4 Przykłady programów lojalnościowych w branży spożywczej
Opublikowany: 2023-01-23Branża spożywcza to branża, której sukces zależy od powtarzających się zakupów i lojalności wobec marki. Pomyśl o wszystkich swoich ulubionych produktach spożywczych i napojach oraz lojalności, która jest z nimi związana. Albo dlatego, że dany produkt jest podstawą Twojego domu, cena jest przystępna, albo po prostu nie możesz bez niego żyć. Branża żywności i napojów jest niezwykle konkurencyjna, ale kiedy już uda Ci się pozyskać klienta, który będzie lojalny wobec Twoich produktów, możesz zacząć budować lojalność wobec marki.
Według niektórych spostrzeżeń DTC (bezpośrednio do konsumenta), średni wskaźnik retencji marek żywności DTC wynosi około 31%. Wielkość sprzedaży w branży spożywczej można generować, zachęcając ludzi do kupowania większej ilości podczas jednej wizyty lub zachęcając ich do częstszych odwiedzin, w obu przypadkach wkracza program lojalnościowy.
W branży spożywczej w DTC około 1/3 klientów wielokrotnie kupuje tę samą markę. Konkurujesz nie tylko z innymi produktami, takimi jak twój, ale także ze wszystkimi alternatywami. Ta konkurencja oznacza, że firmy z branży spożywczej są dojrzałe do czerpania korzyści z tworzenia lojalności klientów.
Oto 4 przykłady skutecznych programów lojalnościowych w branży spożywczej, z podziałem na produkty spożywcze DTC, małe firmy i duże znane marki spożywcze.
Pij poniedziałek
Wykorzystując alternatywę dla alkoholu, Monday to marka bezalkoholowej whisky, ginu i mezcalu dla każdego, kto szuka koktajlu bezalkoholowego. Tak, nawet w poniedziałki. Poniedziałek ma na celu zmianę narracji wokół picia alkoholu, aby stał się napojem, który ludzie mogą pić w sytuacjach towarzyskich, bez presji. Wszystko jest w ich imieniu: „Jeśli kochasz koktajle i nienawidzisz kaca, jesteśmy Twoim biletem pierwszej klasy do miasta smaków” – mówi współzałożyciel Chris Boyd. „Klienci są co najmniej zachwyceni. Jesteśmy jedną z pionierskich marek tej młodej kategorii napojów bezalkoholowych i codziennie staramy się gromadzić i wspierać ludzi szukających zdrowszych opcji picia” – mówi Chris.
Firma Monday wykorzystała swój program lojalnościowy, tworząc społeczność marki za pomocą swojego programu. Program lojalnościowy Drink Monday nagradza klientów, oferując punkty za interakcje w mediach społecznościowych i wydane dolary. Nagrody same w sobie są zachętą do dalszego zarabiania w poniedziałek.
Członkowie Reward mogą zdobyć dwa punkty za każdy wydany 1 $, a niektóre z nagród, które klienci mogą wymienić, to towary i różne butelki bezalkoholowego mezcalu, ginu i whisky. Kolejnym kluczowym punktem poniedziałkowego programu lojalnościowego są zachęty do polecania. Poleceni klienci otrzymują kupon rabatowy w wysokości 10 USD, podczas gdy osoby polecające otrzymują również 10 USD zniżki. Każde polecenie tworzy potencjalnego nowego klienta i pokazuje, że obecni klienci ufają i kochają produkt. Dla rozwijającej się małej firmy z branży spożywczej, takiej jak Monday, jest to niezwykle ważne. Dzięki ciągłemu cyklowi angażowania się i udostępniania, wbudowanemu w doświadczenie marki, poniedziałkowy program lojalnościowy pomoże przyspieszyć sukces marki.
