Ulepsz swoją grę personalizacyjną dzięki marketingowi opartemu na lokalizacji

Wyobraź sobie, że spóźniłeś się na spotkanie w mieście, którego nigdy wcześniej nie byłeś, a kiedy wysiadasz z taksówki, zdajesz sobie sprawę, że nie stoisz przed właściwym budynkiem. Gdzie jesteś? A jak dostać się z dowolnego miejsca do miejsca, w którym musisz być? Dwadzieścia lat temu musiałbyś zwrócić uwagę nieznajomego, aby zapytać o drogę. Ale dzisiaj sprawy są łatwiejsze. Po prostu otwierasz aplikację z mapą w telefonie, szukasz małej niebieskiej kropki, która wskazuje Twoją lokalizację, wpisujesz adres, do którego się udajesz, i – bam! – masz wskazówki.

To transformujące. A wszystko to jest możliwe dzięki funkcjom śledzenia lokalizacji wbudowanym w dzisiejsze urządzenia mobilne.

Dane o lokalizacji mogą być tak samo ważne dla marketerów. Jak? Umożliwia markom wspieranie nowego rodzaju spersonalizowanego zasięgu, który wykorzystuje personalizację opartą na lokalizacji.

W tym artykule omówimy:

• Czym jest personalizacja oparta na lokalizacji
• Jak działa personalizacja oparta na lokalizacji
• Korzyści z personalizacji opartej na lokalizacji
• Wady personalizacji opartej na lokalizacji
• Jak zbierać dane do personalizacji opartej na lokalizacji
• I więcej…

Co to jest personalizacja oparta na lokalizacji?

Kiedy marka dostosowuje zasięg, który wysyła do swoich klientów, na podstawie aktualnej fizycznej lokalizacji każdego odbiorcy, jest to personalizacja oparta na lokalizacji. Pozytywny wpływ tego rodzaju dostosowywania może być znaczący — badanie przeprowadzone przez Appboy (znanego również jako nas) wykazało, że korzystanie z personalizacji w Twoich wiadomościach prowadzi do 27% wzrostu konwersji .

Jak działa personalizacja oparta na lokalizacji?

Jeśli platforma automatyzacji marketingu Twojej marki obsługuje personalizację zasięgu opartą na lokalizacji, proces jest dość prosty. Identyfikujesz lokalizację, na którą chcesz kierować reklamy z dostosowanym zasięgiem, tworzysz segment odbiorców składający się ze wszystkich klientów znajdujących się w tej lokalizacji w momencie wysyłania kampanii, tworzysz wiadomość lub wiadomości, a następnie wysyłasz.

Jakie są zalety personalizacji opartej na lokalizacji?

Personalizując kampanię na podstawie lokalizacji, możesz dotrzeć do odbiorców w określonym miejscu lub regionie bez wysyłania reszcie klientów informacji, które nie są dla nich istotne.

Jak to wygląda? Cóż, wyobraź sobie, że Twoja marka ma sklepy stacjonarne w Chicago, które organizują jednodniowe wyprzedaże dżinsów. Tworzysz segment, który jest skierowany do osób, które obecnie przebywają w Chicago, a następnie wysyłasz klientom, którzy należą do tego segmentu, powiadomienie push podkreślające sprzedaż i zachęcające ich do zatrzymania się w uczestniczącej lokalizacji.

Kluczem jest trafność. Marki, które budują trwałe, długoterminowe relacje ze swoimi odbiorcami, mają w przyszłości dużą przewagę konkurencyjną . A jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie i utrzymanie tego rodzaju relacji klient/marka jest wykorzystanie wiadomości do pokazania użytkownikom, że rozumiesz ich potrzeby i potrzeby oraz że możesz odegrać rolę w ich zaspokojeniu. Personalizacja na podstawie lokalizacji pomaga w tym, umożliwiając zasięgowi odzwierciedlenie miejsc, w których każdy odbiorca mieszka i spędza czas. To sprawia, że ​​te wiadomości wydają się bardziej istotne dla osób, które je otrzymują, i zwiększają prawdopodobieństwo, że uznają Twój zasięg za wartościowy.

W świecie, w którym 78% ludzi uważa, że ​​większość otrzymywanych powiadomień push jest nieistotna, to wielka sprawa.

W jaki sposób marki mogą gromadzić dane o lokalizacji swoich klientów?

