Diagram Ishikawy – analiza problemu przyczynowo-skutkowego

Czy zauważyłeś, że ostatnio zarabiasz mniej, baza klientów nie rośnie, a pracownicy składają wypowiedzenia? Być może zauważyłeś inne trudności w swojej firmie? Przyczyny złej kondycji firmy nie zawsze są oczywiste, dlatego diagram Ishikawy powstał, aby pomóc je zidentyfikować. W poniższym artykule wyjaśnimy, jak przeprowadzić analizę przyczynowo-skutkową problemów firmy!

Diagram Ishikawy – spis treści:

1. Co to jest diagram Ishikawy?
2. Rodzaje diagramu Ishikawy
3. Diagram Ishikawy – analiza przyczynowo-skutkowa
4. Zalety i wady diagramu Ishikawy
5. Streszczenie

Co to jest diagram Ishikawy?

Diagram Ishikawy to narzędzie, które obrazowo wskazuje przyczyny i skutki danej trudności. Dzięki temu ułatwia analizę procesów zachodzących w firmie, czy to dotyczących produkcji, działań marketingowych, przyszłych działań czy wszelkich wyzwań stojących przed przedsiębiorcami.

Rodzaje diagramu Ishikawy

Istnieje kilka sposobów przeprowadzania analizy przyczynowo-skutkowej. Najpopularniejszy jest niewątpliwie tzw. 6M, ale zastosowanie mają również schematy 3M, 8P, 4S. Wybór konkretnego rodzaju zależy od zagadnienia, którym się zajmujemy lub branży, w której działamy.

Metoda 6M

6M odpowiada za sześć czynników, które ma analizować. Należą do nich:

• Manpower (ludzie) – odnosi się do osób zaangażowanych w proces, ich postaw i kompetencji;
• Materiały – obejmuje wszystkie narzędzia, zasoby niezbędne do realizacji procesów, czy są one odpowiedniej jakości;
• Maszyny (maszyny) – są związane z obiektami i urządzeniami technologicznymi, za pomocą których powstają produkty i wykonywane są usługi, określające ich wydajność i przeprowadzające naprawy;
• Metody (stosowane metody) – dotyczy procedur i metod produkcji, realizacji usług, czy metody pomiaru wydajności dostarczają rzetelnych i poprawnych informacji o procesach, czy występują tzw. wąskie gardła?;
• Zarządzanie (sposób zarządzania) – czyli decydowanie o. styl komunikacji, delegowanie zadań i planowanie działań w przedsiębiorstwie;
• Matka Natura lub Środowisko – obejmuje wszystkie czynniki zewnętrzne, które mają wpływ na działalność, np. przepisy, położenie geograficzne, zdarzenia losowe itp.

metoda 3M

Uproszczoną wersją powyższej metody jest 3M. Ogranicza się tylko do 3 aspektów:

• Siła robocza (ludzie);
• Maszyny (maszyny);
• Materiały.

Jest to przydatne w przypadku mniej złożonych procesów, które nie muszą być tak często sprawdzane i udoskonalane.

Metoda 8P

Model ten jest najbardziej rozbudowany ze wszystkich przedstawionych tutaj. 8P odpowiada za:

• Ludzie – kto zostaje zaangażowany w proces iw jaki sposób jest zaangażowany?
• Procedury (procedury) – jakie są zalecenia, zasady dotyczące procesów firmy? Czy spełniają swoją funkcję?
• Miejsca (lokalizacja) – gdzie odbywają się działania firmy, czy są lepsze miejsca do ich realizacji?
• Polityki (zasady) – jakie standardy obowiązują w firmie, obiekcie? Czy są śledzeni?
• Procesy (procesy) – jakie są etapy procesu i czy zapewniają produktywność?
• Cena (cena) – jaki jest stosunek wydatków firmy do osiąganych zysków?
• Promocja (promocja) – jaka jest strategia marketingowa firmy? W jaki sposób sprzedawane są produkty lub usługi?
• Produkt (produkt) – jakie towary są produkowane/jakie usługi są oferowane? Jak można je poprawić?

Metoda 4S

Jest zwykle używany w branżach usługowych. Zawiera 4 elementy:

• Dostawcy (dostawcy) – od kogo pozyskujemy towar?
• Systemy (systemy) – jakie procesy zachodzą w firmie i co można w nich usprawnić?
• Umiejętności – jakie umiejętności zespołu są dla nas cenne, a jakie powinniśmy rozwijać?
• Otoczenie – jakie są doświadczenia klienta z naszą firmą, co zmienić, aby poprawić obsługę?

