Bez wewnętrznego wsparcia CSR nie ma szans

Wszystkie najlepsze programy społecznej odpowiedzialności biznesu mają jedną wspólną cechę: są zakorzenione w kulturze firmy. Ale to nie dzieje się przez przypadek. Wymaga to wspólnego wysiłku. Pierwszym krokiem jest zbudowanie szerokiego wsparcia wewnętrznego ze strony pracowników na każdym szczeblu firmy.

Dla specjalistów ds. CSR budowanie wewnętrznego wsparcia może wydawać się trudnym zadaniem. Trzeba znaleźć sposób, aby dać każdemu pracownikowi poczucie własności. Musisz tworzyć inicjatywy, które spodobają się szerokiemu gronu odbiorców, a jednocześnie pomogą każdemu pracownikowi poczuć, że odzwierciedlane są jego specyficzne wartości. A wszystko to podczas przedstawiania uzasadnienia biznesowego liderom firm.

Praca jest tego warta. Bo od tego wsparcia zależy skuteczność i sukces programów CSR. Bez tego programy CSR nie mają siły napędowej potrzebnej do przetrwania.

Aby zbudować wewnętrzne wsparcie, specjaliści ds. CSR powinni dążyć do traktowania pracowników jak ekspertów, przekształcania wszystkich w mistrzów CSR i podejmować wysiłki na rzecz wspólnego rozwoju.

Jak wsparcie wewnętrzne ułatwia Twoją pracę

Jako menedżer ds. CSR Twoim zadaniem jest posiadanie strategii CSR i podejmowanie decyzji o rozwoju programów, ale jedna osoba nie może tego zrobić sama. W miarę rozwoju programów CSR (co będzie!), poleganie na wsparciu innych sprawi, że Ty i programy odniesiecie większy sukces.

Liderzy CSR w całej branży odczuwają ograniczenia wynikające z większej odpowiedzialności bez dostępu do większej liczby zasobów. Według czwartego raportu rocznego ACCP 77% respondentów stwierdziło, że liczba pracowników pozostała na tym samym poziomie, a jeszcze więcej respondentów (86%) wskazało, że ich zespół ma więcej obowiązków niż w zeszłym roku. A to zwiększone zapotrzebowanie rośnie — o 6% więcej niż w roku poprzednim, kiedy 80% osób stwierdziło, że ma więcej obowiązków. Kierownictwo i opinia publiczna oczekują od Ciebie wywarcia większego wpływu niż kiedykolwiek wcześniej, nie zapewniając zasobów niezbędnych do osiągnięcia tego samodzielnie lub w małym zespole, co oznacza, że ​​konieczne jest znalezienie wewnętrznego wsparcia poza zespołem.

Patricia Toothman, menedżer ds. wpływu społecznego w Splunk, mówi: „Jeśli chcesz działać szybko, idź sam. Jeśli chcesz dojść daleko, idźcie razem. Sukces naszych programów tak naprawdę zależy od pracowników w całym przedsiębiorstwie”.

Uzyskanie wewnętrznego wsparcia poprawia również „lepkość” i odporność Twoich programów. Kiedy każdy pracownik czuje się związany z Twoją misją CSR, programy stają się podstawową częścią tożsamości firmy. Gdy to osiągniesz, nie będziesz odczuwał presji ciągłego uzasadniania istnienia inicjatyw CSR. Będziesz mógł skierować swoją uwagę na bardziej strategiczną i kreatywną pracę.

Traktuj pracowników jak ekspertów

Przemyślane przywództwo i wiedza specjalistyczna nie pochodzą wyłącznie ze źródeł zewnętrznych; pracownicy to zasadniczo wewnętrzni eksperci merytoryczni. Stwórz im możliwości wniesienia wkładu do rozmowy i przedstawienia swoich umiejętności. Słuchanie pracowników zwiększa wewnętrzne poparcie i buduje od podstaw wsparcie dla programów CSR.

Pracownicy mogą być ekspertami na różne sposoby:

• Mogą zostać wolontariuszami lub współpracować z organizacjami non-profit w swojej społeczności lokalnej, aby zrozumieć ich potrzeby.
• Często komunikują się z klientami bardziej bezpośrednio i mogą wnieść do rozmowy ten punkt widzenia.
• Często należą do społeczności, do których próbujesz dotrzeć.
• Dysponują różnorodnym zestawem umiejętności, które mogą zaoferować w ramach działań w zakresie CSR.

