Jak nie schrzanić marketingu IoT

Dom założyciela WordPressa, Matta Mullenwega, wydaje się być prosto z filmu science-fiction . Po wejściu do kuchni zaczyna parzyć kawa. Lampa może powiadomić go o aktualnym ruchu za pomocą świateł oznaczonych kolorami. Dom można nawet skonfigurować, aby przy wejściu odtwarzana była spersonalizowana muzyka.

Wszystkim tym można sterować za pomocą smartfona. Połączony dom i Internet Rzeczy (IoT) zaczynają się rozwijać. McKinsey Global Institute szacuje, że łączny wpływ IoT na gospodarkę do 2025 r. może wynieść nawet 11 bilionów dolarów . To jest powód, dla którego Google nabył Nest za 3,2 miliarda dolarów , a Samsung przejął SmartThings , firmę, która napędza futurystyczny dom Mullenwega.

W miarę jak nasz świat fizyczny staje się coraz bardziej spleciony z naszym cyfrowym życiem, znajdujemy się na kursie kolizyjnym z nadmiarem informacji. Już teraz widzimy, jak konsumenci są zmęczeni powiadomieniami push i innymi formami przesyłania wiadomości, ale o ile gorzej może być, gdy jesteśmy połączeni ze wszystkim?

W jaki sposób marki mogą zrównoważyć swoje relacje z konsumentami, aby dostarczać najcenniejsze informacje bez ich przeciążania i ewentualnie narażania długofalowych relacji z klientami ?

Nowy świat, w którym wszystko jest połączone

Choć wciąż może się wydawać, że jest to futurystyczna technologia, Internet Rzeczy istnieje od około 2008 roku . W poprzednim poście na blogu, pisarka Appboy, Lauren Leonardi, opisuje Internet rzeczy :

IoT to świat, w którym przedmioty codziennego użytku — od telefonu, przez samochód, przez ekspres do kawy, po systemy zarządzające zużyciem energii w domu, po system monitorujący torby na lotnisku itd. — mogą wymieniać między sobą dane za pośrednictwem połączenia sieciowe.

Innymi słowy, Internet Rzeczy łączy nasze fizyczne otoczenie z naszym cyfrowym życiem, z myślą, że nasze życie stanie się łatwiejsze, a działania bardziej efektywne.

Wkrótce wszyscy zostaną otoczeni „inteligentnymi” przedmiotami. Ubrania są tworzone w celu monitorowania naszych „wysiłków mięśniowych” w celu poprawy formy sportowej, butelki z wodą będą teraz powiadamiać Cię, gdy jesteś mniej niż wystarczająco nawodniony, kubki mogą śledzić zawartość odżywczą napoju, a pieluchy automatycznie powiadomią Cię, gdy dziecko poszedł do łazienki.

Wszystkie te urządzenia będą gromadzić ogromne ilości danych. W pewnym momencie dane te będą musiały zostać przefiltrowane i wysłane do Ciebie, aby inteligentne produkty miały jakąkolwiek wartość dodaną. W przeciwnym razie nosisz tylko body za 547 USD na siłownię. W tym miejscu marki mogą znaleźć się w szarej strefie wartości i szumu.

Unikanie nadmiernej ekspozycji

Smartfon staje się coraz bardziej głównym centrum Internetu Rzeczy, umożliwiając konsumentom kontrolę i komunikację z szeroką gamą podłączonych urządzeń . Ludzie już 85 razy dziennie sprawdzają telefony . Zwiększona zależność od naszych telefonów od Internetu Rzeczy tylko zwiększy tę liczbę, nie wspominając o sprawdzaniu wszystkich innych urządzeń, na których można wysyłać i odbierać wiadomości (na przykład komputery stacjonarne lub samo podłączone urządzenie).

Mając więcej możliwości przesyłania wiadomości, ryzykujemy, że konsumenci będą odrętwiali na powiadomienia i wiadomości, tak jak stali się odrętwiali na reklamy telewizyjne . Aby pozostać aktualnym, ważne będzie, aby marketerzy zrozumieli wszystkie kanały komunikacji i opracowali strategię marketingu wielokanałowego z myślą o celach długoterminowych.

Oto rzut oka na przyszłość. Pomiędzy różnymi urządzeniami i ekranami (smartfony, tablety, urządzenia do noszenia, telewizory inteligentne itp.), różne formaty wiadomości (e-mail, modalne, suwak, powiadomienia push) i sposób dostarczania wiadomości (e-mail, w aplikacji lub w przeglądarce, push), istnieją nieskończone kombinacje dla marketera, aby zaangażować użytkownika. Przesyłanie wiadomości na tych różnych urządzeniach i ekranach będzie polegać na lepszej koordynacji ze strony marketerów.

W miarę jak przyspieszamy do Internetu rzeczy, w jaki sposób marketerzy mogą nadal dostarczać klientom wartość bez przekraczania przepaści w trywialny szum, czyniąc wszelkie dane z IoT bezużytecznymi? Poniżej przyjrzymy się trzem sposobom zachowania wartości i trafności.

3 taktyki, dzięki którym przekaz IoT będzie istotny

1. Skup się na działaniu, a nie tylko na możliwościach

Długoterminowe relacje z klientami polegają na poznaniu klienta i dostarczaniu odpowiednich treści. Jeśli chodzi o IoT, może to oznaczać dostarczanie przydatnych informacji na podstawie tego, co wiesz o użytkowniku, a nie tylko tego, co MOŻE być przydatne.

