Techniki przeprowadzania wywiadów dla introwertycznych copywriterów

Zajmuję się tym copywritingiem od prawie piętnastu lat i chociaż wiele rzeczy się zmieniło od 2002 roku, jedna rzecz się nie zmieniła: wciąż denerwuję się przeprowadzaniem wywiadów. Albo "niegodziwy" nerwowy, jak lubimy mówić tutaj w Bostonie.

Zaskakujący?

Nie powinno być.

Wielu pisarzy to introwertycy. Lubimy spokój. Lubimy spędzać czas w samotności. Nie jesteśmy fanami połączeń konferencyjnych ani kamer internetowych.

Poważnie, jeśli poprosisz nas, abyśmy porozmawiali przez telefon lub GORSZE — załóż spodnie, wyjdź i porozmawiaj z ludźmi osobiście — będziemy się wymieniać, proponując zrobienie czegoś znacznie smaczniejszego, na przykład codzienne szorowanie toalety przez następne sześć tygodni zamiast.

Rzeczywistość jest jednak taka, że ​​pisarze muszą rozmawiać z ludźmi przez telefon, kamery internetowe, a czasem nawet osobiście. Jak inaczej możemy pisać fascynujące historie klientów, wnikliwe białe księgi, angażujące posty na blogu i wszystkie inne przekonujące fragmenty, które składają się na Magię Content Marketingu?

W związku z tym musimy przeprowadzić wywiady z ekspertami w danej dziedzinie (MŚP, jak nazywamy ich w biznesie), i musimy to zrobić skutecznie i wydajnie – i bez załamania nerwowego w tym procesie.

Co prowadzi mnie do tematu tego postu: technik przeprowadzania wywiadów i wskazówek dla introwertycznego copywritera.

Konkluzja, koledzy gryzmoły: nie jesteś sam.

Więc zacznijmy, dobrze?

Odrób swoją pracę domową

Wygląda na to, że nie trzeba się zastanawiać, ale może być łatwym krokiem do zatuszowania. W końcu przeprowadzasz wywiad z ekspertem w danej dziedzinie z jakiegoś powodu: aby się czegoś nauczyć i przekazać te informacje w czytelny fragment treści, taki jak post na blogu. Jaką pracę domową mógłbyś odrobić?

Krótka odpowiedź: DUŻO.

Słuchaj, nikt nie oczekuje, że będziesz ekspertem biorącym udział w rozmowie kwalifikacyjnej. Jednak wykazanie się praktyczną znajomością tematu, branży i/lub osoby, z którą przeprowadzasz rozmowę, może znacznie wpłynąć na nadanie pozytywnego tonu, co sprawi, że proces będzie o wiele mniej bolesny dla Ciebie i Twojego rozmówcy. Poczujesz się też pewniej, wchodząc, co może być ogromne dla Nervous Nellies takich jak ja.

Copywriter PMG Hilary McCarthy ma kilka doskonałych wskazówek przygotowujących do rozmowy kwalifikacyjnej, w tym przeprowadzanie wyszukiwań w Google na ten temat i identyfikowanie wszelkich trendów/wiadomości/statystyk, które warto uwzględnić w artykule lub podczas samego wywiadu.

Hilary przytacza również inną kwestię, którą łatwo przeoczyć na tym wczesnym etapie: upewnienie się, że w ogóle rozumiesz DLACZEGO piszesz ten utwór.

W świecie content marketingu każdy element treści ma określony cel. Najczęściej powinno to zachwycić czytelnika (czyli potencjalnego nabywcę) i pomóc przenieść go w dół lejka sprzedażowego.

W tym celu Hilary mówi: „Wejdź w umysł klienta i zrozum jego bolączki. Co najbardziej powinni wiedzieć na ten temat? Czego szukają/pytają w grupach fokusowych itp.? Często pytam rozmówców również tego typu pytania: o co pytają ich klienci, jeśli chodzi o ten temat? O co ich najbardziej niepokoi? Co jest dla nich najważniejsze?”

Oczywiście nie wszystkie copywriting dotyczy sprzedaży. Tworząc na przykład historie klientów lub profile właścicieli firm, musimy dotrzeć do serca i duszy konkretnej osoby .