Buduj swój program na każdym etapie w sposób, który honoruje pracowników jako ekspertów. Włącz ich od początku, wykorzystując ich pomysły i opinie, aby pomóc w wyborze obszarów przyczyn i kształtowaniu procesów. Jeśli sam podejmiesz wszystkie te ważne decyzje, a później spróbujesz przekazać pracownikom opinie, może to wydawać się nieszczere i sprawić, że ludzie będą mniej skłonni do angażowania się.

Kari Niedfeldt-Thomas, dyrektor zarządzająca ds. spostrzeżeń korporacyjnych i zaangażowania w CECP, mówi: „Firmy jasno wyrażają się nie tylko w obecnym czasie, gdy wielu pracowników zmieniło role, ale także, że mają ogromną wartość, jeśli ponownie słuchają swoich pracowników. Potrafią być na bieżąco nie tylko z trendami, ale także z tym, na czym jako firma powinni się skupiać.”

Skuteczną strategią jest tworzenie i pielęgnowanie grup zasobów pracowniczych (ERG), które odpowiadają konkretnym obszarom lub interesom programu CSR. ERG to nie tylko sieci wsparcia; są inkubatorami kreatywności i zaangażowania w inicjatywy CSR. Jak podkreśliła Jen Carter z Google.org, ścisła współpraca z pracownikami w zakresie CSR ucieleśnia ich filozofię wpływu społecznego, polegającą na budowaniu „z”, a nie „dla”.

„Staramy się bardzo blisko współpracować z pracownikami, a zwłaszcza z grupami ERG” – powiedział Carter. „Filozofia, którą stosujemy w przypadku organizacji non-profit, z którymi współpracujemy, polega na tym, że budujemy „z”, a nie „dla”. Myślę, że powiedziałbym to samo ogólnie o naszych programach CSR i sposobie, w jaki staramy się współpracować z ERG i innymi grupami pracowników. Myślę, że to niezwykle pomaga, jeśli chodzi o pozyskanie akceptacji pracowników i inwestycji w pracę”.

Tworząc wśród pracowników poczucie zbiorowej własności CSR, dajesz im swobodę kształtowania i wdrażania CSR wraz z Tobą jako aktywnymi uczestnikami, a nie zwykłymi obserwatorami.

Stwórz zespół mistrzów CSR

Jeśli pracownicy angażują się w pracę CSR, stają się przedłużeniem Twojego zespołu. Najbardziej udane inicjatywy wykorzystują różnorodne talenty i pasje żyjące w Twojej organizacji. Wszystko zaczyna się od dania im wolnej woli.

Ogromna waga spoczywa na małych zespołach ds. CSR: prowadzisz wiele programów wspierających wiele inicjatyw biznesowych, a zarządzanie nimi może być prawie niemożliwe dla kilku osób. Od jednego z menedżerów ds. CSR usłyszeliśmy: „Jestem jedną osobą i zatrudniam 10 000 pracowników w całym kraju. Nie mam czasu na szukanie w Google możliwości lub organizacji non-profit w każdym mieście w całym kraju, aby upewnić się, że pracownicy mają hiperlokalne i odpowiednie możliwości”. Zwłaszcza gdy przedsiębiorstwa rosną i rozwijają się — zatrudniając pracowników w rozproszonych lokalizacjach — utrzymanie adekwatności programów CSR na poziomie lokalnym jest prawie niemożliwe bez ludzi, którzy wykonują je w Twoim imieniu.

Znalezienie i rozwijanie relacji z lokalnymi organizacjami non-profit może być znacznie łatwiejsze dzięki lokalnemu wsparciu. W przypadku jednoosobowego (lub dwu, a może pięcioosobowego) programu Twoim zadaniem jest zbudowanie nadrzędnego programu i większych partnerstw, ale możesz polegać na pracownikach lokalnych biur, którzy pomogą w urzeczywistnieniu Twojej wizji w swoich społecznościach.

W tym miejscu może wkroczyć głos pracowników — wiedzą, co jest istotne, co lokalne i co jest ważne. Klient, którego można przesłać, Trulieve, zdecydował się na wysunięcie głosu swoich pracowników na pierwszy plan programów. Trulieve wykorzystał Submittable, aby umożliwić ERG i zespołom kontaktowym ze społecznościami samodzielne tworzenie możliwości wolontariatu. Sarah Mitchell, menedżer ds. CSR w Trulieve, wyjaśnia: „Ci ludzie, którzy wychodzą i angażują się, budują koleżeństwo nie tylko w swoich własnych zespołach, ale także w swoich społecznościach. Naprawdę widzisz ten cykl po prostu pozytywności.

