Wykorzystanie WhatsApp do zwiększenia zwrotu z inwestycji
Opublikowany: 2023-05-12Czy znasz wyrażenie „Ten tydzień był całym rokiem?” Można śmiało powiedzieć, że rok 2022 był dekadą zwiniętą w 12 miesięcy. Od gwałtownie rosnących stóp procentowych i szybko zmieniających się nastrojów konsumentów, po zbliżający się koniec plików cookie stron trzecich i uruchomienie ChatGPT, marketing w dzisiejszym szybko zmieniającym się krajobrazie wygląda nie do poznania jeszcze kilka lat temu. Ale pomimo całej niepewności w powietrzu, wciąż jest wiele powodów do ekscytacji. Zmiany te stwarzają okazję: przyjąć nowe, innowacyjne strategie, skoncentrować się na ROI swoich kanałów marketingowych i zająć się przyszłymi działaniami w zakresie zaangażowania klientów. Nadszedł czas, aby nawiązać kontakt z klientami za pośrednictwem kanałów, z których korzystają najczęściej, a dla wielu firm oznacza to podwojenie możliwości WhatsApp.
Ten potężny, rozwijający się kanał ma wszystko, czego potrzebują marki, aby wzbogacić swoje strategie marketingowe dzięki wysoce interaktywnym, trafnym i spersonalizowanym kampaniom. Co więcej, jest to zaufany kanał, z którego Twoi klienci prawdopodobnie będą chcieli korzystać w celach transakcyjnych i promocyjnych. Mając ponad 2 miliardy użytkowników na całym świecie, globalne firmy zwracają się do tego dwukierunkowego kanału komunikacji, aby pomóc w zaangażowaniu większej liczby użytkowników, zwiększeniu życiowej wartości klienta (LTV) i zatrzymaniu klientów na dłuższą metę.
Podczas tegorocznego Mobile World Congress (MWC) Jon Hyman, współzałożyciel i CTO w Braze, rozmawiał z Kylem Jenke, starszym dyrektorem ds. trendy w przesyłaniu wiadomości, na które firmy powinny zwracać uwagę w nadchodzących latach.
3 wyjątkowe powody, dla których WhatsApp powinien znaleźć się w Twoim miksie marketingowym
1. WhatsApp to miejsce, w którym znajduje się już większość Twoich klientów.
Dwadzieścia lat temu zapewnienie, że Twój marketing dotrze do masowego odbiorcy, oznaczało wydawanie ogromnych pieniędzy na billboardy i reklamy. W dzisiejszych czasach bardziej opłacalne jest zainwestowanie tych cennych dolarów marketingowych w platformy cyfrowe o powszechnym użyciu i dużym zaangażowaniu. WhatsApp to idealny kanał dotarcia do obecnych i potencjalnych klientów ze względu na jego ogromną skalę, globalny zasięg i duże zaangażowanie.
2. WhatsApp został stworzony, aby podtrzymywać rozmowę.
Coraz częściej konsumenci chcą mieć wrażenie, że rozmawiają z markami, które kochają, dzięki dwukierunkowej komunikacji. Na szczęście możliwości dwukierunkowej komunikacji WhatsApp mogą wypełnić tę lukę i zapewnić firmom, które angażują użytkowników w wielu kanałach, przewagę konkurencyjną.
„Postrzegamy WhatsApp jako kanał konwersacyjny” — powiedział Kyle. „To także sprawa osobista. Jest zaufany. To znajome. Twoja babcia prawdopodobnie wie, jak korzystać z WhatsApp, ponieważ ufa jej, że rozmawia z przyjaciółmi i jego rodziną. To są rodzaje rozmów, które chcemy, abyś prowadził przez WhatsApp — chcemy, aby były bardzo skoncentrowane na kliencie”. Od kampanii promocyjnych, takich jak porzucony koszyk lub ponowne zamówienie, po kampanie transakcyjne, takie jak przypomnienia i aktualizacje statusu wysyłki, ten kanał jest idealnym kanałem zapewniającym lepszą obsługę klienta, co prowadzi do większej retencji klientów.
3. WhatsApp ułatwia tworzenie bogatszych doświadczeń, które zwiększają wartość biznesową.
Wszechstronność odblokowuje kolejną dodatkową korzyść: bogatsze kompleksowe doświadczenie dla konsumenta. Podczas gdy powiadomienia push, e-maile, SMS-y i wiadomości w aplikacji pozostają kamieniami węgielnymi doświadczenia w wielu kanałach, WhatsApp jest jak szwajcarski scyzoryk. „Ekscytujące w WhatsApp jest to, że możesz w pełni wykorzystać zalety poczty e-mail i wiadomości mobilnych” — powiedział Jon.
Kyle wyjaśnił: „Nasi klienci będą prowadzić bardzo bogate rozmowy handlowe w WhatsApp”. Możesz wysłać wiadomość e-mail z bogatą treścią o niskiej pilności lub wywołać zdarzenie konwersji za pomocą powiadomienia w aplikacji. Jednocześnie WhatsApp umożliwia przyciąganie klientów z powrotem do Twoich produktów lub prowadzenie rozmów 1:1, które mogą zwiększyć sprzedaż i wartość życiową klienta.
Całe to wyrafinowanie nie oznacza, że wykonanie musi być czasochłonne. Korzystając z Braze Canvas Flow, naszego narzędzia do organizowania podróży klientów, możesz łatwo tworzyć interaktywne kampanie wypełnione przyciągającymi wzrok obrazami, przyciskami i wezwaniami do działania. Za kulisami Twój zespół może uzyskiwać dostęp do raportów WhatsApp na pulpicie nawigacyjnym, co oznacza, że możesz śledzić w czasie rzeczywistym wydajność metryk dotyczących odczytów, dostaw, wysyłek i nie tylko. Po utworzeniu wiadomości i rozpoczęciu podróży użytkowników będziesz chciał je optymalizować, aby uzyskać jeszcze lepsze wyniki.
