6 Przykładowych Programów Lojalnościowych w branży Dom i Ogród
Opublikowany: 2023-09-14Lojalność jest niezbędna do rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Biorąc pod uwagę całą konkurencję i nowe marki e-commerce pojawiające się w różnych branżach, posiadanie lojalnej bazy klientów jest niezbędne, aby utrzymać się na rynku przez długi czas.
Branża dom i ogród jest podzielona na produkty dla domu, przestrzeni zewnętrznej i ogrodu. Niezależnie od tego, czy odnawiasz kuchnię, dekorujesz sypialnię, czy naprawiasz ogród, branża domowa i ogrodnicza jest pełna marek i produktów, które przyniosą korzyści Twojemu domowi.
Co tydzień pojawiają się nowe marki produktów do domu i ogrodu, a marki DTC stają się coraz bardziej popularne w tym sektorze, ponieważ wszystko, co jest związane z Twoim domem, może zostać dostarczone prosto pod Twoje drzwi. Branża domowo-ogrodnicza rozrosła się w czasie pandemii, kiedy wszyscy pozostali w domach i wreszcie mieli czas, aby zająć się projektami remontowymi, o których myśleli. Mimo że od tego czasu nastąpiło spowolnienie, branża ta nadal rośnie, a w szczególności przychody na rynku trawników i ogrodów wyniosły w tym roku 129 miliardów dolarów. Szacuje się, że będzie ona rosła rocznie o 2,64%.
Nagrody w Droppsach
Dropps to zrównoważona marka prania i mydła, która powstała w 2008 roku z jasną misją: „Mamy wizję tego, jakie domowe środki czystości mogą i powinny być: skuteczne, przyjazne dla środowiska i niezbędne. Lepiej dla ciebie. Lepiej dla Twojego domu. Lepiej dla naszej planety.” Od 2018 roku Dropps zaoszczędził 4,5 miliona litrów wody i od tego czasu stał się spółką typu B.
Program lojalnościowy Dropps zapewnia klientom 2 punkty za każdego wydanego dolara, które można wykorzystać do uzyskania zniżki na zakup w wysokości 5–25 USD. „Będąc firmą stawiającą na technologię cyfrową i opartą na subskrypcji, lojalność naszych klientów jest najważniejsza” – wyjaśnił Dropps. „Wierzymy również, że dzielenie się oznacza troskę. Zachęcamy naszych klientów, aby powiedzieli swojej społeczności, aby wypróbowała Dropps, a mogą zostać nagrodzeni za polecenie!” Poleceni klienci otrzymują 15 USD zniżki na pierwsze zamówienie (minimum 30 USD), a polecający klienci otrzymują 30 USD do wykorzystania przy następnej wysyłce.
Co zatem sprawia, że Dropps Rewards jest skutecznym programem lojalnościowym?
- Dropps ma przejrzystą, dokładną i dobrze oznakowaną stronę z wyjaśnieniami.
- Nagrody Dropp są hojne i znaczące — to coś, do czego klienci naprawdę chcą dążyć.
- Dropps wykorzystuje możliwości sprzedaży krzyżowej, łącząc pasujące do siebie produkty, zwiększając średnią wartość zamówienia (AOV).
Jednym ze sposobów, w jaki program lojalnościowy i nagrody Dropps wyróżnia się na tle konkurencji, jest strona z objaśnieniami, która jest przejrzysta i zawiera wskazówki dla klientów, czego mogą się spodziewać po zdobywaniu (i wymianie) punktów. Jest dobrze oznakowany i umieszczony na swojej stronie internetowej, dzięki czemu klienci mogą wyraźnie zarejestrować się w programie.
Dropps oferuje również znaczące nagrody, które zachęcają klientów do zdobywania punktów i wymieniania ich przy następnym zakupie. Kolejnym powodem sukcesu Dropps jest to, że świetnie łączy produkty, które dobrze do siebie pasują. Kupujesz mydło do rąk? To może dobrze pasować do niektórych szwedzkich ściereczek do naczyń.
Gabrielle Policella 
Program polecający Nurserylive
Program poleceń to jeden z najlepszych sposobów na pozyskanie nowych klientów. Ci klienci zbudowali już więź z Twoją marką po prostu dzięki rekomendacji przez osobę, której ufają. Kluczem do dobrej rekomendacji jest zaufanie i autentyczność. Im bardziej dana osoba będzie godna zaufania, dzieląc się poleceniem, tym większe zaufanie pokładasz w marce, szczególnie jako klient po raz pierwszy.
Największy w Indiach sklep ogrodniczy Nurserylive sprzedaje wszystko, czego potrzebujesz do swojego ogrodu i sprawia, że Twoja przestrzeń na świeżym powietrzu jest piękna. Od nasion kwiatów i warzyw po akcesoria do ogrodu – Nurserylive ma wszystko. Program poleceń i nagród przyciąga klientów, oferując 2 punkty za każdego wydanego 1 GBP.
