Dms na Instagramie: przewodnik po dotarciu do większej liczby odbiorców

Jeśli jesteś marketerem lub właścicielem firmy, wiesz, że Instagram może być potężnym narzędziem do docierania do nowych odbiorców i budowania marki. Ale jeśli nie korzystasz z czatów na Instagramie w Messengerze, tracisz ogromną szansę.

To kolejna droga, by spotkać się z odbiorcami tam, gdzie są, i spersonalizować obsługę klienta. Ale najpierw ważne jest, aby poznać najlepsze praktyki Instagram Direct, a także narzędzia, których możesz użyć, aby przenieść swoją grę DM na wyższy poziom.

W tym przewodniku dowiesz się, czym są bezpośrednie wiadomości na Instagramie i jak z nich korzystać, aby nawiązać kontakt z większą liczbą osób wśród odbiorców.

Czym są czaty na Instagramie?

Wiadomości DM na Instagramie umożliwiają bezpośrednie wysyłanie prywatnych wiadomości do użytkowników Instagrama. Teraz, w zależności od ich ustawień, Twoja wiadomość może wyglądać inaczej w ich skrzynkach odbiorczych.

Instagram Direct to świetny kanał do prywatnej komunikacji (zamiast polegać na zostawianiu komentarzy pod postami na Instagramie). Wiadomości DM na Instagramie można nawet wysyłać między grupami ludzi jako czat grupowy.

Jak wysyłać wiadomości DM z komputera

Nie musisz polegać na aplikacji Instagram, aby wysyłać wiadomości DM. Możesz to również zrobić ze swojego komputera! Aby wysyłać bezpośrednie wiadomości z komputera:

1. Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Instagram, a następnie kliknij ikonę papierowego samolotu w prawym górnym rogu.
2. Stuknij Wyślij wiadomość i wybierz odbiorcę wiadomości.
3. Kliknij Dalej i zacznij pisać wiadomość. Jeśli istnieje jakakolwiek historia wiadomości między Tobą a odbiorcą, pojawi się ona w panelu wiadomości.

Jak wysyłać wiadomości DM z aplikacji Instagram

Wysyłanie wiadomości DM z aplikacji mobilnej Instagram jest podobne do robienia tego z komputera:

1. Przejdź do aplikacji Instagram i dotknij ikony samolotu.
2. Na pasku wyszukiwania pojawi się lista obserwowanych osób. Kliknij odbiorcę wiadomości.
3. Stamtąd aplikacja automatycznie prześle Cię do pulpitu nawigacyjnego wiadomości, gdzie możesz zacząć pisać wiadomość DM. (Możesz także zrobić i wysłać znikające wideo lub zdjęcie, korzystając z niebieskiej ikony aparatu na pulpicie wiadomości).
4. Wpisz wiadomość i kliknij Wyślij , gdy wszystko będzie gotowe.

Dodatkowym sposobem wysłania wiadomości jest profil użytkownika na Instagramie. Po prostu przejdź do ich profilu i dotknij Wiadomość.

Jak wysyłać wiadomości DM za pomocą ManyChat

Istnieje kilka powodów, dla których warto skontaktować się z klientem przez DM, w tym:

• Promowanie sprzedaży i wysyłanie kuponu
• Zarządzanie pytaniami dotyczącymi obsługi klienta
• Zarządzanie odpowiedziami i wpisami do gratisów
• Odpowiadanie na wzmianki o historii

Niezależnie od przypadku, chcesz ułatwić proces wysyłania różnych typów wiadomości DM dla różnych scenariuszy — czasochłonne zadanie bez pomocy automatyzacji dzięki spersonalizowanym narzędziom DMing. Na szczęście łatwo to zaimplementować za pomocą ManyChat.

Wysyłanie wiadomości DM za pomocą potężnej funkcjonalności chatbota ManyChat pomaga zachować porządek i kontakt z potencjalnymi i stałymi klientami.

Aby wysyłać wiadomości DM na Instagramie za pomocą ManyChat:

1. Przejdź do pulpitu ManyChat.
2. Kliknij Czat na żywo.
3. Otrzymasz pulpit nawigacyjny podobny do Instagrama, w którym możesz odpowiadać na wiadomości DM, tak jak na Instagramie.

