Najważniejsze funkcje programu lojalnościowego (+Jak wybrać najlepsze oprogramowanie)

Klienci nie chcą już po prostu być nagradzani za swoją działalność – wręcz tego oczekują. Założenie sklepu e-commerce jest łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki rozwojowi platform e-commerce, takich jak Shopify. Na bardzo nasyconym rynku klienci mają nieskończony wybór marek, które mogą wspierać. Wyzwaniem dla marek e-commerce jest utrzymanie klientów i zachęcanie ich do autentycznej lojalności.

Programy lojalnościowe dla klientów odegrały znaczącą rolę w zachęcaniu do ponownych zakupów. Niedawne badanie wykazało, że 90% firm oferuje jakiś program lojalnościowy. Jeśli zdecydujesz się nie oferować programu, ryzykujesz utratę sprzedaży na rzecz konkurencji oferującej klientom dodatkową wartość, której szukają.

Shopify podało, że 70% klientów uważa programy lojalnościowe za główny czynnik pozwalający pozostać przy marce, a 80% twierdzi, że po dołączeniu do programu dokonują częstszych zakupów. Programy lojalnościowe dla klientów są niezbędne, aby nadążać za dzisiejszym rynkiem e-commerce.

Jak jednak zaprojektować skuteczny program lojalnościowy?

Strategiczny wybór odpowiednich funkcji programu lojalnościowego może zadecydować o powodzeniu Twojej taktyki utrzymania klientów lub przerwać ją. Rodzaj programu nagród, z którego korzystasz, jest równie ważny jak nagrody, które oferujesz. Poznaj najważniejsze funkcje programu lojalnościowego 2024, jak wybrać najlepsze oprogramowanie i jak wdrożyć program zaprojektowany z myślą o sukcesie.

Spis treści

• Kluczowe cechy skutecznych programów lojalnościowych
• Wybór najlepszego oprogramowania programu lojalnościowego
• Wdrożenie programu lojalnościowego
• Wybór odpowiedniego programu lojalnościowego zapewniający sukces

Kluczowe cechy skutecznych programów lojalnościowych

Jako konsument prawdopodobnie widziałeś wiele programów lojalnościowych. Niektóre zachęcają do powtarzających się zakupów, a inne szybko schodzą na dalszy plan. Różnica polega na cechach programu lojalnościowego. Skuteczne programy lojalnościowe strategicznie wykorzystują najlepsze funkcje, aby utrzymać ich zaangażowanie, zachęcać do wyższej średniej wartości zamówień i zwiększać współczynnik powtarzalności zakupów.

Systemy punktowe

Programy punktowe to jeden z najpopularniejszych typów programów lojalnościowych, ponieważ są łatwe do zrozumienia, szybkie w obsłudze i proste w konfiguracji.

Programy punktowe zazwyczaj nagradzają klientów określoną z góry liczbą punktów za każdego wydanego dolara. Z reguły zalecamy zwrot 3–10% punktów za każdego wydanego dolara.

Możesz zwiększyć zaangażowanie w program, oferując punkty za różne inne działania, takie jak:

• Tworzenie konta
• Udostępnienia społecznościowe i obserwacje
• Opinie
• Urodziny
• Wszystko inne, co jest cenne dla Twojej firmy.

Uśmiechnij się | programy punktów lojalnościowych dla małych firm

Programy nagradzania punktami Smile pozwalają zwiększyć zaangażowanie klientów i zachęcają do ponownych zakupów, jednocześnie budując lojalność

Uśmiech.io | Programy lojalnościowe dla rozwijających się firm

Skuteczność każdego programu punktowego zależy od wartości nagród. Klienci będą zmotywowani do zdobywania punktów tylko wtedy, gdy nagrody będą motywujące. Najlepszą praktyką jest oferowanie nagród takich jak:

• Rabaty stałe lub procentowe
• Darmowe produkty
• Darmowa dostawa
• Karty podarunkowe

