Wykorzystanie interaktywnej komunikacji: personalizacja doświadczeń dzięki Amazon Personalize, Movable Ink i Braze

Najbardziej lubiane marki na świecie używają Braze do tworzenia i dostarczania spersonalizowanych wiadomości, które zwiększają współczynniki otwarć i klikalności, a nasi partnerzy technologiczni Braze Alloys oferują jeszcze więcej możliwości personalizacji w celu dostarczania dynamicznych treści, marketingu opartego na lokalizacji, lokalizacji, optymalizacji językowej i nie tylko .

Dwóch z tych partnerów to AWS (która oferuje Amazon Personalize) i Movable Ink. Na FORGE 2022, naszej dorocznej konferencji dotyczącej zaangażowania klientów, połączyliśmy się z liderami tych dwóch rozwiązań do personalizacji marketingu i NBA, aby zrozumieć, w jaki sposób marki wykorzystują te narzędzia razem z Braze, aby osiągnąć lepsze wyniki.

Jak marki wykorzystują Amazon Personalize, Movable Ink i Braze do personalizacji swoich kampanii angażujących klientów

Amazon Personalize wykorzystuje potężne algorytmy uczenia maszynowego (ML) Amazon.com, aby umożliwić markom tworzenie własnych spersonalizowanych rekomendacji, dostosowanych do potrzeb, preferencji i zachowań każdego użytkownika. Można je zintegrować ze stronami internetowymi marki, aplikacjami, SMS-ami i kanałami marketingu e-mailowego, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

„Klienci podejmują różne decyzje zakupowe, różne działania, w zależności od urządzenia, pory dnia, lokalizacji, dlatego [Amazon] Personalizuj jest w stanie podejmować interakcje, dane i uwzględniać ten rodzaj kontekstu w zaleceniach dotyczących doładowania rekomendacje i przenieść je na wyższy poziom” — wyjaśnił Dan Foley, starszy kierownik ds. produktów technicznych w Amazon Web Services (AWS).

Dzięki Braze i Amazon Personalize marki mogą:

• Personalizuj strony internetowe i ekrany główne aplikacji poszczególnych użytkowników za pomocą rekomendacji produktów, które są aktualizowane na podstawie ich unikalnego zaangażowania klientów i historii zakupów

• Wspieraj odkrywanie produktów i ułatw kupującym znajdowanie promocji, ofert i nowych produktów

• Prezentuj jeszcze trafniejsze rekomendacje produktów w aplikacji lub online

• Personalizuj rekomendacje treści dostosowane do indywidualnych zainteresowań i gustów poszczególnych osób

Platforma Movable Ink została stworzona, aby pomóc marketerom w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń wizualnych. Moveable Ink korzysta z wielu źródeł danych — niezależnie od tego, gdzie się znajduje — i łączy je z wewnętrznymi danymi kontekstowymi platformy, takimi jak czas zaangażowania, lokalizacja i urządzenie, aby dostarczać spersonalizowane treści, które są unikalne dla każdego klienta z listy subskrybentów danej marki, zapewnienie, że każdy indywidualny odbiorca otrzyma odpowiednie treści we właściwym czasie, aby pomóc markom zwiększyć konwersje, przychody i wskaźniki zaangażowania.

„Wyzwanie biznesowe, przed którym codziennie stoimy z naszymi klientami, polega na tym, że chcą personalizować. Mają te wszystkie dane. Czasami mieszka w 10 różnych miejscach, może w 20, i po prostu nie mogą go aktywować. Trudno jest stworzyć wszystkie te spersonalizowane warianty dla każdej osoby. Wymaga to dużo pracy, więc treść staje się dla nich wąskim gardłem, więc to jest dokładnie ten problem, którym się zajmujemy i rozwiązujemy za nich” – powiedział Thu-Trang Ho, dyrektor ds. obsługi klienta w Movable Ink.

