Oparte na sztucznej inteligencji spostrzeżenia do testów porównawczych konkurencji: funkcje, których potrzebujesz w swoim narzędziu do nasłuchiwania społecznościowego

Wiele nowoczesnych marek zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest gromadzenie informacji zwrotnych od klientów z mediów społecznościowych i innych kanałów cyfrowych, ale jednocześnie ich strategie nasłuchiwania w mediach społecznościowych wciąż nie spełniają ich potencjału. Według danych firmy Gartner, 62% liderów marketingu zgłasza, że ​​napotyka znaczące lub umiarkowane wyzwanie w wykorzystaniu zintegrowanych danych klientów. Jeśli nie jesteś w stanie przekonwertować swoich danych z social listeningu w praktyczne spostrzeżenia na dużą skalę, nadszedł czas, aby ponownie przyjrzeć się swojemu narzędziu social listeningu.

Zanim zaczniesz, ważne jest, aby najpierw określić swoje cele dotyczące korzystania z narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, a następnie rozważyć funkcje, które przyniosą największą wartość Twojej organizacji i spełnią potrzeby Twojego zespołu. Odpowiednie narzędzie pomoże Ci:

• Szybko rozwijaj swoją firmę dzięki wglądom

• Popraw doświadczenia swoich klientów

• Chroń reputację swojej marki

Jakie są cele Twojego narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego?

Marki muszą wiedzieć, co ich klienci mówią o swoich produktach, usługach i przekazach, aby komunikować się z nimi w znaczący sposób. Bez social listeningu, wasi klienci mogą przekazywać informacje zwrotne, nie będąc wysłuchanymi. Ale co więcej, jeśli nie rozumiesz, co klienci mówią na dużą skalę, może to mieć szerokie konsekwencje dla Twojej marki, od oczywistych, takich jak stracone okazje do odpowiedzi na negatywne opinie klientów, po mniej oczywiste, na przykład zrozumienie, czy komunikaty o produkcie odbijają się echem w określonej lokalizacji, lub skuteczność konkurencji w przypadku podobnego produktu. Solidne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego może Ci pomóc:

• Zrozum sentyment kryjący się za opiniami klientów

• Analizuj trendy, aby zidentyfikować potencjalne problemy lub obszary w celu ulepszenia przekazu lub produktów

• Chroń ogólne zdrowie i bezpieczeństwo swojej marki

• Prowadź konkurencyjne badania i benchmarking

• Połóż fundament pod ujednoliconą obsługę klienta w całym cyfrowym ekosystemie

Kiedy słuchasz swoich klientów, gromadzisz informacje, które pomagają im im pomóc — ale tylko wtedy, gdy możesz na to poradzić. Wgląd, jaki uzyskasz na temat ich zachowań, pragnień, potrzeb i oczekiwań, może zapewnić im lepsze doświadczenia z Twoimi produktami i marką, a słuchanie da Ci miejsce, od którego można zacząć. Ale kiedy już zbierzesz to, co zostało powiedziane, będziesz potrzebować sposobu działania na dużą skalę w oparciu o opinie klientów w całej organizacji.

Kto czerpie korzyści z korzystania z narzędzia social listening?

Nasłuchiwanie społecznościowe pomaga zespołom być bardziej efektywnym, szybko przekazując im spostrzeżenia, których zebranie może zająć godziny, dni, a nawet miesiące, i umożliwia przekazywanie tych spostrzeżeń w całej organizacji. Wielu interesariuszy o różnych rolach i obowiązkach może wykorzystać narzędzie social listening na swoją korzyść:

• Media społecznościowe: identyfikuj przydatne wiadomości przychodzące, zdobywaj informacje o interakcjach 1:1, analizuj nastroje, zdobywaj wgląd w to, jak konsumenci postrzegają Twoją markę i komunikuj wyniki z zespołami ds. produktów, PR, marketingu i prawników.

  

• Marketing: Zrozum głos klienta w czasie rzeczywistym, aby wiedzieć, co jest dla niego ważne. Porównaj swoje kampanie marketingowe z konkurencją i innymi najlepszymi w swojej klasie markami.

• Public relations: ogranicz ryzyko dla swojej marki, wykrywając pojawiający się kryzys i odpowiednio interweniując dzięki analizom opartym na danych.

• Produkt: Zbierz informacje o swoich produktach i usługach oraz przekaż nowe funkcje i możliwości obecnym i przyszłym klientom.

• Obsługa klienta: reaguj na problemy klientów dzięki dokładnej i terminowej odpowiedzi oraz eskaluj wszelkie sytuacje kryzysowe do zespołów wewnętrznych.

