Utrzymanie rzeczywistości: tworzenie unikalnych i autentycznych treści

Czy Twoja marka ma problemy z autentycznością ? Wydają się rosnąć. W ciągu ostatniego roku wiele marek otrzymało negatywne opinie na temat soczystych komunikatów „w tych bezprecedensowych czasach”. Ale wydaje się nieautentyczne nie dostrzegać, jak bardzo zmieniły się nasze światy w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Wpisz: dylemat autentyczności. Jak sprawić, by komunikaty, które przemawiają do rzeczywistości, nie naśladując wyglądu i odczuć innych?

Lindsay Hotmire, strateg marki i dyrektor generalny Lindsay Hotmire Creative, LLC, mówiła o wyzwaniach związanych z autentycznością i posiadaniem własnej marki. Tworząc autentyczny, realistyczny głos dla swojej organizacji, możesz znaleźć wyrazistość swojej marki i ustanowić przywództwo w swojej branży.

Dylemat autentyczności

Lindsay powiedziała, że ​​tak jak 99,9% ludzkiego DNA jest identyczne, ogromna część doświadczenia Twojej marki może nie być wyjątkowa. Nasze osobowości są tworzone w tym 0,1% „wyjątkowości” naszego genetycznego składu. Ale Twoja marka ma pewną różnicę, która odróżnia Cię od konkurencji.

Lindsay wymienia problem, który niektórzy z nas mogą rozpoznać: zarządzanie, które chce konkurować poprzez asymilację. Kiedy pracowała w małym college'u sztuk wyzwolonych, z rekrutacją na tankowanie, zespół Lindsay popchnął ją, by dowiedzieć się, dlaczego studenci wybierają inne, podobne uczelnie artystyczne. Cel od góry: dowiedzieć się, korzystając z danych ilościowych i liczby zapisów, co się sprawdza w konkursie. Następnie, argumentowali, zespół mógłby po prostu skopiować strategie innych uczelni. Nic dziwnego, że wiadomości naśladowców po prostu nie latały.

Twoi odbiorcy nie szukają lustrzanego odbicia konkurencji: szukają wyróżniającej się marki w Twoim kręgu konkurencji. Nawet jeśli oferujesz podobny produkt lub doświadczenie jak konkurencja, musisz wykonać pracę polegającą na stworzeniu podstawowej tożsamości. Jako marketerzy musimy lepiej wiedzieć, kim jesteśmy i posiadać to, kim jesteśmy. Skoncentruj się na 0,1%, który wyróżnia Twoją podstawową tożsamość.

Jaki jest twój autentyczny głos?

Autentyczność marki zbyt często jest syntetyzowana w schematyczny sposób. „Autentyczność” sama w sobie stała się ogromnym hasłem! To prowadzi nas do „dylematu autentyczności” Lindsay: wiele marek, jak na ironię, produkuje tę samą, nieautentyczną autentyczność: po prostu dodaj ludzką historię i odrobinę wrażliwości do swojej istniejącej marki.

Jednak wiele marek stworzyło głuche kampanie, dodając ludzki element, który wydaje się wymyślony lub fałszywy: pomyśl o katastrofalnej reklamie protestacyjnej Pepsi. Zamiast stosować drażliwy przekaz w nieautentyczny sposób, Lindsay sugeruje zadawanie następujących pytań:

Jakie zasady informują, kierują i podtrzymują działania i przekonania Twojej marki? To są wartości .

Pomyśl o ideałach potrójnego dna, których nauczyłeś się na zajęciach z etyki biznesowej: jak Twoja organizacja wpływa na jej pracowników, klientów i całe społeczeństwo? Twoje wartości nie muszą należeć do kategorii „ocal cały świat”. Być może Twoja marka polega na dostarczaniu wyjątkowego, innowacyjnego produktu lub produkowaniu niedrogiego produktu, który klienci pokochają. A może dostarczasz usługi tradycyjnie niedocenianym odbiorcom. Sprawdź misję swojej organizacji i przejrzyj pozytywne recenzje od klientów.

Jak konsekwentnie Twoja organizacja żyje tymi wartościami? Jakie są twoje działania ?

Jak żyjesz wartościami swojej misji? Co sprawia, że ​​Twoje działania są wyjątkowe w Twojej branży? Konsumenci — zwłaszcza młodsi konsumenci — chcą współpracować z organizacjami, które nie przestają mówić. Spójrz na rzeczniki marki Patagonia zajmujące się odzieżą outdoorową na rzecz ochrony przyrody lub na wykorzystanie przez Aerie modeli bez Photoshopa. Nie wiesz, jakie działania mówią o twojej prawdzie? Może zaistnieć potrzeba włączenia większej liczby kontaktów ze społecznością do swojej ogólnej strategii.

Dokąd zmierzasz z obiektywną prawdą kontra uprzedzenia i założenia? Co jest szczerego w Twojej marce?

„Jesteśmy numerem jeden” po prostu nie angażuje klientów. Jeśli jesteś liderem w swojej branży, jakie działania podjęła Twoja firma, aby zdobyć lub utrzymać to miejsce? Jeśli nie, co odróżnia Cię od innych twórców treści?

