Wykorzystanie SaaS do usprawnienia operacji eCommerce

Branża oprogramowania jako usługi (SaaS) znacząco wzrosła (ponad pięciokrotnie) w ciągu ostatnich kilku lat, z 31,4 miliarda dolarów w 2015 roku do około 161 miliardów dolarów w 2022 roku.

Co więcej, przewiduje się, że wielkość rynku tej branży osiągnie do 2027 r. 344 miliardy dolarów .

Ważne jest to, że ponad 80% firm korzysta z co najmniej jednej aplikacji SaaS, a branża eCommerce ma najwyższy wskaźnik wykorzystania SaaS.

Te oszałamiające statystyki mogą pomóc Ci zrozumieć szybko rozwijającą się branżę SaaS i dowiedzieć się, w jaki sposób możesz ją wykorzystać, aby przynieść korzyści działalności Twojej firmy eCommerce.

Jeśli to ty, sugerujemy, abyś nie spieszył się i przeczytał ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak wyposażyć swoją firmę teraz i w przyszłości.

Przejdź do:

• Kluczowe obszary, które SaaS może ulepszyć w operacjach handlu elektronicznego
• Wdrożenie SaaS dla Twojej firmy eCommerce
• Studium przypadku

Potrzeba SaaS w handlu elektronicznym

Jako firma sprzedająca produkty lub usługi online, SaaS jest po to, aby zoptymalizować Twoje procesy i skalować Twój biznes.

Platformy eCommerce SaaS to rozwiązania oparte na chmurze , do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

Zwalniają Cię z odpowiedzialności za budowę i utrzymanie systemu we własnym zakresie, oszczędzając tym samym koszty i pozwalając skupić się na prowadzeniu biznesu.

Oprócz obniżonych kosztów i nakładu pracy, oto inne powody, dla których możesz potrzebować SaaS dla swojej firmy eCommerce.

• Zwiększone bezpieczeństwo, ponieważ platformy SaaS dużo inwestują w bezpieczeństwo, aby chronić dane swoich użytkowników.
• Bezproblemowa skalowalność spełniająca potrzeby biznesowe w miarę rozwoju, przy niewielkich lub żadnych zobowiązaniach i instalacjach ze strony użytkownika.
• Konfigurowalne funkcje, które pozwalają na elastyczne dostosowanie narzędzia do konkretnych potrzeb biznesowych.
• Okresowe aktualizacje i wsparcie platformy przez dostawcę SaaS.

Kluczowe obszary, które SaaS może ulepszyć w operacjach handlu elektronicznego

Ciekawość wykorzystania tych korzyści do ulepszenia swojej działalności eCommerce jest rzeczą naturalną. Dobra wiadomość jest taka, że ​​możesz to zrobić.

Poniżej znajduje się kilka kluczowych obszarów operacji eCommerce, które SaaS może ulepszyć.

• Przetwarzanie zamówienia

Dzięki SaaS przetwarzanie zamówień można usprawnić za pomocą automatyzacji i integracji, aby zapewnić klientom bardziej płynne zakupy i zwiększyć współczynnik realizacji zamówień.

Co więcej, platformy SaaS mogą tworzyć analizy i raporty, które dają wgląd w efektywność przetwarzania zamówień, pomagając w ten sposób zidentyfikować części procesu, które należy zmienić, aby uzyskać lepsze wyniki.

• Zarządzanie zapasami

Platformy SaaS oferujące rozwiązania w zakresie łańcucha dostaw dla firm zajmujących się handlem elektronicznym sprawiają, że zarządzanie zapasami jest proste. Dostarczają w czasie rzeczywistym danych o zapasach, co pomaga Twojemu zespołowi zoptymalizować procesy zarządzania zapasami i uniknąć problemów z nadmiernym/niedostatecznym zapasem.

• Lepsze doświadczenie klienta

Platformy SaaS wykorzystują sztuczną inteligencję i automatyzację, aby uczyć się zachowań klientów i poprawiać ich doświadczenia zakupowe. To ulepszone doświadczenie objawia się na różne sposoby, np

• Szybka reakcja chatbotów AI.
• Spersonalizowane sugestie oparte na zainteresowaniach
• Zbieranie opinii, gdy klient zakończy zakupy lub spróbuje opuścić witrynę bez dokonania zakupu

Bardziej pozytywne doświadczenia klientów z kolei wzmocnią lojalność, poprawią sprzedaż , a nawet pomogą w wtórnym reklamie zadowolonych klientów.

Wdrożenie SaaS dla Twojej firmy eCommerce

Jeśli uwierzyłeś w pomysł wykorzystania SaaS w swojej firmie, kolejnym wyzwaniem, przed którym prawdopodobnie staniesz, będzie pytanie: „Jak pomyślnie przeprowadzić migrację do SaaS bez wpływu na operacje biznesowe?”

Poniższe kroki zawierają przegląd sposobów wdrożenia SaaS w Twojej firmie.

• Zidentyfikuj swoje potrzeby biznesowe

Potrzeby, które należy wziąć pod uwagę w tym momencie, dotyczą wymagań Twojej firmy eCommerce do wdrożenia SaaS .

Aby uzyskać całościowy obraz swoich potrzeb, należy wziąć pod uwagę takie czynniki, jak oferta finansowania, wymagania techniczne/personelowe, integralność danych i bezpieczeństwo, aby stary system mógł działać podczas przejścia, a także ryzyko, jakie migracja stwarza dla klientów i procesów.

