Komunikatory internetowe i jak je wykorzystać do promocji swojej firmy | Media społecznościowe w biznesie #6
Opublikowany: 2024-05-06Komunikatory internetowe - spis treści:
- Jak działają komunikatory internetowe?
- Najpopularniejsze komunikatory internetowe
- Wykorzystanie komunikatorów internetowych do promocji firm
- Streszczenie
Z jakich aplikacji korzystasz najczęściej i dlaczego komunikatory internetowe najprawdopodobniej będą jednymi z nich? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord to tylko kilka przykładów aplikacji, które są częścią codziennego życia wielu ludzi. Niektóre z nich oferują również rozwiązania, które mogą pomóc w dotarciu do docelowej grupy odbiorców, nawiązaniu kontaktu z klientami, budowaniu świadomości marki lub zwiększeniu sprzedaży. Ale jaki komunikator internetowy wybrać, aby to osiągnąć? Przeanalizujmy opcje.
Jak działają komunikatory internetowe?
Komunikator internetowy to program umożliwiający szybkie i łatwe przesyłanie wiadomości pomiędzy dwoma lub większą liczbą urządzeń. Mogą z niego korzystać zarówno Twoi klienci, jak i współpracownicy, kontrahenci, przyjaciele czy rodzina. Komunikator internetowy to program umożliwiający szybkie przesyłanie wiadomości pomiędzy dwoma lub większą liczbą urządzeń. Mogą z niego korzystać Twoi klienci, współpracownicy, kontrahenci, przyjaciele czy rodzina. Aplikacje można zatem wykorzystać do wzbogacenia strategii marketingowej firmy i budowania świadomości marki, a także bezpośrednio lub pośrednio zwiększać sprzedaż.
Większość komunikatorów internetowych ma następujące funkcje:
- wysyłanie wiadomości tekstowych;
- wykonywanie połączeń głosowych lub wideo;
- tworzenie czatów grupowych.
Każda aplikacja może oferować dodatkowe funkcje, które omówimy poniżej na konkretnych przykładach.
Popularność komunikatorów internetowych stale rośnie. Według raportu Grupy Radicati na całym świecie utworzono obecnie 9,3 miliarda kont, a ponad trzy miliardy osób aktywnie korzysta z komunikatorów internetowych. Najpopularniejsze to WhatsApp, Facebook Messenger i WeChat.
Najpopularniejsze komunikatory internetowe
Liczba komunikatorów internetowych dostępnych na rynku jest ogromna, dlatego skupimy się na omówieniu sześciu popularnych aplikacji: ich funkcjach, statystykach i rozwiązaniach dla biznesu.
- połączenia głosowe i połączenia wideo;
- rozmowy grupowe i społeczności (społeczności to grupy ludzi o określonych zainteresowaniach/tematach);
- kanały wykorzystywane przez osoby lub organizacje do rozpowszechniania bieżących informacji i wiadomości;
- status, czyli funkcja udostępniania zdjęć, gifów, tekstu lub filmów, która znika po 24 godzinach;
- zakupy — konta firmowe mogą tworzyć katalog, w którym będą prezentować swoje produkty/usługi.
- Aplikacja WhatsApp Business — dla małych firm, które chcą wchodzić w interakcję z klientami i tworzyć profil firmy;
- WhatsApp Business Platform — dla średnich i dużych firm, które potrzebują większej liczby funkcji, w tym automatyzacji wiadomości i tworzenia chatbotów.
- konto serwisowe — polecane i wybierane przez większość firm. Umożliwia publikację czterech postów miesięcznie (z powiadomieniami dla obserwujących) i posiada unikalne funkcje, m.in. narzędzie CRM i płatne reklamy;
- konto subskrypcyjne — pozwala publikować jeden post dziennie, ale obserwujący nie otrzymują powiadomienia. Ta opcja jest świetna dla mediów, osób prywatnych, blogerów i dziennikarzy.
