Czy Amazon FBA jest tego wart? Plusy i minusy

Opublikowany: 2021-09-01

Jeśli próbujesz przestawić swój biznes na e-commerce, być może zainteresuje Cię usługa FBA firmy Amazon.

Korzyści płynące z handlu elektronicznego są znaczące: NBC News stwierdziło, że w 2020 r. wiele firm zostało zmuszonych do przejścia na rynki internetowe z powodu pandemii. W tym przypadku firmy te były w stanie utrzymać sprzedaż, a nawet pobić rekordy. 1

Mimo to logistyczny stres związany z e-commerce może zniechęcić wielu właścicieli firm.

W tym miejscu wkracza Amazon's Fulfillment by Amazon (FBA). Obsługując cały proces realizacji, FBA jest strategią marketingową Amazon , która pozwala firmom koncentrować się mniej na logistyce, a bardziej na tym, co robią najlepiej: wytwarzaniu swoich produktów. Przeczytaj opis programu, korzyści z Amazon FBA i jego alternatywy.

Co to jest Amazon FBA?

Proces realizacji rozpoczyna się, gdy klient kliknie „Do kasy” i trwa do momentu otrzymania zamówienia lub wysłania zwrotu lub wymiany. Podstawowe kroki w procesie realizacji są następujące: 2

  1. Magazynowanie/przechowywanie zapasów
  2. Pakowanie zamówień
  3. Zamówienia wysyłkowe
  4. Przetwarzanie zwrotów lub wymian

Amazon FBA to program Fulfillment by Amazon. Firmy wysyłają swoje produkty do centrum realizacji Amazon . Tam Amazon dba o:

  • Owocobranie
  • Uszczelka
  • Wysyłka

Amazon FBA obejmuje nawet obsługę klienta, zwroty i wymiany dla tych zamówień Amazon . Ile kosztuje ta kompleksowa usługa? Firmy mogą uzyskać dostęp do tego programu za 39,99 USD miesięcznie, oprócz opłat z tytułu sprzedaży. 3

Plusy Amazon FBA

Korzyści płynące z Amazon FBA są od razu oczywiste, zwłaszcza jeśli Twoja infrastruktura realizacji jest niewielka lub nie istnieje. Przedstawiliśmy również kilka dodatkowych zalet, o których możesz nie wiedzieć:

  • Uzyskaj dostęp do Amazon Prime — firmy korzystające z usługi Amazon FBA kwalifikują się do wysyłki Amazon Prime, co oznacza, że ​​najlepsi klienci są bardziej skłonni kliknąć „zamów” na Twoim produkcie Amazon .
  • Wykorzystaj „pudełko zakupu” – na liście produktów Amazon obejmuje innych sprzedawców w ramach tego, co nazywają „pudełkiem zakupu”. Sprzedający Amazon FBA z większym prawdopodobieństwem uzyska tę nieruchomość niż sprzedawcy, którzy sami spełnią swoje zadanie.
  • Obsługa realizacji wielokanałowej – Amazon FBA obsługuje również realizację zamówień, które nie są sprzedawane za pośrednictwem Amazon marketplace , co pozwala na obsługę wielu kanałów sprzedaży Twojej firmy. 4
  • Łatwość użytkowania – Amazon sprawia, że ​​ich Marketplace jest niezwykle prosty w użyciu, niezależnie od Twojej biegłości technologicznej. Dyrektor generalny FilterBuy, David Heacock, opisuje program FBA jako znacznie łatwiejszy niż budowanie własnej strony internetowej i infrastruktury realizacji.
  • Dołącz do zwycięskiego zespołu – Amazon jest zdecydowanie znaczącą siłą w e-commerce. Korzystając z Amazon FBA, możesz skorzystać z Amazon zamiast próbować i nie konkurować. 5
  • Zmniejsz koszty wysyłki – Nikt nie rozumie wag tak jak Amazon. Dzięki FBA możesz skorzystać z ogromnego rozmiaru Amazona i możliwości obniżenia stawek wysyłki w sposób, w jaki może to zrobić tylko duża korporacja.
  • Przyspiesz wysyłkę – Na tej samej zasadzie Amazon może zaoferować Twojej firmie znacznie szybszą wysyłkę bez znacznych dodatkowych kosztów.
  • Uprość – Amazon FBA usprawnia cały logistyczny proces realizacji, czyniąc jego opłatę niewielką ceną dla firm, które nie są w stanie zbudować własnej infrastruktury logistycznej.
  • Uwzględnij obsługę klienta – FBA dba o obsługę klienta i komunikację, a nawet zwroty i wymiany, zmniejszając Twoje własne wymagania dotyczące pracy.
  • Dostęp do przestrzeni dyskowej — dzięki FBA masz nieograniczoną przestrzeń dyskową w każdym regionie geograficznym do wykorzystania w miarę rozwoju firmy. 6

