Wpływ handlu na żywo na zakupy

Wyobraź sobie tę scenę; masz zaplanowany wyjazd na zakupy, ale gdy wyjrzysz za okno, pogoda jest naprawdę okropna. Być może w minionych latach konieczne było anulowanie swoich planów. Nigdy więcej. Kanały zakupowe istniały od lat 80. XX wieku, ale potem pojawił się Internet i od tego czasu e-commerce nie uległ spowolnieniu.

Od tego czasu sektor handlu na żywo ogromnie się rozwinął, osiągając wartość 1498,7 miliarda dolarów w 2022 r. i według prognoz osiągnie 2880,3 miliarda dolarów do 2028 r. Obecnie możesz kupić prawie wszystko w zaciszu własnego domu. Istnieje wiele platform, takich jak TikTok Shop, Amazon i inne, które oferują różnorodne immersyjne doświadczenia związane z zakupami online. Jak zatem handel na żywo wpływa na sektor handlu detalicznego?

Handel na żywo i jego rosnąca popularność

Rozwój handlu elektronicznego sprawił, że panowały idealne warunki do handlu na żywo, który łączy obraz wideo na żywo z możliwością natychmiastowego zakupu oglądanych produktów. Nic więc dziwnego, że Chiny są dużym graczem, z rynkiem e-commerce wartym 885,94 miliardów dolarów w 2023 r. Stany Zjednoczone są na drugim miejscu, a na rynku dominują znane marki, takie jak eBay, Walmart i Amazon.

Choć handel na żywo i tak niewątpliwie rósł, to pandemia doprowadziła do przyspieszenia wzrostu. Ponieważ tak wiele osób groziło zamknięciem, oznaczało to, że ludzie zwrócili się ku handlowi na żywo i e-commerce, aby kupować wszystko, od artykułów spożywczych po towary w ramach interaktywnego doświadczenia.

To, co w czasie pandemii było koniecznością, po niej stało się wygodą. Ludzie zdali sobie sprawę, że mogą uzyskać dostęp do firm, które oferują im większy wybór i lepszy zakres cen.

Przewodnik po konfigurowaniu programu lojalnościowego dla Shopify Plus

Dowiedz się, jak najlepsze marki Shopify Plus tworzą program lojalnościowy, który kochają klienci. Ucz się od najlepszych marek e-commerce z różnych branż.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Czynniki napędzające rozwój handlu na żywo

Chociaż pandemia spowodowała przyspieszenie wzrostu, istniały inne czynniki – zarówno przed, jak i po – które napędzały i podtrzymywały wzrost sektora.

Zwiększony dostęp do Internetu i smartfonów

Biorąc pod uwagę, że obecnie jest około 5,3 miliarda użytkowników Internetu (ponad 65% światowej populacji), można zobaczyć, dlaczego handel na żywo tak bardzo się rozwinął. Każdy z tych użytkowników jest potencjalnym klientem.

Kolejnym ważnym czynnikiem jest technologia. Technologia rozwinęła się w niemal każdym obszarze, od technologii systemów call center po bardziej wyrafinowane urządzenia mobilne. Biorąc pod uwagę, że w 2022 r. liczba subskrypcji smartfonów osiągnie 6,4 miliarda, rosnące wskaźniki penetracji oznaczają, że ludzie mogą teraz uzyskać dostęp do Internetu i handlu na żywo z dowolnego miejsca.

Rośnie liczba zakupów online i korzystania z mediów społecznościowych

Oczywiście przy większej liczbie urządzeń mobilnych niż kiedykolwiek wcześniej naturalnym skutkiem tych czynników jest to, że więcej osób korzysta z Internetu z różnych powodów, od oglądania telewizji i filmów po zakupy online. Korzystając z witryn handlu na żywo i e-commerce, klienci mogą wybierać spośród różnych opcji dostawy, a nawet odbioru na zewnątrz. Pomyśl o następujących statystykach:

• W zeszłym roku z platform mediów społecznościowych korzystało około 4,59 miliarda ludzi.
• Oczekiwano, że przychody z reklam z TikTok wzrosną o 55% w 2023 roku.
• Ponad 88% użytkowników telefonów komórkowych na świecie korzysta z platform mediów społecznościowych.

W 2022 r. wiodąca na świecie firma e-commerce, Amazon, odnotowała średni miesięczny ruch na poziomie ponad 3,1 miliarda odwiedzających.