Te elementy profilu mogą wymagać innego rodzaju prac przygotowawczych. Copywriter PMG Greg Reid sugeruje, co następuje: „W przypadku profili porozmawiaj o swoim temacie, zanim porozmawiasz z nim. Pomyśl o współpracownikach, klientach, współpracownikach w branży itp. Jest to świetny sposób na uzyskanie bardziej intymnego tła, które może pomóc Twoje pytania."

Wyślij swoje pytania z wyprzedzeniem… lub poproś o konspekt

Mówiąc o pytaniach, wielu pisarzy (w tym ten) wysyła pytania do wywiadu z wyprzedzeniem. Takie postępowanie zapewnia kilka kluczowych korzyści.

Po pierwsze, niektórzy rozmówcy wolą odpowiadać na pytania przez e-mail niż przez telefon. Wywiady e-mailowe mogą być niezwykle wydajne, ponieważ ograniczają czas i koszty transkrypcji. (Główną wadą jest oczywiście to, że odpowiedzi będą bardziej wyważone i mniej spontaniczne).

Po drugie, w przypadku rozmów telefonicznych lub (przełykaniem) osobistych rozmów, wysyłanie pytań z wyprzedzeniem pomaga określić oczekiwania.

Ale jak przypomniała mi copywriterka PMG Allison Woodbury, nie zawsze to pisarz kieruje tematem; czasami robi to MŚP. W takim przypadku Allison mówi, że prosi MŚP o przesłanie jej zarysu.

Allison wyjaśnia, że ​​wysyła zarysy pytań lub próśb, w zależności od kontekstu, i że obie taktyki pomagają usprawnić i poprawić wyniki: „Jeśli MŚP ustala temat, mogę owinąć głowę/uzyskać podstawową wiedzę na temat złożonych problemów. pomaga również rozmówcy ocenić, ile zajmiemy się w czasie, który mamy, abyśmy mogli pozostać na dobrej drodze (pomocne dla wędrowców). Wreszcie, pomaga rozmówcy uporządkować myśli wokół pewnych punktów z wyprzedzeniem."

(Psst: sprawdź znakomity wywiad Allison z naszą dyrektor kreatywną, Annette Sparks.)

Postępuj zgodnie z listą kontrolną przed lotem

Musisz znaleźć swój własny „rytm” wywiadu, ale oto krótka lista, którą wszyscy autorzy powinni wziąć pod uwagę, przygotowując się do przeprowadzenia wywiadu:

• Wyłącz wszystko, co może powodować hałas lub rozpraszać uwagę. Pomyśl o powiadomieniach e-mail, Skype, Facebooku, telefonach komórkowych, zwierzętach domowych (szczekanie i miauczenie powinno być poza zasięgiem słuchu) itp.

• Jeśli używasz urządzenia nagrywającego, upewnij się, że działa. Zawsze wykonuję test „1-2-3 testowanie” na moim telefonie i ręcznym dyktafonie (nie oceniaj) przed zadzwonieniem do rozmówcy.

• Upewnij się, że wydrukujesz swoje pytania. Zaznacz te, które „trzeba zapytać”.

• Jeśli robisz notatki na komputerze, pamiętaj, aby otworzyć dokument programu Word, nazwać plik i zapisać go przed rozpoczęciem rozmowy kwalifikacyjnej . Nie ma nic gorszego niż robienie szczegółowych notatek w niezapisanym pliku i przypadkowe wycofywanie się z niego bez zapisywania.

• Jeśli robisz notatki ręcznie, upewnij się, że masz dostępne dodatkowe ołówki/ołówki. Dokładnie sprawdź długopisy, zanim zaczniesz.

• Nie zapomnij o wodzie. Miej w pobliżu szklankę, z której możesz ukradkiem wypić łyk, jeśli wyschnie ci gardło.

• Powiadom współpracowników i/lub kogokolwiek w Twoim biurze, że nie powinni Ci przeszkadzać przez określony czas. Jest to szczególnie ważne, jeśli pracujesz w domu.

Po prostu to zrób

Jeśli chodzi o rozmowę kwalifikacyjną, czasami najtrudniejsza część zaczyna się.