- komunikator facebookowy
- oglądanie filmów, programów telewizyjnych i plików wideo razem z przyjaciółmi;
- motywy czatu, które pozwalają personalizować czaty za pomocą dostępnych szablonów lub kolorów;
- odblokowanie aplikacji za pomocą odcisku palca lub rozpoznawania twarzy (dostępne tylko na urządzeniach z systemem iOS);
- wiadomości do firm – użytkownicy mogą kontaktować się z konkretną firmą bezpośrednio za pomocą Messengera;
- czaty społecznościowe tworzone dla grup na Facebooku, które pozwalają na bieżącą rozmowę z członkami danej grupy (opcja nie jest dostępna we wszystkich grupach);
- czaty grupowe, czyli możliwość prowadzenia rozmowy z więcej niż jedną osobą na raz.
- Niezgoda
- Serwer znajomych — dla małej grupy znajomych;
- Serwer społecznościowy — w przypadku klubu lub społeczności — mogą dołączyć tylko użytkownicy, którzy otrzymali zaproszenie.
- Telegram
- Sygnał
Według danych ze stycznia 2024 roku Whatsupp zajmuje trzecie miejsce (na równi z Instagramem) pod względem miesięcznej liczby aktywnych użytkowników. Z aplikacji korzysta ponad dwa miliardy ludzi z ponad 180 krajów. Z Whatsupp można korzystać bezpłatnie na szerokiej gamie urządzeń – aplikacja jest dostępna w wersji internetowej, na smartfony, tablety i komputery stacjonarne.
WhatsApp jest częścią Facebooka od 2014 roku. Początkowo komunikatory internetowe powstały jako alternatywa dla SMS-ów. Dziś oprócz wysyłania prywatnych wiadomości ma szereg innych funkcji:
WhatsApp zapewnia dwa rozwiązania dla firm:
Kto korzysta z Whatsupp? Największą grupę użytkowników w USA stanowią osoby w wieku 26-35 lat (20%), następnie osoby w wieku 36-45 lat (20%), 15-25 lat (19%), 46-55 lat (17%) i powyżej 56 lat (13%). Jeśli chodzi o płeć, około 53% to mężczyźni, a 47% kobiety.
WeChat zajmuje szóste miejsce w rankingu najpopularniejszych platform mediów społecznościowych. Jest to chiński komunikator internetowy, będący przykładem superaplikacji. Oprócz funkcji przesyłania wiadomości i połączeń głosowych umożliwia także dokonywanie zakupów, płatności i rezerwacji hoteli.
Z aplikacji korzysta ponad 1,3 miliarda ludzi na całym świecie. Podobnie jak w przypadku WhatsApp, około 53% użytkowników to mężczyźni. Większość użytkowników ma mniej niż 24 lata (33,5%). W dalszej kolejności plasują się użytkownicy w następujących grupach wiekowych: 25-30 lat (25%), powyżej 41 lat (19,1%), 31-35 lat (13,8%) oraz 36-40 lat (8,6%) .
Prawie 50% użytkowników pochodzi z Chin, ale z aplikacji korzystają także mieszkańcy innych krajów, głównie: Malezji, Indii, Rosji, Japonii, Korei Południowej, Stanów Zjednoczonych, Indonezji i Meksyku.
Firmy powinny rozważyć założenie oficjalnego konta na platformie WeChat, zwłaszcza jeśli chcą zwiększyć widoczność swojej marki na rynku chińskim:
Obydwa konta pomagają właścicielom firm zwiększać świadomość marki, docierać do docelowych odbiorców, budować relacje z klientami i zwiększać sprzedaż.
Facebook Messenger to siódma najpopularniejsza platforma społecznościowa na świecie. Obecnie ma ponad 1 miliard aktywnych użytkowników. Jak sama nazwa wskazuje, jest to aplikacja, której właścicielem jest Meta (dawniej Facebook).
Kto korzysta z Messengera? Większość użytkowników to osoby w wieku 25-34 lata (32,2%), następnie 18-24 lata (22,1%), 35-44 lata (19,5%) i powyżej 65 lat (3,9%). W Stanach Zjednoczonych z usługi korzysta więcej kobiet (55,6%) niż mężczyzn (44,4%).
