6 sposobów na zaangażowanie potencjalnych klientów po okresie świątecznym

Wydawanie pieniędzy podczas wakacji to poważna sprawa.

W okresie świątecznym 2020 zakupy online w USA wzrosły o 32,2%. I po raz pierwszy wydaliśmy ponad 1 miliard dolarów na zakupy w handlu elektronicznym.

Te liczby to dobra wiadomość dla sprzedawców internetowych, ale wyzwaniem będzie utrzymanie tempa po wakacjach. Twoim zadaniem jest przekształcenie pojedynczych klientów w długoterminowych ambasadorów Twojej marki.

Oto więcej dobrych wiadomości: istnieje wiele sposobów na utrzymanie zaangażowania potencjalnych klientów po zakończeniu świątecznych wyprzedaży. Możesz pielęgnować potencjalnych klientów i byłych kupujących, aby utrzymać ich przy sobie przez długi czas — wystarczy trochę planowania.

6 sposobów na zaangażowanie potencjalnych klientów i zakupy po wakacjach

1. Prezentuj nowe oferty, gdy leady są gorące

Kiedy ludzie kupują prezenty świąteczne, rzadko dzieje się to pod wpływem impulsu. Wiele z tych zakupów było planowanych, często z tygodniowym lub miesięcznym wyprzedzeniem.

Badania wykazały, że Amerykanie wydają więcej pieniędzy w okresie świątecznym, co nie ogranicza się do Bożego Narodzenia. Ponad 40% kupujących stwierdziło, że prawdopodobnie skorzystałoby z kodu rabatowego lub kuponu tydzień po Bożym Narodzeniu, aby lepiej wykorzystać wyprzedaże na koniec roku.

Niektórzy sprzedawcy tworzą oferty i promocje poświąteczne, aby przyciągnąć tych klientów. Możesz nawet dodać poczucia pilności dzięki ofertom ograniczonym czasowo, wyprzedaży w Boxing Day lub wyprzedaży sylwestrowej.

Pozwala to również dotrzeć do potencjalnych nabywców, którzy otrzymali pieniądze w prezencie świątecznym.

Niedawne badanie Mint wykazało, że ponad 50% Amerykanów woli gotówkę od prezentu na Boże Narodzenie. Jeśli dostaną to, czego chcą, miliony ludzi będą szukać miejsca, w którym można wydać świąteczną gotówkę w drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia.

Ten e-mail od Moment jest skierowany bezpośrednio do tych odbiorców:

To powiedziawszy, jeśli nie masz budżetu na kolejną wyprzedaż lub rabat, istnieją inne sposoby wykorzystania tych możliwości.

Po Bożym Narodzeniu możesz budować kampanie wokół innych świąt. Mogą to być Boxing Day, Sylwester, a nawet Walentynki.

Reklamując swoje oferty wokół tych wydarzeń, możesz podkreślić, jaką wartość dodadzą Twoje produkty w życiu klientów, jeśli kupią teraz.‍

2. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa produktów z wykorzystaniem poświątecznych danych sprzedaży

Otrzymujesz wiele danych od klientów, gdy kupują produkty w Twoim sklepie.

Znasz ich imię i nazwisko, adres e-mail, gdzie mieszkają i co lubią.

Jeśli chcesz, aby ci klienci wracali, spróbuj oferować produkty podobne do tych, które kupili w okresie świątecznych zakupów.

W końcu dane o nowych klientach to doskonała podstawa do cross-sellingu i upsellingu produktów w Nowy Rok.

A jeśli korzystasz z głębokiej integracji danych Sendlane, możesz wykorzystać ponad 100 punktów danych do tworzenia spersonalizowanych kampanii e-mailowych, które pokażą Twoim klientom, czego (prawdopodobnie) chcą dalej.

Wszystko, co musisz zrobić, to połączyć swój sklep internetowy z Sendlane i możesz tworzyć ukierunkowane e-maile, które są powiązane z wcześniejszymi zakupami klienta za pomocą edytora e-maili narzędzia.

