadkach są setki tysięcy wzmianek. Właściwie jest tam ochrona, 273 000 wzmianek, ale to dopiero numer siedem. Jest siódmy na liście, której wierzchołek zajmuje Metaverse lub NFT z 835 000 wzmiankami, i powiem, że ten temat Metaverse jest dość popowy. Musimy się do tego dostać. OK, po prostu zaczniemy robić więcej rzeczy związanych z Metaverse w tej transmisji iw innych miejscach, ponieważ Metaverse jest na wczesnym etapie swojej krzywej szumu. Za kilka lat czeka nas dolina rozczarowań, ale marki, które się tam dostaną, zrozumieją i zaczną dobrze to wykorzystywać, będą przez to dobrze obsługiwane.

Drugą interesującą rzeczą jest content marketing. Właściwie to drugi temat z 809 000 wzmianek, marketing treści jest tuż obok, CMP itp. I nic dziwnego, że numer trzy to DEI (różnorodność, kapitał własny, włączenie). Więc to tylko przesunie się pomiędzy dwie listy, jest 611 000 wzmianek, więc możesz prawie, pod pewnymi względami, jeśli spojrzysz na te dwie listy, powiedziałbyś: „Hej, DEI, wyraźnie bardzo ważne, analitycy dużo o tym piszą i dostaje mnóstwo wzmianek w mediach społecznościowych, więc lepiej upewnijmy się, że jesteśmy w to zaangażowani”. Zauważyliśmy jedną rzecz, a Marshall przeprowadza wiele analiz dotyczących efektywności konkurencyjnej. I patrzy na to, jak marki publikują, itp. Jedną z rzeczy, które znaleźliśmy, jest to, że powszechnie, myślę, że tak jest, nie znaleźliśmy jeszcze wyjątku od tej reguły. Marki, które mają tendencję do osiągania lepszych wyników w swojej kategorii pod względem postów, które robią, koncentrują wiele swoich postów wokół tematów związanych z DEI, więc jest to dobre nie tylko dla twojej duszy, ale także dla biznesu. To zawsze fajna kombinacja. Numer cztery to media społecznościowe, co jest interesujące.

Numer pięć to Blockchain i Crypto, więc jest to znacznie inna pozycja niż po stronie analityka. Numer szósty to innowacja. Teraz Innowacje na liście artykułów były na czwartej pozycji, więc Innowacje również tam są. Mówimy więc: „Hmm, innowacja pojawia się również na obu listach na podobnych pozycjach. Więc to jest interesujące”. Numer siedem to Bezpieczeństwo, o którym wspominaliśmy wcześniej. Numer osiem to pomiar. Tak więc pomiar był numerem trzy na liście analityków. To numer ósmy na liście wzmianek społecznościowych, ale wciąż 185 000 wzmianek, nie jest to coś, z czego można kichnąć. Następnie Autentyczność to numer dziewięć, a następnie Dane klienta i pliki cookie ze 102 000 wzmianek to numer dziesięć. A pod nimi jest jeszcze kilka innych. O CXM, CRM nie mówi się tak często w Social. A potem myślę, że tutaj też jest trochę problem z celowaniem. Analitycy mają tendencję do pisania dla C Suite, dla starszych liderów, podczas gdy to, co odbieramy we wszystkich rozmowach towarzyskich w Sprinklr, to rozmowy od wszystkich. Więc zobaczycie tam praktyków, będziecie mieli wpływ, ludzi, którzy są, no wiecie, w terenie, itd. Więc jest trochę bardziej demokratyczny pogląd na to, co tam jest interesujące. A ja to lubię. To znaczy, zawsze ważne jest, aby zrozumieć, o czym myślą starsi liderzy, ale na starszych liderów zdecydowanie mają wpływ ludzie z ich zespołu. Więc starszy lider, jak: „Myślę, że najważniejszą rzeczą jest pomiar”, ktoś z zespołu może powiedzieć: „Musimy być w całym DEI, ponieważ jeśli nie, to zostaniemy pobici przez naszych konkurentów i nie będziemy, no wiesz, firmą, w której ludzie będą chcieli pracować”.

Więc to są rzeczy, które są dynamiką, która żyje w firmie. Dlatego zawsze wolę patrzeć na rankingi społecznościowe, mając oko na to, o czym piszą analitycy, aby zrozumieć i naprawdę spojrzeć, aby zobaczyć, gdzie są podobieństwa między tymi dwoma, a następnie je wykorzystać. Więc w tym momencie jesteśmy teraz w kwestii tego, co myślą CMO? I będziemy spędzać na tym więcej czasu. I prawdopodobnie co tydzień będę prawdopodobnie robił kropelkę nowych rzeczy, których się dowiedzieliśmy o tym, co myślą CMO i będę miał, wiesz, rodzaj linków do zasobów i innych rzeczy opublikowanych na blogu. I odejdziemy stamtąd. Mamy więc nadzieję, że spodobała Ci się ta oparta na danych wersja Unified CXM Experience. Jak zawsze jestem Grad Conn, CXO lub Chief Experience Officer w Sprinklr i do zobaczenia… następnym razem.