Jak usunąć bezpośrednie wiadomości

Chcesz usunąć czat? Możesz to zrobić zarówno na pulpicie, jak i w aplikacji. Aby usunąć czat:

1. Stuknij ikonę samolotu w prawym górnym rogu swojego kanału na Instagramie.
2. Dotknij i przytrzymaj (dla użytkowników Androida) lub przesuń palcem w lewo (dla użytkowników iOS) na rozmowie, którą chcesz usunąć.
3. Kliknij w Usuń , a następnie potwierdź, stukając jeszcze raz Usuń .

Usunięcie konwersacji na Instagramie usunie ją tylko ze skrzynki odbiorczej; rozmowa będzie nadal widoczna dla wszystkich osób, które zostały uwzględnione w rozmowie.

Jeśli kiedykolwiek pobierzesz plik pobierania danych z Instagrama, nie będzie on zawierał usuniętej wiadomości DM.

7 najlepszych wskazówek dotyczących wysyłania i odpowiadania na wiadomości DM na Instagramie

Nie ma „złego” lub „właściwego” sposobu wysyłania wiadomości na Instagramie; Odbiorca otrzyma je niezależnie od wybranej przez Ciebie metody. Są jednak rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć szanse na otrzymanie odpowiedzi i nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Oto siedem wskazówek dotyczących wysyłania wiadomości DM i odpowiadania na nie:

1. Zautomatyzuj proces DM za pomocą ManyChat

Automatyzacja jest Twoim najlepszym przyjacielem, jeśli chodzi o zajętą ​​skrzynkę odbiorczą. Nie tylko pomaga oswoić chaos związany z DM, ale jest także sposobem na zapewnienie, że Twoi odbiorcy i klienci poczują się wystarczająco wysłuchani i wspierani, aby nadal chcieć kupować od Ciebie.

W tym miejscu w grę wchodzą funkcje automatyzacji Instagramu ManyChat. Marki e-commerce i influencerzy mogą korzystać z narzędzi, takich jak Flow Builder i Keywords, aby uruchamiać odpowiednie szablony wiadomości we właściwym czasie. To sposób na zaoferowanie odbiorcom spersonalizowanych wrażeń na dużą skalę.

Flow Builder umożliwia tworzenie spersonalizowanych konwersacji, które rozgałęziają się na różne odpowiedzi w zależności od odpowiedzi użytkownika. Wykorzystując moc Flow Builder, marki mogą włączać linki wychodzące i media (takie jak powiązane gify lub emotikony) do DM, aby zoptymalizować interakcje i usprawnić sprzedaż.

Wskazówka dla profesjonalistów: obejrzyj film, aby zobaczyć, jak to się robi!

2. Określ najczęściej zadawane pytania

Jeśli Twoja obecność na Instagramie rośnie, prawdopodobnie otrzymujesz niektóre pytania częściej niż inne. To świetna okazja, aby stworzyć listę najczęściej zadawanych pytań (FAQ) i utworzyć na nie automatyczne odpowiedzi.

To sposób na zaoszczędzenie czasu, zaangażowanie odbiorców, zachowanie spójności i bycie znanym jako responsywna marka, która odpowiada na każdą wiadomość od klientów. Oto kilka przykładów często zadawanych pytań:

• Czy wysyłasz za granicę?
• Jaka jest twoja polityka zwrotów?
• Kiedy X produkt będzie ponownie dostępny w magazynie?
• Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
• Jakie rozmiary nosisz?

Po zidentyfikowaniu najczęściej zadawanych pytań możesz skonfigurować szybkie odpowiedzi, aby być gotowym do wysłania następnym razem, gdy otrzymasz wiadomość DM z pytaniem o podobne rzeczy.

3. Skonfiguruj szybkie odpowiedzi na Instagramie z istniejącej wiadomości

Czy wiesz, że możesz tworzyć „szybkie odpowiedzi” na Instagramie, aby łatwiej odpowiadać na często zadawane pytania? Oto jak to skonfigurować:

1. Na swoim koncie na Instagramie kliknij ikonę czatu z trzema kropkami u dołu ekranu.
2. Stuknij Nowa szybka odpowiedź , aby wprowadzić gotową odpowiedź.
3. Dodaj słowo kluczowe skrótu, które spowoduje wypełnienie odpowiedzi. Na przykład wyzwalaczem skrótu może być „rozmiar”, aby odpowiadać na pytania dotyczące rozmiaru odzieży.
4. Możesz także tworzyć szybkie odpowiedzi z poprzednich wiadomości! Po prostu przejdź do nich, kliknij i przytrzymaj wiadomość, a następnie dodaj ją do listy szybkich odpowiedzi.

