KPI: wskaźniki mierzące sukces

KPI mierzą wydajność, jakość, terminowość, wykorzystanie zasobów i wiele więcej, oceniając wykonanie działań związanych z celami biznesowymi, często decydując o ich sukcesie. Dowiedzmy się o nich więcej.

Definicja KPI

KPI jest skrótem od Key Performance Indicator i jest wartością używaną przez organizacje do mierzenia i ustalania skuteczności działań, które wdrożyły, aby osiągnąć określone cele biznesowe.

KPI są ustalane zgodnie z różnymi celami i reprezentują pośrednie etapy na drodze do ich osiągnięcia. Jeśli różne działy firmy monitorują i mierzą swoje KPI i osiągają dobre wyniki, oznacza to, że działają prawidłowo, aby osiągnąć swoje cele i osiągnąć sukces.

Krótko mówiąc, KPI działają jak kompas i bez nich oraz podstawowych informacji, które na bieżąco dostarczają firmom, znacznie trudniej byłoby osiągnąć założone cele korporacyjne.

Charakterystyka KPI

Dobry KPI musi być konkretny , łatwo mierzalny, odpowiedni i realistyczny .

Ponadto, jak wspomniano powyżej, każdy KPI powinien być dostosowany do ogólnej strategii firmy i pożądanych wyników. Ponadto powinien być powiązany z konkretnym celem, a także kontekstem firmy, w której jest projektowany i mierzony. Powiedziawszy to, możemy powiedzieć, że istnieją pewne ogólne cechy , które składają się na dobry KPI.

Oto one poniżej:

• Mierzy wydajność związaną z podstawowymi aspektami procesów biznesowych, wspierając proces podejmowania decyzji
• W obiektywny sposób pokazuje postępy w osiąganiu celów firmy
• Pozwala na ciągłą ocenę wydajności poprzez śledzenie zmian wydajności w czasie
• Mogą być używane jako wskaźniki wyprzedzające i opóźniające

Każdy KPI stanowi fundamentalny element planu rozwoju każdej firmy, ponieważ wyraża i mierzy to, co chcesz osiągnąć iw jakim czasie.

Wskaźniki wydajności są bardziej wiarygodne, gdy mogą wykrywać trendy w czasie , niż pojedyncze wyniki. Praca nad tym, aby były one wiarygodne, dokładne i stałe, może mieć znaczenie, dostarczając w ten sposób organizacji strategicznych aktywów , które mogą z powodzeniem poprowadzić ją w osiąganiu jej celów , ale także w opracowywaniu przyszłych celów i odkrywaniu przyszłych możliwości .

Przykłady biznesowych KPI

Firmy zazwyczaj stosują wielopoziomowe KPI. KPI wysokiego poziomu odpowiadają ocenie ogólnej wydajności firmy , podczas gdy KPI niskiego poziomu oceniają wydajność różnych działów , na przykład sprzedaży, marketingu, zasobów ludzkich, obsługi klienta… oraz ich konkretne wyniki zgodnie z ich różnymi celami.

Każdy dział ma określone wskaźniki KPI, do których należy się odnieść. Oto tylko kilka przykładów.

Wskaźniki KPI w handlu detalicznym

Wskaźniki KPI w handlu detalicznym mierzą wydajność sklepu tradycyjnego. Główne wskaźniki KPI dla handlu detalicznego to:

• Zwroty : znajomość powodów, które skłoniły klienta do zwrotu produktu, jest niezbędna do poprawy obsługi
• Rotacja pracowników : przydatna do lepszego zrozumienia satysfakcji pracowników i wdrażania polityk HR w celu wspierania pracowników
• Średni paragon : stosunek całkowitej kwoty transakcji do liczby wystawionych paragonów.

KPI łańcucha dostaw

Łańcuch dostaw surowców jest podstawą każdego zakładu produkcyjnego. Odkryjmy główne wskaźniki KPI dla łańcucha dostaw.

• Realizacja zamówień , na przykład czas realizacji dostaw, innymi słowy czas potrzebny na dostarczenie zamówienia od dostawcy do Twojego magazynu
• Days Payable Outstanding (DPO) to liczba dni, w ciągu których firma płaci faktury swoim dostawcom
• Cykl gotówki do gotówki to czas między momentem, w którym firma płaci swoim dostawcom za zamówienie na zapasy, a otrzymuje pieniądze od klientów.