Niezbędna jest również ocena kompatybilności opcji SaaS , które rozważasz zintegrować z istniejącymi systemami. Pomoże Ci to zdecydować, który z nich będzie najlepszy dla Twojej firmy.

Zrozumienie zagrożeń i potrzeb pozwala zaplanować i nadać odpowiedni ton postępowi wdrożenia.

• Sporządź wskaźniki wydajności

Każdy odnoszący sukcesy biznes mierzy wyniki. Jest to niezbędne do podejmowania decyzji dotyczących rozwoju biznesu.

Dobrze będzie śledzić krytyczne wskaźniki przed, w trakcie i po wdrożeniu SaaS, aby określić, co zadziałało, a co nie, i w jaki sposób można poprawić wydajność.

Niektóre wskaźniki, które możesz śledzić pod kątem wdrożenia SaaS, obejmują wskaźnik przyjęcia, wynik promotora netto, wynik zadowolenia klientów, wskaźnik rezygnacji klientów , miesięczne powtarzające się przychody oraz inne wskaźniki rynku eCommerce .

• Przecięcie

Okres zmian może być trudny dla klientów i członków zespołu. Jeśli źle zaplanujesz i wykonasz, możesz stracić klientów w trakcie przejścia.

Oto niektóre sposoby przygotowania klientów na nadchodzące zmiany:

• Przeprowadź testy funkcjonalności, wydajności i bezpieczeństwa, aby upewnić się, że jesteś gotowy na przejście na nową wersję.
• Wybierz odpowiedni czas/okres przejścia.
• Poinformuj użytkowników o zmianie, jej korzyściach i czasie, w którym nastąpi.
• Skorzystaj z pierwszych użytkowników, aby przetestować wdrożony SaaS i go promować. Pomoże to wzbudzić emocje i akceptację, gdy migracja nastąpi u pozostałych.
• Zapewnij obsługę klienta użytkownikom, którzy niechętnie migrują.
• Wybierz najlepszą strategię przejścia dla swojej firmy eCommerce i utwórz szczegółowy plan migracji użytkowników, danych i procesów. Ten plan przeniesienia powinien określać kolejność i czas, odpowiedzialnych członków zespołu, instrukcje i narzędzia oraz proces zatwierdzania każdego zadania. Powinien także zawierać plan naprawczy na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.

Pamiętaj, aby zebrać opinie użytkowników w trakcie i po przejściu, aby dostosować i ulepszyć integrację SaaS z Twoją firmą eCommerce.

Studium przypadku

Firma: Adobe

Strategia przeniesienia: strategia hybrydowa

Firma Adobe, popularnie znana z niektórych swoich produktów, takich jak Photoshop i Acrobat Reader, przeszła na SaaS w 2013 roku. Ta platforma SaaS, Adobe Creative Cloud, oferowała model oparty na subskrypcji , oferujący użytkownikom dostęp do stale aktualizowanych funkcji.

Wynik

Przejście na SaaS ustabilizowało strumień przychodów Adobe. Użytkownicy mogli także pozwolić sobie na potrzebne im funkcje, nie martwiąc się o przyszłe aktualizacje. Należy jednak zwrócić uwagę na pewne rzeczy, które firma Adobe zrobiła dobrze podczas tego przejścia.

• Dobrze wyczuli tempo przejścia. Tradycyjne oprogramowanie zostało wycofane dopiero w 2017 roku.
• O swoich planach przekazali użytkownikom w liście otwartym .
• Wysłuchali opinii klientów i ulepszyli usługę, udostępniając odmiany Photoshopa i Lightrooma. Jednak podtrzymali swoją decyzję o migracji do systemu SaaS nawet w obliczu petycji Change.org o porzucenie przejścia.

Wniosek

Wdrożenie SaaS w Twojej firmie eCommerce może być wyzwaniem.

Przekonasz się jednak, że elastyczność, skalowalność, bezpieczeństwo i ogólne zmniejszone obciążenie pracą, jakie zapewnia, to korzyści, które dobrze przysłużą się Twojej firmie.

Dzięki oprogramowaniu SaaS Twoje zamówienia eCommerce, zarządzanie zapasami i zadowolenie klientów staną się jeszcze bardziej produktywne. Dzięki jasnemu celowi, starannemu planowaniu i szczegółowemu procesowi przejście to przyniesie Twojej firmie ogromne korzyści w postaci zarządzania kosztami, poprawy wydajności i nie tylko.

Biografia autora

Hej, tu Mick i ja jesteśmy menedżerem ds. marketingu wzrostu w POWR. Moja kariera marketingowa obejmuje dwie dekady, głównie w marketingu wzrostu w obszarze opieki zdrowotnej, pracując także w telewizji, reklamie i redagowaniu tekstów.

Napisałem dosłownie miliony e-maili i przygotowałem niezliczoną ilość skryptów e-mailowych dla zespołów sprzedażowych zarówno w małych firmach, jak i korporacjach. Mam nadzieję, że te kroki okazały się przydatne.

Poszedłem do Wyższej Szkoły Dziennikarstwa na Uniwersytecie Luizjany – Monroe i w głębi duszy jestem gawędziarzem. Moja żona Elizabeth, syn Gavin i szczeniak Jolene nazywają obecnie domem Lafayette w Luizjanie.

Obserwuj mnie na   LinkedIn.