Klienci mają możliwość wykorzystania rabatów i bezpłatnych produktów, np. rośliny Aloe Vera. Jego program poleceń jest wyjątkowy, ponieważ możesz polecić kogoś, wysyłając mu prawdziwą roślinę, a otrzymasz 500 punktów. Wysłanie komuś fizycznego produktu w ramach polecenia to unikalne podejście, które doskonale sprawdza się w branży domowo-ogrodniczej. Dodaje osobistego charakteru zakupom online, nie wspominając już o wyeliminowaniu wątpliwości związanych z zakupami online produktów łatwo psujących się, takich jak rośliny.
Jonathan Roque 
BWH Plant Co i Bros Garden Club
BWH Plant Co oferuje każdy rodzaj roślin bezpośrednio do Twojego domu. BWH Plant Co wypracowało odnoszącą sukcesy markę i społeczność internetową, w której edukuje klientów w zakresie pielęgnacji roślin na Instagramie, a także za pośrednictwem prywatnej grupy na Facebooku dla osób objętych programem lojalnościowym.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Bros w Hoes Plant Co. (@bwhplantco)
Bros Garden Club to program lojalnościowy firmy BWH Plant Co., który oferuje 10 premii Plant Perks (punktów) za każdego wydanego dolara. Oferuje dodatkowe punkty w zamian za pozostawienie recenzji i zapewnia znaczące nagrody, które zachęcają klientów do wymiany punktów. Na przykład wymiana 750 punktów może zapewnić bezpłatną wysyłkę zamówienia.
Bros Garden Club umożliwia klientom zarabianie 15–25 USD zniżki w zależności od posiadanych punktów oraz bezpłatne rośliny po wymianie 1000 punktów.
Patrząc na szczegóły i markę, program nagród BWH Plant Co jest najlepszym przykładem programu lojalnościowego, który ekscytuje klientów. Kluczowym aspektem programu jest grupa na Facebooku, która liczy ponad 7600 członków. Członkowie tej grupy uzyskują dostęp do ofert tylko dla członków, bezpośrednią linię do zespołu i możliwość nawiązania kontaktu z innymi ludźmi o podobnych poglądach, którzy kochają rośliny.
Posiadanie wbudowanej społeczności to coś, do czego powinna dążyć każda marka e-commerce. Nie tylko masz odbiorców gotowych do interakcji z Tobą, ale masz także bezpośredni kontakt z opiniami o produktach od najbardziej lojalnych klientów.
Punkty Onsen
Nazywany „ulubionym ręcznikiem internautów” Onsen słynie z zestawów ręczników i szlafroków w kształcie gofrów. Inspiracją było japońskie dziedzictwo założyciela oraz czas spędzony przez niego w Japonii. „Nasz założyciel chciał zaprojektować ręcznik, który ucieleśnia funkcjonalność produktu, jednocześnie podnosząc podstawową rutynę kąpieli do radosnego rytuału”.
Onsen Points to program nagród i lojalnościowy, który zapewnia klientom 5 punktów za każdego wydanego dolara. Nagradzają również klientów za każde polecenie kuponem rabatowym o wartości 5 USD zarówno dla osoby polecającej, jak i osoby polecanej. Powodem sukcesu programu lojalnościowego Onsen jest jego prostota. To prosty program nagród, który oferuje zniżki i brak zbędnych dodatków (zaoszczędzonych na ręczniki). Klienci wiedzą, co dostają, i to im odpowiada, ponieważ chcą po prostu wybrać, w jakim kolorze chcą mieć swoje ręczniki.
Poleć znajomego ZeroCo
ZeroCo to australijska marka sprzedająca produkty gospodarstwa domowego, takie jak płyny do mycia ciała, szampony, balsamy, płyny do naczyń i produkty do czyszczenia domu. Jego wyjątkową cechą jest to, że porównuje się do mleczarza przy ponownym zamawianiu produktów – „Zamawiasz, my dostarczamy, ty zwracasz, my uzupełniamy” – nabierający subskrypcje na inny poziom.
Misją ZeroCo jest „uporządkowanie planety”, co widać w treściach na Instagramie zawierających każdy produkt finansujący sprzątanie oceanów. Zbudowała społeczność marki, która wierzy w swoją misję i wspiera produkty, wspierając w ten sposób szerszą misję utrzymania planety w czystości. Jednym z kluczowych aspektów ZeroCo jest to, że uczyniła swoją markę synonimem swojej misji.
Decydując się na program poleceń jako strategię zatrzymania, ZeroCo poleca partnera jest hojny i zapewnia obu stronom rabat w wysokości 25 USD. Hojne polecenie jest główną zachętą dla nowych klientów. W tym przykładzie za te 25 USD możesz otrzymać kilka produktów bez konieczności wydawania tak dużej kwoty, tylko na pierwszy zakup.