Aby wziąć pod uwagę uczciwość swojej marki, przyjrzyj się uważnie, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoją markę: i czy w ogóle postrzegają marki jako godne zaufania. Millenialsi i Zoomerzy są mniej skłonni niż ich rodzice do trzymania się lojalności wobec marki i wolą rozmawiać z ludźmi niż z organizacjami. Nie postrzegają marek jako feministycznych, przyjaznych lub posiadających jakąkolwiek liczbę atrybutów, które można przypisać jednostkom. Możesz nie być w stanie pozycjonować swojej marki jako z natury dobrej, ale z pewnością możesz zaprezentować troskliwych pracowników, godnych podziwu rzeczników i niesamowite produkty.

Czy twoje relacje odzwierciedlają i zachęcają do otwartości, uczciwości, szczerości i prawdomówności? Jak Twoja marka wpływa na Twoją społeczność ?

Pomyśl o inicjatywach zrównoważonego rozwoju i inicjatywach zaangażowania społeczności. Jaki wpływ ma Twoja marka na społeczność geograficzną, użytkowników, branżę? Autentyczność marki to nie tylko przekazywanie wiadomości: to tworzenie rozmowy. Aby uświadomić sobie wpływ na społeczność, być może będziesz musiał skorzystać z narzędzi do dyskusji, takich jak ankiety lub rozmowy w mediach społecznościowych.

Lindsay Hotmire zaleca budowanie autentyczności poprzez wartość, społeczność, uczciwość i działanie.

Gdy już zidentyfikujesz te cztery kluczowe elementy, poszukaj głębiej i naprawdę poznaj swoją własną historię. Zapomnij o swoich dotychczasowych założeniach i zadaj sobie kilka pytań „na pierwszą randkę” na temat swoich wartości, działań, uczciwości i społeczności:

• Jakie wspólne fabuły (dobre i złe) pojawiają się dla ciebie konsekwentnie?
• Gdybyś projektował idealny świat, jakie byłyby twoje pierwsze pięć zasad?
• Co jest zepsute w Twoim świecie i jakie rozwiązania mogą być dostępne?
• Pomyśl o swoich odbiorcach. Co ich zdaniem jest zepsute w ich świecie?
• Jakie przekonania odbiorców istnieją, a które mnie podniecają?

Ten rodzaj ćwiczeń może pomóc Ci spojrzeć na Twoją markę świeżym okiem. Jeśli codziennie pracujesz z marką, prawdopodobnie wiesz, jak Twoja marka wyróżnia się na tle konkurencji – na dobre lub na złe.

Nie zatrzymuj tego dla siebie.

Dzięki temu jasno określiłeś swoje podstawowe wartości i unikalne identyfikatory swojej marki. Teraz nadszedł czas na rozpowszechnienie wiadomości. Jak możesz używać swojego autentycznego głosu podczas tworzenia treści? Autentyczność sprowadza się do dopasowania treści do Twoich wartości, działań, społeczności i prawd. Jeśli jakaś treść wydaje ci się wymuszona, prawie na pewno jest fałszywa dla twoich czytelników.

Kilka przypomnień:

• Przejrzystość jest kluczowa. Niekoniecznie potrzebujesz eksperta w danej dziedzinie, aby pisać bloga na gorący temat branżowy, ale musisz być szczery, kim jest twój pisarz. Umieść bios w pobliżu linii i pozwól twórcom treści na własność tego, co tworzą.
• Skoncentruj się na ludziach, a nie na „marki”. Użytkownicy nie ufają markom, ale mogą ufać ludziom, którzy nimi zarządzają. Nie pisz e-maili ani postów na Facebooku od „zespołu XX”; zamiast tego napisz je z „Lauren at XX”.
• Stwórz spójny głos. Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja jest bardziej beztroska, czy pisze w akademickim tonie, upewnij się, że twórcy treści są na tej samej stronie co Twoi klienci.
• Jeśli to ma sens, wypróbuj influencer marketing. Klienci ufają innym klientom bardziej niż markom. Jeśli znajdziesz influencera, którego wizerunek jest zgodny z Twoim, partnerstwo może być świetnym narzędziem do budowania autentyczności. Kolejna świetna (i prawdopodobnie bezpłatna) możliwość: spróbuj użyć treści generowanych przez użytkowników.
• Nie używaj zdjęć stockowych ani treści pochodzących z innych źródeł. Te rzeczy są nie tylko bezużyteczne dla SEO, ale wręcz krzyczą „nie zrobiliśmy tego sami”.
• Nie kłam i nie wprowadzaj klientów w błąd. W autentyczności chodzi o uczciwość, więc nie łam zaufania klientów. Nie korzystaj ze statystyk sprzed lat, nie kupuj recenzji, nie pokazuj zdjęć produktów, które nie są twoje – po prostu wytnij olej węża.

Na koniec przeczytaj swoje treści oczami użytkowników: co jest dla Ciebie prawdziwe? I odwrotnie, czujesz się jak odcinek dla Twojej marki? Gdybyś spotkał swoją markę po raz pierwszy, co miałbyś nadzieję znaleźć? Jako ekspertowi w swojej marce może być trudno nadać obiektywny wygląd. Jeśli to możliwe, obejrzyj swoje treści świeżymi oczami lub przeprowadź badania rynkowe, aby zidentyfikować najbardziej rezonujący przekaz. Teraz wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń do nas.