Potrzeba dwojga: Jak e-maile i SMS-y mogą być używane w tandemie, aby uzyskać maksymalny wpływ marketingowy
Opublikowany: 2022-12-07Ponieważ kanały marketingowe mogą się zmieniać pod względem przewidywalności i wydajności, zespoły muszą podwoić strategię i uzyskać jak największy wpływ z ich wielokanałowej mieszanki.
Na szczęście niektóre kanały nadają się do współistnienia i często mogą wykorzystywać ten sam komunikat (z niewielkimi poprawkami tu i tam). SMS-y (usługa krótkich wiadomości tekstowych lub wiadomości tekstowe) i e-mail są doskonałym przykładem.
E-mail i SMS, często rywalizujące ze sobą pod względem współczynnika otwarć, współczynnika klikalności i ogólnego wpływu na klientów, powinny w rzeczywistości działać w tandemie. Najczęściej e-maile i SMS-y dzielą się listami danych klientów i strategią, ale marketerzy są przekonani, że wybór jest jeden lub drugi.
Odpowiednio łącząc SMS-y i e-maile, możesz osiągnąć maksymalny efekt marketingowy i dotrzeć do każdego klienta w preferowanym przez niego kanale.
Znamy już wpływ wykorzystania trzech lub więcej kanałów w jednej kampanii:
Na przykład firma Target odnotowała najlepszy kwartał w swojej historii w drugim kwartale 2020 r., integrując kanały fizyczne i cyfrowe w ramach jednej kampanii „ze wzrostem sprzedaży o 24,3% i gwałtownym wzrostem sprzedaży cyfrowej o 195%. Firma Target odkryła, że konsumenci korzystający z wielu kanałów wydają cztery razy więcej niż konsumenci korzystający wyłącznie ze sklepów i 10 razy więcej niż konsumenci korzystający wyłącznie z technologii cyfrowych” – mówi V12 Data.
Musisz wykorzystać wielokanałowy wpływ, aby przebić się przez szum i zaoszczędzić czas, pieniądze i cenne zasoby ludzkie w czasach niepewności gospodarczej. Kropka.
Omówimy, jak najlepiej połączyć te siostrzane działania marketingowe, ale najpierw — kilka niezbędnych statystyk, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia planu marketingowego na rok 2023 i później.
5 statystyk dotyczących e-maili i SMS-ów, które powinieneś znać przed potwierdzeniem swojej strategii marketingowej
1. E-mail i SMS: olej i woda? A może masło orzechowe i galaretka?
Ani e-mail, ani SMS nie są „lepsze” od drugiego w wielkim schemacie taktyk marketingowych, ale jeden może być bardziej odpowiedni dla niektórych segmentów odbiorców niż drugi. Ponadto znajomość najnowszych statystyk SMS-ów pozwala podwoić skuteczność, łącząc strategię z wyborem jednej lub drugiej.
2. Wskaźniki otwarć SMS-ów a wskaźniki otwarć e-maili.
Porównując wskaźniki otwarć SMS-ów i e-maili, SMS-y wygrywają: aż 98% SMS-ów jest otwieranych w porównaniu z zaledwie 20% e-maili. W takim przypadku bardziej pilne wiadomości mogą być najlepiej dostarczane przez SMS-y zamiast e-maili, zwłaszcza w bardziej wrażliwych na czas okresach roku, takich jak święta.
3. Współczynnik klikalności wiadomości SMS a współczynnik klikalności wiadomości e-mail.
SMS ponownie „wygrywa” w debacie na temat współczynnika klikalności na poziomie 19%, z e-mailami na poziomie 4%, ale współczynnik klikalności ma zastosowanie tylko wtedy, gdy próbujesz zmierzyć ruch. Dzięki e-mailom masz luksus wysyłania dłuższych, bogatych w multimedia wiadomości, które są gotowe do budowania świadomości marki i poprawy innych kluczowych wskaźników.
4. Koszty SMS-ów a koszty e-maili.
E-mail jako kanał jest zwykle bardziej opłacalny niż SMS, zwłaszcza przy dużych ilościach. Wysyłanie wiadomości mobilnych może się sumować, ponieważ większość dostawców pobiera opłaty za wiadomość.
Z drugiej strony poczta e-mail jest zwykle znacznie bardziej opłacalna dla organizacji, a koszty w dużej mierze spadają na zatrudnianego przez nie dostawcę usług poczty e-mail (ESP). Chociaż większość z nich ma miesięczny próg wiadomości, zwykle wystarczy wysłać wiele wiadomości do odbiorców.
