Zadania do wykonania. Tworzenie produktów, których klienci naprawdę potrzebują | Zarządzanie produktem #24

„Jobs to be Done” (JTBD) to narzędzie, które pozwala spojrzeć na potrzeby klientów z zupełnie innej perspektywy. Przyjmując takie podejście, zapominamy o cechach produktu cyfrowego. Odsuwamy na chwilę myślenie o nowinkach technicznych i ulepszeniach. Zamiast skupiać się na oferowanym przez nas produkcie, koncentrujemy się na zadaniach, których chcą się podjąć nasi klienci. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Wstęp

Zaczynając od podstaw, „Praca do wykonania” (JTBD) to framework, który pozwala nam lepiej zrozumieć, co skłania klientów do wyboru naszego produktu. Jaki problem chcą rozwiązać? Do czego używają naszej aplikacji iw jakich sytuacjach? Dlaczego instalują nowy program na swoim komputerze i dlaczego go odinstalowują? Takie podejście umożliwia głębszą, a przede wszystkim kontekstową analizę potrzeb klienta. I to jest naprawdę ważne przy zarządzaniu nowoczesnymi produktami cyfrowymi.

Czym jest praca do wykonania?

Ramy Jobs to be Done zostały opracowane przez Claytona Christensena, profesora Harvard Business School. Opisuje to w „Competing Against Luck. Historia innowacji i wyboru klienta”. Zgodnie z jego teorią ludzie wybierają dany produkt do wykonania określonego zadania. Innymi słowy, wybierają aplikację, ponieważ:

• rozlicza faktury i to nie dlatego, że jest wyposażony w OCR,
• izoluje od otoczenia, nie dlatego, że zapewnia duży wybór relaksującej muzyki,
• ułatwia zapamiętanie, co trzeba kupić, a nie dlatego, że pozwala dodawać produkty do listy na podstawie zdjęcia.

Jeśli więc zrozumiemy, jakie zadania chcą wykonywać klienci, dużo łatwiej będzie zaproponować innowacyjne rozwiązania spełniające ich potrzeby, a następnie rozwinąć te cechy produktu, które skłoniły ich do jego wyboru. Jak jednak przeprowadzić skuteczną analizę klienta?

Poznaj „zadania do wykonania” swoich klientów

Metoda Jobs to be Done pozwala nam zidentyfikować „prace”, które nasi klienci chcą wykonać. Możemy zadać następujące pytania, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie potrzeb i motywacji klientów:

• Jaka jest główna praca lub zadanie, które klient próbuje wykonać?
• Kiedy zwykle wykonują tę pracę lub zadanie?
• Kto jeszcze jest zaangażowany lub ma wpływ podczas wykonywania tej pracy?
• Jakie są alternatywy lub rozwiązania, z których obecnie korzystają, aby wykonać tę pracę?
• Ile czasu, wysiłku lub pieniędzy poświęcają na wykonanie tej pracy?
• Kim oni są?

Zrozumienie potrzeb klienta w kontekście pomoże nam stworzyć skuteczne rozwiązanie jego problemu. Ale jak rozpocząć te badania?

Przykład pracy do wykonania

Teoria zadań do wykonania została zastosowana w różnych branżach. Na przykład McDonald's zauważył, że wiele osób kupuje koktajle mleczne rano. Dzięki dokładnej analizie odkryli, że ci klienci nie kupowali koktajli mlecznych wyłącznie ze względu na swój gust. W rzeczywistości potrzebowali wygodnej opcji śniadaniowej na codzienne dojazdy. W odpowiedzi na to spostrzeżenie McDonald's opracował grubszy i bardziej sycący koktajl mleczny, który lepiej służył temu celowi. To strategiczne posunięcie doprowadziło do znacznego wzrostu sprzedaży koktajli mlecznych.

Innym przykładem może być Duolingo, aplikacja do nauki języków. Użytkownicy chcą nie tylko aplikacji, która pomoże im zapamiętać słownictwo. Szukają czegoś wciągającego i przyjemnego, co sprawi, że ich dojazdy lub przerwy będą przyjemniejsze. Jednocześnie chcą czuć się produktywnie i skutecznie uczyć się nowego języka we własnym tempie.

