4 Przykłady programów lojalnościowych w branży elektronicznej
Opublikowany: 2023-10-07Branża elektroniczna staje się coraz większa. Wraz z rozwojem technologii i coraz większą liczbą produktów dostępnych dla coraz większej liczby konsumentów, w naturalny sposób następuje wzrost konkurencji. Pojawiają się różne marki e-commerce oferujące produkty technologiczne skierowane do różnych grup demograficznych.
Szacuje się, że w 2022 r. wartość rynku elektroniki użytkowej wyniosła 740,79 miliarda (USD). „Raport Global Consumer Electronics Market przygotowany przez Reports Insights pokazuje, że do 2030 r. rynek ten osiągnie wielkość przekraczającą 1063,39 miliarda dolarów”.
W obliczu tego wzrostu i rosnącej konkurencji lojalność jest niezbędna do utrzymania klientów i pozyskiwania nowych, aby wyprzedzić konkurencję. Te 4 przykłady programów lojalnościowych w branży elektronicznej podkreślają, że chociaż nie wszystkie programy lojalnościowe muszą wyglądać tak samo, muszą oferować klientom natychmiastową wartość.
Punkty dB Flare Audio
Każdy najpopularniejszy program lojalnościowy powinien mieć dobrze oznakowaną stronę z objaśnieniami. Powinien przeprowadzić klientów przez każdy szczegół programu lojalnościowego, w tym często zadawane pytania. Flare Audio sprzedaje zatyczki do uszu i słuchawki douszne oraz zbudowała dużą społeczność marki w mediach społecznościowych. Program lojalnościowy Club Fare odpowiednio nazywa swoje punkty dB – symbolem decybeli, jednostki używanej do pomiaru dźwięku. To idealnie pasuje do produktów Flare Audio używanych do słuchania.
Program lojalnościowy zachęca klientów do przyłączenia się i zdobywania 4 punktów dB za każdego wydanego funta. Klienci mogą nadal zdobywać punkty za takie działania, jak obserwowanie ich w mediach społecznościowych, publikowanie recenzji poprzez integrację z Judge.me i oczywiście powtarzanie zakupów. Klienci mogą wymienić swoje punkty na bezpłatną wysyłkę i bezpłatne produkty.
Flare Audio posiada również program polecający, który daje 10% zniżki dla klientów po raz pierwszy i 10% zniżki dla strony polecającej. Polecenia to fantastyczny sposób, aby zachęcić klientów do wypróbowania nowej marki lub produktów, a jednocześnie stworzyć dowód społeczny.
Program poleceń pomaga na dwa sposoby stworzyć dowód społeczny dla przyszłych klientów. Po pierwsze, im częściej ludzie polecają Twój sklep innym, tym bardziej znana staje się Twoja marka i produkty. Po drugie, jeśli polecenia pochodzą od osób, które już należą do ich grup społecznych (przyjaciół, rodziny, współpracowników), siła dowodu społecznego staje się jeszcze silniejsza, ponieważ pochodzi z zaufanego źródła.
Jonathan Roque 
Markowy program lojalnościowy firmy Osume
Osume oferuje akcesoria do klawiatur przy minimalistycznym podejściu do produktów. Od chwili, gdy trafisz na stronę internetową i kanały społecznościowe, minimalistyczny styl jest wyraźny we wszystkim, od produktów po branding. Dzięki stonowanym kolorom i prostej fotografii jest to relaksujące doświadczenie.
Program lojalnościowy „Osume Points” nie różni się od tego. Osume utrzymuje swój program niezwykle prosty i oferuje tylko trzy sposoby zdobywania punktów. 5 punktów za każdego wydanego dolara, świętowanie urodzin i obserwację na Instagramie. Klienci mogą wymienić swoje punkty na kupon o wartości od 5 do 50 dolarów.
Osume nie tylko utrzymuje prostą strukturę nagród i wykupów, ale także program uruchamiający branding i programy nagród jest zgodny z minimalistycznym brandingiem, z którego są znane.