Podstawową cechą aplikacji jest możliwość komunikacji z innymi użytkownikami za pomocą wiadomości tekstowych, połączeń głosowych i wideo. Jednak Messenger ma również inne opcje:
Jeśli mieszkasz na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), możesz utworzyć nowe konto na Messengerze bez korzystania z Facebooka. Jednakże może nie być możliwe korzystanie ze wszystkich funkcji.
Facebook Messenger ułatwia firmom budowanie trwałych relacji z klientami poprzez bezpośrednią komunikację i dotarcie do nowych odbiorców za pomocą ukierunkowanych reklam (więcej na ten temat w dalszej części artykułu).
Discord to kolejna aplikacja do obsługi wiadomości błyskawicznych, która umożliwia rozmowy tekstowe, wideo i głosowe. Początkowo aplikacja służyła graczom do komunikowania się między sobą podczas gry. Obecnie komunikator wykorzystywany jest także do innych celów: osobistych, zawodowych czy edukacyjnych.
Jakie funkcje oferuje Discord? Przede wszystkim możesz dołączyć lub utworzyć serwer, aby komunikować się z innymi członkami. Istnieją dwa typy serwerów:
Na Discordzie możesz także tworzyć kanały tekstowe lub głosowe. W przypadku kanału głosowego nie musisz do nikogo dzwonić. Wszystko, co musisz zrobić, to wejść na kanał, aby inni członkowie mogli zobaczyć, że tam jesteś i dołączyć do Ciebie.
Ile osób korzysta z Discorda? Komunikator ma około 200 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. Największą grupę stanowią osoby w wieku 25-34 lata (42,2%). Na kolejnych miejscach plasują się użytkownicy w wieku 16-24 lata (22,2%), 35-44 lata (20,5%) i powyżej 45 lat (14,9%). 65,5% użytkowników to kobiety, a 34,5% to mężczyźni.
Discord nie oferuje żadnych specjalnych funkcji dla firm. Jednak coraz więcej zespołów decyduje się przenieść tam swoją komunikację. Marki mogą również wykorzystywać serwery w swojej strategii, aby docierać do osób o określonych zainteresowaniach i lepiej poznać swoją docelową grupę odbiorców.
Telegram to kolejny komunikator internetowy, który plasuje się w pierwszej dziesiątce najpopularniejszych platform mediów społecznościowych. Ma ponad 800 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. 58% z nich to mężczyźni, 42% to kobiety. Dominującą grupę wiekową stanowią osoby w wieku 25-34 lata (30,6%), następnie osoby w wieku 18-24 lata (21,9%), 35-44 lata (21,3%), 45-64 lata (18,5%) i poniżej 17 lat (7,7%) .
Za pośrednictwem aplikacji użytkownicy mogą wysyłać wiadomości, zdjęcia, pliki i filmy. Możliwe jest także tworzenie grup liczących do dwustu członków lub kanałów o nieograniczonej liczbie członków. Telegram wyróżnia się na tle innych komunikatorów tym, że działa w chmurze, co oznacza, że zajmuje mniej miejsca na urządzeniu.
Aby zautomatyzować pracę, Telegram wprowadził Telegram Bot, który działa w ramach aplikacji. Narzędzie to przyspiesza wiele procesów i zadań, takich jak odpowiadanie na zapytania klientów czy wysyłanie powiadomień. Dzięki API program można zintegrować z innymi narzędziami do zarządzania bazami kontaktów, danymi itp. Dodatkowo Telegram Bot można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych.
Signal to szyfrowana aplikacja do przesyłania wiadomości używana do wysyłania wiadomości. W praktyce oznacza to, że gdy wysyłasz wiadomość ze swojego urządzenia na inne, tylko to konkretne urządzenie może ją odebrać. Ponieważ Signal nie prowadzi rejestru wiadomości, nikt oprócz nadawcy i odbiorcy nie ma do nich dostępu.
Signal działa podobnie do innych aplikacji do przesyłania wiadomości. Możesz wysyłać wiadomości, wykonywać połączenia głosowe/wideo i prowadzić czaty grupowe. Możesz także planować wiadomości, udostępniać znikające historie, robić notatki i dostosowywać kolory czatu.