Pracując ze społecznościami, na które ma to wpływ, Twoje wysiłki w zakresie CSR muszą opierać się na empatii i znaczeniu oraz angażować te społeczności. To samo podejście ma zastosowanie w przypadku CSR, w tym sensie, że Twoje wysiłki muszą angażować pracowników, aby wywrzeć na nich wpływ.

Mimo to należy zachować równowagę między delegowaniem a odciążaniem. Chociaż inicjatywy CSR powinny być informowane przez osoby najbardziej dotknięte, odpowiedzialność za ich realizację powinna być dzielona na całą organizację.

Jak zauważa Jen Carter: „Ta praca nie może spaść wyłącznie na barki dotkniętych społeczności”. Dlatego Google.org zwraca się do ERG i zainteresowanych członków społeczności o pomysły i ustalanie priorytetów, a następnie udostępnia swoje zasoby do pomocy.

Przypisz jasne role i obowiązki, dopasowując mocne strony poszczególnych osób do odpowiednich zadań. W ten sposób utworzysz kohortę uprawnionych pracowników, którzy mogą pomóc w realizacji Twoich inicjatyw w zakresie CSR.

Świętuj sukcesy i rozwijaj się razem

Sukcesu programu CSR nie mierzy się wyłącznie jego wpływem na społeczność — mierzy się go także wpływem na Twoją organizację. Świętowanie sukcesów, zarówno dużych, jak i małych, ma kluczowe znaczenie dla wspierania kultury uznania dla CSR zorientowanej na pracowników. Chodzi o rzucenie światła na osiągnięcia indywidualne i zespołowe, które przyczyniają się do realizacji szerszych celów CSR, wzmacniając wartość każdego wkładu.

Doceniaj osiągnięcia indywidualne i zespołowe otwarcie i publicznie, aby mieć pewność, że każdy członek zespołu czuje się doceniany i dostrzegany. Podziękowanie to może przybierać różne formy, od spotkań ogólnofirmowych i biuletynów po okrzyki w mediach społecznościowych i ceremonie wręczania nagród. Kluczem jest rozpoznanie zróżnicowanego spektrum wkładów w całej organizacji. Podkreślając, w jaki sposób każda rola i wysiłek doprowadziły do ​​pomyślnego wyniku inicjatywy CSR, firmy mogą podkreślić znaczenie udziału wszystkich osób w CSR.

Według Jaimie Vargas, szefa ds. wpływu społecznego w Electronic Arts (EA), CSR powinien być „centrum dumy” firmy — źródłem wspólnej dumy i motywacji wszystkich zaangażowanych osób. To coś więcej niż tylko uznanie tego, co zostało osiągnięte, uznanie sukcesów w zakresie CSR nadaje impet bieżącym i przyszłym programom, zwiększając zaangażowanie i uczestnictwo w całej organizacji.

Poza uroczystościami w programach CSR powinno być miejsce na refleksję. Wpływ społeczny jest ruchomym celem, dlatego zawsze istnieje możliwość udoskonalenia swojego podejścia. Pracownicy powinni być częścią tej ewolucji. Ich opinie są bezcenne, gdy chcesz ulepszyć lub rozszerzyć programy. Mogą zapewnić istotny kontekst i sugestie, jak uczynić programy bardziej włączającymi, dostępnymi, skuteczniejszymi i bardziej dla nich rezonującymi. Trzeba tylko stworzyć im do tego przestrzeń.

Przyszłość CSR polega na współpracy

Współczesny CSR polega na wspólnym działaniu. Kiedy różnorodne talenty, perspektywy i mocne strony łączą się w całej organizacji, widzimy naprawdę transformacyjne rezultaty. Łącząc siły — między działami, grupami pracowników i we współpracy ze społecznościami, którym chcesz służyć — możesz wytyczyć ścieżkę w kierunku bardziej wpływowych, zrównoważonych i znaczących inicjatyw w zakresie CSR.

Uwzględnienie przyszłości opartej na współpracy wymaga jednak odpowiednich narzędzi, które pozwolą urzeczywistnić wspólną wizję. W tym miejscu wkracza Submittable, jako nowoczesne oprogramowanie CSR zaprojektowane z myślą o wspieraniu celów współczesnych, współpracujących ze sobą zespołów CSR. Możliwość przesyłania ułatwia wykorzystanie zbiorowej energii i kreatywności organizacji do koordynowania inicjatyw, śledzenia postępów i świętowania sukcesów.
Odkryj, w jaki sposób Submittable może wesprzeć Twoje cele w zakresie CSR i pomóc Ci stworzyć trwałe dziedzictwo pozytywnych zmian.