Marketing wewnętrzny w różnych krajach w Elkjp Nordic

Elkjp jest wiodącym sprzedawcą elektroniki użytkowej w regionie skandynawskim. Rozmawialiśmy z Thomasem Sourourem, Marketing Technology Managerem w Elkjp Nordic, o kierowaniu przechodzeniem firmy na wewnętrzną strategię marketingową.

Sukces firmy w różnych krajach

Elkjp jest największym sprzedawcą elektroniki użytkowej w krajach skandynawskich, z ponad 400 sklepami w sześciu krajach i 11000 pracownikami. Z siedzibą w Oslo w Norwegii, określone funkcje marketingowe są wykonywane zarówno centralnie, jak i regionalnie, co czyni ją złożoną operacją.

Thomas Sourour wyjaśnia wyzwania i korzyści płynące z przejścia Elkjp Nordic do marketingu wewnętrznego.

Jak długo zajmujesz się marketingiem wewnętrznym?

Thomas Sourour, Marketing Technology Manager, Elkjp Nordic: Rozpocząłem współpracę z Elkjp Nordic we wrześniu 2017 r. Byliśmy w połowie okresu przejściowego; rosliśmy liczebnie i utworzyliśmy nowy wewnętrzny dział o nazwie „Team Brand & Digital”. Team Brand składa się z różnych dywizji, takich jak Brand, Marketing i Content, CRM/Loyalty oraz Insight and Analytics, więc sensowne było zebranie tych dywizji pod jednym, ujednolicającym parasolem.

Różne działy w ramach Team Brand & Digital pracują teraz mniej w silosach, a więcej jako większy zespół, a dzieląc tę ​​samą przestrzeń biurową, możemy również skorzystać z synergii między różnymi zespołami w ramach Team Brand.

W tym momencie stopniowo pozyskujemy część naszej produkcji marketingowej. Dobrym przykładem tego jest wprowadzenie własnej produkcji ulotek w 2017 r., a także całej naszej produkcji wspólnego marketingu dla zakładów wewnętrznych. Tradycyjnie nasze ulotki były co tydzień produkowane przez zewnętrzną agencję, w której w proces zaangażowanych było ponad 80 osób (zasoby wewnętrzne i zewnętrzne). Teraz używamy rozwiązania w chmurze do produkcji własnych ulotek. Przyczyniło się to do znacznej poprawy szybkości wprowadzania produktów na rynek i obniżenia kosztów. Znacząco obniżyliśmy koszty i czas poświęcony na produkcję ulotek, które teraz możemy wykorzystać na to, co naprawdę ważne – naszych klientów.

Na jakim etapie jesteś w swojej obecnej wewnętrznej podróży?

Thomas Sourour: W Elkjp chcemy być jak najbliżej klientów. Dzieje się tak, abyśmy mogli je lepiej poznać i dostarczać im wielką wartość. Już teraz wykonujemy świetną pracę, aw naszej domenie Brand & Digital mamy własny zespół kreatywny, copywriterów, grafików i mieszankę marketerów. Mając to na uwadze, współpracujemy z agencjami zewnętrznymi w zakresie części naszej produkcji marketingowej.

To proces przeprowadzki we własnym zakresie. Przede wszystkim ważne jest, aby wszyscy byli na pokładzie i byli gotowi na wyzwanie. Bardzo ważne jest również, aby dysponować odpowiednimi narzędziami, procesami i pracownikami z odpowiednim zestawem umiejętności do obsługi własnej produkcji marketingowej. Nie możesz tak po prostu zmienić! Pracujemy w branży detalicznej i jest ona bardzo konkurencyjna, sprawy toczą się szybko i przez cały czas prowadzimy wiele kampanii. Dlatego musieliśmy przeprowadzić sporo badań, aby zrobić to dobrze.

Jakie są wyzwania, jeśli chodzi o wewnętrzną reklamę displayową?

Thomas Sourour: Z pewnością jest kilka wyzwań. Jednak my w Elkjp jesteśmy dumni z naszej mentalności „może zrobić”. Zawsze szukamy nowych i innowacyjnych sposobów pracy, aby zwiększyć wydajność i zapewnić lepszą wartość naszym klientom. Na przykład skalowalność była jednym z wyzwań. Zostało to jednak rozwiązane dzięki wykorzystaniu innowacyjnej technologii do automatyzacji części produkcji reklam cyfrowych, na przykład dzięki odpowiednim integracjom umożliwiającym wydajną reklamę displayową opartą na kanałach.

Istnieje kilka wyzwań, jeśli chodzi o wewnętrzną reklamę displayową – ale żadnemu z nich nie mogliśmy sprostać w Elkjp.

Jednym z naszych głównych obszarów zainteresowania w Elkjp jest bycie istotnym dla konsumenta, abyśmy mogli dostarczać dobrą wartość w każdym punkcie kontaktu z naszymi klientami. Jednym z największych wyzwań, jeśli chodzi o reklamę displayową, jest zapewnienie, że docieramy do właściwych osób, z odpowiednim komunikatem, we właściwym czasie.

Kolejnym wyzwaniem jest to, że klienci stają się coraz bardziej niecierpliwi. Masz mniej czasu na przyciągnięcie uwagi klienta. Na przykład, jeśli nie masz „właściwego” banera we właściwym czasie, możesz otrzymać wysoki koszt CPM i niewielką wartość.

Dodatkowym wyzwaniem jest znalezienie zasobów do stworzenia wszystkich materiałów, które chcemy reklamować. Będąc największym sprzedawcą elektroniki użytkowej w Skandynawii, mamy sporo do zrobienia! Rzeczywiście, nie zawsze łatwo jest znaleźć czas na ukończenie wszystkich produkcji. Potrzebna jest zdrowa równowaga między tym, co jest w domu, a tym, co lepiej robi partner kreatywny, taki jak DDB Nord.

