Jak lojalność wpłynęła na przychody Live Bearded o wartości 1,67 mln dolarów

Live Bearded to marka kosmetyków dla mężczyzn, która sprzedaje produkty do pielęgnacji i pielęgnacji brody. Założona w 2016 roku w oparciu o wartości braterstwa marka stworzyła kwitnącą społeczność marki z ponad 325 000 obserwujących w mediach społecznościowych.

Jak oni to zrobili?

Live Bearded stworzyło markę lifestylową dzięki autentycznemu marketingowi, wydarzeniom społecznościowym i motywującemu programowi lojalnościowemu obsługiwanemu przez Smile.io. Uwzględniając polecenie, punkty i program VIP w ramach podróży klienta, Live Bearded zachęca do powtarzania zakupów, zwiększa rozmiar koszyka i skraca czas między zakupami.

Po ponad pięciu latach korzystania z Smile.io w programie lojalnościowym Live Bearded osiągnął:

• Przychód wygenerowany przez uśmiech wynosi 1,67 miliona dolarów .
• 25% wyższa średnia wartość zamówień dla uczestników programu lojalnościowego.
• 2,5x większa częstotliwość zakupów dla uczestników programu lojalnościowego.
• 90% sprzedaży od klientów z najwyższej półki VIP.

„Gdy już wszystko skonfigurujesz i uruchomisz, nie zajmie to dużo czasu ani zarządzania ”.

„Moją ulubioną rzeczą w korzystaniu ze Smile.io jest to, że można to zrobić i zapomnieć” – mówi współzałożyciel Anthony Mink. „Kiedy już skonfigurujesz i zaczniesz działać, nie zajmie to wiele czasu dużo zarządzania i czasu. Z tego punktu widzenia jest to bardzo efektywne czasowo po skonfigurowaniu, zoptymalizowaniu i uruchomieniu.”

Szybkie uruchomienie programu lojalnościowego w Smile Plus

Zaletą Smile Plus jest możliwość szybkiego uruchomienia programu lojalnościowego e-commerce, wstępnie skonfigurowanego zgodnie z najlepszymi praktykami.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Wyzwanie: wyróżnienie się na tle konkurencji dzięki społeczności

Kiedy po raz pierwszy uruchomiono usługę Live Bearded, nie spowodowało to żadnych zakłóceń w branży. Produkty do pielęgnacji mężczyzn są na rynku już od dawna. Wyzwaniem przy wprowadzaniu marki na rynek w tak konkurencyjnej branży jest stworzenie emocjonalnej więzi z klientami.

Ustalając swoją pozycję, współzałożyciele Anthony i Spencer postanowili odwołać się do każdego człowieka. Chcieli stworzyć markę lifestylową, którą tworzyli zwykli faceci dla zwykłych facetów. Ta autentyczność przemawiała do ludzi, którzy szybko przekształcili się w bractwo podobnie myślących brodatych.

W przypadku klientów, którzy cenili produkty i społeczność, uwaga skupiła się na nagradzaniu tych klientów i, co ważniejsze, hojnym nagradzaniu ich najlepszych klientów. Właśnie wtedy Live Bearded zdecydowało się wprowadzić swój program nagród.

Rozwiązanie: zintegrowany program lojalnościowy VIP

Jako marka lifestylowa, której celem jest pomaganie mężczyznom wyglądać i czuć się jak najlepiej dzięki wysokiej jakości produktom do pielęgnacji brody, nic dziwnego, że program lojalnościowy Live Bearded sprawia, że ​​dołączenie do bractwa jest ekscytującym doświadczeniem. Dzięki punktom, poziomom VIP i poleceniom klienci mają wiele sposobów na zdobywanie i wymianę nagród.

Klienci mogą przejść przez 3 poziomy VIP, aby zdobyć ekskluzywne nagrody, takie jak wcześniejszy dostęp do nowych lub limitowanych produktów. W październiku 2023 r. firma Live Bearded zapewniła członkom All-Star wcześniejszy dostęp do sezonowej obniżki zapachów i odnotowała największą liczbę punktów wykorzystanych w ciągu jednego dnia od początku roku.