Jonathan Roque 
Nagrody Dunkin Donuts Dunkin
Dunkin Rewards stał się w ostatnich latach jednym z bardziej rozpoznawalnych programów lojalnościowych związanych z żywnością i napojami dzięki różnorodności opcji nagród oferowanych swoim członkom i społeczności, którą zbudował. Ich członkowie mogą zdobyć 10 punktów za każdego dolara wydanego na zakupy w sklepie lub w ich aplikacji. Firma Dunkin stworzyła poziom statusu VIP dla klientów, którzy kupują od firmy Dunkin ponad 12 razy w ciągu jednego miesiąca, zwany statusem wzmocnionym. Członkowie o statusie Boosted otrzymają 12 punktów za każdego dolara wydanego przez następne trzy miesiące. To świetny sposób na zaangażowanie członków, którzy są stałymi klientami i zapewnienie dodatkowego wsparcia w zamian za ich lojalność.
Nagradzając klientów za powtarzające się zakupy i oferując im w zamian ekskluzywny status, zwiększasz częstotliwość ich zakupów, aby szybciej osiągnęli kolejny poziom statusu. Różnorodność nagród firmy Dunkin to rzeczywiste artykuły spożywcze i napoje, które uwielbia każdy klient. Po zdobyciu 250 punktów możesz otrzymać darmowego pączka, a po 800 punktach możesz zdobyć darmową kanapkę śniadaniową. Czasami świadomość, że jesteś tak blisko następnej nagrody, jest tylko motywacją, której potrzebujesz, aby wydać dodatkowe ciasteczko. Kierując się tą logiką, Dunkin Rewards przygotowało przepis na sukces!
Smile.io Gabrielle Policella 
Nagrody Chipotle firmy Chipotle
Poprzedni program lojalnościowy Chipotle, Chiptopia, został uruchomiony w 2019 roku i przemianowany na po prostu Chipotle Rewards. Teraz zmieniła markę, obejmując kampanię „Freepotle”, oferującą swoim klientom dodatkowe znaczące nagrody. Członkowie mogą wymieniać swoje punkty na bezpłatne produkty, takie jak guac, podwójne białko, napoje i gadżety firmowe.
Chipotle jest doskonałym przykładem dostosowywania i zmieniania swojego programu nagród w miarę rozwoju firmy. „W środowisku pełnym kosztownych programów subskrypcyjnych wprowadzamy przepustkę do naszego prawdziwego jedzenia, do którego można dołączyć za darmo i zapewni naszej społeczności większą wartość niż kiedykolwiek wcześniej” – ogłosił Chipotle.
Chipotle ułatwia wszystkim klientom zdobywanie punktów za zakupy w sklepie, online lub w aplikacji. Klienci mogą zdobyć 10 punktów za każdego wydanego dolara i zdobyć darmowe przedmioty w dniu swoich urodzin. Aby zachęcić klientów do zapisania się do swojego programu, Chipotle prowadzi kampanię „Freepotle”, aby dać klientom darmowe guac tylko za rejestrację, a niektórzy członkowie nagrody mogą wygrać bezpłatne Chipotle na rok.
Chipotle Rewards stworzyło tę kampanię, aby wprowadzić członków do swojego programu nagród, aw niektórych przypadkach ponownie wprowadzić niezaangażowanych członków, aby mogli korzystać z Chipotle Rewards i przyciągać klientów do ich lokalizacji. Chipotle zapewnia, że klienci są zaangażowani w swoją markę przez cały rok, oferując darmowe jedzenie, które pokochają członkowie. Podsumowując, Chipotle Rewards to doskonały przykład programu lojalnościowego w zakresie żywności i napojów, który jest kreatywny, dostosowuje się do zmieniających się nawyków konsumentów i oferuje znaczące nagrody.