Jak wdrożyć „Jobs to be Done” w zarządzaniu produktem?

Wdrożenie ram Jobs to be Done wymaga przeanalizowania potrzeb klientów, aby zrozumieć dokładnie „zadania”, które chcą wykonać, a następnie odpowiedniego dostosowania produktu, komunikacji i strategii sprzedaży.

Na przykład, jeśli prowadzisz internetowy sklep odzieżowy, możesz zauważyć, że Twoi klienci nie tylko chcą odświeżyć swoją garderobę, ale także wybrać nowe stroje, które pasowałyby do ich istniejących. Aby zaspokoić ich potrzeby, możesz rozważyć dodanie funkcji porównywania produktów do swojego sklepu. W ten sposób klienci spędzą więcej czasu na przeglądaniu ubrań, a nawet mogą polecić Twój sklep swoim znajomym, jeśli umożliwisz im udostępnianie stworzonych przez siebie stylizacji w mediach społecznościowych.

Ramy zadań do wykonania i inne podejścia do zarządzania produktem

Metoda Jobs to be Done to tylko jedno z wielu podejść do zarządzania produktem. Agile, Scrum i Kanban, czyli szczupłe zarządzanie produktem, również ma na celu lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie produktów do ich potrzeb. Jest to jednak struktura Jobs to be Done, która koncentruje się na „zadaniach”, czyli na tym, co jest osiągane dzięki produktowi, a nie na sposobach rozwiązania już zdefiniowanego problemu.

Na przykład w Agile koncentrujemy się na dostarczaniu wartości klientowi poprzez regularne iteracje i ulepszanie produktu. Scrum koncentruje się na osiągnięciu określonych celów w określonych ramach czasowych (sprinty). Kanban kładzie nacisk na płynne przepływy pracy i eliminację przeszkód. Lean product management ma na celu wyeliminowanie marnotrawstwa i dostarczenie klientowi tego, czego naprawdę potrzebuje.

Streszczenie

Jakie „prace” chcą wykonywać Twoi klienci? Jakie są ich rzeczywiste potrzeby, które Twoje produkty lub usługi mogą zaspokoić? Jak dostosować swój produkt, aby im sprostać?

Ramy Jobs to be Done pozwalają spojrzeć na te problemy z zupełnie innej perspektywy. Jeśli więc nie masz pewności, jakie „zadanie” wykonuje Twój produkt cyfrowy, cofnij się o krok i przeanalizuj potrzeby swoich klientów. I nie zapomnij sprawdzić książki Claytona Christensena, aby uzyskać dalsze informacje.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty

Zarządzanie produktem:

1. Wprowadzenie do zarządzania produktem
2. Jaka jest rola menedżera produktu?
3. Dlaczego zarządzanie cyklem życia produktu jest ważne?
4. Jak zbudować skuteczną strategię produktową?
5. OKR vs cele SMART. Która platforma zapewnia lepsze wyniki?
6. Jak zdefiniować propozycję wartości?
7. Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku
8. Tworzenie zwycięskiej koncepcji produktu. Techniki i kroki
9. Zdobądź przewagę dzięki skutecznemu planowi działania produktu
10. Prototypowanie produktu cyfrowego
11. Jak zbudować MVP?
12. MVP kontra MMP kontra MMF. Kluczowe kamienie milowe w rozwoju produktu
13. Opanowanie testowania hipotez
14. Sprawdzone metody doskonalenia zarządzania jakością produktów
15. Strategie i taktyki skutecznego wprowadzenia produktu na rynek
16. Zwiększanie rentowności poprzez optymalizację produktu
17. Pomiar sukcesu produktu
18. Jak wycenić produkt? Najpopularniejsze strategie cenowe
19. Przyszłość projektowania produktów. Najważniejsze trendy i prognozy
20. Kiedy wycofać produkt? Kluczowe czynniki wpływające na decyzje EOL
21. Agile w zarządzaniu produktem
22. Scrum i Kanban w zarządzaniu produktem.
23. Czym jest szczupłe zarządzanie produktem?
24. Zadania do wykonania. Tworzenie produktów, których klienci naprawdę potrzebują