IPA vs. RPA vs. BPA: Jaka jest właściwa opcja automatyzacji dla Twojej firmy?

Opublikowany: 2022-04-15

Automatyzacja procesów biznesowych (BPA), zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) i inteligentna automatyzacja procesów (IPA) to modne hasła, które należą do szerszego zespołu — zarządzania procesami biznesowymi (BPM). Koncepcja BPM obraca się wokół doskonalenia procesów biznesowych poprzez audyty, modelowanie scenariuszy, monitorowanie i ciągłą optymalizację. Jego wynik może obejmować cyfryzację i automatyzację, ale ogólnie działania BPM są skoncentrowane na człowieku.

Z drugiej strony systemy BPA, RPA i IPA obejmują pewien poziom automatyzacji. Jego złożoność może wahać się od przeszukiwania danych w infrastrukturze IT firmy i usługach stron trzecich po uzupełnianie zapasów na podstawie danych sprzedaży w czasie rzeczywistym i historycznych. Jednak ludzie biznesu często mylą IPA vs. RPA vs. BPA, co może wprowadzać zamieszanie podczas oceny opcji automatyzacji dla Twojej firmy.

W tym artykule zbadamy kluczowe różnice i podobieństwa między rozwiązaniami IPA, BPA i RPA, przeanalizujemy czynniki decydujące o przyjęciu automatyzacji w biznesie i przedstawimy porady ekspertów dotyczące wyboru opłacalnych opcji automatyzacji dla Twojej organizacji.

BPA vs. RPA vs. IPA: jaka jest różnica?

IPA vs. RPA vs. BPA: kluczowe różnice. Źródło obrazu: niestandardowe (grupa ITRex)

Zrozumienie automatyzacji procesów biznesowych

Będąc pierwszym krokiem w kierunku automatyzacji przedsiębiorstwa, automatyzacja procesów biznesowych opiera się na gotowym lub dostosowanym oprogramowaniu sterowanym przez programowanie „jeśli-to” i integrację API.

Systemy te łączą inne aplikacje w ramach infrastruktury IT firmy i ułatwiają przepływ danych między rozwiązaniami ERP, CRM, DMS i zarządzania projektami.

Oprogramowanie BPA usprawnia przyziemne prace, takie jak zarządzanie kontami klientów, wdrażanie pracowników, generowanie raportów i eProcurement.

Na przykład dział HR, który nie wykorzystuje automatyzacji procesów biznesowych, musi planować rozmowy kwalifikacyjne z kandydatami przez telefon, ręcznie kierować ich dokumenty do powiązanych działów, zapewniać przegląd dokumentów w ramach działań następczych i wdrażać nowych pracowników.

Dzięki BPA kandydat może po prostu wypełnić formularz online, który jest automatycznie przekazywany do działów HR, księgowych i prawnych firmy, eliminując powielanie formalności. Podczas procesu weryfikacji kandydaci są na bieżąco dzięki automatycznym powiadomieniom. A jeśli kandydat zostanie zatrudniony, proces onboardingu, wspomagany przez korporacyjny system zarządzania nauką, zajmie kilka godzin zamiast kilku dni.

Twoja firma powinna rozważyć inwestycję w automatyzację procesów biznesowych, jeśli Twoja praca obejmuje:

  • Agregacja danych w całej infrastrukturze IT
  • Szeroka pomoc techniczna
  • Obecność pracowników i śledzenie czasu projektu
  • Częste operacje zakupowe
  • Wielopoziomowe przepływy pracy zatwierdzania

Zrozumienie zrobotyzowanej automatyzacji procesów

Celem zrobotyzowanej automatyzacji procesów jest uczynienie powtarzalnych zadań mniej pracochłonnymi dla ludzi. Technologia opiera się na botach programowych, które naśladują ludzką aktywność na poziomie interfejsu użytkownika, logując się i wchodząc w interakcję z systemami oprogramowania tak, jak robią to Twoi pracownicy.