Elastyczne systemy punktowe są ważnym narzędziem dla marek e-commerce z punktu widzenia budowania marki i finansów. Udowodniono, że tradycyjne programy punktów lojalnościowych przynoszą rezultaty. Analiza przeprowadzona przez sieć Smile Rewards obejmującą ponad 100 000 sprzedawców wykazała, że ​​tradycyjne programy punktowe skutkowały:

• Wzrost średniej wartości zamówienia o 9%.
• 3,3x większa częstotliwość zakupów
• 23% krótszy czas między zakupami
• 56% wyższy wskaźnik powtórnych zakupów

7 kroków do łatwego zbudowania idealnego programu punktów lojalnościowych

Programy punktowe są najpopularniejszym typem programu nagród, ponieważ zatrzymują klientów. Dowiedz się jak zbudować najlepszy program dla Twojego sklepu.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Patrick Trochaniak

Dzięki programowi punktowemu odblokowujesz różne funkcje, które jeszcze bardziej zwiększą utrzymanie klientów i wartość dożywotnią. Poznaj zaawansowane funkcje, takie jak wygaśnięcie punktów, kampanie z punktami bonusowymi, limity zdobywania i inne, aby w pełni wykorzystać swój system punktów.

Poziomy VIP

Wielopoziomowe programy VIP nagradzają Twoich najlepszych klientów lepszymi nagrodami i ekskluzywnymi korzyściami. Są doskonałym narzędziem angażującym klientów i zachęcają do aktywnego udziału w programie Twojego sklepu. Zazwyczaj uzupełniają programy punktowe jako dodatkowa forma motywacji.

Konfigurując program VIP, możesz dostosować go do potrzeb swojego sklepu. Dostosuj określone cechy, takie jak:

• Liczba poziomów VIP.
• Unikalne nagrody i korzyści dla najwyższych poziomów.
• Przyspieszone zarabianie dzięki oferowaniu większej liczby punktów za dolara wydanego na wyższych poziomach.
• Kamienie milowe wejścia na poziom — wybierz, czy klienci awansują na podstawie całkowitych wydatków, czy zgromadzonych punktów.
• Wygaśnięcie statusu poziomu — zdecyduj, czy klienci mają zachować status VIP przez całe życie, czy przez rok kalendarzowy.

Uśmiechnij się | programy lojalnościowe VIP mające na celu zwiększenie zaangażowania klientów

Programy lojalnościowe Smile VIP pozwalają zamienić wartościowych klientów w stałych, zaangażowanych klientów, korzystających z nagród, korzyści i statusu społecznego.

Uśmiech.io | Programy lojalnościowe dla rozwijających się firm

Programy VIP oferują różnorodne korzyści — grywalizacja wywołuje emocje, poziomy zapewniają ekskluzywność, a najlepsze nagrody rezerwujesz dla tych, którzy je zdobywają.

Oprócz nagród transakcyjnych programy VIP umożliwiają eksperymentowanie z nagrodami opartymi na doświadczeniu. Na przykład możesz zaoferować swoim najważniejszym klientom korzyści, takie jak wcześniejszy dostęp do nowych produktów lub wyprzedaży, zaproszenia na wydarzenia tylko dla VIP-ów, a nawet udział w grupach tematycznych poświęconych produktowi. Programy VIP są skuteczne, ponieważ tworzą trwałą, dwustronną relację między Twoją marką a klientami.

7 znakomitych przykładów programów VIP i dlaczego działają

Bez względu na branżę, programy VIP pomagają poprawić jakość obsługi klienta. Na podstawie tych przykładów dowiedz się, jak zbudować idealny program wielopoziomowy.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Gabrielle Policella

Programy polecające

Podczas gdy programy punktowe i VIP są skutecznymi narzędziami angażowania i zatrzymywania pracowników, programy poleceń są skuteczną i trwałą strategią pozyskiwania pracowników.

Możesz dostosować ofertę swojego programu poleceń za pomocą różnych zachęt. Wybierz klasyczny model „Daj 10 USD, zdobądź 10 USD” lub zmień go, oferując obecnym klientom punkty za ich polecenia. Możesz przyciągnąć nowych klientów hojnymi zachętami, takimi jak rabaty ilościowe lub procentowe lub bezpłatna wysyłka przy pierwszym zamówieniu.