„Głównym sposobem, w jaki korzystamy z Smile.io, jest wykorzystywanie poziomów VIP i naprawdę nagradzanie najbardziej lojalnych klientów”.

Ponieważ w grę wchodzą cenne nagrody, najwyższy poziom VIP Live Bearded, znany również jako All-Stars, wydaje znacznie więcej niż dwa niższe poziomy. Chociaż stanowią oni jedynie 8% członków programu lojalnościowego, All-Stars wygenerowali 90% wszystkich przychodów dzięki kodowi rabatowemu Smile.io w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Live Bearded w pełni wykorzystuje szeroką sieć integracji Smile Rewards, płynnie łącząc się z:

• Shopify Plus zapewniający jeden login klienta, projektowanie dostosowane do urządzeń mobilnych, konfigurowalne doświadczenia i nie tylko.
• Klaviyo do łatwej promocji poprzez przepływy związane z marką, treści osadzone i premie punktowe.
• Gorgias do spersonalizowanej obsługi klienta poprzez dostęp do danych lojalnościowych w biletach i wbudowane zmienne Smile.io do automatycznego wsparcia.

Oprócz kupujących, którzy utworzyli konta w sklepie, firma Live Bearded umożliwiła w swoim programie zarabianie przez gości. Dzięki temu klienci korzystający z kasy gościnnej Shopify mogą nadal zdobywać punkty za swoje zakupy. Live Bearded może następnie ponownie zaangażować tych, którzy już dokonali zakupów, a saldo punktów na nich czeka.

Wynik: zwiększona sprzedaż oparta na lojalności, średnia wartość zamówień i częstotliwość zakupów

Firma Live Bearded osiągnęła zdrowy zwrot z inwestycji i oczywiste zyski finansowe dzięki wdrożeniu i utrzymaniu skutecznego programu lojalnościowego.

Od uruchomienia programu w 2018 r. firma Live Bearded odnotowuje co roku wzrost zamówień złożonych z kodem rabatowym Smile.io. Wartość generowana przez uśmiech wzrastała z roku na rok średnio o 44% rocznie. Zwrot z inwestycji w program lojalnościowy Live Bearded wyraźnie się opłaca, a łączny przychód wygenerowany przez Smile w historii wynosi 1,67 mln USD .

„Moim ulubionym elementem jest fakt, że można go po prostu skonfigurować i mieć dobry program, który działa samodzielnie ”.

Oprócz angażujących poziomów VIP i motywujących nagród, członkowie programu Live Bearded wydają o 25% więcej niż przeciętny klient. Kiedy weźmie się pod uwagę wpływ AOV na rentowność, oczywiste jest, że inwestowanie w lojalność zapewnia pozytywny zwrot z inwestycji dla marki produktów pielęgnacyjnych dla mężczyzn.

„Największy wpływ wywarło na nas założenie: „Jesteście gwiazdami i dzięki temu macie do tego dostęp szybciej niż ktokolwiek inny ”. To naprawdę działa dobrze, jeśli jest to produkt w naprawdę limitowanej edycji, który zostanie wyprzedany po wyprzedaniu” – mówi Anthony.

Drugim kluczowym czynnikiem wpływającym na rentowność jest częstotliwość zakupów. Członkowie programu nagród Live Bearded, którzy realizują nagrody, dokonują zakupów 2,5 razy częściej niż klienci, którzy nigdy nie korzystali z nagród. Kiedy klienci wiedzą, że dzięki zdobytym punktom mają wartość na stole, zachęca się ich do częstszych zakupów.

Dzięki stale rosnącej społeczności marki Live Bearded stale dodaje klientów do swojego programu lojalnościowego i zdobywa więcej stałych klientów. Dzięki Smile.io przekłada się to na wyższe współczynniki konwersji, średnią wartość zamówień, częstotliwość zakupów i nie tylko.