Jak zbudować program lojalnościowy w branży subskrypcji

Opublikowany: 2023-10-18

Produkty oparte na subskrypcji rozwinęły się w ostatnich latach, stając się naprawdę bezpośrednimi produktami (DTC) dla konsumentów. Każdy produkt, z którego korzystasz na co dzień, może być regularnie dostarczany bezpośrednio pod Twoje drzwi. Praktycznie każda marka w każdej branży ma jakąś formę oferty, która pozwala zamienić jednorazowe zakupy w miesięczną subskrypcję.

Recharge przeanalizował 15 000 sprzedawców e-commerce z 8,5 miliona aktywnych subskrybentów i odkrył, że przeciętny klient korzystający z subskrypcji posiada łącznie ponad 4 subskrypcje, co oznacza wzrost o 14% od 2021 r. Pudełka subskrypcyjne są korzystne dla konsumentów poszukujących wygody i oszczędzających co miesiąc pieniądze na kupowanych produktach, podczas gdy sprzedawcy e-commerce zwiększają wartość życiową klienta (CLV) i utrzymanie wśród swojej bazy klientów.

Ułatwiając powtarzające się zakupy, usługi subskrypcyjne sprawiły, że zakupy znów stały się wygodne. Ale czego potrzeba, aby zabezpieczyć tego typu CLV? Chociaż może nie jest to comiesięczna dostawa cykliczna, jest ona równie wygodna: program lojalnościowy.

Odwołaj się do zachowania klienta

Subskrypcje są częścią świadomej decyzji każdego klienta o wydaniu pieniędzy na powtarzający się zakup. Niezależnie od tego, czy klient jest zachęcany do subskrybowania Twojego produktu za pomocą rabatów, absolutnie tego potrzebuje (jak artykuł gospodarstwa domowego), czy po prostu uwielbia to, co oferujesz, przy każdym zakupie obserwuje się pewne zachowanie klienta.

Odwoływanie się do zachowań klientów pomoże Ci zbudować program lojalnościowy, w którym Twoi klienci będą uczestniczyć i który pokochają. Dowiedzenie się, dlaczego klienci subskrybują Twoją markę e-commerce i angażują się w nią, pomoże Ci określić, jakiego rodzaju nagród oczekują w ramach programu lojalnościowego.

Gdy klienci odkryją wygodę subskrypcji, ich potencjalna wartość życiowa gwałtownie rośnie. Tym bardziej, jeśli połączysz świetny program nagród i lojalnościowy z modelem subskrypcji.

Znajomość zachowań klientów wyróżni Cię na tle konkurencji. Przy stosunkowo niskich kosztach wysyłki i zakupu produktów, wiele marek zainteresowało się subskrypcjami, nie zamierzając zwalniać tempa. Wyprzedzenie konkurencji dzięki ugruntowanemu programowi lojalnościowemu może zadecydować o utrzymaniu przewagi lub pozostaniu w tyle na tym rynku!

Dodaj polecenia w ramach strategii programu lojalnościowego

Polecenia to dobry sposób na pozyskanie nowych klientów, którzy mają już związek z Twoją marką e-commerce. Kluczem do dobrego polecenia jest zaufanie i autentyczność. Im bardziej dana osoba będzie godna zaufania, dzieląc się poleceniem, tym większe zaufanie pokładasz w marce, szczególnie jako klient po raz pierwszy.

Program poleceń musi przynosić satysfakcję zarówno osobie polecającej, jak i osobie otrzymującej polecenie. Szacuje się, że „92% konsumentów na całym świecie twierdzi, że ufa rekomendacjom znajomych i rodziny, ponad wszelkim innym formom reklamy”. Twój krąg wpływów jest najsilniejszą formą społeczności, jaką możesz zbudować (i którą możesz mieć).

Program poleceń w branży subskrypcji to doskonała okazja, aby Twoja społeczność i obecni klienci polecali swoją społeczność, jednocześnie otrzymując nagrodę. Może to wyglądać jak oferowanie bezpłatnego „mini” abonamentu lub ekskluzywnego rabatu na pierwszą subskrypcję.

Nagroda za działania w mediach społecznościowych

W ciągu ostatnich kilku lat koncepcja „unboxingu” stała się coraz bardziej popularna. Zarówno nowi, jak i powracający klienci są podekscytowani możliwością dzielenia się radością z otrzymywania nowych produktów. Marki e-commerce posiadające subskrypcję mogą czerpać korzyści z treści generowanych przez użytkowników (UGC) i ekscytować klientów otrzymaniem nowego produktu pocztą.

