Jak skonfigurować automatyczne przesyłanie wiadomości na Instagramie w celu obsługi klienta
Opublikowany: 2022-04-18Dla wielu właścicieli firm ich skrzynka odbiorcza (DM) na Instagramie jest jak Dziki Zachód. Ponad 400 milionów wiadomości jest wysyłanych do firm na platformie każdego dnia. Jednak trwające rozmowy z potencjalnymi klientami utknęły między losowymi odpowiedziami emoji na Twoją historię, co utrudnia śledzenie, komu odpowiedziałeś — i kto nadal czeka na odpowiedź.
Autoresponder na Instagramie zdejmuje tę pracę z rąk. Daje ci chwilę wytchnienia, aby ułożyć przemyślaną odpowiedź, bez powodowania w międzyczasie poczucia, że Twoi obserwatorzy są ignorowani.
W tym przewodniku opisano, jak skonfigurować automatyczne wiadomości na Instagramie, z dodatkowymi wskazówkami dotyczącymi automatyzacji rozmów prowadzonych za pośrednictwem platformy.
Dlaczego obsługa klienta jest ważna na Instagramie?
Zapytania o produkty i obsługa klienta to główne powody, dla których obserwujący wchodzą w interakcję z firmą za pośrednictwem wiadomości DM na Instagramie. Ale nie chcą czekać: dane pokazują, że 90% klientów uważa, że natychmiastowa odpowiedź jest bardzo ważna, gdy mają pytanie dotyczące obsługi klienta. To jest zdefiniowane jako 10 minut lub mniej.
Kiedy rozwijasz konto na Instagramie, więcej obserwujących to więcej DM. Osobiste odpowiadanie na każdą z nich w czasie rzeczywistym to czasochłonny proces, zwłaszcza gdy inne czynności — takie jak tworzenie treści, badanie odbiorców i monitorowanie sukcesu — zajmują wiele godzin w tygodniu.
Dzięki automatycznym odpowiedziom na Instagramie Twoja firma może:
- Kieruj ludzi na strony produktów. Ogromna ilość wiadomości od użytkowników do firmy na Instagramie to świetna okazja do zaprezentowania najlepiej sprzedających się produktów. Edytuj swój autoresponder na Instagramie, aby przekierowywać tam ludzi, gdy czekają na odpowiedź.
- Odpowiedzi na często zadawane pytania. Ogranicz czas, jaki zespół obsługi klienta na Instagramie spędza na odpowiadaniu na powtarzające się pytania, obejmując je w autoresponderze na Instagramie. Może to obejmować ramy czasowe wysyłki, dostępność produktów lub informacje o nadchodzącym wydarzeniu.
- Przekieruj obserwujących do innych metod kontaktu. Jeśli Twoje wiadomości na Instagramie stają się zbyt trudne do kontrolowania i wolisz odpowiadać na pytania za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, wyjaśnij to w swoim autoresponderze. Można powiedzieć: „ Dziękuję za wiadomość! Nie odpowiadamy na DM, więc wyślij e-mail na [swój adres], aby skontaktować się z naszym zespołem”.
Autoresponder na Instagramie Footlocker wyjaśnia, jak znaleźć dostępność produktów i daty premiery.
Jak skonfigurować automatyczne odpowiedzi na Instagramie
Chcesz zacząć dawać natychmiastową, automatyczną odpowiedź osobom, które wysyłają wiadomość DM na konto Instagram Twojej firmy? Oto jak skonfigurować automatyczne odpowiedzi na Instagramie.
1. Przełącz się na konto firmowe
Tylko użytkownicy Instagrama posiadający konto biznesowe mogą połączyć swój profil z Meta Business Suite — narzędziem, które obsługuje autorespondery zarówno na Instagramie, jak i Facebooku. Tak więc, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przełącz się na konto biznesowe na Instagramie:
- Otwórz konto osobiste.
- Przejdź do swojego profilu i kliknij ikonę hamburgera w prawym górnym rogu.
- Otwórz Ustawienia i wybierz Konto .
- Kliknij Przełącz na konto profesjonalne .
- Wybierz profil firmy lub twórcy . (Albo działa z autoresponderami.)
2. Połącz swoje konto na Instagramie z Meta Business Suite
Następnie przejdź do Meta Business Suite (wcześniej znanego jako Facebook Business Manager) i połącz swoje konto na Instagramie:
- Przejdź do swojego profilu na Instagramie i kliknij ikonę hamburgera w prawym górnym rogu.
- Przejdź do Ustawień i wybierz Konto.
- Wybierz Udostępnianie innym aplikacjom .
- Wybierz Facebook i wprowadź swoje dane logowania.
- Wróć do ustawień Instagrama i wybierz Prywatność .
- Kliknij Wiadomości .
- Przełącz przycisk Zezwalaj na dostęp do wiadomości na Włączone.
3. Włącz odpowiedzi automatyczne
Teraz, gdy Twoje konto na Instagramie jest połączone z Meta Business Suite, możesz włączyć autorespondery dla każdego, kto wyśle wiadomość DM na Twoje konto. Oto jak to zrobić:
- Otwórz Meta Business Suite.
- Kliknij Skrzynka odbiorcza w lewej kolumnie.
- Naciśnij Automatyczne odpowiedzi .
- Wybierz Instagram .
- Napisz swoją automatyczną odpowiedź.
- Przełącz przycisk Natychmiastowa odpowiedź na Wł.
- Naciśnij Zapisz zmiany .
Jak napisać dobry autoresponder na Instagramie?
Rzeczywista wiadomość, która trafia do autorespondera, może się różnić w zależności od odbiorców, chociaż najlepszy autoresponder na Instagramie spełnia te kryteria:
- Uznaje wiadomość obserwujących i dziękuje im za cierpliwość.