Pomaga to zarówno osobie polecającej, jak i nowemu klientowi, umożliwiając mu zgromadzenie środków w sklepie, zwłaszcza jeśli polecasz sklep regularnie. Nie wspominając o programie polecającym ZeroCo, który jest markowy, prosty i pasuje do marki, jej brzmienia i kolorów.
Program VIP dla miłośników Whole Lotta
Sage and Clare to australijska marka założona przez duet męża i żony, Chrisa i Phoebe, po podróży do Indii. Projektują artykuły gospodarstwa domowego, odzież i akcesoria, „które są ręcznie robione, artystyczne, uduchowione i eklektyczne”. Sprzedają wszystko, czego potrzebujesz do dekoracji domu, od pościeli, dywaników i odzieży dla dzieci.
Program lojalnościowy VIP Whole Lotta Lovers błyszczy, ponieważ oferuje różne poziomy nagród, które klienci mogą odblokować. Hojne nagrody Sage i Clare zachęcają klientów do ponownych odwiedzin.
Program lojalnościowy Sage and Clare zapewnia klientom 1 punkt za każdego wydanego dolara, dodatkowe 10 punktów za recenzje zdjęć i 20 punktów za recenzje wideo dzięki integracji Smile.io i Okendo.
Klienci mogą wymieniać punkty na dowolną kwotę od 10 do 100 USD zniżki. Program VIP zachęca klientów do przejścia na wyższy poziom, aby uzyskać więcej nagród i korzyści. Przykładowo, po wydaniu 2000 dolarów wpadniesz w ich najwyższej klasy Soulmate , która odblokuje dostęp do ukrytych wyprzedaży. Sage and Clare posiada również program poleceń, który nagradza nowych klientów rabatem w wysokości 10 USD i punktami dla osoby polecającej. „Masz znajomych, którzy dopiero poznali Sage x Clare? Wyślij im 10 dolarów zniżki, a otrzymasz 40 punktów za zakupy” – czytamy na stronie internetowej.
Oferowanie punktów w zamian za polecenie jest mądrą strategią, ponieważ pozwala klientom gromadzić saldo punktów zamiast oferować zachętę pieniężną osobom polecającym. I wreszcie strona z objaśnieniami dotyczącymi markowych nagród, która jest doskonałym przykładem informowania klientów o programie lojalnościowym.
Wskazówki dotyczące programów lojalnościowych w branży dom i ogród
Branża domu i ogrodu to branża warta ponad miliardy dolarów, która nigdy się nie skończy. Dopóki istnieją właściciele domów i ludzie, którzy kochają prace w ogrodzie, te marki (i powstające nowe) nie znikną nigdzie i w najbliższym czasie. Oto trzy wskazówki dotyczące programów lojalnościowych w branży dom i ogród.
1. Zaoferuj program poleceń
Program poleceń musi przynosić satysfakcję zarówno osobie polecającej, jak i osobie otrzymującej polecenie. Szacuje się, że poleceni klienci mają o 37% wyższy wskaźnik utrzymania w porównaniu do innych klientów pozyskanych za pośrednictwem innych kanałów marketingowych. Bardzo potężną siłą motywującą czyjeś zachowanie jest pokazanie mu, co z tego może wyniknąć. Zaoferuj program poleceń, aby Twoi obecni klienci polecali znajomym, rodzinie i społeczności – i zapewnij im nagrodę. Niezależnie od tego, czy chodzi o dodatkowe punkty, rabat gotówkowy, kredyt w sklepie, czy nawet darmowe rośliny, dzięki czemu nagroda jest tego warta.
Jonathan Roque 
2. Czy Twoje nagrody mają sens?
Twój program lojalnościowy jest doświadczeniem samym w sobie i częścią ogólnego doświadczenia klienta. Niezależnie od tego, czy klient robi zakupy w Internecie, czy w sklepie stacjonarnym, jego odczucia wobec Twojej marki po zakupie są wskaźnikiem tego, czy wróci i zbuduje wobec Ciebie lojalność. Nagradzaj klientów nagrodami, których naprawdę chcą, takimi jak rabaty, bezpłatna wysyłka i bezpłatne produkty.
Kilka sklepów internetowych z artykułami do domu i ogrodu oferuje produkty fizyczne jako sposób na nagradzanie klientów. Na przykład program lojalnościowy BWH Plant Co umożliwia klientom wymianę 1000 punktów na bezpłatną roślinę. Darmowy produkt, którego inaczej by nie otrzymali.
Jonathan Roque 
3. Utwórz stronę objaśniającą Twój program lojalnościowy
Najlepsze programy lojalnościowe informują klientów, czego mogą się spodziewać i skutecznie wyświetlają informacje o programie na swojej stronie internetowej. Strona z wyjaśnieniami powinna ekscytować klientów korzyściami płynącymi z programu, wyjaśniać, jak działa program i jak w nim uczestniczyć. Powinien także od razu przekonać klienta do wzięcia udziału i zdobycia punktów rejestracyjnych.