5. Preferencje dotyczące SMS-ów i e-maili z klientami.
Chociaż dane pokazują, że 60% konsumentów woli otrzymywać SMS-y niż e-maile od marek, ważne jest, aby przede wszystkim wziąć pod uwagę dane demograficzne i zachowania odbiorców. Zajmiemy się tym później, ale możesz określić preferencje każdego członka widowni, odnotowując wzorce we wskaźnikach otwarć i odpowiedzi na którykolwiek z kanałów, a następnie podzielić ich na segmenty na podstawie preferowanej metody kontaktu.
W skrócie? Nie możesz porównywać tych dwóch kanałów, ale raczej wykorzystaj każdy z nich w swoim miksie, aby wzmocnić przekaz i dotrzeć do wszystkich segmentów odbiorców, niezależnie od tego, gdzie mieszkają, aby uzyskać znaczące korzyści.
5 ogromnych korzyści z integracji kampanii marketingowych SMS i e-mail
SMS to nowość na rynku, która może pochwalić się dużymi liczbami i przyciągać zarówno najmniejsze start-upy, jak i ogromne organizacje, takie jak Dell. Ale e-mail to gigant; w latach marketingowych jest to jeden z naszych najbardziej tradycyjnych i nieocenionych aktywów.
Marketerzy, którzy już dawno przeciwstawili te strategie i podeszli do ich realizacji osobno, nie byli w błędzie, ale korzystanie z e-maili i SMS-ów w tandemie, a nie jako konkurujące ze sobą podmioty, przynosi niezaprzeczalne korzyści:
1. Wydobądź więcej z kampanii lub wiadomości.
Korzystanie z tego samego komunikatu zarówno w wiadomościach e-mail, jak i SMS-ach nie tylko uderzy w klientów z podwójną siłą w kampanii i podwoi świadomość — ale także zaoszczędzi czas, pieniądze i zasoby, które w przeciwnym razie musiałbyś wydać na tworzenie wiadomości dostosowanych do potrzeb dla każdego kanału.
SMS ma więcej ograniczeń związanych z mediami i limitami znaków niż e-mail, ale możesz przenieść główne punkty wiadomości, obrazy i wezwanie do działania do swoich tekstów.
2. Udostępnij dane klientów między nimi.
Dzisiejsze kampanie generowania leadów mogą i powinny skłonić nowych klientów do podania zarówno adresu e-mail, jak i numeru telefonu. W przypadku powracających i obecnych klientów prawdopodobnie masz już oba te punkty danych z poprzednich zamówień.
Śledź dane taktyczne, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i konwersje, aby nie tylko opracować odpowiednią kadencję i komunikaty dla strategii SMS-ów i e-maili, ale także segmentować odbiorców. Możliwość przeglądania danych klientów obok siebie pozwala określić, na podstawie zachowania, czy Twoi odbiorcy powinni otrzymywać tylko e-maile, tylko SMS-y, czy też połączenie obu.
3. Wykorzystaj jeden lub drugi kanał, aby poprawić rezonans treści i utrzymanie klientów.
Marketingowe SMS-y są naprawdę świetne do niektórych rzeczy, a do innych nie. E-maile docierają tam, gdzie SMS-y nie są najsilniejsze.
Używanie SMS-ów i e-maili w tandemie nie oznacza, że muszą wyglądać tak samo; raczej używanie tych samych kluczowych punktów przekazu, ale dostarczanie ich w najbardziej efektywnym formacie, poprawi rezonans treści, a ostatecznie reakcję klientów na Twoje treści.
Oto kilka rodzajów celów, które możesz uwzględnić w swojej ogólnej strategii dotyczącej poczty e-mail/SMS oraz najlepszy kanał ich realizacji:
4. Zapylaj krzyżowo wzrost listy dla obu kanałów, wykorzystując jeden do promowania drugiego.
Wysyłając wiadomości e-mail promujące subskrypcję SMS-ów i odwrotnie, w naturalny sposób łączysz te dwie strategie, aby rozwijać każdą indywidualną listę odbiorców. Twoi subskrybenci poczty e-mail mogą nie wiedzieć o twoim programie SMS, podczas gdy listy tekstowe mogły mieć awersję do poczty e-mail, ale chcą otrzymywać dodatkowe wiadomości o produktach, premierach i najważniejszych markach.
Gorąco zachęcamy do tego zapylenia krzyżowego, a umowa jest jeszcze słodsza, gdy w grę wchodzi niewielka zniżka lub promocja.
Korzyści z połączenia strategii e-mailowej i SMS-owej jest mnóstwo, ale w jaki sposób marketer może połączyć te dwa kanały w jedną efektywną realizację? Odwołaj się do tego przepływu pracy, aby uzyskać podwójny efekt marketingowy:
Przepływ pracy do łączenia strategii SMS/e-mail i realizacji
Podchodź do e-maili i SMS-ów w ten sam sposób.