W tym celu Greg oferuje świetną wskazówkę: „Lubię rozgrzać temat, mówiąc, że nie ma błędnych odpowiedzi, że nie chcesz nikogo zawstydzać, że twoi czytelnicy naprawdę chcieliby dowiedzieć się, kim jest temat i co oni to robią. Sformułuj dla nich dyskusję: „Chciałbym zacząć od X, potem porozmawiać o Y i zakończyć z Z. Czy to ma sens?”

A copywriter PMG Sharron Senter ma świetny sposób na zakończenie wywiadów: „Pod koniec naszego wywiadu zadaję im również jedno kluczowe pytanie: 'Czy są jakieś pytania, których nie zadałem, a które powinienem zadać?' To właśnie w tym konkretnym pytaniu można uzyskać spontaniczne i bardziej szczegółowe informacje z wywiadu. Czasami obie strony mogą być tak skoncentrowane na przygotowanych pytaniach i odpowiedziach, że tracą z oczu kluczowe informacje, którymi zwykle się dzielą, ale zapominają do, ze względu na organizację wywiadu. Mówiąc inaczej, zakończenie spontanicznymi pytaniami prawie zawsze prowadzi do świeżych spostrzeżeń, a tym samym do świeżych treści”.

Korzystaj z narzędzi i usług, które ułatwią Ci życie

Zawsze nagrywam swoje wywiady. Korzystam z funkcji nagrywania na moim smartfonie ORAZ używam starego ręcznego rejestratora jako kopii zapasowej. Po zakończeniu wywiadu zapisuję nagranie bezpośrednio w Dropbox na moim telefonie.

Ale oto narzędzie, które naprawdę zrewolucjonizowało moje życie: Rev.com.

Dla mnie transkrypcja wywiadów zawsze była trudnym zadaniem. Prawidłowa transkrypcja 60-minutowego wywiadu może zająć mi godziny — dosłownie godziny — (zwłaszcza jeśli jest to złożony temat).

Ale Rev.com zmienił to wszystko. Po prostu prześlij swoje nagranie iw ciągu około 12 godzin (a często wcześniej) otrzymasz transkrypcję wywiadu. I kosztuje tylko jednego dolara za minutę. Korzystałem z tej usługi wiele razy w mojej pracy copywriterskiej i mojej osobistej pracy pisarskiej. Jakość jest doskonała, a mój poziom niepokoju wokół rozmowy kwalifikacyjnej znacznie spadł.

Mój punkt widzenia: jeśli jesteś pisarzem i potrzebujesz przeprowadzić wywiady, wybierz narzędzia lub aplikacje, które Ci pomogą. Wiem, że Rev.com może nie być dla wszystkich. (Wielu pisarzy ma doskonałe stenogramy i potrafi pracować ze swoich notatek. Nie ja.)

Wiedz, że wystąpią usterki… I jest w porządku.

Większość ludzi prawdopodobnie widziała ten film, ale jest tak zabawny (i trafny), że udostępniamy go ponownie tutaj.

Oto wniosek: będą się pojawiać usterki w wywiadach, ponieważ takie jest życie.

Dobre wieści? Życie toczy się dalej.

Zeszłego lata rozmawiałem z lekarzem na skomplikowany temat medyczny i telefon ciągle się wyłączał. Musiałem go powstrzymywać w połowie zdania. Wypróbowaliśmy trzy różne telefony po mojej stronie (poważnie), aż w końcu zdał sobie sprawę, że problem leży po jego stronie. To, co powinno być 20-minutowym wywiadem, skończyło się ponad godziną, ponieważ musieliśmy zaczynać ponad pół tuzina razy. Zdarza się.

Zachowaj spokój. Zachowaj poczucie humoru. I odtwórz ten film z YouTube powyżej. Zaufaj mi: poczujesz się lepiej.

Czy możesz pomyśleć o innych technikach wywiadu, wskazówkach lub narzędziach? Udostępnij w komentarzach. A jeśli potrzebujesz pisarza do przeprowadzenia wywiadów z ekspertami w danej dziedzinie, nie szukaj dalej niż brygada copywriterów PMG. Skontaktuj się już dziś i porozmawiajmy o Twoim kolejnym projekcie pisarskim.