Dzięki Braze plus Movable Ink marki mogą tworzyć i dostarczać spersonalizowane wiadomości e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji na podstawie:

• Informacje o użytkowniku

• Wskazówki kontekstowe w czasie rzeczywistym

• Pogoda

• Czas i urządzenie

• Aktywność w aplikacjach mobilnych, na przykład przeglądanie i historie transakcji

  

Wpływ personalizacji na najlepsze marki

„Jako konsument masz teraz tak wiele możliwości korzystania z mediów, handlu, a nawet sieci społecznościowych… i dlatego po prostu jesteś zasypywany wiadomościami i różnymi sposobami interakcji. A potem, jako marka, po drugiej stronie, po prostu próbujesz wymyślić, jak przebić się przez ten szum, a personalizacja jest jednym ze sposobów, aby to zrobić” – powiedział Minesh Lad, starszy wiceprezes ds. rozwoju i mediów w NBA. „W NBA jedną z rzeczy, które śledzimy, jest wskaźnik zwany najwyższą świadomością i jest to coś, na co patrzymy w czasie na kilku różnych ścieżkach, aby zrozumieć, gdzie plasujemy się pod względem wyborów konsumenckich. Widzieliśmy, że kiedy już dokonamy personalizacji, awansujemy w rankingu”.

Dan przytoczył Warner Bros. Discovery jako przykład marki, która wykorzystała możliwości Amazon Personalize w celu dostosowania swojego marketingu, co pozwoliło jej osiągnąć 2-3-krotny wzrost wskaźnika odpowiedzi na spersonalizowane wiadomości w porównaniu ze zwykłym udostępnianiem najpopularniejszych treści. Podobnie powiedział, że niemiecki związek piłkarski Bundesliga zapewnił 67% wzrost liczby artykułów konsumowanych w swojej aplikacji podczas korzystania z Amazon Personalize, a europejska marka modowa Marc O'Polo odnotowała 56% wzrost zakupów w ramach spersonalizowanych kampanii e-mailowych.

Jak zauważył Dan, personalizacja nie tylko wpływa na przychody i wzrost przychodów i zysków, ale także pomaga użytkownikom znaleźć produkty i usługi, których szukają.

Narzędzia personalizacji, taktyki i zalecenia

Oto kluczowe wskazówki, którymi podzielili się Thu-Trang, Minesh i Dan, aby zapewnić skuteczną strategię personalizacji swoich marek.

1. Poznaj swoich klientów.

„Dla mnie zaczyna się od podstaw związanych ze zrozumieniem klienta z jakościowego punktu widzenia – jego pragnień, potrzeb, tego typu rzeczy – i prawdziwego zrozumienia wskaźników dotyczących retencji i zaangażowania” – powiedział Minesh. „A potem możesz formułować swoje kampanie i zrozumieć rzeczywisty wpływ oraz to, gdzie są dźwignie”.

2. Określ, jakie zachowania lub wyniki chcesz osiągnąć.

„Pułapka, w którą wpadają ludzie, polega na tym, że zaczynasz tworzyć wiele zniuansowanych kampanii, które na koniec dnia tak naprawdę nie ruszają igły” — powiedział Minesh.

Najpierw zacznij od zastanowienia się nad wynikami — nie tylko konkretnym wskaźnikiem, ale gwiazdą polarną — które próbujesz osiągnąć.

„Pomaga to wszystkim skupić się na tym, co musi się wydarzyć, zamiast przechodzić do przypadków użycia, które mogą być fajne lub wyjątkowe, ale na koniec dnia tak naprawdę nie poruszają działalnością” — dodał.

3. Uporządkuj swój dom danych.

Dowiedz się, jakie dane masz dostępne — a jakich brakuje — i gdzie te dane są przechowywane.

„Inwentaryzacja i inwentaryzacja tego, co jest dostępne dzisiaj, a co może nie być dostępne, naprawdę pomaga określić, jakie są te krótkoterminowe i długoterminowe możliwości” — wyjaśnił Thu-Trang. „To nastawia Cię na sukces, ponieważ wtedy możesz myśleć długoterminowo i naprawdę stopniowo rezygnować z tego, jak zamierzasz podejść do wdrażania personalizacji”.

Upewnij się, że dysponujesz narzędziami do mierzenia wyników, które chcesz osiągnąć, i stosuj testy A/B do iteracji i optymalizacji kampanii personalizacyjnych w miarę postępów.

4. Nadaj priorytet segmentacji użytkowników

Upewnij się, że odpowiednie kampanie trafiają do właściwych osób, tworząc odpowiednie segmenty użytkowników w oparciu o kluczowe etapy cyklu życia, zachowania klientów i preferencje.

Gotowy do optymalizacji podróży klientów za pomocą zaawansowanej personalizacji? Aby uzyskać szczegółowe informacje , zapoznaj się z naszym przewodnikiem po nowoczesnej aranżacji kampanii .