Amazon usługi marketingowe

Wady Amazon FBA

Pomimo tych wielu zalet, Amazon FBA nadal ma swoje wady, w tym:

  • Śledzenie zapasów – Chociaż Amazon zapewnia śledzenie zapasów, może to być dostosowanie dla firm przyzwyczajonych do fizycznego liczenia swoich produktów w celu zarządzania zapasami.
  • Zwiększone zwroty – Amazon traktuje priorytetowo obsługę klienta, zachwalając „łatwy proces zwrotu”. W rezultacie możesz zauważyć wzrost stopy zwrotu.
  • Dodatkowe przesyłki – nadal będziesz musiał pakować, etykietować i wysyłać swoje produkty do magazynu Amazon i korzystać z ich systemu kodów kreskowych ASIN/UPC, co może być niewygodne dla niektórych właścicieli małych firm.
  • Wysoki koszt – Oprócz miesięcznej opłaty, musisz również zapłacić Amazonowi za przechowywanie swoich zapasów. Jeśli jesteś nowy w zarządzaniu zapasami, a Twoje produkty nie sprzedają się, opłaty te mogą stać się bolesne, gdy Twoje produkty będą znajdować się w magazynach Amazon. 4 W przypadku niektórych firm opłaty te również zaczynają obniżać ich marże, zmuszając je do opuszczenia Amazona.
  • Kradzież sprzedawcy – Amazon ma problem ze sprzedawcami naśladowców, którzy pod Twoim numerem przedmiotu podają własne podróbki. Peter Denbigh z gry Watch Ya' Mouth osobiście poradził sobie z tą wadą, cierpiąc z powodu niskich ocen klientów dotyczących podrabianych produktów i w rezultacie spadku sprzedaży.
  • Brak bezpośredniej relacji z klientem – chociaż jest to wygodne, że Amazon zarządza obsługą klienta dla użytkowników FBA, oznacza to, że nie możesz aktywnie kierować reklam do tych klientów w przyszłości, ponieważ Amazon przechowuje ich informacje. Ostatecznie Twoja firma nadal musi być tą, która priorytetowo traktuje satysfakcję klienta i buduje relacje z klientami.
  • Niepewność – Niektórzy sprzedawcy zgłaszają trudności w komunikacji z Amazonem, zwłaszcza gdy pojawiają się problemy, takie jak zepsute lub zagubione przedmioty. Na przykład, jeśli nie przestrzegasz zasad Amazon, Twój profil może zostać całkowicie zamknięty i możesz nie mieć możliwości odwołania się o ponowne uruchomienie. 5

Jak dołączyć do Amazon FBA

Jeśli chcesz dołączyć do Amazon FBA, oto 10 prostych kroków: 3

  1. Zarejestruj konto sprzedawcy Amazon dla swojej firmy.
  2. Przejdź do Amazon Seller Central.
  3. Skonfiguruj FBA za pośrednictwem Amazon Seller Central.
  4. Twórz aukcje dla swoich produktów.
  5. Dodaj swoje listy produktów do katalogu Amazon.
  6. Określ, że Twoje produkty są inwentarzem FBA.
  7. Przygotuj swoje produkty zgodnie z wytycznymi Amazon dotyczącymi pakowania, wysyłki i trasowania.
  8. Stwórz swój plan wysyłki.
  9. Wydrukuj etykiety wysyłkowe Amazon dla swoich produktów.
  10. Wysyłaj swoje zapasy do centrów realizacji Amazon.