ZAP działa tylko z danymi strukturalnymi, które można łatwo uporządkować w tabele. W ten sposób boty RPA szukają konkretnych informacji w miejscach wskazanych przez inżynierów RPA. O ile nie zostały doprawione możliwościami sztucznej inteligencji, narzędzia RPA nie mogą oceniać danych, z których korzystają, ani procesów, które modernizują.

Eksperci uważają RPA za szybką, nieinwazyjną formę automatyzacji, która nie zakłóca procesów biznesowych Twojej firmy ani nie wymaga całkowitego remontu infrastruktury IT. Niemniej jednak Twój projekt RPA może łatwo pójść na marne, jeśli nie dostosujesz swoich zespołów biznesowych i IT lub nie wybierzesz niewłaściwych procesów do automatyzacji. Wykorzystanie automatyzacji procesów zrobotyzowanych ma sens, jeśli Twoi pracownicy:

  • Radzenie sobie z ogromnymi ilościami uporządkowanych danych
  • Często wykonuj operacje kopiowania i wklejania
  • Obsługuj procesy angażujące wielu interesariuszy
  • Generuj ogromne ilości raportów

Automatyzacja procesów biznesowych a zrobotyzowana automatyzacja procesów

Kluczowa różnica między RPA a BPA wynika z samej natury technologii automatyzacji. Chociaż automatyzacja procesów biznesowych nie usuwa człowieka z procesu, zaawansowane narzędzia RPA mogą w pełni zautomatyzować do 70% zadań w branżach intensywnie korzystających z dokumentów.

Inne charakterystyczne cechy BPA i RPA obejmują:

Architektura technologiczna. Aby skutecznie funkcjonować, narzędzia BPA powinny być zintegrowane z systemami informatycznymi Twojej firmy oraz usługami firm trzecich na poziomie back-endu. Zrobotyzowana automatyzacja procesów łączy interakcje API i interfejsu użytkownika, działając jako dodatek do oprogramowania przedsiębiorstwa.

Poziom automatyzacji. Automatyzacja procesów biznesowych opiera się na pracownikach, którzy weryfikują i przemierzają informacje w całej organizacji. Na przykład, gdy rozwiązania BPA wykryją brakujące dane w systemie informatycznym, zasygnalizują błąd i powiadomią człowieka specjalistę. Wręcz przeciwnie, boty RPA próbowałyby samodzielnie pozyskać brakujące dane.

Koszty rozwoju. W porównaniu z rozwiązaniami do automatyzacji procesów biznesowych, których koszt może wahać się od 10 000 do 100 000 USD w przypadku oprogramowania średniej klasy, narzędzia RPA charakteryzują się niższymi kosztami wdrożenia.

Zrozumienie inteligentnej automatyzacji procesów

Inteligentna automatyzacja procesów łączy funkcjonalność BPA i boty RPA z różnymi podzbiorami sztucznej inteligencji, takimi jak wizja komputerowa, przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe.

Technologia IPA opiera się na koncepcji transferu uczenia się, co oznacza, że ​​firmy mogą używać algorytmów wyszkolonych do wykonywania określonych zadań w innych powiązanych zadaniach.

Rozwiązania IPA pomagają firmom przeprowadzać analizy danych i automatyzować podejmowanie decyzji w ramach pojedynczej jednostki biznesowej lub w całej firmie.

Podczas gdy pracownicy muszą monitorować wydajność systemów IPA na wczesnych etapach wdrażania inteligentnej automatyzacji, dokładność i autonomia algorytmów sztucznej inteligencji wzrasta z czasem.

Zespół ITRex zazwyczaj zachęca klientów do spróbowania inteligentnej automatyzacji procesów w przypadkach, gdy:

  • Organizacja wytwarza duże ilości nieustrukturyzowanych danych
  • Jego przepływy pracy wymagają dużej wiedzy (pomyśl o ocenach kredytowych)
  • Pracownicy firmy muszą stale przeglądać dane pod kątem niespójności i możliwych oszustw

Inteligentna automatyzacja procesów a zrobotyzowana automatyzacja procesów

Czym różni się zrobotyzowana automatyzacja procesów od inteligentnej automatyzacji?