Jonathan Roque 
Spożywaj żywność
Parte Foods to wegańska i bezglutenowa marka żywności, która sprawia, że ciasteczka, przekąski i mieszanki do pieczenia są wolne od dziewięciu głównych alergenów. Parte Foods to doskonały przykład dobrze wykonanego programu lojalnościowego w zakresie żywności i napojów! Oferują nagrody za zakupy, zapisanie się do newslettera, obchodzenie urodzin i napisanie recenzji. Zachęty te zapewniają wiele sposobów, w jakie klient po raz pierwszy może zgromadzić saldo punktów, aby wrócić po kolejny zakup. Dzięki temu powracający klienci mogą nadal czuć się doceniani.
Drugim obszarem, w którym wyróżnia się Parte Foods, są nagrody oferowane klientom. Każdy wydany dolar jest równy jednemu punktowi, a członkowie nagrody mogą wymienić 5 USD, 20 USD i 35 USD na następny zakup, w zależności od liczby zdobytych punktów. Parte Foods zachęca również do polecania, oferując 2 USD zniżki zarówno dla osoby polecanej, jak i osoby oferującej polecenie. Zachęcanie kupujących do dzielenia się marką w ich osobistych sieciach tworzy więcej rozmów wokół produktów i oferuje potencjalnym klientom cenny dowód społeczny.
Parte Foods oferuje punkty za działania, które pomogą im rozwinąć ogólną społeczność marki w postaci biuletynu, mediów społecznościowych i ogólnej bazy klientów. Ta społeczność społecznościowa buduje zaufanie nowych kupujących, oferując dowody w postaci recenzji, że poprzedni klienci uwielbiają produkt. Dzięki cennym nagrodom na stole firma Parte Foods zapewniła, że ten cykl będzie kontynuowany z każdym nowym członkiem ich programu.
Wskazówki dla lojalnościowej branży spożywczej i napojów
Mamy nadzieję, że powyższe przykłady zainspirowały Cię do znalezienia sposobów na ulepszenie strategii utrzymania własnej marki żywności i napojów lub uruchomienie własnego programu lojalnościowego. Smile.io miał przywilej opracowywania programów nagród dla ponad 100 000 handlowców z tej branży na całym świecie. Oto nasze trzy najlepsze praktyki lojalnościowe, specjalnie dla Ciebie:
1. Wykorzystaj zebrane informacje o klientach
Ponieważ wiele marek żywności i napojów walczy o uwagę konsumentów i pieniądze, możesz podejść strategicznie do danych klientów, które gromadzisz za pośrednictwem swojego programu lojalnościowego. Ponieważ branża spożywcza koncentruje się na sprzedaży dużych ilości, dzięki gromadzonym danym możesz mierzyć wskaźniki retencji, wartość klienta w czasie (CLTV), średnią wartość zamówienia (AOV) i współczynniki rezygnacji.
Te własne dane mogą pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji dotyczących rozwoju programu lojalnościowego (na przykład w przypadku programu Chipotle Rewards) lub wprowadzenia nowego bonusu. Im więcej masz informacji, tym łatwiej w przyszłości spersonalizować doświadczenie klienta z Twoją marką.
2. Nagradzaj klientów za dzielenie się swoimi doświadczeniami
Ponieważ nie możesz testować ani powąchać online, ważne jest, aby Twoja marka zdobyła zaufanie w inny sposób. Najlepszym sposobem na to jest zachęcenie obecnych klientów do pokazania nowym kupującym, jak wspaniałe są Twoje produkty.
Zalecamy nagradzanie punktami za działania, takie jak pozostawienie recenzji, udostępnienie sklepu w mediach społecznościowych, a nawet obserwowanie kont społecznościowych. Daje to pewność nowym klientom, którzy nie wypróbowali Twojego produktu!
3. Wypróbuj nagrodę procentową
Nagroda procentowa zachęca klientów do wydawania większych pieniędzy. Im więcej kupią za ten zakup, tym większą wartość uzyskają z tej nagrody. Po prostu utrzymuj procentową nagrodę niższą niż średnia marża zysku i masz strategię korzystną dla wszystkich.
Uwaga edytora: ten post został pierwotnie opublikowany w listopadzie 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 23 stycznia 2023 r.