Ciekawe trendy w outsourcingu od 2022 do 2023 roku

Outsourcing drastycznie wpłynął na krajobraz korporacyjny w ciągu ostatnich kilku lat. Jako lider biznesowy musisz zrozumieć i dowiedzieć się więcej o zmieniających się kulturach pracy oraz o wkładzie, jaki wniósł outsourcing. Głównymi przyczynami szybkiego wzrostu liczby firm korzystających z usług outsourcingowych są korzyści, jakie zapewnia, takie jak oszczędność kosztów, dostęp do szerokiej gamy zasobów i technologii, wydajność i lepsze zarządzanie czasem. Pandemia Covid postawiła przed firmami wiele wyzwań, aby utrzymać się i działać w obliczu zagrożeń zdrowotnych, a także przepisów rządowych.

W czasie pandemii większość firm przeszła na model pracy zdalnej, aby zapanować nad sytuacją i kontynuować funkcjonowanie. Zatrudnianie zdalnego personelu lub zespołu i prowadzenie go z dowolnego miejsca w kraju lub na świecie za pomocą technologii stało się normą dla wielu firm i tak jest do dziś, biorąc pod uwagę wiele korzyści. Podobnie na pierwszy plan wysuwa się outsourcing usług z innego kraju lub miasta. Otworzyło to drogę zatrudnienia dla osób posiadających potrzebne umiejętności, które mogą odkrywać i uczyć się podczas pracy nad różnymi projektami. Pracując dla międzynarodowych klientów, pracownik outsourcingowy może doświadczyć i pracować z niektórymi z najlepszych firm na całym świecie oraz odkrywać ich potencjał.

Nowe możliwości pojawiają się również, gdy firmy rozważają outsourcing, ponieważ daje im to dostęp do nowych talentów, technologii i bazy wiedzy. Niektóre typowe usługi, które są obecnie przekazywane przez właścicieli firm stronom trzecim, to usługi informatyczne, usługi związane z procesami prawnymi, usługi HR, usługi związane z procesami biznesowymi oraz usługi księgowe i finansowe.

Outsourcing usług do Indii nie był obcy przed pandemią, ale z pewnością zyskał na skali w ostatnich latach, biorąc pod uwagę fakt, że indyjska siła robocza ma wszystkie warunki wymagane do pracy z międzynarodowymi klientami. Jest rzeczą oczywistą, że outsourcing jako praktyka jest obecny we wszystkich branżach, ponieważ pomógł firmom rozwijać się i utrzymywać jednocześnie wewnętrzne i zlecone na zewnątrz zespoły.

Wraz z nadejściem nowego roku nadszedł czas, aby rzucić światło na niektóre z głównych trendów zauważonych w outsourcingu.

1. Brzeg nad dalekim brzegiem

Outsourcing otwiera firmom drzwi do zatrudniania na arenie międzynarodowej i nie ma ograniczeń geograficznych. Obecny trend pokazuje jednak, że firmy wolą zatrudniać zespół, który jest bliżej nich, aby uniknąć pewnych trudności związanych ze strefami czasowymi, barierami kulturowymi i kwestiami zgodności z prawem, które mogą pojawić się, gdy usługi są zlecane na zewnątrz daleko od brzegu.

2. Pozyskiwanie talentów najlepszych specjalistów

Firmy mogą mieć dostęp do wykwalifikowanych zasobów i talentów, które są lokalne, ale wolą zlecać usługi na zewnątrz ze względu na niższe koszty i łatwy proces zatrudniania. Jednak ostatnie trendy pokazują, że właściciele firm dokonują obecnie świadomego wyboru outsourcingu tylko niszowych talentów.

Usługi, które mogą być dla nich trudne do znalezienia na miejscu, oraz wykwalifikowane techniki, które może zapewnić tylko kilku ekspertów, znalazłyby się na szczycie listy talentów zlecanych na zewnątrz. Należą do nich zadania skoncentrowane na technologii, zadania zorientowane na język (których nie można zapewnić przy pomocy zasobów z innego kraju) oraz zadania czasochłonne, które wymagają specjalistycznego szkolenia.