Diagram Ishikawy – analiza przyczynowo-skutkowa

Aby utworzyć diagram Ishikawy, wykonaj czynności opisane poniżej. Zilustrujemy to przykładem z branży e-commerce (nasz sklep internetowy).

1. Rozpoznaj problem

Albo – jakie są zauważalne konsekwencje awarii firmy? Mogą to być kwestie związane ze słabą jakością produkcji, spadającymi zyskami, niską rentownością itp. Ustalenie problemu nie zawsze przychodzi łatwo, dlatego warto od czasu do czasu przeanalizować poszczególne elementy procesów (np. sprzedaży) i posłuchać opinie klientów i zachęcanie pracowników do zgłaszania błędów, burza mózgów.


2. Określ kategorie przyczyn

To są obszary, które analizujemy. W tym celu zastosuj dowolną z powyższych klasyfikacji – 6M, 3M, 8P lub 4S. Dopasuj je do swoich potrzeb i branży, w której działasz. W tym przykładzie zdecydowaliśmy się na model 6M:

• Ludzie – jakie trudności dostrzegasz u swoich pracowników?
• Zarządzanie – jakie błędy popełnia się na poziomie zarządzania (m.in. jak komunikować się z pracownikami, kontrolować poszczególne procesy)?
• Środowisko – czy firma przestrzega przepisów? Czy jakieś niedawne zdarzenia zewnętrzne, na które nie mamy wpływu, wpłynęły negatywnie na działanie sklepu internetowego?
• Metody – jakie braki są zauważane podczas procesu zakupowego klienta?
• Maszyny – czy strona działa płynnie i czy jest bezpieczna dla danych osobowych użytkowników?
• Materiały – czy firma posiada kilka kanałów komunikacji z klientem? Czy platforma jest zintegrowana z innymi portalami?
3. Zidentyfikuj konkretne przyczyny problemu

Na tym etapie rozpoznaj, na jakie aspekty powinieneś zwrócić uwagę i określ przyczyny niskiej rentowności firmy. Rozważ każdy element modelu 6M. Przyczyna nie zawsze będzie oczywista na pierwszy rzut oka – wykorzystaj technikę pięciokrotnego pytania „dlaczego” problem występuje, aby poznać główną przyczynę.

4. Wykonanie diagramu Ishikawy

Powinno to mniej więcej wyglądać tak jak poniżej. Zrozumienie powiązań między skutkami a przyczynami powinno pozwolić na zastosowanie odpowiednich rozwiązań problemu. Może to obejmować wykorzystanie narzędzi specyficznych dla strategii lean management.

Zalety i wady diagramu Ishikawy

Jak każda metoda analizy, ma ona swoje mocne i słabe strony. W tym przypadku wyróżniamy m.in.:

KORZYŚCI

• Ułatwia wykrywanie przyczyn istniejących problemów i słabości w firmie;
• Przydaje się podczas spotkań zespołu, burzy mózgów;
• Poprawia komunikację z zespołem;
• Pomaga przy formułowaniu nowej strategii korporacyjnej lub dokonywaniu korekt;
• Jest przejrzysty i prosty w wykonaniu.

AWARIE

• Wymaga pełnego zaangażowania i szczerości ze strony członków zespołu;
• Zbyt duże skupienie się na niewłaściwych obszarach, pominięcie kluczowych;
• Czasami są czasochłonne – znalezienie przyczyn danej sytuacji może zająć trochę czasu;
• W przypadku bardziej złożonych problemów analiza przyczynowo-skutkowa może nie wystarczyć.

Streszczenie

Diagram Ishikawy to uniwersalne narzędzie analityczne do zastosowania w różnych gałęziach biznesu. Dzięki niemu zminimalizujesz ryzyko poniesienia kosztów i strat w ramach procesów, a jeśli podejmiesz działania zapobiegawcze – wyeliminujesz błędy oraz zwiększysz efektywność i zyski firmy.

Czytaj także: Jak wdrożyć Agile w swojej firmie?

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Karolina Becker

Jako kierownik projektu, Caroline jest ekspertem w znajdowaniu nowych metod projektowania najlepszych przepływów pracy i optymalizacji procesów. Jej zdolności organizacyjne i umiejętność pracy pod presją czasu sprawiają, że jest najlepszą osobą do urzeczywistniania skomplikowanych projektów.

Wyświetl wszystkie posty