Alternatywy dla Amazon FBA

Należy pamiętać, że realizacja przez Amazon nie jest jedyną opcją. Amazon FBA jest najlepszy dla firm, które: 7

  • Chcesz zaoszczędzić czas
  • Chcesz skalować swój biznes
  • Potrzebujesz kompleksowego wsparcia
  • Chcesz kwalifikować się do Amazon Prime

Jeśli Twoja firma nie należy do tych kategorii lub nadal nie masz pewności co do Amazon FBA, poniżej omówimy inne opcje.

Realizacja we własnym zakresie

Dzięki realizacji wewnętrznej zajmujesz się przechowywaniem i zakupami zamówień z lokalizacji Twojej firmy lub magazynu wtórnego. Ta opcja jest najlepsza dla firm, które:

  • Wysyłaj z małą głośnością
  • Posiadają własną sieć logistyczną
  • Masz złożone wymagania dotyczące pakowania lub wysyłki

Jednak realizacja wewnętrzna ma kilka kluczowych wad, ponieważ:

  • Ogranicza różnorodność produktów, które możesz sprzedawać
  • Ogranicza liczbę produktów, które możesz sprzedać
  • W niektórych przypadkach zwiększa koszty ogólne

Wiele firm zaczyna od wewnętrznej realizacji zamówień, a wraz z rozwojem firmy przechodzi na realizację usług zewnętrznych, takich jak Amazon FBA. 7

Realizacja przez stronę trzecią

Amazon FBA to zewnętrzny program realizacji, ale nie jest to jedyna opcja. Najlepiej jest rozejrzeć się, aby dowiedzieć się, która realizacja przez firmę zewnętrzną może zaoferować zarówno najlepsze stawki, jak i usługi. Niezależnie od tego, czy wybierzesz Amazon FBA, czy inną firmę, oto pytania, które należy sobie zadać podczas podejmowania decyzji: 8

  1. Ile sprzedaży e-commerce robisz? Wraz ze wzrostem sprzedaży online rośnie obciążenie logistyczne i złożoność procesu realizacji i śledzenia zapasów.
  2. Jakie produkty sprzedajecie? Szczególnie duże, kruche, złożone, a nawet niebezpieczne przedmioty mają specyficzne wymagania i obawy związane z wysyłką.
  3. Ile masz kanałów sprzedaży? Nie każda zewnętrzna usługa realizacji zamówień może odpowiednio zarządzać wieloma kanałami sprzedaży.
  4. Czy potrafisz skutecznie śledzić poziomy dostaw? Jeśli nie możesz dokładnie śledzić swoich zapasów, zwłaszcza jeśli masz produkty łatwo psujące się lub sezonowe, konieczna jest zewnętrzna usługa realizacji z aktualnymi raportami dotyczącymi sprzedaży i zapasów.
  5. Czy masz wewnętrzną obsługę klienta? Niektóre usługi realizacji zajmują się również obsługą klienta i pytaniami klientów, ale może to zaszkodzić Twoim osobistym relacjom z klientami.
  6. Czy Twoja wysyłka jest zarówno wygodna, jak i niedroga? Ankieta przeprowadzona przez Amazon wykazała, że ​​wysyłka była istotną częścią zakupów online dla 84 procent osób.
  7. Masz gdzie przechowywać swoje produkty? Wraz ze wzrostem sprzedaży e-commerce będziesz potrzebować więcej miejsca do przechowywania produktów, zwłaszcza jeśli istnieją szczególne obawy dotyczące środowiska, w którym muszą być przechowywane (tj. W miejscu o kontrolowanej temperaturze).
  8. Czy możesz przetwarzać zwroty? Przetwarzanie zwrotów może stanowić dodatkową warstwę logistycznego obciążenia, którą mogą zminimalizować zewnętrzne usługi realizacji zamówień.
  9. Potrzebujesz dodatkowego oprogramowania do realizacji? Wraz z rozwojem firmy prawdopodobnie będziesz musiał zakupić specjalistyczne oprogramowanie do realizacji zamówień, jeśli nadal będziesz obsługiwać zamówienia we własnym zakresie.
  10. Potrzebujesz sprzedaży międzynarodowej? Wysyłka międzynarodowa wiąże się z istotnymi logicznymi problemami, które mogą zmniejszyć usługi stron trzecich.
  11. Potrzebujesz rozproszonego magazynowania? Rozproszone magazynowanie pozwala na skrócenie okien wysyłkowych, jeśli Twoi klienci są rozproszeni geograficznie.
  12. Potrzebujesz produktów do wiązania? Wiele zewnętrznych usług realizacji może wspierać łączenie produktów, dzięki czemu możesz poprawić wrażenia z zakupów.
  13. Czy jesteś zainteresowany realizacją subskrypcji? Jeśli chcesz zapewnić klientom możliwość subskrypcji swoich produktów, realizacja przez stronę trzecią może zminimalizować dodatkowe komplikacje logistyczne.
  14. Jaki jest Twój budżet na usługi realizacji? Rozważ koszt realizacji wewnętrznej w porównaniu ze stawkami oferowanymi przez strony trzecie, takie jak Amazon. Koszty do oszacowania obejmują koszty administracyjne, produktu, odbioru, przechowywania, pakowania, kompletowania i wysyłki.