Chociaż istnieją inne sposoby gromadzenia przez marki informacji o miejscu pobytu swoich odbiorców (w tym mobilne beacony ), dane o lokalizacji ze smartfonów i tabletów klientów są prawdopodobnie najważniejszym źródłem tych informacji dla marketerów. Telefony komórkowe są z natury intymne, a wiele osób jest tak przywiązanych do swoich urządzeń , że noszą je wszędzie, a nawet śpią z nimi . Oznacza to, że informacje o lokalizacji śledzone przez każde urządzenie mobilne mogą zapewnić markom szczegółowe zrozumienie miejsca pobytu ich klientów i wspierać personalizację opartą na lokalizacji.

Ale marketerzy mogą uzyskać dostęp do tych danych tylko wtedy, gdy ich klienci zgodzą się je udostępnić.

Niektórzy klienci pozwolą Ci korzystać z danych o lokalizacji ich urządzeń bez zadawania pytań, ale lepsze wyniki uzyskasz, jeśli wyjaśnisz, w jaki sposób włączenie śledzenia lokalizacji zapewni im rzeczywistą wartość przed złożeniem wniosku. Aby to zrobić, rozważ omówienie korzyści z udostępniania lokalizacji podczas procesu wprowadzania do aplikacji lub wysyłanie klientom rozbudowanego komunikatu w aplikacji , który wyjaśnia, jak planujesz wykorzystać dane, aby zapewnić im lepsze wrażenia. (Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tego, jak marki mogą skutecznie realizować tego rodzaju prezentację, zapoznaj się z naszym postem o przygotowywaniu powiadomień push .)

Co się stanie, jeśli nie znasz lokalizacji klienta?

Jak nic. Jeśli wyślesz powiadomienie push, które obejmuje personalizację opartą na lokalizacji, do klientów w Chicago, dotrze ono do klientów spełniających wszystkie poniższe kryteria:

• znajdują się obecnie w Chicago,
• udostępnili swoje dane o lokalizacji Twojej marce,
• I zdecydowałeś się na powiadomienia push

Jeśli Twoja marka nie ma dostępu do danych o lokalizacji danego klienta w Chicago w momencie wyjścia kampanii, nie otrzyma ich. To takie proste. To samo dotyczy sytuacji, w których udostępnili informacje o lokalizacji, ale nie należą do obszaru objętego kampanią lub nie włączyli powiadomień push.

Czy są jakieś wady personalizacji opartej na lokalizacji?

Marki będą chciały mieć oko na to, jak korzystanie z personalizacji opartej na lokalizacji trafia do klientów. Personalizacja może być potężnym, atrakcyjnym narzędziem dla marek, ale może też być wręcz przerażająca , jeśli jest używana bezmyślnie.

Chociaż wielu klientów ma wątpliwości, czy ich lokalizacja jest śledzona, nie jest niczym niezwykłym, że cieszą się spersonalizowanymi interakcjami z markami po tym, jak już doświadczyli — w rzeczywistości 79% kupujących w Stanach Zjednoczonych szuka teraz spersonalizowanych doświadczeń od firm, od których kupują.

Z drugiej strony 74% osób jest przerażonych pomysłem marek korzystających ze śledzenia lokalizacji, aby umożliwić przedstawicielom handlowym witanie odwiedzających po imieniu, gdy wchodzą do sklepu. To znacznie różni się od korzystania z personalizacji opartej na lokalizacji w kontaktach z klientami, ale jest to ważne przypomnienie, że można używać personalizacji w sposób, który może zepsuć klientów.

Z reguły klienci chcą czuć się zrozumiani, a nie monitorowani. Jeśli odwołujesz się do lokalizacji klienta w sposób, który sprawia, że ​​Twoje wiadomości są bardziej atrakcyjne lub wartościowe dla odbiorców, prawdopodobnie jesteś w dobrej formie; jeśli z drugiej strony Twoje wiadomości zwracają uwagę na to, że monitorujesz lokalizacje swoich klientów bez dostarczania znaczącej wartości, może to być niepokojące i inwazyjne.

Co teraz?

Kiedy korzystasz z personalizacji opartej na lokalizacji, bądź ostrożny. Pomyśl poważnie o doświadczeniu, jakie zapewniasz swoim klientom . Miej oko na rezygnacje z wiadomości, odinstalowania i inne negatywne wskaźniki KPI , które mogą wskazywać, że Twój zasięg jest nietrafiony. Skorzystaj z testowania wiadomości, aby sprawdzić, czy Twoje spersonalizowane kampanie reagują na klientów w sposób, na jaki masz nadzieję, zanim zaczniesz kierować reklamy do dużych segmentów odbiorców.

Pamiętaj też, że personalizacja oparta na lokalizacji to tylko jeden z wielu rodzajów personalizacji , z których marki mogą korzystać, aby lepiej wykorzystać swoje działania marketingowe. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi postami na blogu dotyczącymi personalizacji opartej na nazwie i personalizacji opartej na atrybutach i zdarzeniach klientów .