Różnice między RPA a IPA można sprowadzić do trzech podstawowych cech:

  • W przeciwieństwie do narzędzi RPA, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązania do automatyzacji mogą analizować nieustrukturyzowane dane, takie jak zwykły tekst, obrazy, filmy, posty w mediach społecznościowych i odczyty czujników — lub tłumaczyć je na formaty odpowiednie do zautomatyzowanej automatyzacji procesów
  • Zrobotyzowane systemy automatyzacji procesów przejmują samodzielne zadania, podczas gdy systemy IPA mogą koordynować całe procesy
  • Chociaż niektóre boty RPA wykazują ograniczone możliwości poznawcze, ich logika jest określana przez inżynierów oprogramowania. Natomiast w pełni przeszkolone systemy sztucznej inteligencji mogą zużywać nowe dane i stać się inteligentniejsze przy niewielkim lub zerowym zaangażowaniu wewnętrznego zespołu IT lub konsultantów zewnętrznych

Dlaczego Twoja firma powinna przejść dylemat BPA vs. RPA vs. IPA JAK NAJSZYBCIEJ?

Wdrażając technologie automatyzacji w poszczególnych działach lub w całej organizacji, przedsiębiorstwa mogą zapobiec rotacji pracowników, obniżyć koszty operacyjne i przewyższyć konkurencję.

Sześćdziesiąt sześć procent firm ankietowanych przez McKinsey w 2020 r. pilotowało rozwiązania do automatyzacji procesów biznesowych, podczas gdy 31% respondentów posiadało co najmniej jedną funkcję biznesową w pełni zautomatyzowaną.

Nic dziwnego, że debata na temat IPA vs. RPA vs. BPA jest teraz bardziej gorąca niż kiedykolwiek. Rosnące zainteresowanie technologiami zarządzania procesami biznesowymi jest napędzane przez kilka czynników:

Szał cyfrowej transformacji. Pandemia COVID-19 i następujące po niej blokady stały się największym bodźcem do cyfryzacji we współczesnej historii. Obecnie duże przedsiębiorstwa wdrażają ponad 175 różnych aplikacji, podczas gdy mniejsze firmy korzystają średnio z 73 aplikacji. A biorąc pod uwagę, że w samych Stanach Zjednoczonych wydatki na IT mogą w tym roku przekroczyć 2 biliony dolarów, cyfrowy boom nie wykazuje oznak spowolnienia.

Przeciążenie informacyjne. Aby efektywnie wykonywać swoją pracę, nowocześni pracownicy muszą rutynowo przełączać się między prawie dwiema aplikacjami! To z kolei powoduje przeciążenie informacji, które kosztuje firmę zatrudniającą 50 000 pracowników nawet do 1 miliarda dolarów rocznie!

Brak pracowników. Podczas gdy pandemia odbiła się na wielu sektorach, kurcząc amerykańską gospodarkę o 19,2%, recesja dotknęła niektóre sektory bardziej niż inne, powodując masowe redukcje zatrudnienia. Na przykład niedobór wykwalifikowanych pielęgniarek w USA może wkrótce osiągnąć 1,1 mln, podczas gdy koszty pracy w opiece zdrowotnej przekroczyły już poziom sprzed pandemii o 12%.

IPA vs. RPA vs. BPA: jaka jest właściwa technologia automatyzacji dla Twojej firmy?

Globalny rynek IPA ma osiągnąć w przyszłym roku 13,75 miliarda dolarów i 50% firm korzystających ze sztucznej inteligencji w ramach co najmniej jednej funkcji biznesowej, inteligentna automatyzacja procesów jest niewątpliwie kolejnym wcieleniem — i logiczną ewolucją — technologii automatyzacji przedsiębiorstw.