Niezbędne funkcje Twojego narzędzia do odsłuchu społecznościowego

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi społecznościowych, ale aby podjąć właściwą decyzję, ważne jest, aby dokładnie przyjrzeć się funkcjom, które te narzędzia oferują. Na przykład niektóre narzędzia są tak naprawdę niczym więcej niż narzędziami do monitorowania społecznościowego, które mają swoje miejsce w ramach ogólnej strategii, ale mają znacznie bardziej ograniczony zakres niż prawdziwe nasłuchiwanie społecznościowe. Powinieneś również upewnić się, że Twoje narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego może się rozszerzyć, aby spełnić Twoje specyficzne potrzeby biznesowe we wszystkich funkcjach związanych z obsługą klienta w Twoim przedsiębiorstwie. W przeciwnym razie tworzysz kolejny silos biznesowy i danych, który utrudnia ujednoliconą obsługę klienta. I na koniec ważne jest, aby zastanowić się, jak Twoje narzędzie będzie pasować do Twojej szerszej strategii omni-channel. Jakie kanały poza mediami społecznościowymi, takie jak aplikacje do czatu lub witryny z recenzjami, są kluczowe dla Twojej firmy i jak Twoje narzędzie do słuchania pasuje do tych strategii kanałów?

Istnieje szereg konkretnych możliwości, których należy szukać w narzędziu do nasłuchiwania społecznościowego. Oto niektóre z najważniejszych:

• Analizy oparte na sztucznej inteligencji: czy statystyki zapewniają wystarczający kontekst i informacje, aby pokazać anomalie i sentymenty w czasie rzeczywistym?

• Analiza trendów: czy narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do ujawniania trendów rynkowych, które są zrozumiałe i użyteczne?

• Analiza porównawcza konkurencji : czy narzędzie zapewni wgląd poza liczbę postów i zaangażowania oraz pozwoli głębiej zagłębić się w strategię treści konkurencji i zrozumieć postawy konsumentów?

• Raportowanie : czy narzędzie zawiera ustandaryzowane raporty specyficzne dla celów biznesowych?

• Wizualizacja danych: czy narzędzie może szybko przekształcić złożone dane i pulpity nawigacyjne w przejrzyste slajdy, które są godne prezentacji dla kadry kierowniczej?

• Funkcjonalność wyszukiwania: czy narzędzie umożliwia eksplorację odpowiednich tematów za pomocą zdefiniowanych kryteriów wyszukiwania?

Zalety wypróbowania narzędzia społecznościowego do słuchania

„Osiemdziesiąt pięć procent kadry kierowniczej twierdzi, że dane społecznościowe będą głównym źródłem analizy biznesowej dla ich firmy, która posuwa się do przodu” (The Harris Poll, 2021). Przy tak wielu organizacjach, które nadal inwestują w funkcje nasłuchiwania społecznościowego, warto zacząć jak najszybciej i znaleźć właściwe rozwiązanie.

Sprinklr Modern Research Lite to lekka i samoobsługowa wersja naszego rozwiązania dla przedsiębiorstw Modern Research. Zapewnia wyłączny dostęp do raportów i statystyk firmy Sprinklr wzbogaconych o sztuczną inteligencję, specjalnie skalibrowanych pod kątem Twojej marki i celów w ciągu zaledwie kilku minut. W ciągu pierwszych 30 dni możesz wypróbować bogate funkcje bez żadnych zobowiązań ani inwestycji z Twojej strony.

Modern Research Lite firmy Sprinklr oferuje:

• Zerowa konfiguracja, samoobsługowe onboarding z raportami dostosowanymi do Twojej roli

• Wielokanałowa analiza klientów, marki i konkurencji w mediach społecznościowych, wiadomościach, forach, telewizji i nie tylko.

• Wzbogacone sztuczną inteligencją dane dotyczące inteligentnych trendów, które wykraczają poza wskaźniki wzmianek i zaangażowania, zapewniając wysokiej jakości wgląd.

• Niezawodne raportowanie w czasie rzeczywistym ze standardowymi i wyselekcjonowanymi raportami przypadków użycia specyficznymi dla Twojej marki, roli i celów biznesowych.

• Słuchanie tematów, które pozwalają dostosować dane i spostrzeżenia na podstawie własnej wiedzy o słowach kluczowych.

• Automatycznie zmieniaj kokpity w prezentacje, aby lepiej informować liderów i wewnętrznych interesariuszy.

Sprinklr Modern Research Lite to punkt wejścia do wiodącej w branży platformy ujednoliconego zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) firmy Sprinklr dla nowoczesnych przedsiębiorstw. Modern Research Lite pozwala szybko zbadać, w jaki sposób nasłuchiwanie społecznościowe może pomóc zespołom w całej firmie lepiej zrozumieć doświadczenia klientów, reagować na ich potrzeby i wykorzystywać te informacje do zmniejszania odpływu klientów i zwiększania przychodów.

Dowiedz się, jak Modern Research Lite może uszczęśliwić Twoich klientów.