Kiedy wycofać produkt? Kluczowe czynniki wpływające na decyzje EOL | Zarządzanie produktem #20

EOL (End of Life) to końcowy etap cyklu życia każdego produktu. Jednak decyzja o zaprzestaniu produkcji produktu jest zawsze sporym wyzwaniem dla każdego menedżera produktu. Musi być zrównoważony między chęcią dostarczenia wartości użytkownikom a niechęcią do inwestowania w produkt, który nie jest już rentowny lub nie jest zgodny z celami firmy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Wstęp

Jakie czynniki powinni wziąć pod uwagę menedżerowie produktu, kończąc cykl życia produktu cyfrowego? Jak zarządzać procesem EOL, aby zminimalizować zakłócenia i zapewnić płynne przejście dla użytkowników, przeprowadzając ich przez proces adaptacji nowego produktu?

Co to jest EOL?

EOL, czyli End of Life, to moment, w którym produkt przestaje być wspierany przez właściciela produktu. Oznacza to, że nie jest już aktualizowany, nie są wprowadzane żadne poprawki błędów ani nie są wprowadzane żadne nowe łatki bezpieczeństwa.

Dlaczego produkty mogą osiągnąć EOL?

Istnieje wiele powodów, dla których produkt może osiągnąć EOL. Oto trzy najczęstsze:

• Rentowność finansowa – gdy produkt staje się nieopłacalny, a dalszy rozwój, aktualizacje i dodawanie nowych funkcji nie rokują radykalnej zmiany, właściciel produktu może podjąć decyzję o wycofaniu go z rynku. Na przykład firma opracowująca Czytnik Google zakończyła wsparcie w 2013 r., ponieważ nie generowała już wystarczających przychodów.
• Brak innowacyjności – jeśli produkt nie spełnia już oczekiwań rynku, np. ze względu na pojawienie się przełomowych technologii lub produktów nowej generacji, właściciel produktu może podjąć decyzję o jego wycofaniu. Na przykład serwis społecznościowy MySpace zakończył wsparcie dla swojego produktu w 2016 r., ponieważ został wyparty przez nowsze platformy, takie jak Facebook i Twitter.
• Starzenie się technologii – jeśli utrzymanie produktu nie jest już technicznie wykonalne, właściciel produktu może podjąć decyzję o zakończeniu jego cyklu życia. Na przykład Microsoft zakończył wsparcie dla systemu Windows XP w 2014 r., ponieważ jego architektura była przestarzała i podatna na zagrożenia bezpieczeństwa.

Te trzy powody to tylko wierzchołek góry lodowej. Istnieje wiele innych czynników, które mogą wpływać na decyzje EOL.

Czynniki wpływające na decyzje EOL

Oprócz powodów wymienionych powyżej, istnieje kilka innych czynników, które menedżerowie produktu powinni wziąć pod uwagę, kończąc cykl życia produktu cyfrowego, na przykład:

• Koszty wsparcia – jeśli koszt wsparcia produktu cyfrowego, czyli np. zapewnienia jego kompatybilności z innymi technologiami na rynku lub utrzymania jego wydajności rynkowej, jest wysoki, właściciel produktu może podjąć decyzję o zaprzestaniu jego produkcji. Na przykład Adobe, twórca Flash Playera, zakończył wsparcie w 2020 roku, ponieważ jego utrzymanie przestało się opłacać.
• Obsługa klienta – utrzymywanie starszych produktów może generować więcej zapytań klientów ze względu na problemy ze zgodnością z nowymi urządzeniami lub systemami. Z drugiej strony zakończenie wsparcia dla wycofanego produktu może znacząco wpłynąć na obsługę klienta. Jeśli produkt nie jest już obsługiwany, klienci mogą mieć problemy z uzyskaniem pomocy. Na przykład firma BlackBerry zakończyła wsparcie dla swoich smartfonów w 2022 r., co utrudnia klientom uzyskanie pomocy, gdy jej potrzebują.
• Sprzedaż i marketing – zakończenie wsparcia dla produktu może również znacznie wpłynąć na Twoje działania sprzedażowe i marketingowe. Jeśli produkt nie jest już obsługiwany, przyciągnięcie nowych użytkowników może być trudne. Na przykład firma Palm Pre zakończyła wsparcie dla swojego produktu w 2011 roku, utrudniając sklepom sprzedaż produktów, które wciąż były dostępne na rynku.