KPI produkcji

Istnieje wiele wskaźników KPI do monitorowania produkcji. Spójrzmy na najbardziej odpowiednie.

• OEE (ogólna efektywność sprzętu) mierzy ogólną zdolność produkcyjną zakładu w oparciu o jakość, wydajność i dostępność
• Wydajność procesu , niezbędna do pomiaru produktywności cykli produkcyjnych. Opiera się na wyprodukowanej ilości, przestojach , tj. czasach nieprodukcyjnych, przestojach lub spadkach prędkości oraz na zdolności produkcyjnej w celu zmierzenia prawidłowego wykorzystania dostępnych zasobów
• Wydajność przetwarzania zamówień lub czas realizacji pomaga zidentyfikować nieefektywności na linii produkcyjnej, w magazynie lub logistyce, biorąc pod uwagę liczbę dni na status zamówienia. Znajomość terminów realizacji zamówień i dostaw jest niezbędna dla szerokiego zarządzania produkcją.

KPI kontroli zarządzania

Są one niezbędne do określenia skutecznych planów działania i osiągnięcia strategicznych celów korporacyjnych w średnim i długim okresie.

Oto niektóre z głównych wskaźników KPI kontroli zarządzania:

• Zwrot z inwestycji lub ROI : ocenia zwrot z inwestycji, szczegółowo analizując jej koszty / korzyści, mając na celu optymalizację kosztów, zwiększenie produkcji i zysków
• Zdolność zasobów : monitorowanie tego wskaźnika pomaga ustalić, czy organizacja może spełnić swoje standardy jakości poprzez przydzielanie odpowiednich zasobów w oparciu o przepływy pracy i utrzymywanie jakości swoich towarów lub usług
• Efektywność wykorzystania funduszy i zasobów gospodarczych: wskaźnik ten pomaga poprawić alokację zasobów ekonomicznych poprzez zrozumienie, gdzie powstają wydatki i przewidywanie przyszłych działań. Indeks wydajności kosztów lub CPI dostarcza również informacji na temat zwrotu z zainwestowanych środków
• Rozwój zaległości: ten wskaźnik ma rzucić światło na zaległości w pracy. Ma fundamentalne znaczenie dla przebiegu wszystkich procesów w firmie, ponieważ pozwala każdemu członkowi wiedzieć, jaka praca została wykonana, a co jeszcze musi zostać wykonane.

KPI sprzedaży

Tworzenie KPI, które mogą dostarczyć wiarygodnych danych na temat wyników sprzedaży, jest niezbędne do oceny Twojej sieci sprzedaży. Przyjrzyjmy się najważniejszym.

• Procent zakwalifikowanych potencjalnych klientów : ten KPI pomaga nam zrozumieć, ile kwalifikowanych potencjalnych klientów generowanych przez różne kanały marketingowe może stanowić prawdziwą szansę sprzedaży
• Wskaźnik zamknięcia : wskaźnik, który pomaga nam określić ilościowo związek między wskaźnikiem zamknięcia a zarządzanymi lub przydzielonymi szansami sprzedaży, aby zrozumieć efektywność zasobów sprzedażowych i sposób ich wykorzystania
• Lead Conversion Time: ten KPI wskazuje czas potrzebny do przekształcenia szansy lub potencjalnego klienta w prawdziwego klienta. Monitorowanie jej jest bardzo ważne, ponieważ pozwala lepiej zrozumieć proces sprzedaży i poprawić jego efektywność
• Średni koszt jednego leada: często koncentrujemy się na zamknięciu kontraktu bez mierzenia, ile środków finansowych było potrzebnych do jego pozyskania. Ten KPI jest niezbędny, ponieważ pomaga nam analizować efektywność sprzedaży i może pomóc w odzyskaniu środków finansowych.

KPI logistyki

Istnieje wiele rodzajów wskaźników wydajności dla sektora logistycznego w zależności od tego, które fazy transportu chcesz analizować, od pozyskania zasobów, przez logistykę magazynową, aż po dostawę do klienta.

• Liczba przesyłek : niezbędna do zrozumienia wielkości przesyłek dostawców i klientów
• Czas wysyłki : podstawowy wskaźnik pozwalający zidentyfikować możliwe problemy w zarządzaniu realizacją zamówień i jej usprawnianiu
• Koszt transportu na sprzedaż: dzięki temu ważnemu KPI możliwe jest analizowanie i monitorowanie relacji między całkowitymi kosztami transportu a zrealizowaną sprzedażą. Wartość ta weryfikuje trwałość wydatków logistycznych firmy
• Wskaźnik punktualności: wskaźnik ten identyfikuje procent terminowych dostaw w ogólnej liczbie zrealizowanych dostaw. Jest to jakościowy KPI, który bada efektywność transportu, aby w razie potrzeby go ulepszyć.

