Jak czat na żywo może pomóc firmom ubezpieczeniowym zwiększyć sprzedaż o 100 razy?

W tym cyfrowym świecie agenci ubezpieczeniowi muszą zrozumieć, że kampanie typu direct mail, reklamy w gazetach, zimne telefony, żółte strony reklam nie działają. Aby odnieść sukces jako agent ubezpieczeniowy, potrzebne jest poświęcenie, ciężka praca i profesjonalizm. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż ubezpieczeń, wybierz odpowiednie strategie i narzędzia. Integracja narzędzi programowych może uprościć i ułatwić zarządzanie finansami i współpracę nad dokumentami.

Okno czatu wstępnego pomaga zaoferować klientom spersonalizowane wrażenia z korzystania z Internetu

W erze zorientowanej na klienta, dla długoterminowego rozwoju firmy ważne jest, aby klienci byli zadowoleni, zapewniając im doskonałą obsługę klienta i poprawiając ich obsługę klienta. Będziesz musiał przekonwertować ogólne środowisko internetowe na doświadczenie internetowe klienta dla każdego nowego klienta i jest to „jedyny w swoim rodzaju” tag, którego potrzebuje Twoja firma ubezpieczeniowa.

Nie jesteś zwykłym sklepem z mnóstwem sprzedawców wędrujących po podłodze, aby podejść do klientów i powiedzieć – „cześć! Jak mogę ci pomóc?'

Jesteś firmą ubezpieczeniową online i nie jesteś pobłogosławiony tą bronią sprzedażową. Dlatego musisz sprawić, by Twoja witryna była magazynem dla swoich klientów, który może zaoferować im niestandardowe wrażenia z sieci. Masz to. Mówię o spersonalizowanej uwadze, dedykowanej obsłudze i wzbogaconej obsłudze klienta.

Aby zaoferować wyjątkową obsługę klienta, musisz mieć wszystkie dane klienta. Czat na żywo to najlepsze oprogramowanie, które przeniesie Twoją działalność ubezpieczeniową na wyższy poziom i poprawi obsługę klienta. Klienci mogą rozpocząć czat z agentem ubezpieczeniowym online, klikając okno czatu i mogą uzyskać wszystkie informacje dotyczące polis ubezpieczeniowych, warunków itp.

Zobaczmy, jak czat na żywo przynosi korzyści firmom ubezpieczeniowym, aby zwiększyć sprzedaż.

Czat na żywo dla ubezpieczenia umożliwia agentowi obsługę zapytań i pomoc klientowi w wyborze najlepszej polisy ubezpieczeniowej zgodnie z wymaganiami.

Teraz za każdym razem, gdy nowy użytkownik wpadnie na twoją stronę i zainicjuje czat na żywo w celu uzyskania szczegółów ubezpieczenia lub polis, będziesz mieć ważne informacje dotyczące tego gościa w oknie czatu wstępnego, aby zapewnić mu wzbogacone doświadczenie klienta.

Mądry. Dobrze? Ale to nie jest cała historia. Warto zauważyć, że po drodze są inne przeszkody.

Teraz załóż but klienta, a będziesz wiedział, jak bardzo czuje się poszkodowany, gdy agenci firmy ubezpieczeniowej zajmują całe życie, aby rozwiązać Twoje proste pytania. I to z pewnością kluczowa jest tutaj właściwa komunikacja. W rozwiązywaniu istniejących potrzeb klientów mogą wystąpić czkawki, gdy zdecydują się oni na uaktualnienie polityki lub jej zmianę. Co więcej, ta luka komunikacyjna wpływa również na proces onboardingu dla nowych klientów.

Naprawienie prawdziwego problemu

Połączenia telefoniczne są również trudno dostępne w niektórych obszarach lub czasami problem polega na wyczuciu w czasie ważnych informacji, ponieważ nie można skontaktować się z osobą w odpowiednim momencie. Jako agent firmy zawodzisz swoich klientów i, co jest przerażające, także swoją firmę. Ponieważ przekonywanie klientów nie wystarczy, to raczej ciągły proces, aby być lojalnym przez całą podróż przed zawarciem transakcji.

Tylko odrobina zaniedbania może wywołać nieufność.

Ogromna przepaść między liczbą leadów a zamkniętymi transakcjami stale rośnie. Ale technologia nie może przestać patrzeć tylko na problem, rozwiązanie zawsze ma duże możliwości, więc bądź tutaj.

Narzędzia do czatu na żywo z oprogramowaniem do wspólnego przeglądania i udostępniania ekranu są poprawkami tych problemów, a także przyciągają więcej osób w czasie rzeczywistym. Kiedy klient czuje się bezpiecznie z polisą i czuje się pewnie w obsłudze firmy, dlaczego miałby z niej zrezygnować? Nie będą, raczej będą źródłem napływu nowych gości.

Zgodnie z raportami klienci wolą czat na żywo od innych kanałów komunikacji, takich jak telefon lub e-mail. Klienci czują się pewniej, radząc sobie z firmą oferującą usługi czatu na żywo.

