Podsumowanie szablonów Creately: czerwiec, tydzień 3

W zeszłym tygodniu udostępniliśmy kilka przydatnych szablonów, które pomogą projektantom UX, menedżerom produktu, kierownikom projektów, twórcom treści, kontrolerom jakości i trenerom usprawnić przepływ pracy.

W tym tygodniu nasz zespół stworzył pięć nowych szablonów, które są przydatne dla konsultantów biznesowych, mistrzów scrum, specjalistów ds. zasobów ludzkich, marketerów cyfrowych, menedżerów obsługi klienta i hakerów wzrostu, aby uprościć ich codzienne zadania.

Sprawdź naszą społeczność diagramów, aby znaleźć szablony dla setek przypadków użycia biznesowego z wielu branż.

Szablony na ten tydzień obejmują:

• Co? Więc co? Co teraz? Szablon
• Szalony Smutny Uradowany Szablon
• Płótno projektowania kultury
• Ramy AARRR
• Mapa Punktów Kontaktu z Klientem

Co? Więc co? Co teraz? Szablon

„Co? Więc co? Co teraz?" szablon jest cennym narzędziem dla konsultantów biznesowych i kierowników projektów. Pomaga w analizowaniu sytuacji, zrozumieniu ich implikacji i opracowaniu możliwych do podjęcia działań w celu ich rozwiązania.

Oto pięć prostych kroków, aby użyć tego szablonu:

1. Zidentyfikuj „co”: Jasno zdefiniuj i opisz obecną sytuację lub problem. Zbierz odpowiednie informacje i fakty na ten temat.
2. Eksploruj „Co z tego?”: Zanurz się głębiej w implikacje zidentyfikowanej sytuacji. Rozważ potencjalne konsekwencje, wpływ i ryzyko z tym związane, aby uzyskać pełne zrozumienie znaczenia sytuacji.
3. Określ „co teraz”: Kiedy już dobrze zrozumiesz sytuację i jej implikacje, nadszedł czas, aby opracować plan działania. Nakreśl konkretne kroki, które należy podjąć, aby skutecznie zaradzić tej sytuacji.
4. Ustal priorytety działań: Oceń przedstawione działania i uszereguj je pod względem ważności na podstawie ich pilności, wykonalności i potencjalnego wpływu. Ten krok gwarantuje, że w pierwszej kolejności skupisz się na najbardziej krytycznych i wpływowych działaniach.
5. Wdrażaj i monitoruj postępy: Uruchom plan działania i regularnie monitoruj postępy. Śledź realizację zidentyfikowanych działań i oceniaj ich skuteczność. W miarę postępów wprowadzaj niezbędne poprawki.

_{Kliknij obraz, aby edytować Co? Więc co? Co teraz? Szablon}

Szalony Smutny Uradowany Szablon

Szablon Mad Sad Glad jest powszechnym narzędziem używanym przez Scrum Masterów, Agile Coachów i liderów zespołów w celu ułatwienia retrospekcji lub sesji informacji zwrotnych. Umożliwia zespołom refleksję nad swoimi frustracjami, rozczarowaniami i pozytywnymi doświadczeniami w uporządkowany sposób.

Oto pięć prostych kroków, aby użyć tego szablonu:

1. Przygotuj scenę: Stwórz bezpieczne i integracyjne środowisko, w którym zespół będzie mógł otwarcie dzielić się swoimi przemyśleniami i uczuciami. Wyjaśnij cel szablonu Szalona smutna radość i jak pomoże on zespołowi zastanowić się nad swoimi doświadczeniami.
2. Zidentyfikuj wściekłych: poproś członków zespołu, aby powiedzieli, co ich wkurzyło lub sfrustrowało podczas konkretnego projektu. Poproś ich, aby zwrócili uwagę na wszelkie przeszkody, wyzwania lub problemy, które negatywnie wpłynęły na ich pracę.
3. Odkryj smutek: Zachęć członków zespołu do podzielenia się tym, co ich zasmuciło lub rozczarowało. Omów wszelkie stracone szanse, niepowodzenia lub niepowodzenia, które wpłynęły na ich morale lub postępy.
4. Odkryj zadowolenie: przenieś uwagę na pozytywne doświadczenia. Poproś członków zespołu, aby powiedzieli, co ich uszczęśliwiło lub sprawiło radość podczas projektu. Może to obejmować pomyślne wyniki, osiągnięcia lub chwile współpracy i wsparcia.
5. Generuj spostrzeżenia i działania: Przejrzyj zbiorczo dane wejściowe Szalony, Smutny i Radosny. Zidentyfikuj pojawiające się wspólne motywy, wzorce lub trendy. Na podstawie tych spostrzeżeń współpracuj z zespołem, aby określić możliwe do wykonania kroki w celu sprostania wyzwaniom, wykorzystania sukcesów i poprawy dynamiki zespołu.

_{Kliknij obraz, aby edytować szablon Mad Sad Glad}

Płótno projektowania kultury

Culture Design Canvas to narzędzie używane przez konsultantów ds. rozwoju organizacji i specjalistów ds. zasobów ludzkich do analizowania i kształtowania kultury organizacyjnej. Zapewnia ramy do badania kluczowych aspektów kultury i dostosowywania interesariuszy do pożądanej kultury.