Jak próbowałeś sprostać wyzwaniom związanym z produkcją reklam?

Thomas Sourour: Od teraz rozróżniamy produkcję skandynawską i lokalną. Lokalną produkcją reklam displayowych zajmują się zespoły marketingowe w Danii, Finlandii, Norwegii i Szwecji. Każdy z tych zespołów prowadzi taktyczne kampanie lokalne, np. kampanie cenowe i produktowe.

Sposób, w jaki rozwiązaliśmy niektóre problemy produkcyjne, polega na tym, że w Danii, Finlandii i Szwecji używamy platformy Bannerflow do tworzenia kreacji displayowych. Zawsze chcemy robić więcej sami, ponieważ im więcej robimy, tym większą mamy kontrolę i im bliżej naszych klientów.

Jakie są według Ciebie największe bariery w przeprowadzce w firmie?

Thomas Sourour: Jednym z największych wyzwań jest to, że organizacja musi być na to przygotowana – trzeba mieć akceptację interesariuszy. Jeśli nie jesteś gotowy na przejście na technologię cyfrową, najprawdopodobniej to nie zadziała. Organizacja musi mieć mentalność, że cyfryzacja jest właściwą drogą, a zakwaterowanie w obszarach, w których uważamy, że jest to właściwe, jest ważne.

Następnie musisz zdobyć najlepsze surowce – to kolejne wyzwanie. Kto co robi? Czy mamy odpowiednie umiejętności? Czy powinniśmy zatrudniać ludzi? Wszystkie pytania, na które musisz być przygotowany, aby odpowiedzieć. Następnie musisz przeliczyć koszty w porównaniu do korzyści i przedyskutować to z kierownictwem.

Wreszcie, czy masz odpowiednie procesy i narzędzia? Do procesu należałoby również wiedzieć, kto co robi, a także tworzenie odpowiedniego zespołu. Chociaż samo uzyskanie narzędzi do bezproblemowej współpracy może stanowić problem.

Czy znalezienie odpowiedniej technologii i narzędzi było problemem?

Thomas Sourour: To był problem dwa lub trzy lata temu, ale teraz staliśmy się bardziej dojrzali. Łatwo jest zdobyć narzędzie, ale trudniej jest znaleźć właściwe narzędzie, a to wymaga czasu. Musisz poszukać najlepszego narzędzia, przetestować je i upewnić się, że to, co wdrożysz w swojej organizacji, nie stanie się kolejnym systemem, z którym będą musieli pracować Twoi koledzy.

Co więcej, ludzie nie będą korzystać z technologii, jeśli nie dostrzegą korzyści. Posiadanie dobrego i szczegółowego planu wdrożenia nowego narzędzia jest niezbędne.

Czy wszystkie organizacje mogą przejść na marketing wewnętrzny?

Thomas Sourour: Nie wszystkie firmy mogą działać wewnętrznie, ponieważ nie mają wiedzy, doświadczenia, zasobów lub danych. Chodzi o to, by dojść do punktu, w którym wewnętrznie dysponujesz specjalistyczną wiedzą i możesz podejmować właściwe decyzje dotyczące procesów i narzędzi. Aby przeprowadzka w firmie zakończyła się sukcesem, musisz być w 100% pewien, co, jak i kiedy.

Jak ważne jest wewnętrzne dla Twojej organizacji?

Thomas Sourour: Automatyzacja wewnętrzna i marketingowa są niezwykle ważne. Musimy osiągnąć większą wydajność i długoterminową redukcję kosztów. A z dużymi międzynarodowymi graczami wchodzącymi na rynki skandynawskie nie możemy sobie pozwolić na dodatkowe koszty. Skuteczniejsze tworzenie reklam displayowych pozwala skoncentrować się na tym, co naprawdę ważne, czyli na tworzeniu niesamowitych wrażeń dla naszych klientów.

Wszelkie zaoszczędzone pieniądze skupiamy się z powrotem na naszych klientach, czy to poprzez lepsze gwarancje dla klientów, czy bardziej kreatywne kampanie. Musimy być bardziej wydajni i robić więcej wszystkiego. To właśnie robią wszyscy najwięksi detaliści i jest to nasz najważniejszy wskaźnik KPI.

Czy jesteś pewien, że w dłuższej perspektywie wszystkie funkcje marketingowe zostaną we własnym zakresie?

Thomas Sourour: Myślę, że po stronie kreatywnej nadal będziemy korzystać z agencji kreatywnych. Agencje kreatywne mają duże doświadczenie i znajomość rynku. Wiedzą, co działa i jak działają poszczególne segmenty klientów. Oni też potrafią to zrobić szybko, zwłaszcza jeśli korzystasz z agencji, która zna Twoją markę. W 100% wprowadzimy produkcję reklam we własnym zakresie, ale nadal będziemy potrzebować pomocy przy naszych koncepcjach kreatywnych.

Przeczytaj ostateczny przewodnik Bannerflow po marketingu wewnętrznym

Chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu wewnętrznym? Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć o marketingu wewnętrznym dzięki Ultimate Guide Bannerflow. Od tego, co to jest, przez korzyści i bariery, po ekskluzywne fakty i liczby – poznaj największy ruch, który uderzył w marketing tego stulecia.

Lub, jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Bannerflow może pomóc w przejściu na marketing wewnętrzny, skontaktuj się z nami lub złóż wniosek o demo już teraz!