Według danych z 2022 roku aplikacja Signal miała 40 milionów aktywnych użytkowników, przede wszystkim z Egiptu, Iranu, Arabii Saudyjskiej i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Ze względu na skupienie się na bezpieczeństwie i prywatności Signal nie przechowuje danych użytkowników, w związku z czym nie prowadzi statystyk.
Fundacja Signal wspierająca aplikację jest organizacją non-profit. Oznacza to, że nie współpracuje z reklamodawcami ani inwestorami i działa wyłącznie dzięki darowiznom użytkowników.
Wykorzystanie komunikatorów internetowych do promocji firm
Każda aplikacja w inny sposób wspiera firmy w promowaniu ich przedsięwzięć. Aby pomóc Ci zdecydować, którą aplikację do przesyłania wiadomości uwzględnić w strategii marketingowej Twojej marki, przygotowaliśmy tabelę porównawczą.
| Liczba aktywnych użytkowników | 2 miliardy |
|---|---|
| Najpopularniejsza grupa wiekowa | 26-35 lat |
| Narzędzia biznesowe | Katalog produktów/usług – wyświetli się na profilu Twojej firmy. Klienci mogą je przeglądać i udostępniać innym, a także kontaktować się z firmą. Wersja płatna – Business Platform – oferuje więcej funkcji, w tym:
|
| Narzędzia reklamowe | Reklamy poprzez Meta – reklamy wyświetlane na Facebooku i Instagramie, kierujące użytkowników do czatu z Twoją marką na WhatsApp. W ten sposób możesz generować wartościowe leady, a co za tym idzie, powiększać bazę klientów. |
| Liczba aktywnych użytkowników | 1,3 miliarda |
|---|---|
| Najpopularniejsza grupa wiekowa | poniżej 24 lat |
| Narzędzia biznesowe | Oficjalne konto WeChat (usługa lub subskrypcja) jest odpowiednikiem strony na Facebooku – możesz gromadzić obserwujących, wysyłać im powiadomienia i przekierowywać ich na swoją stronę internetową. Miniprogram WeChat to podaplikacja oferująca funkcje handlu elektronicznego, wirtualnych wycieczek po sklepach i nie tylko. |
| Narzędzia reklamowe | WeChat Moments to reklamy wyświetlane na osi czasu. Firmy zagraniczne (spoza Chin) muszą złożyć odpowiedni wniosek, aby uruchomić tego typu reklamy. Reklamy banerowe — ta funkcja jest dostępna głównie dla firm zarejestrowanych w Chinach. Firmy zagraniczne muszą jednak złożyć odpowiedni wniosek. Współpraca z influencerami , którzy opublikują posty na swoim oficjalnym koncie. |
komunikator facebookowy
| Liczba aktywnych użytkowników | ponad 1 miliard |
|---|---|
| Najpopularniejsza grupa wiekowa | 25-34 lata |
| Narzedzia biznesowa | Firmowa skrzynka odbiorcza w aplikacji Messenger ułatwia bezpośrednią komunikację z klientami, budowanie zaufania i odpowiadanie na ich bieżące pytania. Skrzynka odbiorcza posiada dodatkowe funkcje, m.in.:
|
| Narzędzia reklamowe | Meta Ads Manager umożliwia wybór miejsca docelowego reklamy w aplikacji Messenger. Użytkownicy zobaczą to na karcie Czaty. Możesz ustawić tak, aby kliknięcie w reklamę rozpoczynało rozmowę z Twoją firmą lub przekierowywało na stronę internetową. Messenger Stories – to pełnoekranowe reklamy zwiększające zasięg kampanii na Instagramie i Facebooku Stories. Reklamy przekierowujące z Facebooka i Instagrama na Messengera – to sposób na zachęcenie odbiorców do bezpośredniego kontaktu z Twoją firmą poprzez czat. Dzięki temu marki mogą pozyskiwać kontakty i nawiązywać bardziej osobiste interakcje z użytkownikami. |
Niezgoda
| Liczba aktywnych użytkowników | 200 milionów |
|---|---|
| Najpopularniejsza grupa wiekowa | 25-34 lata |