Oto przykład. Załóżmy, że zajmujesz się rzemieślniczą palarnią kawy. W okresie świątecznym możesz wykorzystać informacje o zakupach z zeszłego roku, aby kierować reklamy do powracających klientów za pomocą kampanii e-mailowych o sezonowych smakach ziaren kawy, takich jak mięta pieprzowa lub cynamon.

Możesz posunąć tę personalizację jeszcze dalej dzięki funkcjom segmentacji Sendlane. Funkcje narzędzia obejmują możliwość wysyłania e-maili do określonych klientów z Twojej listy, na przykład do każdego, kto kupił w okresie świątecznym lub do klientów, którzy kupili kawę ziarnistą między Bożym Narodzeniem a Sylwestrem w zeszłym roku.

3. Nagradzaj nowych klientów programem nagród

Programy lojalnościowe lub premiowe to świetny sposób na utrzymanie nowych klientów w kontakcie z Twoją marką. Oferowanie im szansy na dołączenie może sprawić, że poczują się częścią Twojej społeczności.

Twój program nagród powinien pasować do Twoich ofert i wahać się od zdobywania punktów w czasie po darmowy prezent, gdy klienci osiągną określoną wartość zamówienia. To powiedziawszy, chcesz również zastanowić się, w jaki sposób możesz połączyć zakupy świąteczne z powodem, dla którego kupujący dołączą do Twojego programu.

W tym e-mailu Petsmart potwierdza, że ​​potencjalny klient znajduje się na liście, aby otrzymywać ekskluzywne oferty w ramach swojego programu lojalnościowego – o nazwie „Smakołyki” – które klient może wykorzystać do zdobycia punktów. W tym przypadku program lojalnościowy faktycznie służy jako zachęta do sprzedaży i utrzymania.

Jeśli wybierzesz program, który pasuje do zachowań zakupowych klienta i oferuje wystarczająco dobrą nagrodę, rejestracja będzie prawie nieunikniona.

Wskazówka dla profesjonalistów: Dzięki Sendlane możesz zautomatyzować wysyłanie klientom zaproszenia do udziału w programie nagród.

Na przykład, jeśli chcesz zaprosić klienta do programu lojalnościowego po dokonaniu przez niego trzech zakupów w Twoim sklepie, możesz utworzyć prosty wyzwalacz, taki jak „złożone trzy zamówienia”.

Sendlane automatycznie wysyła do klienta powitalną wiadomość e-mail, aby mógł dołączyć, gdy parametry wyzwalacza zostaną spełnione.

Możesz nawet śledzić kampanię e-mail programu lojalnościowego, aby zobaczyć, ile osób otwiera i klika Twoje wiadomości!

4. Publikuj obrazy wywołujące FOMO na swoich kanałach społecznościowych

Budowanie obecności w mediach społecznościowych to kolejny sposób na utrzymanie ich zaangażowania po wakacjach.

Dzięki odpowiednim treściom możesz zaprezentować swoje produkty, referencje klientów oraz nadchodzące oferty lub rabaty, aby niedawni nabywcy pozostali przywiązani do Twojej marki po Nowym Roku.

Fender Guitars realizuje tę strategię FOMO po wakacjach. Ten post, z dwóch dni po Bożym Narodzeniu, przedstawia wszystkie nowe instrumenty i sprzęt, które firma wypuściła w ciągu roku:

Zwracając uwagę na swoje najnowsze produkty, Fender daje swoim odbiorcom kolejną możliwość wydawania nowo nabytych świątecznych pieniędzy, jednocześnie pokazując klientom, że marka ma znacznie więcej do zaoferowania poza sezonem świątecznym.‍

5. Spraw, aby zwroty i wymiany były łatwe (i łatwe do znalezienia)

Nawet najlepsze sklepy eCommerce z najlepszymi zespołami marketingu i sprzedaży nie są w stanie przezwyciężyć jednego podstawowego faktu — czasami klienci zmieniają zdanie.