Mając duże ilości danych, bardzo łatwo wpaść w pułapkę znalezienia powodów, by wykorzystać wszystkie dane. Zamiast tego znaki wskazują na korzyści płynące z koncentrowania się na danych, których faktycznie potrzebuje użytkownik.

Na przykład Lockitron pozwala blokować i odblokowywać drzwi domu za pomocą aplikacji. Jestem pewien, że Lockitron mógłby wymyślić wiele różnych zastosowań danych na podstawie tego, ile razy otwierasz drzwi, jak długo trzymasz je otwarte i kiedy twój dom jest najbardziej podatny na włamania. Istnieje wiele możliwości dotyczących danych drzwi wejściowych.

Powiadomienie push z możliwością działania od Lockitron.

Zamiast tego Lockitron sprawia, że ​​jest to naprawdę proste i naprawdę wartościowe. Lockitron poinformuje Cię, kiedy zostawiłeś otwarte drzwi, kiedy bateria się wyczerpuje lub ktoś puka do Twoich drzwi. Są to szybkie, praktyczne wiadomości, które rozwiązują natychmiastowy problem.

To nie przypadek. Współzałożyciel Lockitron, Cameron Robertson, powiedział w e-mailu, że Lockitron „stara się pomóc Ci w jak najmniejszej interakcji z telefonem. Choć jest to sprzeczne z intuicją, chcemy, aby produkt bezproblemowo integrował się z Twoimi codziennymi czynnościami bez bombardowania Cię większą liczbą powiadomień wymagających działania”.

„Chociaż jest o wiele więcej informacji o Lockitronie, którymi możemy się podzielić”, mówi, „wybieramy i wybieramy ostrożnie. To powiedziawszy, mamy zaplanowanych wiele funkcji, które wykorzystują gromadzone przez nas dane, abyśmy mogli powiadamiać użytkowników w przemyślany sposób”.

2. Wykorzystaj siłę impulsu, aby zmaksymalizować skuteczność wiadomości

Kilka lat temu Rand Fishkin, założyciel Moz, wygłosił świetne przemówienie o sile szturchnięcia . Twierdzi, że przekształcenie rażącego zapytania w sprytny impuls, może sprawić, że wyższy odsetek użytkowników podejmie żądaną akcję. Na przykład więcej gości hotelowych ponownie użyło swoich ręczników po przeczytaniu:

„75% osób, które zatrzymały się w pokoju 34, ponownie użyło ręcznika”.

W przeciwieństwie do tego przesłania:

„Aby oszczędzać wodę i energię, postaraj się ponownie użyć ręcznika”.

To przykład dowodu społecznego działającego jako skuteczny bodziec. Inne zasady, które działają w przypadku skutecznych zachęt, obejmują ograniczanie wyborów, których konsument może dokonywać w dowolnej wiadomości lub stronie docelowej.

Marketerzy mogą zastosować te strategie do wszystkich swoich wiadomości, ale jakość nad ilość stanie się ważniejsza w świecie przesyłania wiadomości IoT. Ponieważ tylko 55% osób korzystających z aplikacji w pierwszym tygodniu po pobraniu zostanie zachowanych, ważne jest, aby marki maksymalnie wykorzystywały każdą okazję do przesyłania wiadomości. To przywilej, którego nie należy zmarnować.

3. Integracja z popularnymi aplikacjami może być kluczem do sukcesu

Słowo za pięćdziesiąt centów, którym rzuca wielu ekspertów IoT, to interoperacyjność . Każdy jest zajęty tworzeniem własnej aplikacji do pracy z urządzeniem inteligentnym, co może prowadzić do tego, że aplikacja będzie żyła w odizolowanym świecie, odłączona od innych aplikacji — i potencjalnie odłączona od reszty codziennych czynności użytkownika. Aby aplikacja była naprawdę wartościowa dla użytkownika końcowego, musi być skoordynowana z innymi ulubionymi aplikacjami tego użytkownika.

W przeciwnym razie użytkownicy mogą skończyć z dziesiątkami aplikacji robiących swoje, co z pewnością doprowadzi do przytłoczenia użytkownika wiadomościami i ostatecznie albo je zignoruje, albo całkowicie je wyłączy.

Umożliwiając Twojej aplikacji i kampaniom komunikacyjnym łączenie się z innymi popularnymi aplikacjami (pomyśl: użytkownicy mogą zamówić nowy filtr do kawy do swoich urządzeń inteligentnych za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości z Twoim chatbotem ), umożliwiasz użytkownikom tworzenie własnego ekosystemu połączonych produktów. Zapewnienie ludziom tej opcji pomoże w koordynacji komunikacji aplikacji. Dobrze współpracując z innymi aplikacjami, zwiększa się wartość Twojej aplikacji dla konsumenta i zwiększa się prawdopodobieństwo jej dalszego użytkowania.

Tam jest dziki zachód

Wkraczamy na dziki zachód IoT. Nie ma żadnych reguł, tylko ogromna szansa dla marek na łączenie się z użytkownikami cyfrowo i fizycznie. Wraz z dojrzewaniem technologii rozwijają się również strategie wykorzystywane przez marketerów do komunikowania się z użytkownikami IoT. Wraz ze wzrostem liczby sytuacji, w których ktoś może zostać powiadomiony przez markę za pośrednictwem Internetu Rzeczy, tym cenniejsze muszą być powiadomienia, aby przebić się przez hałas. Oznacza to, że najlepszym sposobem jest wysyłanie wiadomości w strategicznych momentach z praktycznymi wiadomościami. Cokolwiek mniej i ryzykujesz, że staniesz się kolejną aplikacją, z której kiedyś korzystał.