Zobacz ten post na Instagramie
Post udostępniony przez Smile Rewards (@smile.rewards)

Nagradzanie klientów za publikację na kanale mediów społecznościowych, pozostawienie recenzji zdjęcia lub filmu lub po prostu udostępnienie treści wpłynie na to, że Twoi obecni klienci będą publikować posty. To działanie pokazuje głębokie zrozumienie odbiorców, a jednocześnie zwiększa zasięg reklamy – im więcej osób udostępnia Twoje produkty, tym więcej masz potencjalnych klientów! To korzystne dla obu stron stanowi podstawę do zbudowania silnej, lojalnej społeczności, która regularnie współpracuje z Twoją marką.

Nagrody produktowe o ograniczonym czasie trwania

Możesz jeszcze bardziej zwiększyć wskaźniki retencji, utrzymując świeżość i atrakcyjność swoich nagród. Obiecywanie klientom nowych nagród transakcyjnych lub opartych na doświadczeniach co kilka miesięcy sprawi, że ich zainteresowanie będzie najwyższe i sprawi, że częściej będą wchodzić w interakcję z Twoim sklepem.

Kreatywnym sposobem wykorzystania programu lojalnościowego jako narzędzia marketingowego opartego na wydarzeniach jest oferowanie rzeczywistych produktów w postaci nagród, na które klienci mogą wymienić. Mogą to być produkty, których nie ma w ofercie w Twoim sklepie, okazja do zaprezentowania produktu, który ma zostać wprowadzony na rynek, lub po prostu popularny produkt, który cieszył się popularnością w przeszłości, aby zapewnić sobie ekskluzywność.

Załóżmy na przykład, że naszym najpopularniejszym produktem jest błyszczący błyszczyk do ust i dodajemy do naszej oferty smak winogronowy. Ale w lipcu będzie dostępny wyłącznie za 500 punktów. Następnie w całości trafi do sprzedaży we wrześniu. To zadziała tylko w celu wypromowania bardzo oczekiwanych przedmiotów.

Jednym ze sposobów, w jaki marki korzystają z nagród za produkty o ograniczonym czasie trwania, jest opróżnienie zapasów produktów i zrobienie miejsca na nowe zapasy. Dzięki temu produkty są wypuszczane na rynek bez konieczności ich przeceniania.

Oferuj znaczące nagrody

Przy tak dużym zaangażowaniu na stole musisz sprawić, by było to warte czasu dla Twoich klientów. W końcu, jeśli Twoje nagrody nie będą postrzegane jako wartościowe, klienci nie będą zachęcani do kontynuowania zakupów u Ciebie.

Oferowanie klientom nowych nagród w regularnych odstępach czasu pomaga zmotywować ich do dalszego uczestnictwa w programie lojalnościowym. Najłatwiej to zrobić za pomocą nagród transakcyjnych. Niezależnie od tego, czy chodzi o bezpłatną wysyłkę, zniżkę w dolarach czy procent zniżki na kolejny zakup, klienci zawsze chętnie wymieniają swoje nagrody na coś, co ma wyraźną i łatwą do zmierzenia wartość.

Alternatywnie, zaoferowanie swoim klientom możliwości wymiany nagród na specjalne korzyści przeniesie Twój program na zupełnie nowy poziom. Nagradzanie klientów bezpłatnymi produktami, wydarzeniami specjalnymi i produktami dostępnymi wyłącznie dla członków po prostu za polecenie znajomego lub udostępnienie w mediach społecznościowych podnosi poziom lojalności do poziomu, z którym trudno konkurować.

Teraz Twoja marka wyraźnie utożsamia wartość i dostępność, co sprawia, że uczestnictwo w Twoim programie jest bardzo trudne do pominięcia i tym bardziej atrakcyjne dla każdego, kto szuka łatwej i wygodnej usługi subskrypcyjnej.

TLDR: Jak zbudować program lojalnościowy w branży subskrypcyjnej

Odwołuj się do zachowań swoich klientów. Opracuj strategię programu, która w centrum programu postawi doskonałą wartość i obsługę klienta.
Nagradzaj klientów za udostępnianie Twojej marki w mediach społecznościowych i polecanie znajomym, aby zbudować zaufanie między nowymi klientami a Twoją marką.
Zapewnij wiele sposobów zdobywania nagród, koncentrując się nie tylko na wydanych dolarach, ale także na całym doświadczeniu.
Zapewniaj znaczące nagrody. Korzystaj z nagród transakcyjnych i opartych na doświadczeniu, aby doceniać zyskowne działania klientów, które pomagają promować Twoją markę wśród potencjalnych klientów.

Nota wydawcy: ten post został pierwotnie opublikowany 7 lutego 2017 r. i został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompleksowości 18 października 2023 r.

Uruchom swój program nagród w ciągu kilku minut

Zbuduj markowy program dla swoich pudełek subskrypcyjnych

Zaczynaj