Wpływ treści generowanych przez użytkowników podczas podróży klienta

Treści generowane przez użytkowników zawsze były tuż za rogiem. Jednak dopiero do niedawna marketerzy i firmy zidentyfikowali sposoby wykorzystania tych treści w celu poprawy doświadczeń klientów i ich podróży z markami.

Jedna rzecz jest jasna: zachowaniem konsumentów stało się szukanie recenzji lub rzeczywistych doświadczeń związanych z produktami przed ich zakupem, ponieważ te doświadczenia są jedynymi godnymi zaufania podmiotami dla użytkowników Internetu.

UGC zapewnia wspólny emocjonalny związek między konsumentami, nawet jeśli nie są ze sobą nawet częściowo zaznajomieni, co czyni go najbardziej wpływowym spośród strategii marketingowych.

Więc! Rozumiemy wpływ treści generowanych przez użytkowników, zanim zajmiemy się sposobami wykorzystania UGC w trakcie podróży klienta.

Wpływ treści generowanych przez użytkowników

Ponad 86% firm wykorzystuje dziś treści generowane przez użytkowników w ramach swojej strategii marketingowej. Co to dla ciebie oznacza? Czy ktoś tworzy treści dla Twojej marki?

Cóż, UGC to wszelkie treści, które klient, klient lub członek publiczności tworzy na temat Twojej marki lub produktu. Możesz go wykorzystać i zmienić klientów w ambasadorów Twojej marki.

Możesz powiedzieć ludziom, co chcesz, aby myśleli o Twojej marce, ale prawda jest taka, że ​​nie musisz decydować. Rozmowa o Tobie użytkowników, klientów lub klientów to sposób na generowanie pozytywnej świadomości marki . W rzeczywistości 86% millenialsów uważa UGC za dobry wskaźnik jakości marki.

Innym powodem, dla którego treści generowane przez użytkowników są tak potężne, jest to, że są bardziej autentyczne , a autentyczność buduje zaufanie . 92% ludzi ufa rekomendacjom znajomego nad treściami markowymi, nawet jeśli obaj mówią to samo. To dlatego, że chcemy poczuć zażyłość, że znamy osobę przed nami.

Przede wszystkim treść generowana przez użytkowników buduje społeczność . Jako ludzie chcemy poczuć więź z innymi ludźmi i uwielbiamy odkrywać to, co nas łączy, nawet jeśli chodzi o to, że wszyscy używamy tej samej marki dezodorantu. Najpotężniejsze marki to te, którym udało się zbudować połączone plemię.

Czas na historię:

W przypadku Starbucks zaczęło się od żartu, gdy jeden z baristów błędnie napisał imię klienta i opublikowali o tym w mediach społecznościowych. Wielu klientów Starbucksa było z tym związanych i pojawiła się tendencja do publikowania zdjęcia filiżanki Starbucks z błędną pisownią .

Aby przyczynić się do tego, Starbucks sprawił, że bariści celowo błędnie wpisali nazwiska klientów. Ten incydent pomógł Starbucks w uzyskaniu obecności w mediach społecznościowych, świadomości marki i reklamie, której sama marka nigdy by nie poradziła.

Cóż, teraz, gdy zrozumiałeś moc treści generowanych przez użytkowników, musisz czuć pokusę, aby ją wypróbować.

Czas opanować sposoby wykorzystania treści generowanych przez użytkowników w trakcie podróży Twoich klientów. I spraw, by był tak skuteczny, aby wracali po wiele zakupów.

Dlaczego poprawa jakości podróży klientów jest ważna?

Najważniejszym elementem historii sukcesu marki jest rodzaj oferowanej przez nią obsługi klienta. Od momentu, w którym klient po raz pierwszy wchodzi w interakcję z Twoją marką, aż do ostatecznego zakupu, musisz podać solidny powód, dla którego musi do Ciebie wrócić, aby dokonać kolejnego zakupu, a nie do konkurencji. Zabierz też ze sobą ich przyjaciół.

Oto powody, dla których powinieneś skupić się na poprawie ścieżki klienta:

Teraz, gdy już wiesz, jak ważna jest poprawa doświadczeń klientów, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób UGC może pomóc Ci to osiągnąć!

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników podczas podróży klienta

Świadomość marki dzięki pocieszającemu UGC

Wierzcie lub nie, ale powiązań i znajomości są tym, czego szukają konsumenci online. Musisz zapewnić tym konsumentom coś atrakcyjnego i godnego zaufania. Co może być lepszego niż uczenie się o marce od rówieśników?