3 sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w swoim programie nagród

Wykorzystaj media społecznościowe, umożliwiając klientom zdobywanie nagród za podejmowanie działań społecznościowych, kreatywne promowanie programu lojalnościowego i korzystanie z analiz.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Kupujący poszukują interaktywnych i spersonalizowanych doświadczeń

Nawet w ciągu ostatnich dziesięciu lat w świecie e-commerce nastąpił duży postęp. Chociaż liczba „gigantów” może być niewielka, istnieją tysiące firm oferujących handel na żywo lub e-commerce. Nie chodzi tu tylko o postęp technologiczny, taki jak transkrypcja dźwięku AI w celu natychmiastowej obsługi klienta i sprzedaży, ale bardziej o zmiany oczekiwań klientów.

71% konsumentów oczekuje personalizacji. Gdy doświadczenie handlu na żywo personalizuje sugestie i usługi dla docelowych odbiorców, istnieje również większe prawdopodobieństwo, że zauważysz poprawę wskaźników utrzymania klientów. Ludzie nie chcą już po prostu klikać i kupować. Chcą doświadczenia, które jest wciągające i interaktywne, a także uwzględnia ich wcześniejsze wzorce zakupowe i szczególne gusta.

Stan lojalności klientów e-commerce w 2023 roku

Odkryj kluczowe wnioski dotyczące lojalności i utrzymania klientów ze zbioru danych Smile Rewards dzięki temu raportowi na temat stanu lojalności klientów e-commerce w 2023 r.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od zespołu Smile.io w firmie Smile

Wpływ handlu na żywo na handel detaliczny

Ludzie często myślą, że handel elektroniczny i handel na żywo zniszczą tradycyjne sklepy stacjonarne. Jednak wiele firm łączy obecnie swój sklep fizyczny z obecnością w Internecie. Może to być konieczne, jeśli Twoi bezpośredni konkurenci oferują opcje na żywo i e-commerce.

Ulepszone poziomy interakcji i zaangażowania

Od początku pandemii handel na żywo wzrósł o 76%. Może to być tylko mały wycinek tortu, ale nadal jest to kawałek lukratywny finansowo. Jedną z głównych atrakcji handlu na żywo jest to, że oferuje wyższy poziom interakcji, zaangażowania i utrzymania klienta niż „tradycyjne” witryny e-commerce.

Włączono demonstracje produktów na żywo oraz sesje pytań i odpowiedzi

Ta ulepszona interakcja przemawia do ludzi, ponieważ bardzo przypomina zakupy osobiste. Potencjalni klienci mają możliwość zobaczenia produktów, które ich interesują. I tak jak mogą zadawać pytania sprzedawcy, handel na żywo oferuje im możliwość zrobienia tego samego poprzez sesje pytań i odpowiedzi.

Wprowadzono nowe kanały sprzedaży i źródła przychodów

Każdy rodzaj działalności detalicznej stoi w obliczu silniejszej konkurencji niż kiedykolwiek wcześniej. Stale szukają nowych taktyk, które mogą zwiększyć sprzedaż, począwszy od korzystania z numeru lokalnego, takiego jak numer kierunkowy 986, po przyjęcie podejścia wielokanałowego, które łączy się z klientami za pośrednictwem ich ulubionych kanałów. Nowe kanały i strumienie przychodów oferowane przez handel na żywo mogą zadecydować o przetrwaniu firmy lub jej rozwoju.

„Stremienierzy na żywo” stają się wpływowymi osobami wpływającymi na zakupy

Marketing wpływowy zyskuje w ostatnich latach coraz większe znaczenie, a wartość branży marketingu wpływowego ma wzrosnąć do około 21,1 miliarda dolarów w 2023 r. Handel na żywo może na tym zyskać, a wielu streamerów na żywo jest postrzeganych jako mikroinfluencerzy w sektorach, w których pracują. może wzbudzić zaufanie do marki.

Pojawiające się zapotrzebowanie na innowacyjne strategie marketingowe i sprzedażowe

Jak już wspomniano, prawie każda firma musi stawić czoła ostrej konkurencji na współczesnym rynku. Oznaczało to, że właściciele firm i specjaliści ds. marketingu musieli szukać nowych taktyk marketingu internetowego. Handel na żywo to taka taktyka; spełnia potrzeby i pragnienia konsumentów, a jeśli zostanie wykonane prawidłowo, może zwiększyć Twoje przychody. Może łączyć wydarzenia zakupowe, kanały mediów społecznościowych, strumienie zakupów, interaktywność i ludzki dotyk, aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie.