Po co wybierać między BPA a RPA a IPA? Twoja firma mogłaby wykorzystać je wszystkie! Źródło obrazu: Przepływ gradientowy

Jednak droga do pełnego IPA jest ściśle liniowa, więc zanim zaczniemy biegać, musimy nauczyć się chodzić.

Podczas gdy firmy nabierają coraz większej pewności w automatyzacji procesów biznesowych, tylko 53% korporacyjnych projektów AI przechodzi od prototypów do produkcji. I chociaż zastosowana sztuczna inteligencja znajduje się na szczycie listy trendów technologicznych McKinsey, zrobotyzowana automatyzacja procesów prawdopodobnie będzie prowadzić w nadchodzących latach wyścigu automatyzacji przedsiębiorstw.

Ale jest pewien haczyk.

Aby zdominować krajobraz automatyzacji, systemy RPA muszą być w stanie obsługiwać dłuższe, bardziej złożone procesy, uzyskiwać zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji i bezproblemowo łączyć się z innymi technologiami zarządzania procesami biznesowymi.

Jednym z prawdopodobnych scenariuszy jest tutaj pojawienie się rozwiązań automatyzacji semantycznej — tj. inteligentnych agentów oprogramowania, którzy uczą się wykonywać zadania poprzez obserwacje wizualne, a nie są do tego wyraźnie zaprogramowani. Widzieliśmy już, że UiPath, Automation Anywhere i Microsoft Power Automate wzbogacają swoje platformy o takie możliwości.

Aby poruszać się po krajobrazie BPA vs. RPA vs. IPA i szybciej czerpać korzyści z automatyzacji, Twoja firma powinna:

  • Oceń charakter i jakość danych operacyjnych — oraz wartość, jaką mogą one przynieść
  • Przeprowadź kompleksowy audyt infrastruktury IT, aby zmierzyć dojrzałość cyfrową Twojej firmy i określić dominujący stos technologiczny
  • Wykryj przepływy pracy i procesy, które wymagają poprawy
  • Przeprowadź pogłębione wywiady z interesariuszami firmy i konsultantami zewnętrznymi w celu oceny wykonalności pilotażu automatyzacji
  • Ustaw cele automatyzacji za pomocą kryteriów SMART
  • Wybierz odpowiednie technologie automatyzacji we współpracy z działem IT i/lub zewnętrznymi konsultantami ds. automatyzacji
  • Nie komplikuj zbytnio rzeczy; po co szkolić i wdrażać modele uczenia maszynowego, skoro Twojej firmie przydałoby się kilka botów RPA?
  • Stwórz centrum doskonałości automatyzacji (COE) i opracuj ramy dla zarządzania automatyzacją, bezpieczeństwa i zapewniania jakości
  • Utwórz plan wdrożenia automatyzacji obejmujący weryfikację koncepcji (POC), wstępne wdrożenie automatyzacji, ciągłą analizę opinii użytkowników i stopniowe wdrażanie w innych jednostkach biznesowych, a ostatecznie w całej firmie

Na koniec warto wspomnieć, że wiele firm rozwiązuje zagadkę IPA vs. RPA vs. BPA, strategicznie łącząc te trzy technologie zamiast używać jednej opcji automatyzacji. A fakt, że większość platform BPA i RPA porusza się teraz po trajektorii IPA, dodatkowo potwierdza naszą tezę: przyszłość zarządzania procesami biznesowymi leży w większej konwergencji korporacyjnych systemów informatycznych.

Czy chcesz zautomatyzować powtarzające się zadania, zsynchronizować dane w ramach swojej infrastruktury IT i ułatwić ściśle regulowane procesy przeglądu i zatwierdzania? Nasi eksperci IPA służą pomocą! Skontaktuj się z ITRex, aby omówić swoje potrzeby w zakresie automatyzacji i mądrze wybierz między BPA a RPA a IPA.

Pierwotnie opublikowany na https://itrexgroup.com 13 kwietnia 2022 r.