Do tej pory rozmawialiśmy o rozwiązaniach i danych na nich opartych. Teraz weźmy ten sam prawdziwy przykład w tej sprawie.

Problem, z jakim borykało się ubezpieczenie na życie HDFC:

To historia firmy ubezpieczeniowej HDFC Life Insurance od przegranej do zdobycia śladu swoich klientów. Nie byli w stanie zatrzymać starych klientów i przyciągnąć nowych z powodu braku wizualnych instrukcji dotyczących nowych technologii i operacji. Klienci wezwali do składania wniosków, przeszli przez męczącą sesję odpowiedzi na pytania dotyczące tylu szczegółów wypełnionych przez agentów.

Również słaby zasięg sieci idealnie pasował do tego żałosnego stanu.

Trzeba przyznać, że pojedyncza błędna informacja wprowadzona do formularza polisy zabija sam cel uzyskania przez nią ubezpieczenia. Tak, zdarza się to nowym klientom, gdy dzwonią do przedstawicieli klientów podczas rejestracji w nowych polisach. Ponieważ komunikacja przez telefon nie może zapewnić przejrzystości, której potrzebujesz w bezpośrednich kontaktach.

Czasami z powodu problemów z siecią lub problemów z klarownością dźwięku możesz otrzymać nieprawidłowe lub niepełne informacje. Ponownie, naprawienie problemów i przepisanie ich zajmuje dużo czasu. Kiedy czas jest esencją życia, jak to jest marnować czas tylko na złe połączenie sieciowe!

Wyniki?

Błędnie wpisane cyfry i znaki wypełniają całe dane. Ponownie, telefon to jedyny sposób na ich poprawienie. Czasami nie jest możliwe uzyskanie właściwych informacji we właściwym czasie. Cały proces nasilał irytację, co skłoniło dużą liczbę klientów do rezygnacji.

Rozwiązanie Przejmuje czat na żywo Oferowane oprogramowanie:

Ale firma nie zrezygnowała ze swoich widzów. Zaczęli używać narzędzi do czatu na żywo z Acquire Software.

Łatwo rozpoznać

Pierwszym krokiem do rozmowy z gośćmi było użycie narzędzia Acquire do prowadzenia rozmów głosowych i wideo na żywo z funkcją wideokonferencji. Tak więc widz może teraz zobaczyć wizerunek twarzy agentów podczas rozmowy, również wybierając pokazywanie się lub inaczej, jak chcą. W konsekwencji błędy znacznie się zmniejszyły.

Sprawianie, że proces wypełniania wniosku jest łatwy i szybki

W kolejnym kroku HDFC Life wykorzystało narzędzie Acquire do wspólnego przeglądania. Narzędzia te pozwalały agentom na tymczasowy dostęp do kursora myszy klienta, aby skierować ich, gdzie mogą znaleźć funkcje zasad lub samodzielnie uzupełnić każdy szczegół. To było ważne, bo nikt poza samymi klientami nie może podać tylko najodpowiedniejszych informacji o swoim miejscu pobytu. W rezultacie czas pracy skrócił się o 50%.

Teraz było to możliwe, ponieważ klienci mogą bezpośrednio rozmawiać z odpowiednim działem, którego potrzebują, za pośrednictwem wideokonferencji, bez konieczności pobierania oprogramowania firm trzecich w swoim systemie. Ta nowa technologia zapewniła zdrową obsługę klienta przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacji.

Co osiągnęli?

HDFC Life zgodziło się na wyższą stawkę, około 65% w tym wydaniu z poprzedniego, co spowodowało wzrost zawartych kontraktów, o około 62% wyprzedzając poprzedni wykres spółki.

Dzisiejsi klienci stają się coraz bardziej obeznani z technologią dzięki ciągłemu rozwojowi technologii i lubią podejmować świadome decyzje. Tak więc neo-nowoczesne firmy muszą zwiększyć inteligencję swoich usług, aby przetrwać na rynku.

Ponadto małe i średnie firmy mają do czynienia z dwoma głównymi czynnikami biznesowymi:

• Zmniejszenie kosztów operacyjnych
• Zdobywanie zaufania klientów

A narzędzie czatu na żywo Acquires to najlepsza broń, jaką firmy muszą mieć za pasem. Trzeba przyznać, że lepsza komunikacja sprzyja silniejszym relacjom z klientami i rozwojowi biznesu.

Czy możesz tego przegapić? Założę się, że nie.

Myślę, że musisz tutaj stworzyć problem z wypełnieniem.

Zakończyć

Narzędzie czatu na żywo jest bardzo pomocne w Twojej witrynie, aby zachęcić klientów do pomocy. Wdrożenie oprogramowania do czatu na żywo na Twojej stronie z ubezpieczeniami na życie odzwierciedli Twój profesjonalny wizerunek i pokaże, że Twoja firma jest zorientowana na klienta. Poprawi to wrażenia klientów online oraz zwiększy współczynnik konwersji i przychody. Agent firmy ubezpieczeniowej może proaktywnie rozpocząć komunikację za pośrednictwem czatu na żywo i zmienić odwiedzającego w leada.