Integracja handlu na żywo stwarza wyzwania dla infrastruktury

Zapewnienie sprawnej transmisji i zarządzania zasobami cyfrowymi, w tym zdjęciami produktów i filmami o wysokiej rozdzielczości, jest kluczowym aspektem tego procesu. Efektywne przechowywanie i szybka dostawa tych zasobów są niezbędne, aby zapewnić bezproblemowe zakupy.

Firmy często korzystają z usług takich jak retusz produktów, aby poprawić atrakcyjność wizualną zdjęć produktów, zapewniając, że są one kuszące i atrakcyjne dla potencjalnych klientów.

Niezależnie od tego, czy pracujesz z platformami handlu elektronicznego B2C, czy platformami handlu elektronicznego B2B, istnieje wiele wyzwań związanych z infrastrukturą. Być może najważniejszym z nich jest potrzeba stosowania solidnych środków cyberbezpieczeństwa, biorąc pod uwagę ilość wrażliwych danych finansowych, z którymi się mierzysz. Chcesz także dokładnie rozważyć, jakich technologii używasz, co może obejmować nie tylko technologię przesyłania strumieniowego, ale także sposób, w jaki nawiązujesz kontakt z klientami na dowolnej platformie handlowej.

Rosnące zapotrzebowanie na zaawansowane rozwiązania logistyczne i logistyczne

Bardzo dobrze jest skupiać się na zwiększaniu bazy klientów i sprzedaży, ale nadal musisz dostarczać produkty klientom. Wiele większych firm chce otworzyć regionalne magazyny logistyczne.

10 najlepszych programów lojalnościowych roku (2023)

Sporządziliśmy listę 10 naszych najlepszych programów lojalnościowych dla klientów w 2023 r. Każda z tych 10 marek e-commerce ma unikalny aspekt w swoich programach lojalnościowych

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Zwiększone ryzyko oszustw i obawy dotyczące ochrony konsumentów

Wraz ze wzrostem cyberprzestępczości cyberbezpieczeństwo pozostaje głównym przedmiotem troski każdej firmy internetowej. Niektóre sektory mogą być również zmuszone do rozważenia przepisów i regulacji regulujących sposób postępowania z danymi. Aby zapewnić ochronę prywatności danych, firmy będą szukać różnych środków, takich jak technologia pomieszczeń czystych danych.

Oprócz środków bezpieczeństwa cybernetycznego potrzebne są rygorystyczne protokoły operacyjne w celu zabezpieczenia przed oszustwami finansowymi i ochrony interesów konsumentów. Obejmuje to przestrzeganie procedur obsługi kas fiskalnych, które są istotne dla zapewnienia integralności transakcji finansowych. Procedury te nie tylko ograniczają ryzyko oszustw wewnętrznych i zewnętrznych, ale także pomagają w prowadzeniu prawidłowej dokumentacji finansowej.

Handel na żywo już tu zostanie

Można prawdopodobnie śmiało powiedzieć, że handel na żywo pozostanie na rynku i będzie się nadal rozwijał. Wraz z pojawieniem się systemów i automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji firmom coraz łatwiej jest łączyć się z docelowymi odbiorcami w czasie rzeczywistym, a tym odbiorcom łatwiej jest odbyć bezbolesną podróż klienta. Czas pokaże, czy handel na żywo pozostanie niewielkim procentem całego e-commerce.

Twoim ostatecznym celem, podobnie jak w przypadku każdej taktyki sprzedażowej/marketingowej, jest uzyskanie wyższego poziomu lojalnych klientów, którzy będą mieli lepsze CLV (wartości życiowe klienta) niż klienci jednorazowi. Prawidłowo wykonany handel na żywo może być doskonałym dodatkiem do Twoich strategii.

Jenna Bunnell jest dyrektorką ds. wydarzeń terenowych i strategicznych w Dialpad, opartym na sztucznej inteligencji systemie ujednoliconej komunikacji hostowanym w chmurze. Jej pasją i zaangażowaniem jest komunikowanie wrażliwości projektowej marki i wizualizowanie, w jaki sposób treść może być prezentowana w kreatywny i kompleksowy sposób.