71% konsumentów zgadza się, że opinie klientów ułatwiają im kupowanie produktu, podczas gdy 82% konsumentów uważa recenzje użytkowników za niezwykle cenne.

Kieruj potencjalnych klientów do swojej marki dzięki autentycznym treściom generowanym przez użytkowników, które budują świadomość marki, dzięki czemu wybierają Cię z nieskończonej puli marek takich jak Twoja. Twój produkt może nie być unikalny, ale Twoje treści mogą zawierać treści UGC.

Przy tak wielu markach pojawiających się w przestrzeni cyfrowej treści generowane przez użytkowników pozwolą Ci wyróżnić się na tej fali konkurencji i stworzyć doskonałe pierwsze wrażenie, gdy Twoi klienci rozpoczną z Tobą swoją konsumencką podróż.

Afektywna i skuteczna reklama w mediach społecznościowych

Kiedy mówimy reklama afektywna, mamy na myśli coś, co porusza serca klientów i ich porusza. A kiedy mówimy o skutecznej reklamie, mamy na myśli coś, co jest nastawione na wyniki. Treści generowane przez użytkowników to mieszanka obu.

Wiele platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, zapewnia funkcje promocyjne, takie jak reklamy na Facebooku i reklamy na Instagramie. Możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników, aby dotrzeć do większej liczby klientów. Odśwież UGC na swoich kontach biznesowych na Instagramie i Facebooku i używaj ich jako reklam.

Funkcje promocyjne zapewniają filtry, których możesz użyć, aby dostosować promocje do konkretnych celów, takich jak grupa wiekowa, płeć, dane demograficzne lub rodzaj marek, z którymi się angażują. Pomoże Ci bezpośrednio dotrzeć do konsumentów Twojej marki i zaangażować ich, przyczyniając się do ich podróży klienta.

Nie tylko to, że kiedy Twoi lojalni klienci dowiedzą się, jak dużą wagę przywiązujesz do doświadczeń swoich konsumentów, będą chcieli wnieść swój wkład, tworząc dla Ciebie więcej UGC.

Musisz przeczytać – wykorzystaj UGC w swojej kampanii reklamowej na Facebooku i Instagramie

Angażujące doświadczenie w witrynie

Do tej pory tworzyłeś świadomość marki i zachęcałeś konsumentów do odwiedzania Twojej witryny, stosując autentyczne praktyki reklamowe z treściami generowanymi przez użytkowników. Ale prawdziwa sprawa polega na tym, czy uznają, że Twoja witryna jest wystarczająco atrakcyjna, czy też dadzą jej wystarczająco dużo czasu na zbadanie i zrozumienie Twojej marki.

Wzmocnij podróż swoich klientów, gdy zatrzymują się w Twojej witrynie, umieszczając na niej atrakcyjny widżet mediów społecznościowych. Media społecznościowe to pierwsza miłość każdego internauty. Aby mieć pewność, że dobrze im służysz, musisz dołączyć widżety z osadzonymi postami w mediach społecznościowych stworzonymi przez Twoich klientów.

Możesz zarejestrować się za pomocą widżetu Taggbox, który zapewnia funkcję zbierania treści z mediów społecznościowych za pomocą hashtagu, uchwytu, wzmianek itp. Po zakończeniu możesz użyć jego funkcji moderacji, aby odfiltrować nieistotne lub powtarzające się treści, tak aby pozostać tylko z kilkoma bogatymi treściami UGC, gotowymi do osadzenia jako widżet UGC w Twojej witrynie.

Nie zapominaj, że możesz również upiększyć swój widżet za pomocą filtrów, czcionek, motywów i szablonów udostępnianych przez widżet Taggbox, aby bezproblemowo wykorzystać UGC w podróży swoich klientów.

Bezproblemowe zakupy w galeriach UGC

Jeśli chcesz zaimponować konsumentom, Twoje usługi muszą być płynne i przyjazne dla użytkownika. To era Gen-Z, w której użytkownicy wolą, aby rzeczy były szybsze, więc potrzebujesz czegoś, co jest bardziej kompatybilne z masami.

Dlatego potrzebujesz galerii UGC z możliwością zakupów, które działają jako kompleksowy aspekt Twojej witryny e-commerce. Odwiedzający Twoją witrynę nie muszą już przeglądać całej witryny, aby przeglądać produkty lub szukać recenzji.