- Odpowiada na pytanie (jeśli to możliwe). Większość firm odpowiada na najczęściej zadawane pytania w odpowiedzi.
- Podaje ramy czasowe , jak długo powinni oczekiwać na odpowiedź człowieka.
Uzyskaj więcej funkcji automatyzacji Instagram DM dzięki ManyChat
Własne narzędzie autoresponder na Instagramie to dobry punkt wyjścia, jeśli masz do czynienia z małymi ilościami wiadomości DM. Ale gdy Twój profil zacznie się rozrastać, a liczba DM, z którymi masz do czynienia, wydaje się być niekontrolowana, użyj Instagram Automation od ManyChat, aby:
- Dostosuj autorespondery na podstawie kontekstu
- Zachęcaj do DM za pomocą przystawek do rozmowy
- Zbieraj dane obserwujących do przyszłego retargetingu
- Oferuj czat na żywo jako kopię zapasową
Dostosuj autorespondery na podstawie kontekstu
Narzędzie automatycznej odpowiedzi na Instagramie daje tę samą odpowiedź każdemu, kto wysyła wiadomość DM na konto Twojej firmy. To sprawia, że trudno jest zapewnić spersonalizowane doświadczenia klientów, które wpływają na 80% klientów na dokonanie zakupu.
Dzięki automatyzacji Instagram firmy ManyChat możesz jednak dostosować automatyczną odpowiedź, którą otrzymuje obserwujący, na podstawie treści ich wiadomości. Wyzwalacz oparty na słowie kluczowym przejmuje to, o co pyta DM. Niestandardowy przepływ wysyła następnie automatyczną odpowiedź związaną z zapytaniem, a nie ogólne „Dziękujemy za wiadomość!” odpowiedź.
Spójrz na ten przykład. Gdy użytkownik wyśle wiadomość DM zawierającą słowo „ebook”, narzędzie autorespondera odpowiada informacją o tym, jak uzyskać do niego dostęp. Obserwator wchodzi następnie do automatycznej rozmowy, która zbiera jego adres e-mail w zamian za e-booka. (Więcej na ten temat później.)
Zachęcaj do DM za pomocą przystawek do rozmowy
Narzędzie automatycznej odpowiedzi na Instagramie działa tylko wtedy, gdy obserwujący rozpoczyna rozmowę z kontem Twojej firmy. Ale jest duża szansa, że ludzie unikną inicjowania rozmowy, jeśli nie są pewni, jak to sformułować. Może to oznaczać, że zostawiasz pieniądze na stole — zwłaszcza jeśli zadają pytania dotyczące Twoich produktów lub usług.
Pomóż obserwatorom rozpocząć czat dzięki funkcji Rozpoczęcie konwersacji. Pokaż poniższe opcje i skonfiguruj niestandardowy autoresponder, w oparciu o kontekst wiadomości, za pomocą ManyChat:
- Zainteresowany sprzedażą
- Uzyskaj pomoc przy zakupie
- Kryteria bezpłatnej wysyłki
- Przeglądaj katalog produktów
Zbieraj dane obserwujących do przyszłego retargetingu
Wcześniej wspomnieliśmy, że automatyzacja Instagrama może zbierać informacje o Twoich obserwujących. To sprawia, że jest to doskonały sposób na zbudowanie listy e-mailowej i nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami poza aplikacją Instagram.
Aby skonfigurować to narzędzie autorespondera, użyj słowa kluczowego wyzwalacza, aby określić, kiedy chcesz poprosić obserwującego o jego adres e-mail. Mogą odpowiedzieć, podając swoje informacje bezpośrednio w rozmowie na Instagramie DM (w przeciwieństwie do zewnętrznej strony docelowej). ManyChat przekaże te dane do CRM, które można zsynchronizować z platformami marketingu e-mailowego, takimi jak Klaviyo lub MailChimp. Porozmawiaj o ułatwieniu spersonalizowanych zakupów.
Oferuj czat na żywo jako kopię zapasową
Automatyzacja Twoich czatów na Instagramie nie zdejmuje z Twoich rąk całego zadania. Potraktuj to jak filtr, aby wyeliminować rozmowy, które nie wymagają interwencji człowieka. Dzięki temu Twój zespół obsługi klienta będzie miał więcej czasu na skupienie się na pytaniach, które wymagają spersonalizowanej odpowiedzi.
ManyChat ułatwia to, oznaczając nierozwiązane wiadomości DM na Instagramie. CRM ostrzega zespoły obsługi klienta, gdy obserwujący wybierze przycisk „Porozmawiaj z prawdziwą osobą”. Po prostu wskocz z powrotem do rozmowy i wróć do miejsca, w którym zakończyło się autoresponder.
Nie zostawiaj obserwatorów na Instagramie na lodzie
Nie ma znaczenia, ilu masz obserwujących — narzędzie do automatycznych odpowiedzi na Instagramie to fantastyczny sposób na okazanie wdzięczności użytkownikom Instagrama, którzy wysyłają wiadomość DM na Twoje konto, rozpoznają ich pytanie i podają szacowany czas na odpowiedź. Chociaż może nadszedł czas, aby ulepszyć doświadczenie, które zapewniasz klientom, gdy Twoje rozmowy stają się zbyt trudne do obsługi.
Zapewnij swoim obserwatorom na Instagramie spersonalizowaną obsługę klienta, na jaką zasługują, dzięki automatyzacji Instagramu od ManyChat. Nie tylko otrzymają odpowiedzi w czasie rzeczywistym, które faktycznie pomogą w ich zapytaniu, ale także możesz zebrać cenne dane klientów do wykorzystania w retargetowaniu. To najlepszy sposób, aby Instagram stał się najlepszym kanałem sprzedaży dla Twojej firmy.