Uśmiechnij się | Programy lojalnościowe poleceń w celu budowania społeczności marki

Nagradzanie programem poleceń Smile pozwala zamienić zadowolonych klientów w zaangażowanych zwolenników marki i marketerów, którzy chcą utrzymać markę, budując społeczność Twojej marki.

Uśmiech.io | Programy lojalnościowe dla rozwijających się firm

Twoi obecni, lojalni klienci są jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych. Skorzystaj z programu poleceń, aby wykorzystać ich wsparcie. Marketing szeptany to jedna z najlepszych strategii pozyskiwania klientów, ponieważ szacuje się, że 92% klientów ufa rekomendacjom od osób, które znają. Ten dowód społeczny buduje pozytywne postrzeganie Twojej marki, dzięki czemu pozyskiwanie nowego klienta jest efektywniejsze.

Główną zaletą programów polecających jest wyeliminowanie ryzyka zakupu od nowej marki. Programy poleceń zapewniają dowód społeczny, zaufanie i wartość obopólną. Nowi klienci chętniej kupują, ponieważ otrzymali zaufaną rekomendację i rabat łagodzący cios finansowy.

Bezproblemowa integracja z narzędziami e-commerce

Skuteczne programy lojalnościowe powinny być łatwe do wdrożenia i utrzymania. Skomplikowane doświadczenie zaplecza prawdopodobnie przełoży się na złożone doświadczenie użytkownika. Dlatego tak istotne jest wybranie rozwiązań lojalnościowych integrujących się z narzędziami e-commerce, z których już korzystasz.

Przede wszystkim skuteczne programy lojalnościowe powinny płynnie integrować się z platformą e-commerce, na której działa już Twój sklep. Umożliwia to bezproblemowy przepływ danych dotyczących kont klientów z jednego oprogramowania do drugiego. Poprawia to komfort klienta, umożliwiając mu zalogowanie się na jedno konto i dostęp do informacji o programie lojalnościowym, historii zakupów i innych informacji w jednym miejscu.

Smile.io integruje się z głównymi platformami e-commerce, w tym Shopify (i Shopify Plus), BigCommerce i Wix. Dzięki ścisłej współpracy z tymi partnerami Smile.io jest kompatybilny z nowszymi wersjami i może uzyskać dostęp do najlepszych oferowanych przez nich funkcji w czasie rzeczywistym.

Rozwiązania „wszystko w jednym” a najlepsze w swojej klasie oprogramowanie: (2024)

Odkryj zalety i wady między rozwiązaniem „wszystko w jednym” a najlepszym w swojej klasie oprogramowaniem dla Twojej firmy e-commerce w 2024 r.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Oprócz platformy e-commerce skuteczne oprogramowanie programu lojalnościowego powinno integrować się z innymi aplikacjami e-commerce, z których już korzystasz. Wybierając najlepsze w swojej klasie rozwiązanie programu lojalnościowego, zyskujesz łatwość obsługi, specjalistyczną wiedzę i solidne dane na wyciągnięcie ręki, a także możliwość i elastyczność korzystania z najlepszego w swojej klasie SaaS w każdym aspekcie swojej działalności.

Personalizacja i branding

Program lojalnościowy powinien sprawiać wrażenie naturalnego przedłużenia całej działalności. Skuteczne programy lojalnościowe poprawiają doświadczenie klienta. Jedną z najskuteczniejszych funkcji programu lojalnościowego jest personalizacja i branding.

Spersonalizuj swój program lojalnościowy, dostosowując jego wygląd. Wybierz pływający program uruchamiający i panel, który na każdej stronie pełni funkcję wezwania do działania, lub wybierz dedykowaną stronę docelową programu lojalnościowego, na której znajdziesz przegląd swojego programu. Albo jeszcze lepiej, użyj obu razem.