Uruchamiając program lojalnościowy, czasami nie potrzebujesz wszystkich rzeczy, które mają inne marki, takich jak długa lista działań zarobkowych czy rodzaje nagród. Zwłaszcza jeśli Twoi klienci nie angażują się ani nie proszą o takie rzeczy w ramach programu lojalnościowego. Skoncentruj się na dostosowaniu programu do swojej marki i stylu, a co najważniejsze, do docelowej grupy odbiorców. Nie wszystkie programy lojalnościowe muszą wyglądać tak samo i to jest w porządku.
Gabrielle Policella 
Govee dba o prostotę
Marka elektroniki Govee wie, jak oświetlić przestrzeń domową lub biurową. Dzięki swoim produktom oświetlającym Twoją przestrzeń, Govee utrzymuje prosty program nagród dla klientów, którzy mogą robić zakupy tylko kilka razy w roku.
Govee Exclusive oferuje klientom 5 punktów Govee Store za każdego wydanego dolara i punkty wprowadzające. Klienci mogą wymienić swoje punkty na kupon o wartości od 6 do 20 USD. Utrzymując to w prostocie, Govee stworzył program lojalnościowy, który działa na korzyść swoich klientów. Punkty nie wygasają, a nagrody pozostają dostępne, gdy klienci są gotowi na drugi zakup.
W przypadku Polaroida punkty nigdy nie wygasają
Jak często kupujesz nowy aparat? Szanse nie są zbyt częste. Ale akcesoria do aparatu, filmy i produkty do aparatu to powody, dla których ludzie uwielbiają świetny sklep z aparatami. Polaroid to wiodąca marka istniejąca na rynku od dziesięcioleci. Jak więc duża marka przyciąga lojalnych klientów, którzy pozostają z nami przez całe pokolenia?
Wszystko zależy od tego, jak sprawisz, że klienci się poczują. Polaroid kładzie nacisk na wrażenia klientów związane z jej produktami i programem lojalnościowym. Polaroid oferuje 100 punktów za każdego dolara wydanego na Polaroid.com. Oferują również hojny program poleceń, który daje nowym klientom 10% zniżki, a osoba polecająca zarabia 10 000 punktów.
To, co sprawia, że program lojalnościowy Polaorid jest najpopularniejszym, to strona z objaśnieniami marki, zawierająca często zadawane pytania dla klientów. Jest to proste i pokazuje krok po kroku, jak klienci mogą zarejestrować się i zdobywać nagrody.
Jednym z kluczowych aspektów Polaroidu, który inne marki elektroniki powinny uwzględnić w swoich programach lojalnościowych, jest upewnienie się, że punkty nie wygasają dla Twoich klientów. W branży, w której klienci nie dokonują zakupów zbyt często w porównaniu z innymi branżami, zezwolenie na to, aby punkty nigdy nie wygasły, pozwoliło zachować saldo klienta pełne punktów, gdy będzie on gotowy ponownie wrócić.
Wskazówki dotyczące programów lojalnościowych w branży elektronicznej
Najważniejsze jest to, że klienci są lojalni wobec swoich ulubionych produktów i marek elektronicznych. Branża elektroniczna stale się rozwija i staje się coraz większa, dlatego zaoferuj klientom sposób, aby poczuli się doceniani przez Twoją firmę.
- Zaoferuj program poleceń. Programy poleceń to prosty sposób na pozyskanie nowych klientów, którzy często nawiązali już z Tobą kontakt za pośrednictwem osoby polecającej.
- Ustaw punkty klienta tak, aby nigdy nie wygasały . Dzięki temu będą mieli saldo punktów, gdy będą gotowi wrócić i zrobić u Ciebie zakupy.
- Strony z objaśnieniami odpowiedzą na wszystkie pytania Twoich klientów. Im bardziej wizualnie, tym lepiej.
- Dodaj FAQ, aby mieć pewność, że odpowiadasz na wszystkie pytania zadawane przez klientów.
- Nie wszystkie programy muszą wyglądać tak samo! Stwórz coś, co będzie dobre dla Ciebie i Twoich klientów. Niech będzie powiązane z Twoją marką i nie przegapi szczegółów.