Wykorzystaj zasoby Amazon i PDM

Więc czy Amazon FBA jest tego wart? Wykorzystaj zalety i wady Amazon FBA.

Jeśli nie masz jeszcze infrastruktury do realizacji zamówień i jesteś zainteresowany szybkim skalowaniem swojego biznesu i zwiększaniem sprzedaży, to tak. W przypadku innych firm Amazon FBA może nie być odpowiedni, ponieważ analiza kosztów i korzyści nie sumuje się lub dlatego, że niezbędna jest bezpośrednia relacja z klientem.

Aby dalej skalować swój biznes i zwiększać sprzedaż, zatrudnij naszą agencję marketingu cyfrowego , Power Digital Marketing. Zapewniamy Twojej firmie strategię marketingu cyfrowego, aby podnieść Twoją markę i zoptymalizować plan rozwoju.

Skontaktuj się już dziś, aby dowiedzieć się więcej o innych funkcjach Amazon, w tym o chmurze marketingowej Amazon, czym jest AWS i czym jest Amazon Explore.

Źródła:

  1. Wiadomości NBC. Małe firmy, które przestawiły się na handel elektroniczny, odnotowały rekordową sprzedaż w weekend w Czarny piątek . https://www.nbcnews.com/business/business-news/smalthate-commercel-businesses-who-pivoted-e-commerce-saw-record-sales-podczas-n1249499
  2. Amazonka. Przewodnik po realizacji e-commerce, który pomoże Ci rozwinąć firmę . https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1
  3. Amazonka. Realizacja przez Amazon . https://sell.amazon.com/fulfillment-by-amazon.html
  4. Podręczniki Intuit. Plusy i minusy FBA (Fulfillment by Amazon) . https://www.tradegecko.com/blog/ecommerce-tools/plus-i-cons-of-fba-fulfillment-by-amazon
  5. Forbesa. Myślisz o sprzedaży na Amazon Marketplace? Oto plusy i minusy . https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2018/04/27/plus-and-cons-of-amazon-marketplace-for-small-and-mid-sized-businesses/?sh=240fc3b76867
  6. Wielki handel. Wykorzystanie Amazon FBA do osiągnięcia sukcesu w sprzedaży online . https://www.bigcommerce.com/blog/amazon-fba/#the-plus-and-cons-of-fba
  7. Amazonka. Typowe opcje realizacji e-commerce . https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1#three-fulfillment-options
  8. Amazonka. Lista kontrolna: Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę podczas skalowania realizacji? https://sell.amazon.com/learn/ecommerce-fulfillment?ref_=sdus_fba_ecommf_what_h1#scaling-fulfillment