Dzięki Smile.io możesz wybierać kolory, kształty i rozmiary ikon w programie uruchamiającym program lojalnościowy za pomocą łatwego w użyciu edytora wizualnego. Następnie możesz dostosować miejsce wyświetlania informacji o programie lojalnościowym w swojej witrynie, korzystając z osadzonych opcji treści, takich jak punkty na stronie produktu, stronie konta, stronie realizacji zakupu i nie tylko.

Zwiększ liczbę konwersji dzięki osadzonym treściom lojalnościowym

Zwiększ liczbę konwersji dzięki osadzonym treściom lojalnościowym w Twojej witrynie e-commerce na stronach produktów, stronach kont, stronach docelowych programu lojalnościowego i nie tylko.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Gabrielle Policella

Analityka i raportowanie

Każdy dobry program lojalnościowy obejmuje dobre analizy i raporty. Musisz mieć możliwość monitorowania powodzenia swojego programu, aby określić skuteczność dowolnej innej funkcji. Wybierz program lojalnościowy z zaawansowaną analityką, aby w pełni wykorzystać lojalność.

Skuteczne programy lojalnościowe zapewnią wgląd w kluczowe wskaźniki utrzymania, takie jak współczynnik powtarzalności zakupów, średnia wartość zamówienia, częstotliwość zakupów i inne. Analityki te znacząco wpływają na Twoje zyski, dlatego niezbędne jest przygotowanie marki na sukces i monitorowanie ich w czasie.

Dzięki najnowszemu planowi Smile.io, Smile Plus, sprzedawcy e-commerce mają dostęp do ponad 25 specjalistycznych raportów, które pomogą ulepszyć ich strategię lojalnościową. Dzięki łatwo dostępnym informacjom na temat wyników programu, segmentów klientów i danych dotyczących lojalności finansowej marki mogą wykorzystać swój program lojalnościowy do generowania konwersji i zysków.

Szczegółowe analizy pomagają markom e-commerce śledzić i optymalizować wydajność ich programów, zapewniając punkt odniesienia, na podstawie którego można mierzyć postępy w czasie.

Uśmiech.io | Analityka i raportowanie

Ulepsz swoją strategię lojalnościową dzięki dostępowi do ponad 25 specjalistycznych raportów.

Uśmiech.io | Programy lojalnościowe dla rozwijających się firm

Wybór najlepszego oprogramowania programu lojalnościowego

Kiedy już wiesz, jakich funkcji szukać w programie lojalnościowym, pozostaje kwestia wyboru odpowiedniego oprogramowania dla Twojej marki. Ponieważ kilka rozwiązań programów lojalnościowych oferuje wiele z tych najważniejszych funkcji programu lojalnościowego, przygotowaliśmy listę czynników do rozważenia.

Kompatybilność integracji

Zgodność integracji jest pierwszą rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania programu lojalnościowego. Czy program lojalnościowy łatwo integruje się z Twoją platformą e-commerce, systemem marketingu e-mailowego i SMS-owego, oprogramowaniem do obsługi klienta lub czatem na żywo oraz wszystkimi innymi narzędziami, których używasz?

Jeśli odpowiedź brzmi nie, będziesz musiał określić swoje priorytety. Czy chcesz zamienić swoje inne aplikacje e-commerce na korzystanie z tego programu lojalnościowego? A może oprogramowanie programu lojalnościowego, którego używasz, stanowi część kompleksowego rozwiązania e-commerce? W takim przypadku może być konieczne usunięcie części istniejącego oprogramowania z oprogramowania e-commerce, aby móc korzystać z ich rozwiązań. Określ, co ma największy sens dla Twojej marki. Które rozwiązania e-commerce są „koniecznością”, z której nie chcesz zrezygnować?

Wyrafinowane rozwiązania lojalnościowe mogą oferować dostęp API dla określonych planów, które umożliwiają również budowanie integracji aplikacji innych firm.

Niezależnie od tego, jakie oprogramowanie programu lojalnościowego wybierzesz, upewnij się, że integruje się ono z pozostałymi narzędziami e-commerce. Dzięki temu oprogramowanie może ze sobą rozmawiać i przekazywać dane klientów w czasie rzeczywistym w celu optymalizacji pod kątem konwersji.