Marketerzy zbyt często myślą o e-mailach i SMS-ach jako oddzielnych kanałach z odrębnymi celami i strategiami. Zamiast tego zacznij myśleć o nich jako o dwóch działaniach pod tym samym parasolem.
Zanim zaczniesz tworzyć listy i kampanie, upewnij się, że:
- Zgodność : Klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości marketingowych, czy to e-maili, czy SMS-ów. Upewnij się, że wszyscy klienci, którzy otrzymują te wiadomości, wyrazili na to zgodę; w przeciwnym razie możesz zostać ukarany grzywną lub karą.
- Czyszczenie listy : Wprowadź procesy regularnego czyszczenia listy, aby usuwać osoby, które zrezygnowały z subskrypcji lub „martwe” kontakty, które nie wchodzą w interakcje.
Gdy już to zrobisz, możesz rozpocząć pracę nad segmentami odbiorców.
Najpierw utwórz segmenty dla obu list.
Twoja strategia segmentacji e-maili i SMS-ów powinna wyglądać tak samo, niezależnie od tego, czy opiera się na danych demograficznych, zachowaniach zakupowych czy konkretnych celach. Listy te mogą wyglądać podobnie, zwłaszcza jeśli klienci wybrali zarówno komunikację tekstową, jak i e-mailową, ale pamiętaj, aby regularnie oceniać swoje dane i wywnioskować, która metoda przesyłania wiadomości jest najskuteczniejsza dla członków Twoich odbiorców.
Następnie skonfiguruj kampanie kroplówki i inne wyzwalane wysyłki SMS-ów i e-maili.
Marketerzy regularnie wykorzystują w swoich kampaniach e-mailowych kampanie typu „powitanie” i „porzucony koszyk”. To samo można zastosować w SMS-ach. Wdrożenie tych kampanii z wyprzedzeniem z uruchamianymi dniami i godzinami wysyłania zapewni subskrybentom regularną komunikację.
Następnie uzgodnij kluczowe punkty wiadomości.
Połączenie strategii SMS i e-mail umożliwia korzystanie z tego samego komunikatu w obu kanałach. Wydobędziesz więcej z tekstu i projektu, zmieniając sposób dostarczania i zwięzłość według kanału, aby zawsze być przyjaznym dla marki i skoncentrowanym.
Kieruj się tym samym wezwaniem do działania i stosuj wskaźniki, aby mierzyć skuteczność.
Ponieważ wiadomości powinny być spójne między wiadomościami e-mail i wiadomościami SMS, to samo dotyczy wezwania do działania (CTA). Kierowanie klientów na tę samą stronę docelową lub zachęcanie ich do działania w tym samym celu — za pomocą linków UTM w celu określenia, z którego kanału pochodzą klienci — pozwala ocenić ogólną skuteczność wezwania do działania i komunikatów.
Możesz określić tę skuteczność, mierząc współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, ruch i konwersje.
Na koniec śledź dane dotyczące współczynnika otwarć, współczynnika klikalności i utraty, aby zmienić strategię lub metodę dostarczania
Jeśli ktoś z Twojej listy subskrybentów regularnie otwiera wysyłane przez Ciebie SMS-y i reaguje na nie, ale nigdy nie otwiera wiadomości e-mail lub odwrotnie, użyj danych, aby jak najlepiej określić typ wiadomości i sposób jej dostarczenia, które musisz wysłać, aby jak najlepiej zaangażować tę osobę.
Badania pokazują, że dla większości ludzi otrzymywanie zbyt wielu komunikatów związanych z marką jest irytujące i frustrujące, co może prowadzić do wyczerpania i wpływać na ważne wskaźniki zaangażowania. Istnieje duża różnica między zbyt dużą liczbą wiadomości a wiadomościami, które nie są dostarczane w najbardziej efektywny sposób. Jeśli Twoi klienci są otwarci na otrzymywanie SMS-ów lub preferują korespondencję e-mailową, śledź dane i odpowiednio dostosuj strategię.
Nie możesz sobie pozwolić na brak skuteczności: zintegruj marketing e-mailowy i SMS-owy już dziś
Technologia zmienia się szybko i może powodować wiele niepewności, szczególnie dla działów marketingu. Jak skuteczniej przekazywać wiadomości? Jak możesz się wyróżnić i zdobyć zaufanie klientów oraz ich biznes?
Skuteczne połączenie strategii e-mail i SMS oraz stworzenie planu, w którym oba kanały mogą się rozwijać, zaowocuje jedynie wzrostem liczby pozytywnych list, zaangażowaniem, poprawą wartości życiowej klienta i konwersjami — z których wszystkie mają kluczowe znaczenie dla wyników biznesowych.