3. Utrzymanie ciągłości działania

To ciekawy trend, którego będziemy świadkami w tym roku. Firmy i osoby prywatne mają obecnie tendencję do wybierania mniejszej liczby partnerów outsourcingowych i trzymania się tych, którzy wcześniej dobrze się dla nich sprawdzali. Zmiana partnerów często wpływa na koordynację i produktywność zespołu, a także kosztuje pracodawcę czas i pieniądze. Relacje biznesowe oparte na zaufaniu, historii pracy i wiarygodności będą nadal się rozwijać, w przeciwieństwie do firm szukających nowych opcji dla swoich usług.

4. Potrzeba zaawansowanej technologii

Ponieważ technologia ewoluuje w błyskawicznym tempie, prawdopodobnie w 2023 roku pojawi się trend w kierunku outsourcingu usług, które nie są uważane za tradycyjne. Usługi takie jak przetwarzanie w chmurze, uczenie maszynowe i automatyzacja będą traktowane priorytetowo w przypadku outsourcingu.

5. Skoncentruj się na elastyczności

Firmy zaczęły koncentrować się na elastyczności. Oczekują zwinnych procesów i zdolności adaptacyjnych, aby szybko pokonywać przeszkody. Zasadniczo, ponieważ niektóre kraje nadal naciskają na krótszy tydzień pracy dla swoich pracowników, pracodawcy będą szukać ludzi, którzy mogą pracować elastycznie i wziąć odpowiedzialność za radzenie sobie z kryzysami. Oprogramowanie do nadzoru pomoże pracodawcom monitorować produktywność i godziny pracy, zapewniając jednocześnie pracownikom bardzo potrzebną elastyczność, aby pozostać produktywnymi i niezależnymi.

6. Żądanie lepszego bezpieczeństwa cybernetycznego

Według badania przeprowadzonego przez magazyn Forbes w 2022 r. 82% firm doświadczyło cyberataków. Ponieważ zarządzanie wewnętrznym zespołem ds. cyberbezpieczeństwa może być kosztowne i trudne, firmy decydują się na zatrudnienie dostawcy usług zarządzanych (MSP). MSP to zewnętrzny dostawca usług, który zarządza specjalistycznymi operacjami, takimi jak bezpieczeństwo danych.

7. Wzrost outsourcingu w start-upach i małych firmach

Jak sugerują najnowsze dane, 90% małych firm w USA planuje outsourcing procesów biznesowych w 2022 r., co stanowi 10% wzrost w porównaniu z 2021 r. Oczekuje się, że sytuacja ta utrzyma się w 2023 r. ze względu na szeroki zakres usług i zasobów, które są teraz dostępne dla małych firm poprzez outsourcing. Nie tylko oszczędza tym firmom pieniądze i czas, ale także zapewnia im profesjonalne i dokładne wyniki, co przyczynia się do ich szybkiego rozwoju.

8. Obsługa klienta i doświadczenie

Wszystkie dane z poprzednich lat wskazują na rosnący nacisk na doświadczenie i satysfakcję klientów. Dzisiejsze firmy zdają sobie sprawę, jak ważne jest inwestowanie w obsługę klienta i media społecznościowe. Budowanie relacji z klientami i zapewnienie ich satysfakcji poprzez komunikację i informacje zwrotne to długa droga w budowaniu marki. To kolejna dziedzina, w której firmy ze względu na charakter pracy preferują outsourcing. Może być łatwo zrealizowany przez dedykowany zespół zewnętrzny, skoncentrowany wyłącznie na budowaniu relacji z klientami.

Oprócz wyżej wymienionych trendów, ogólne zrozumienie obecnych kultur pracy mówi nam, że ludzie wolą pracować zdalnie. Według badania SCIKEY z 2022 r. dotyczącego pracy zdalnej, 82% respondentów woli pracować z domu. Oszczędza im to pieniądze i czas oraz okazało się bardziej produktywnym podejściem. Dlatego outsourcing usług do zewnętrznych dostawców może przynieść pozytywne rezultaty.

Wreszcie utrzymanie przejrzystości w przepływie pracy jest postrzegane jako kluczowy trend, który prawdopodobnie utrzyma się w tym roku. Komunikowanie się i regularne udostępnianie sobie informacji/postępów za pomocą oprogramowania do udostępniania plików/danych stało się absolutnie niezbędne.

Można bezpiecznie założyć, że outsourcing sprawdził się w branżach, jeśli był praktykowany z ostrożnością iw dobrze ustrukturyzowany sposób. Może przynieść obopólne korzyści zaangażowanym stronom i pomóc im również w rozwoju gospodarczym.