| Narzędzia biznesowe i reklamowe | Discord nie zapewnia reklamodawcom menedżera reklam, jak inne platformy. Możesz jednak promować swoją markę organicznie, budując i angażując swoją społeczność. Aby to osiągnąć, utwórz serwer społecznościowy powiązany z działalnością Twojej firmy z dedykowanymi kanałami tematycznymi. Następnie promuj serwer na innych platformach mediów społecznościowych. Dzięki własnej społeczności Discord możesz udostępniać aktualizacje dotyczące swojego produktu/usługi, aktualności i kierować użytkowników do innych stron internetowych. Możesz także dołączyć do innych serwerów, na których obecna jest Twoja docelowa grupa odbiorców, a następnie angażować się w rozmowy i dyskusje, a nawet kierować ich do wartościowych treści na swoim blogu. |
Telegram
| Liczba aktywnych użytkowników | 800 milionów |
|---|---|
| Najpopularniejsza grupa wiekowa | 25-34 lata |
| Narzędzia biznesowe | Telegram Business – to rozwiązanie oferuje firmom wiele praktycznych funkcji. Ponieważ aplikacja działa w chmurze, pracownicy mogą korzystać z Telegramu na wielu urządzeniach, nawet gdy są poza biurem. Telegram Cloud – oferuje bezpłatne i nieograniczone miejsce w chmurze. Telegram Business API – pozwala firmom samodzielnie dodawać potrzebne integracje, takie jak narzędzia CRM. Przedsiębiorcy mogą również zweryfikować swoje konta firmowe i uzyskać specjalną odznakę. |
| Narzędzia reklamowe | Grupa telegramów – pozwala dodać do dwustu tysięcy użytkowników i wysyłać im wiadomości i pliki. Kanały telegramowe – przypominają wirtualną tablicę ogłoszeń. Liczba członków kanału jest nieograniczona. Umożliwia wysyłanie wiadomości i aktualizacji do subskrybentów określonego kanału. Platforma reklamowa Telegram – platforma reklamowa umożliwiająca reklamodawcom promowanie swojej firmy. Reklamy wyświetlane są w formie wiadomości sponsorowanych na kanałach publicznych mających ponad 1000 subskrybentów. Wiadomość może mieć maksymalnie 160 znaków. |
Sygnał
Jak wspomniano powyżej, Signal nie przechowuje ani nie sprzedaje danych, więc nie opiera się na opłatach od inwestorów lub reklamodawców. Dlatego przedsiębiorcy nie mogą reklamować się w aplikacji. Do czego zatem firmy mogą używać Signal? Jedynym zastosowaniem jest po prostu komunikacja. Jeśli zależy Ci na bezpieczeństwie i poufności wysyłanych wiadomości, warto rozważyć skorzystanie z tego komunikatora. Dzięki temu masz pewność, że dana wiadomość została udostępniona tylko wybranemu odbiorcy.
Streszczenie
Komunikatory internetowe są częścią naszego codziennego życia i mogą być cennym narzędziem promocji Twojej firmy, dotarcia do odbiorców i zwiększenia sprzedaży. Wiele aplikacji oferuje funkcje wspierające firmy w ich działaniach marketingowych. Rozważ użycie tych narzędzi w swojej strategii marketingowej.
Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest i TikTok.
Autorka: Izabela Pieta
Specjalista ds. marketingu i mediów społecznościowych
W swojej pracy porusza się po stale zmieniających się trendach marketingowych i innowacjach w różnych branżach, w tym HR, e-commerce i IT. Tę wiedzę i obserwacje wykorzystuje do opracowywania kreatywnych rozwiązań skutecznych strategii marketingowych.
Media społecznościowe w biznesie:
- Wątki kontra Twitter (X) – zalety i wady. Z jakiej platformy skorzystać w 2024 roku?
- Kanał transmisji na Instagramie. Jak wykorzystać tę funkcję w biznesie?
- Dlaczego warto publikować newsletter na LinkedIn? Newsletter LinkedIn krok po kroku
- Czy warto tworzyć Instagram Stories dla biznesu?
- Snapchat. Nie zapomnij o tej platformie, opracowując swoją strategię marketingową
- Twitch kontra YouTube. Gdzie promować swoją markę?
- Komunikatory internetowe i jak je wykorzystać do promocji swojej firmy