Następnym razem, gdy ktoś wyśle ​​Ci często zadawane pytanie, kliknij ikonę czatu z trzema kropkami i przewiń listę szybkich odpowiedzi, aby znaleźć tę, którą chcesz wysłać. Możesz także użyć swojego słowa skrótu, wpisując je bezpośrednio w oknie czatu.

4. Skonfiguruj alerty na Instagramie

Jako marka chcesz być świadomy wszystkich sposobów, w jakie Twoi odbiorcy docierają do Ciebie. W tym miejscu pomocna może być konfiguracja alertów na Instagramie i upewnienie się, że są one na właściwych ustawieniach.

Oto jak zmienić ustawienia:

1. Z profilu biznesowego na Instagramie przejdź do ikony menu w prawym górnym rogu.
2. Kliknij Ustawienia.
3. Stuknij Powiadomienia.
4. Przejrzyj każdą opcję, aby zmienić i skonfigurować żądane alerty.

5. Szybko filtruj swoje wiadomości

Czasami chcesz szybko znaleźć wątki wiadomości, ale gdy ciągle wysyłasz i odbierasz wiadomości, Twoja skrzynka odbiorcza może szybko stać się bałaganem . Aby zminimalizować czas spędzony na wyszukiwaniu, użyj funkcji filtrowania wiadomości na Instagramie. Oto jak:

1. Przejdź do skrzynki odbiorczej, dotykając ikony samolotu w prawym górnym rogu pulpitu na Instagramie.
2. Stuknij ikonę filtra w prawym górnym rogu.
3. Sortuj wiadomości według wiadomości nieprzeczytanych, przeczytanych lub oznaczonych.

Filtrowanie wiadomości może pomóc w szybszym odpowiadaniu na zapytania i wiadomości, zwłaszcza jeśli jest to w dużej mierze proces wykonywany ręcznie. Jeśli jednak używasz ManyChat do zarządzania skrzynką odbiorczą, opcja filtrowania umożliwia sortowanie wiadomości od najnowszych do najstarszych.

6. Weź udział w kursie automatyzacji Instagram

Jeśli Twoja skrzynka odbiorcza staje się coraz trudniejsza w zarządzaniu, rozważ udział w bezpłatnym kursie Automatyzacji Instagrama w ManyChat. Przeprowadzi Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć, aby stworzyć zautomatyzowany proces, który posadzi Cię w fotelu kierowcy i pomoże skutecznie odpowiedzieć na wszystkie przychodzące wiadomości w czasie o połowę krótszym.

7. Wskocz do czatu na żywo

Tworzenie szybkich odpowiedzi i korzystanie z automatyzacji to świetne sposoby obsługi skrzynki odbiorczej. Jednak są chwile, kiedy oferowanie opcji czatu na żywo może przynieść korzyści firmom i ich klientom.

Ponadto poprawisz wrażenia klientów, gdy będziesz mógł odwoływać się do historycznych konwersacji i danych związanych z wiadomościami, gdy się z nimi angażujesz. Zapewnia to bardziej spersonalizowane wrażenia, które klienci uwielbiają.

Funkcja czatu na żywo w ManyChat obraca się wokół tworzenia CRM klienta, który zapewnia kontekst konwersacji na czacie na żywo przy użyciu danych zebranych od użytkowników w przeszłości. Po skonfigurowaniu łatwo jest dodać członków zespołu, którzy mogą w mgnieniu oka kontaktować się z klientami — z pomocnym kontekstem w tle.

Zautomatyzuj swoją strategię marketingową na Instagramie

Jeśli szukasz sposobu na zwiększenie zasięgu i zaangażowania w mediach społecznościowych, automatyzacja czatów to świetna opcja. ManyChat sprawia, że ​​konfigurowanie automatycznych wiadomości i zarządzanie nimi jest dziecinnie proste, dzięki czemu możesz na bieżąco informować odbiorców i zwiększać sprzedaż bez dodatkowych nakładów pracy ręcznej.

Obecnie marki eCommerce, wpływowe osoby i inne typy firm mogą korzystać z wiadomości DM na Instagramie, aby zwiększyć sprzedaż i zachować autentyczność marki. Jeśli nie zoptymalizowałeś swoich czatów na Instagramie, możesz przegapić potężny kanał marketingowy, który pomoże Ci zbudować solidne połączenie z odbiorcami.