Proces wycofania z eksploatacji (EOL) produktu cyfrowego

Po podjęciu decyzji o zakończeniu cyklu życia produktu cyfrowego menedżer produktu musi zarządzać procesem EOL. Zwykle obejmuje następujące etapy:

1. Planowanie – kierownik produktu powinien stworzyć plan zakończenia wsparcia dla produktu. Plan powinien zawierać harmonogram zakończenia wsparcia, strategię komunikacji z użytkownikami oraz plan migracji, jeśli firma chce pozostać w kontakcie z obecnymi klientami i zachęcić ich do przejścia na nowy produkt.
2. Komunikacja – menedżer produktu powinien informować użytkowników o zakończeniu wsparcia dla produktu na długo przed planowaną datą EOL. Przekaz powinien być jasny, zwięzły i empatyczny, aby każdy użytkownik miał szansę wybrać nowy produkt i dowiedzieć się, co stanie się z jego aplikacją, programem lub danymi.
3. Migracja – kolejnym ważnym zadaniem jest migracja użytkowników do nowego produktu. Migracja jest zwykle skomplikowanym procesem, którym należy odpowiednio zarządzać. Szczególnie w przypadku zmiany infrastruktury technicznej lub administratora danych.
4. Shutdown – ostatnim zadaniem związanym z zakończeniem cyklu życia produktu jest jego wycofanie z rynku. Wiąże się to z usunięciem produktu ze sklepów z aplikacjami, wyłączeniem serwerów i archiwizacją danych.

Streszczenie

Chociaż zakończenie życia produktu nigdy nie jest łatwą decyzją, czasami jest konieczne z różnych powodów. Jednak poprzez dokładne rozważenie wszystkich czynników, menedżerowie produktu mogą zminimalizować wszelkie zakłócenia i zapewnić płynny proces EOL.

Proces EOL może trwać kilka miesięcy, a nawet lat, dlatego warto zacząć go planować z dużym wyprzedzeniem. Przede wszystkim powiadom użytkowników, że Twój produkt jest wycofywany. Warto jak najszybciej powiadomić ich o EOL i informować ich na bieżąco o wszelkich zmianach.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Andy Nichols

Rozwiązujący problemy z 5 różnymi stopniami i nieskończonymi rezerwami motywacji. To czyni go idealnym właścicielem i menedżerem firmy. W poszukiwaniu pracowników i współpracowników najbardziej ceni sobie otwartość i ciekawość świata.

Wyświetl wszystkie posty

Zarządzanie produktem:

1. Wprowadzenie do zarządzania produktem
2. Jaka jest rola menedżera produktu?
3. Dlaczego zarządzanie cyklem życia produktu jest ważne?
4. Jak zbudować skuteczną strategię produktową?
5. OKR vs cele SMART. Która platforma zapewnia lepsze wyniki?
6. Jak zdefiniować propozycję wartości?
7. Identyfikacja potrzeb klientów i segmentacja rynku
8. Tworzenie zwycięskiej koncepcji produktu. Techniki i kroki
9. Zdobądź przewagę dzięki skutecznemu planowi działania produktu
10. Prototypowanie produktu cyfrowego
11. Jak zbudować MVP?
12. MVP kontra MMP kontra MMF. Kluczowe kamienie milowe w rozwoju produktu
13. Opanowanie testowania hipotez
14. Sprawdzone metody doskonalenia zarządzania jakością produktów
15. Strategie i taktyki udanego wprowadzenia produktu na rynek
16. Zwiększanie rentowności poprzez optymalizację produktu
17. Pomiar sukcesu produktu
18. Jak wycenić produkt? Najpopularniejsze strategie cenowe
19. Przyszłość projektowania produktów. Najważniejsze trendy i prognozy
20. Kiedy wycofać produkt? Kluczowe czynniki wpływające na decyzje EOL