Studium przypadku nagród: spojrzenie na Nordy Club autorstwa Nordstrom

Programy lojalnościowe, bez względu na to, jak duże lub małe, mają dwa cele — dostarczanie wartości klientom i ich utrzymanie. Nordstrom to wielomiliardowa firma posiadająca sklepy detaliczne w całej Ameryce Północnej, a także sklep internetowy obsługujący klientów w 98 krajach. Nordstrom to jedna z tych rzadkich marek, które krzyczą zarówno o luksusie, jak i komforcie. Wśród produktów odzieżowych, domowych i kosmetycznych łatwo jest znaleźć wszystko, czego potrzebujesz w jednym miejscu.

Nordstrom jest uważany za luksusowy dom towarowy z najwyższej półki, ale nie jest odporny na wyzwania, przed którymi stoi większość marek detalicznych, takie jak wskaźniki rezygnacji, porzucanie koszyków (online) i szansa, że ​​klienci nie wrócą po drugi zakup. Firma Nordstrom opracowała strategię marketingu retencyjnego, która jest skierowana do najlepszych klientów za pośrednictwem programu nagród The Nordy Club.

Co to jest Nordy Club?

Nordy Club to program lojalnościowy firmy Nordstrom, który pozwala klientom zdobywać do 3 razy więcej punktów i oferuje trzy poziomy nagród, od Member , Influencer i Ambassador .

W zależności od tego, ile wydasz w Nordstrom, możesz przejść do poziomu nagród i zdobyć Nordstrom Notes (nagrody zwane zwrotem gotówki) w zakresie od 10 do 20 USD zniżki, dostęp do ekskluzywnych wydarzeń i możliwości zdobycia podwójnych punktów w dniach. Dzięki The Nordy Club klienci mogą zdobyć szeroką gamę nagród transakcyjnych i empirycznych przy każdym zakupie.

Zanurzmy się głębiej w The Nordy Club i dowiedzmy się, co sprawia, że ​​jest on hitem wśród jego członków, oraz jakie lekcje każda firma może wyciągnąć z Nordstrom.

Korzyści z Klubu Nordy

Jak każdy program lojalnościowy, Nordy Club ma na celu zadowolenie klientów. Jednak w przeciwieństwie do innych programów nagród, Nordstrom wyróżnia się w różnych punktach swojego programu i idzie o krok dalej, co odróżnia go od konkurencji.

Nagrody naprawdę mają znaczenie

Kluczem do udanego programu nagród i programu lojalnościowego jest zapewnienie nagród, które Twoi klienci rzeczywiście chcą wykorzystać. Członkowie Reward mogą zarobić do 20 USD na swoim zamówieniu lub odblokować doświadczenia, które podniosą jakość zakupów w Nordstrom bardziej, niż gdybyś poszedł do innego domu towarowego.

Niektóre nagrody, które mogą zdobyć wszyscy członkowie, to bezpłatne przeróbki ubrań, warsztaty dotyczące stylu życia oraz dostęp do zakupów wybranych marek przed innymi. Członkowie wyższego poziomu mogą uzyskać dostęp do jeszcze większej liczby doświadczeń, w tym do domowej stylistki, różnych dni z podwójnymi punktami i zapraszać na imprezy IRL. Nordstrom organizuje brunch z okazji Dnia Matki dla członków Nordy Club, prywatne zakupy w sklepach i miejsca na pokazach mody.

Poziomy nagród są warte wydania

Korzyści i korzyści związane z nagrodami są tym większe, im wyższy jest Twój poziom w The Nordy Club. W połączeniu z użyciem karty kredytowej Nordstrom możesz mieć dostęp do bezpłatnej 2-dniowej wysyłki i do 200-300 USD zniżki. Nordstrom naprawdę zbudował program lojalnościowy, który jest przeznaczony dla każdego rodzaju klientów i sprawia, że ​​czują się doceniani.

Poziomy nagród są skuteczne, ponieważ przyznają status klientom, którzy już wydają pieniądze. Zwiększanie wartości ich zakupu i granie na psychologii statusu i poczucia ważności. Poziomy lub poziomy statusu zapewniają klientom wyłączność i zwiększają poziom zaangażowania, zachęcając członków do przechodzenia na wyższy poziom.

Psychologia stojąca za wielopoziomowym programem VIP

Programy VIP to jeden z najskuteczniejszych sposobów motywowania klientów do pozostania w Twoim sklepie. Dowiedz się, dlaczego one działają i co możesz zrobić, aby ulepszyć swój własny program nagród.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Potrójne punkty bonusowe

Klub Nordy organizuje 3-4 dni z podwójnymi punktami osobistymi, w zależności od tego, jakim typem członka jesteś w Klubie Nordy. Wydarzenia z punktami bonusowymi można również uznać za strategię marketingową opartą na wydarzeniach, która jest świetna dla marek, które nie mogą oferować dużych rabatów. Dla Nordstrom jest to świetna okazja do zaangażowania członków programu nagród, a także świetny sposób na przyciągnięcie kupujących w okresach spowolnienia w handlu detalicznym.

Klub Nordy był gospodarzem imprezy z potrójnymi punktami, która jest powiązana z weekendem, co sprawia, że ​​punkty bonusowe są bardziej ekskluzywne. „Strach przed przegapieniem” sprawia, że ​​klienci są bardziej skłonni do udziału w kampanii z punktami bonusowymi, ponieważ nie chcą przegapić nagrody, którą według nich otrzymują inni. zwiększa wartość zakupów Twoich klientów.

Jak przeprowadzić udane wydarzenie z punktami bonusowymi

Promuj nagrody i uczestnictwo w programach lojalnościowych. Oto przewodnik, jak przeprowadzić udane wydarzenie z punktami bonusowymi w ramach programu nagród.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Lekcje do wzięcia z The Nordy Club

Każda firma e-commerce może wziąć lekcje z programu lojalnościowego i nagród Nordstrom, The Nordy Club. Nordy Club wyróżnia się jako najlepszy program nagród dla Nordstrom z ponad 13 milionami członków programu. Nordstrom opracował świetną listę nagród, które klienci mogą zdobyć i uzyskać dzięki zakupom, które wykraczają poza zwykłą zniżkę.

Zdobywając stałych klientów dzięki swojemu programowi, The Nordy Club jest idealny, ponieważ obsługuje każdego typu klientów, bez względu na to, czy robią zakupy raz na kilka miesięcy, raz w miesiącu, czy w każdy weekend. Oto pięć kluczowych punktów, które każda firma może wziąć pod uwagę przy uruchamianiu własnego programu lojalnościowego i nagród.

• Zapewnij znaczące nagrody.
• Uruchom wydarzenia związane z punktami bonusowymi.
• Twórz poziomy nagród dla członków programu lojalnościowego.
• Spraw, aby Twój program był dostępny dla każdego typu klienta.
• Zezwól na zarabianie na zakupach w sklepie i online.

Łącząc to wszystko razem

Wszystkie wymienione tutaj punkty sprawiają, że Nordstrom jest silnym programem nagród i programu lojalnościowego dla swoich klientów. Odnowiony w 2018 roku, Nordy Club okazał się hitem dla Norstrom i jego członków. Nordstrom stworzył nagrody jako doświadczenia, które angażują i sprawiają, że członkowie chcą wracać po powtórny zakup.

Uwaga edytora: Ten post został pierwotnie opublikowany 15 listopada 2016 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 9 maja 2023 r.