Skalowalność

Niezależnie od tego, jak duża jest obecnie Twoja marka e-commerce, celem jest skalowanie. Musisz wybrać program lojalnościowy, który będzie rozwijał się wraz z Twoją firmą.

Dobrym wskaźnikiem jest strona z cenami i różne plany oprogramowania. Poszukując takich cech, jak limity zamówień lub opcje funkcji, uzyskasz wgląd w wielkość i zakres marek, które może obsługiwać rozwiązanie lojalnościowe.

Aplikacja z najwyższym planem 50 USD miesięcznie dla sklepów z 500 zamówieniami miesięcznie będzie oferować zupełnie inny produkt niż aplikacja z planem kosztującym 999 USD miesięcznie dla marek z maksymalnie 7500 zamówieniami miesięcznie.

Jeśli dopiero zaczynasz od lojalności, może to nie wydawać się dużym problemem. Jednak w miarę skalowania swojej firmy potrzebujesz programu lojalnościowego, który będzie w stanie sprostać wymaganiom klientów. Jeśli wybierzesz rozwiązanie, które zaspokoi potrzeby firmy każdej wielkości, będziesz pewien od samego początku.

Wsparcie i zasoby

Niezależnie od tego, czy prowadzisz program lojalnościowy od lat, czy dopiero zaczynasz, jednym z kluczowych czynników jest wsparcie i zasoby, które otrzymasz od zespołu odpowiedzialnego za lojalność SaaS. Dostęp do wykwalifikowanego zespołu ekspertów ds. lojalności gwarantuje sukces.

Porównując alternatywy lojalnościowe, spójrz na szczegóły obsługi klienta. Jak często możesz skontaktować się z zespołem wsparcia? Jaki poziom wsparcia oferują? Czy zapewniają pisemną pomoc techniczną? Czy wyglądają na ekspertów od lojalności?

Jeśli chodzi o lojalność klientów, nie chcesz ryzykować. Zaufaj, że Twój program lojalnościowy jest w dobrych rękach, wybierając dostawcę oferującego wsparcie ekspertów na wysokim poziomie.

Uwzględnienie kosztów

Cena musi być odpowiednia. Podobnie jak w przypadku każdego oprogramowania marketingowego lub biznesowego, na Twoją decyzję wpływają koszty.

Poszukaj bezpłatnych wersji próbnych, różnych planów cenowych, kosztów dodatkowych funkcji, niestandardowych ofert cenowych i innych kwestii cenowych. Najważniejszym czynnikiem jest to, czy zaobserwujesz dodatni zwrot z inwestycji (ROI) z kosztu oprogramowania lojalnościowego.

W przypadku programów lojalnościowych należy wziąć pod uwagę opłatę abonamentową i konsekwencje finansowe oferowanych nagród. Wybór rozwiązania lojalnościowego, które zwiększa liczbę powtarzających się klientów, średnią wartość zamówienia i częstotliwość zakupów, ma kluczowe znaczenie, aby korzyści przewyższały koszty.

Recenzje użytkowników i historie sukcesu

Zaufaj programowi lojalnościowemu, któremu ufają inne marki e-commerce. Tak jak recenzje są dla Twojego sklepu cenne i zachęcają do zakupów, tak referencje użytkowników i historie sukcesu są doskonałym wiodącym wskaźnikiem skuteczności oprogramowania programu lojalnościowego.

Bezbłędna migracja do programu lojalnościowego z Dr. Sam's

Odkryj, jak marka produktów do pielęgnacji skóry Dr. Sam's przeprowadziła bezbłędną, masową migrację programu lojalnościowego za pomocą Smile.io i osiągnęła niesamowite rezultaty.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Gabrielle Policella

Przejrzyj recenzje sklepów z aplikacjami e-commerce, przeczytaj referencje na stronie i zapoznaj się z studiami przypadków, aby zobaczyć, jak inne sklepy odnoszą sukcesy. Jeśli chodzi o programy lojalnościowe, nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo — ucz się na doświadczeniach innych.