Oto jak używać tego szablonu:

1. Zdefiniuj cel i wartości: Rozpocznij od jasnego zdefiniowania celu i podstawowych wartości organizacji. Omów nadrzędną misję i zasady przewodnie, które kierują kulturą organizacji.
2. Poznaj rytuały i zachowania: Zidentyfikuj rytuały, procedury i zachowania, które są powszechne w organizacji. Ten krok obejmuje zbadanie, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcje, komunikują się i współpracują. Oceń, czy te rytuały i zachowania są zgodne z pożądaną kulturą.
3. Oceń symbole i artefakty: symbole i artefakty reprezentują widoczne elementy kultury, takie jak fizyczne miejsce pracy, logo i tradycje firmy. Oceń istniejące symbole i artefakty i rozważ ich wpływ na ogólną kulturę.
4. Zidentyfikuj czynniki umożliwiające i blokujące: przyjrzyj się czynnikom, które wspierają lub utrudniają pożądaną kulturę. Ten krok obejmuje analizę struktur, systemów, polityk i zachowań przywódczych, które wpływają na kulturę organizacji. Zidentyfikuj, co wspiera pożądaną kulturę i co należy uwzględnić lub zmienić.
5. Zaprojektuj kroki działania: na podstawie spostrzeżeń uzyskanych z poprzednich kroków współpracuj z interesariuszami, aby zaprojektować możliwe do wykonania kroki w celu ukształtowania pożądanej kultury. Opracuj inicjatywy, programy i interwencje, które są zgodne z celami, wartościami, rytuałami i zachowaniami określonymi wcześniej.

_{Kliknij obraz, aby edytować płótno projektu kultury}

Ramy AARRR

Framework AARRR, znany również jako Pirate Metrics, jest narzędziem używanym przez hakerów wzrostu, marketerów cyfrowych i menedżerów produktu. Zapewnia systematyczne podejście do analizy i optymalizacji rozwoju startupu lub produktu.

Oto pięć prostych kroków, aby skorzystać z tego frameworka:

1. Pozyskiwanie: Skoncentruj się na pozyskiwaniu nowych klientów lub użytkowników dla swojego produktu lub usługi. Zidentyfikuj kanały i strategie, które przyciągają potencjalnych klientów i przyciągają ich do Twojej witryny, aplikacji lub sklepu.
2. Aktywacja: po pozyskaniu użytkowników następnym krokiem jest upewnienie się, że mają pozytywne pierwsze doświadczenia z Twoim produktem. Aktywuj ich, prowadząc ich przez początkowy proces wdrażania i pomagając im zrozumieć wartość, jaką oferuje Twój produkt.
3. Retencja: Zachęć użytkowników, aby wracali i angażowali się w Twój produkt lub usługę. Wdrażaj strategie utrzymania, takie jak spersonalizowana komunikacja, wartościowe treści i regularne aktualizacje, aby zwiększyć lojalność użytkowników i zmniejszyć odpływ.
4. Przychody: generuj przychody, zarabiając na swoim produkcie lub usłudze. Zidentyfikuj różne strumienie przychodów, takie jak subskrypcje, reklamy lub transakcje e-commerce. Wdrażaj strategie, aby zoptymalizować ceny, sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową.
5. Polecenie: Wykorzystaj zadowolonych klientów do generowania poleceń ustnych i poszerzania bazy użytkowników. Wdrażaj programy rekomendacji, zachęcaj do udostępniania w mediach społecznościowych i zachęcaj klientów do polecania Twojego produktu innym.

_{Kliknij obraz, aby edytować strukturę AARRR}

Mapa Punktów Kontaktu z Klientem

Z Mapy Punktów Kontaktu z Klientem korzystają menedżerowie doświadczeń klientów oraz projektanci doświadczeń użytkowników. Pomaga wizualizować i zrozumieć różne interakcje klienta z firmą w różnych kanałach i punktach styku.

Oto jak używać tego szablonu:

1. Zidentyfikuj punkty styku: zacznij od zidentyfikowania wszystkich punktów styku, w których klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Te punkty styku mogą obejmować Twoją witrynę internetową, platformy mediów społecznościowych, obsługę klienta, sklepy fizyczne, pocztę e-mail i inne.
2. Zrozum podróż klienta: zaplanuj podróż klienta od początkowego punktu kontaktu do interakcji po zakupie. Poznaj różne etapy i emocje, jakich doświadczają klienci po drodze.
3. Oceń interakcje z klientami: Oceń jakość i skuteczność interakcji z klientami w każdym punkcie kontaktu. Weź pod uwagę takie czynniki, jak łatwość obsługi, czas reakcji, przejrzystość komunikacji i ogólna satysfakcja klienta.
4. Zidentyfikuj problemy i możliwości: Zidentyfikuj problemy lub obszary, w których klienci mogą napotkać wyzwania lub frustracje. Szukaj możliwości poprawy obsługi klienta, takich jak usprawnienie procesów, usprawnienie komunikacji lub dodanie usług o wartości dodanej.
5. Optymalizuj punkty styku: opracuj strategie optymalizacji każdego punktu styku na podstawie swoich ustaleń. Wdrażaj ulepszenia, aby zwiększyć zadowolenie klientów, dopasuj punkty styku do obietnicy marki i zapewnij spójną i bezproblemową obsługę.

_{Kliknij w obrazek, aby edytować Mapę Punktów Kontaktu z Klientem}