Według National Retail Federation w 2019 roku zwrócono lub zwrócono około 309 miliardów dolarów w produktach.

A statystyki są bardziej dramatyczne w czasie wakacji. Wskaźniki zwrotów zazwyczaj podwajają się w porównaniu z resztą roku, a zadowolenie klientów ze zwrotów nieuchronnie spada.

Kiedy masz klienta, który nie jest zadowolony z zakupu, musisz postrzegać to jako szansę. To Twoja szansa, aby udowodnić, że zależy Ci na ich biznesie i chcesz, aby byli zadowoleni po interakcji z Twoim sklepem.

Aby zoptymalizować wrażenia kupujących, Shopify zaleca, aby zasady zwrotów i wymiany były łatwe do znalezienia w Twojej witrynie. Możesz utworzyć do niego link w wielu miejscach, w tym:

• Strony produktów
• Strona kasy
• Stopka strony
• Strona FAQ
• Czat na stronie

Jeśli Twoi klienci będą musieli szukać Twojej polityki, ich zaufanie do Twojej marki spadnie. Jednak dzięki wielu linkom do Twoich zasad możesz pokazać, że zależy Ci na satysfakcjonujących zakupach.

Na przykład firma Converse ogłosiła przedłużone bezpłatne zwroty za zakupy świąteczne na banerze u góry strony głównej w okresie świątecznym:

Jest to świetny sposób na zmniejszenie potencjalnych zastrzeżeń dotyczących zakupu i wykazanie uwagi dla doświadczenia kupującego.

6. Wykorzystaj automatyzację, aby każdy klient poczuł się ważny

Jeśli zdecydujesz się zautomatyzować większość swojej strategii marketingowej przed sezonem świątecznym, znacznie łatwiej będzie Ci utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów w kolejnych dniach i tygodniach.

Wszystko zaczyna się od podstaw.

Na przykład klienci, którzy kupują prezenty na święta, muszą wiedzieć, że ich prezenty zostaną dostarczone na czas. Możesz budować zaufanie dzięki przepływowi transakcyjnej poczty e-mail, który potwierdza ich zakup, zapewnia aktualizacje śledzenia i potwierdza dostawę, gdy dane są potwierdzane w Twoim systemie.

Po tym zakupie powinieneś już mieć przygotowane materiały marketingowe, aby utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów i sprowadzić ich z powrotem na dodatkowe zakupy.

Oznacza to planowanie z wyprzedzeniem kampanii, które uruchomisz po wygaśnięciu ofert świątecznych.

I chociaż takie zadanie może wydawać się zniechęcające, odpowiedni system zajmie się dźwiganiem ciężarów wymaganym zarówno w przypadku marketingu świątecznego, jak i poświątecznego.

Na przykład odpowiednie narzędzie automatycznie przekieruje porzucone koszyki i wyśle ​​do kupujących e-maile z ofertami opartymi na elementach, które dodali do swoich koszyków.

Zdobywanie odbiorców od kupujących po raz pierwszy na wakacje

Największą zaletą automatyzacji e-mail marketingu jest to, że można ją stworzyć i wdrożyć na długo przed rozpoczęciem wakacji.

Za pomocą narzędzia takiego jak Sendlane możesz tworzyć spersonalizowane wiadomości i przepływy, które odzwierciedlają Twoją markę i rezonują z osobami z Twojej listy, gdy przyciągasz ich z powrotem po kolejny zakup.

A ponieważ wszystko jest zautomatyzowane, możesz skupić się na zarobieniu banku w okresie świątecznym, podczas gdy Sendlane pracuje za kulisami, pozyskując nowych kupujących, budując zaufanie i pielęgnując ich w długoterminowej relacji z Twoją marką.

Zacznij przygotowywać się do kampanii poświątecznych, biorąc Sendlane na bezpłatną 14-dniową jazdę próbną — kliknij tutaj!