Przyspiesz swoje wskaźniki KPI w zakresie logistyki i wysyłki dzięki ShippyPro. Zarejestruj się i wypróbuj swoje pierwsze 30 zamówień za darmo.

KPI dla e-commerce

Istnieją również określone wskaźniki KPI dla sprzedaży online, od liczby unikalnych odwiedzających Twój e-sklep po dane dotyczące pozyskiwania i utrzymywania klientów. Odkryjmy razem te najważniejsze.

• CR (Conversion Rate): jest obliczany dla każdego kanału cyfrowego i analizuje stosunek liczby wszystkich wizyt na e-commerce do liczby otrzymanych zamówień online
• Współczynnik porzucania koszyka online : niezbędny do zrozumienia słabych punktów Twojego sklepu internetowego. Analizuje wszystkie kluczowe aspekty zakupów, od wybranych metod płatności, poprzez metody płatności oferowane użytkownikowi, aż po uwzględnione opcje dostawy
• Direct Traffic : począwszy od liczby użytkowników, którzy odwiedzają e-commerce poprzez bezpośrednie wpisanie adresu w przeglądarce, ten KPI wskazuje poziom lojalności klientów, mierząc również siłę obecności marki w Internecie
• Dostawa zgodnie z obietnicą : podstawowy wskaźnik dla internetowych platform sprzedaży, ponieważ mierzy procent zamówień dostarczonych na czas. Ten KPI jest niezbędny do zbadania wydajności back office, logistyki i wysyłek.

KPI dla marketingu

Jeśli chodzi o KPI marketingowe, wiele zależy od rodzaju firmy i konkretnych celów. Tutaj wymieniliśmy niektóre z najczęściej używanych.

• CAC Customer Acquisition Cost , czyli koszt pozyskania pojedynczego klienta. Podstawowy KPI uzyskany poprzez obliczenie ogólnych inwestycji marketingowych i pozyskanych klientów w określonym okresie
• CTR, Click Through Rate mierzy współczynnik klikalności w treść, a zatem jest w stanie określić jej skuteczność
• Analiza witryny : są one ogólnie związane z liczbą odwiedzających witrynę, średnim czasem wizyty i czasem spędzonym na określonej stronie. Wskaźnik ten jest wysoko ceniony przez wyszukiwarki.
• Churn Rate : pomaga zmierzyć odsetek „utraconych” użytkowników, czyli tych, którzy zrezygnowali z określonej usługi w ściśle określonym czasie, w stosunku do całkowitej liczby aktywnych klientów firmy

KPI w mediach społecznościowych

Istnieje wiele KPI służących do analizy obecności organizacji w sieciach społecznościowych. Oto niektóre:

• Wzrost bazy fanów i obserwujących : mówimy nie tylko o aspekcie ilościowym, ale także jakościowym. W rzeczywistości idealna społeczność internetowa powinna składać się z dobrze zdefiniowanej publiczności zainteresowanej wartością marki
• Zaangażowanie społeczne : analizuje poziom zaangażowania. Posty z dużym zaangażowaniem (komentarze, zapisy, polubienia itp.) będą bardziej widoczne dla innych osób. Ten wskaźnik pozwala również zrozumieć, jak istotna i interesująca jest oferowana przez Ciebie treść
• Wzrost rozpoznawalności marki : ważny społeczny KPI, który mierzy liczbę „wzmianek” o Twojej marce, umożliwiając w ten sposób monitorowanie jej reputacji.

Jak mierzyć różne rodzaje KPI

Istnieje wiele narzędzi do mierzenia KPI, które różnią się w zależności od rodzaju potrzebnych KPI.

W przypadku KPI produkcji najczęściej używanymi narzędziami są oprogramowanie MES (Manufacturing Execution System) , zdolne do wykrywania danych i wskaźników związanych ze wszystkimi fazami produkcji bezpośrednio z maszyn produkcyjnych lub jeśli operatorzy wprowadzają je ręcznie. Wśród najpopularniejszych chcielibyśmy wymienić Katanę .