Wnioski z budowania i zarządzania społecznością w Instamojo

Niedawno na Instamojo świętowaliśmy Dzień Uznania Menedżera Społeczności. Super fajny dzień, a także wnikliwy – nawet dla mnie. Pomogło mi to dokonać introspekcji i nakreślić paralele między zarządzaniem społecznością a moją osobowością.

Ale kim jestem? Nazywam się Nikhil Marwaha i jestem menedżerem społeczności w Instamojo. Swoją marketingową podróż rozpoczęłam pod koniec zeszłego roku i do tej pory była to przygoda. Przygoda, która dała mi głębsze zrozumienie, dlaczego budowanie społeczności online powinno być priorytetem dla każdej marki!

Pozwól, że podzielę się z Tobą kilkoma spostrzeżeniami.

Kim jest menedżer społeczności?

Istnieje bardzo duża szansa, że ​​mogłeś słyszeć osobno terminy „społeczność” i „menedżer”. Lub nawet jeśli słyszeliście razem terminy, możesz nie wiedzieć, co to dokładnie oznacza. Nie martw się, pozwól, że przedstawię Ci tę koncepcję.

Właściwa definicja brzmi mniej więcej tak: „Menadżer społeczności to specjalista ds. marketingu odpowiedzialny za zarządzanie i rozwój społeczności internetowej firmy poprzez budowanie, rozwijanie i zarządzanie nią online oraz angażowanie klientów za pośrednictwem różnych kanałów online”

Ale gdybyś mnie zapytał, powiedziałbym, że menedżer społeczności powinien być osobą od marketingu, obsługą klienta, twórcą treści/moderatorem, a czasami także grafikiem. Community manager to głos marki, który wypełnia lukę między marką a klientem.

Czym jest społeczność internetowa?

Społeczność internetowa to grupa ludzi, którzy mają wspólne zainteresowania i używają narzędzi i przestrzeni internetowych do komunikowania się, nawiązywania kontaktów, dzielenia się wiedzą, oferowania usług, wspólnego tworzenia i rozwijania wspólnych zainteresowań.

Istnieje kilka sposobów na skalowanie społeczności internetowej i zrozumienie, jaki rodzaj społeczności internetowej jest najbardziej korzystny dla Twojej marki.

Nasze społeczności marki Instamojo zostały zbudowane dla właścicieli małych firm, niezależnych właścicieli sklepów internetowych, klientów i ekspertów z różnych dziedzin, którzy razem w jednym miejscu tworzą sieci i wspólnie coś budują.

Jestem niesamowicie szczęśliwa w tej roli i tego, czego mnie nauczyła – idealnej równowagi głowy i serca.

Przeczytaj pokrewne: Networking dla małych firm: krótki przewodnik

Jak budować społeczność internetową?

Kiedy ktoś mnie pyta, dlaczego menedżer społeczności jest ważny? Mam jedną odpowiedź. Rosnąca społeczność internetowa jest silnym znakiem, że ludzie odnoszą się do wartości Twojej marki.

I kocham to, co robię, ponieważ kocham ludzi i poznaję ich historie, a jednocześnie dodaję wartość do ich podróży biznesowej

Ale czy łatwo jest zbudować tę społeczność online? Tak, jeśli masz jasną strategię.

Oto kilka kroków, które możesz wykonać, gdy chcesz zbudować społeczność online-

1. Ustal zasady i wytyczne
2. Pamiętaj, że społeczność to ludzie
3. Zachęć swoją społeczność do aktywnego udziału
4. Bądź konsekwentny
5. Śledź i mierz
6. Ucz się od innych społeczności

1. Ustal zasady i wytyczne

Pierwszą najważniejszą rzeczą jest ustalenie pewnych zasad i zasad. Nie muszą być zbyt surowi. W rzeczywistości myśl o nich bardziej jako o wskazówkach behawioralnych.

Powinny pomagać w utrzymaniu zdrowego środowiska, w którym każdy będzie mógł przekazywać swoje myśli i opinie, jednocześnie nawiązując kontakty z innymi osobami o podobnych poglądach.

2. Pamiętaj, że społeczność to ludzie

Regularne angażowanie się w społeczność pomoże ci dowiedzieć się więcej o odbiorcach, ich potrzebach i problemach.

Na dłuższą metę przyniesie to korzyści Twojej marce w kształtowaniu Twojego produktu.

3. Zachęć swoją społeczność do aktywnego udziału

Zadawaj odbiorcom właściwe pytania, przeprowadzaj ankiety – co przyniesie im korzyści w swoich dziedzinach.

Gdy zauważysz wzrost wskaźnika aktywności, możesz rozpoznać najlepszych współtwórców grupy lub osoby osiągające kamienie milowe w swoich dziedzinach – daj im okrzyki.

Pomoże to dodatkowo zidentyfikować liderów społeczności, którzy mogą jeszcze bardziej wpłynąć na innych członków Twojej społeczności.

4. Bądź konsekwentny

To słowo, które często słyszysz. To nie znaczy, że przesadzasz. Wszystko, co musisz zrobić, to ustawić równowagę. Zaprojektuj specjalne segmenty na określone dni, sesje NA ŻYWO, webinaria itp. Zdecyduj, ile i jak często zamieszczasz treści, które pomogą Ci znaleźć swój rytm.

5. Śledź i mierz

Projektowanie i wdrażanie strategii może prowadzić do wysokiego zaangażowania – co jest świetne. Ale co, jeśli zaangażowanie nie prowadzi do konwersji?

Ważne jest, aby mierzyć takie dane, jak współczynnik rejestracji, współczynnik zaangażowania i współczynnik konwersji w sklepie internetowym, aby upewnić się, że Twoje strategie są skuteczne.

Przeczytaj pokrewne: Najważniejsze wskaźniki eCommerce do śledzenia i sposoby ich wykorzystania do rozwoju firmy

6. Ucz się od innych społeczności

Istnieje kilka istniejących społeczności internetowych, które świetnie prosperują i tętnią życiem dzięki członkom i informacjom. Nie ma nic złego w pożyczaniu pewnych pomysłów, które sprawdzają się w innych społecznościach i testowaniu ich z odbiorcami.

Jakie są moje główne nauki jako menedżera społeczności?

Moją największą nauką jest właściwie oduczenie się. Zwykle oczekuje się, że menedżerowie społeczności są ekstrawertykami i bardzo towarzyskimi ludźmi. To prawda, że ​​jest to zawód zorientowany na ludzi, ale na tym się nie kończy. Wymaga wysoko rozwiniętych umiejętności empatii i komunikacji, a także realizacji strategii marketingowych.

Wraz z ciągłym rozwojem technologii i nowymi platformami do budowania społeczności, zdecydowanie jest to obszar, na którym koncentruje się każda firma - bez względu na to, jak duża czy mała.

Widziałem niesamowitych ludzi dzielących się swoimi osiągnięciami, uczących się od innych właścicieli firm, omawiających spostrzeżenia rynkowe i hojnie udzielających cennych porad w społecznościach marki Instamojo.

Jako właściciel firmy eCommerce znalezienie i nawiązanie kontaktu z innymi osobami o podobnych poglądach może mieć długotrwały wpływ. Nie tylko dla Twojej firmy, ale także dla Twojego dobrego samopoczucia emocjonalnego.

Bądź częścią naszej społeczności biznesowej