48% konsumentów twierdzi, że treści generowane przez użytkowników to dla nich świetna metoda na odkrywanie nowych produktów. Mogą po prostu przeglądać wszystkie Twoje produkty w galerii UGC, wyposażonej w treści stworzone przez Twoich klientów i umieszczone w Twojej witrynie.

Nie tylko to, te galerie UGC z możliwością zakupów zawierają tagi produktów; odwiedzający witrynę mogą w nie kliknąć, aby dokonać bezpośrednich zakupów, skracając ścieżkę zakupu. Poprawia wrażenia klientów i zachęca ich do ponownego odwiedzenia.

Wykorzystaj marketing e-mailowy

Twórz e-maile z treścią generowaną przez użytkowników. Treści generowane przez użytkowników zwiększają o 73% współczynniki klikalności wiadomości e-mail. Wysyłaj bogate i autentyczne e-maile z treścią UGC do klientów z Twojej listy. Zwiększ szanse na interakcję klientów z Twoją marką, gdy są na ścieżce klienta, dając Ci więcej możliwości wykorzystania treści generowanych przez użytkowników, gdy są na niej.

Aż 80% recenzji pochodzi z kolejnych e-maili zachęcających kupujących do przejrzenia swoich zakupów. Wysyłanie e-maili to bardziej uprzejmy i rozważny sposób proszenia klientów o wyrażenie opinii, zamiast agresywnego wysyłania im wiadomości lub wyskakujących okienek w witrynie, które przerywają ich codzienne czynności cyfrowe.

Możesz także dodać kody rabatowe, z których klienci mogą skorzystać, gdy wystawią swoją recenzję. To sprawia, że ​​proces jest dla nich satysfakcjonujący i blokuje przyszły zakup przez nich.

Przede wszystkim, gdy poświęcasz czas na wypytanie klientów o ich doświadczenia z Twoją marką i wykorzystujesz te recenzje w swoich kampaniach marketingowych, Twoi klienci czują się wyjątkowo i zdają sobie sprawę, jak ważne są dla Ciebie, dając idealne zakończenie ich podróży do klienta to właściwie początek lojalności klientów dla Twojej marki.

Historia sukcesu treści generowanych przez użytkowników:

Eureka Street Furniture: Instagram i galerie UGC z możliwością zakupów

Eureka Street Furniture to australijska marka, która sprawia, że ​​wystrój i wyposażenie domu są dostępne dla wszystkich. Jednak w przypadku internetowego sklepu meblowego nie jest łatwo zdobyć zaufanie klientów i dać im wyobrażenie o tym, jak meble będą wyglądały w ich domu lub doskonale uzupełniają dom.

Wtedy pojawiły się galerie Shoppable Instagram i UGC autorstwa Taggbox Commerce i nadały mu wyjątkowe kolory.

Dzięki Taggbox Commerce firma Eureka Street Furniture wybrała posty generowane przez użytkowników z Instagrama, używając hashtagów i wzmianek oraz oznaczała produkty w postach UGC, a następnie opublikowała tę galerię UGC z możliwością zakupów jako nową stronę docelową o nazwie Inspiracja. Opublikowali także kolejny kanał na Instagramie z możliwością zakupów.

Eureka Street odnotowała 2000 kliknięć miesięcznie postów z możliwością zakupu/wezwania do działania, 500 tys. wyświetleń galerii na stronie głównej i 260 tys. Obie galerie zdjęć z możliwością zakupu uzyskały o 15% więcej konwersji i o 78% wyższy wskaźnik zaangażowania użytkowników.

Współczynnik konwersji z Shoppable UGC Inspiration Gallery wynosi 12%, czyli jest znacznie wyższy niż średnia w branży.

Przeczytaj także – Przewodnik po treściach wideo generowanych przez użytkowników

Wniosek

Dobra podróż klienta nie jest już układanką, ponieważ treści generowane przez użytkowników stały się największym elementem układanki, który sam może stworzyć doskonały obraz podróży klienta.

Treści generowane przez użytkowników mają wiele odkrytych i nieodkrytych korzyści, co czyni je ostateczną strategią, która zmusiła marki do zmiany planów marketingowych o 180 stopni.

Dotarliśmy teraz do końca tego bloga, gdzie dowiedziałeś się o wpływie treści generowanych przez użytkowników i jak możesz je wykorzystać na ścieżce klienta, aby poprawić jego wrażenia i przekształcić je w swoje lojalne aktywa.

Pamiętaj, sukces marki mierzony jest liczbą wielokrotnych wizyt zadowolonych klientów, a nie liczbą nowych klientów.