Wdrożenie programu lojalnościowego

Kiedy już ustalisz, jakich funkcji programu lojalnościowego potrzebujesz i wybierzesz oprogramowanie, które spełni Twoje potrzeby, czas na wdrożenie programu lojalnościowego. Wdrażając program lojalnościowy, powinieneś wykonać szereg kluczowych kroków.

1. Obranduj swój program lojalnościowy

Kiedy już zdecydujesz, że nadszedł czas na uruchomienie programu lojalnościowego, czas dostosować jego wygląd i sposób działania. Obejmuje to nazwanie programu, waluty punktów i poziomów VIP. Dzięki temu Twój program będzie łatwy do zapamiętania przez klientów.

Możesz także dostosować kolory, czcionki, komunikaty i obrazy banerów, aby mieć pewność, że Twój program będzie naturalnym przedłużeniem Twojej ogólnej marki.

2. Zintegruj aplikacje innych firm

Skuteczne programy lojalnościowe poprawiają jakość obsługi klienta poprzez płynną integrację z innymi podstawowymi funkcjami biznesowymi. Popularne integracje aplikacji obejmują marketing e-mailowy, obsługę klienta i generowanie recenzji.

Poświęć trochę czasu na zintegrowanie całego swojego obecnego oprogramowania z programem lojalnościowym, aby od pierwszego dnia w pełni wykorzystać oba programy.

3. Skonfiguruj zasady zarabiania i realizacji

Niezależnie od tego, jakie funkcje programu lojalnościowego wybierzesz, musisz ustalić, w jaki sposób klienci zdobywają punkty, które mogą wymienić na nagrody. Dzięki programowi punktowemu powinieneś nagradzać punkty za każdy zakup klienta. Aby zwiększyć zaangażowanie w program, rozważ nagradzanie udostępniania i obserwowania w mediach społecznościowych, urodzin, recenzji produktów, tworzenia konta i nie tylko. Następnie musisz określić wartość punktową każdej z tych akcji.

Musisz także zdecydować, jakie nagrody i korzyści będziesz oferować — rabaty, bezpłatna wysyłka, bezpłatne produkty, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, ekskluzywne wydarzenia VIP itp. Kiedy już będziesz mieć listę nagród, musisz je wycenić. Ile punktów klienci będą potrzebować na każdą nagrodę?

4. Promuj swój program

Gdy program zostanie już uruchomiony, czas go wypromować, aby klienci mogli zacząć się angażować. Korzystaj ze skutecznych strategii kampanii wprowadzających na rynek, takich jak marketing e-mailowy, marketing SMS-owy lub posty w mediach społecznościowych.

Aby uzyskać najlepsze rezultaty, dodaj do swojej witryny dedykowaną stronę docelową programu lojalnościowego, na którą będzie kierowany ruch. To jasno objaśnia Twój program klientom i upraszcza ich podróż.

Przewodnik po konfigurowaniu programu lojalnościowego dla Shopify Plus

Dowiedz się, jak najlepsze marki Shopify Plus tworzą program lojalnościowy, który kochają klienci. Ucz się od najlepszych marek e-commerce z różnych branż.

Informacje o programie lojalnościowym i nagrodach od Smile.io Jonathana Roque

Wybór odpowiedniego programu lojalnościowego zapewniający sukces

Nie wszystkie programy lojalnościowe są sobie równe. Od modelu karty dziurkowanej po wielopoziomowe programy VIP – programy lojalnościowe i nagrody mają różne kształty i rozmiary. Kluczem jest dobranie najlepszych funkcji programu lojalnościowego do potrzeb Twojego biznesu.

Smile.io oferuje wszystkie te funkcje i wiele więcej dzięki programom lojalnościowym zaprojektowanym z myślą o prostocie i zaprojektowanym z myślą o skali. Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć korzystać z programu lojalnościowego, dołącz do ponad 100 000 sprzedawców e-commerce, którzy ufają Smile.io w zakresie swoich programów lojalnościowych.