LTR 2018: Poznaj ludzi kryjących się za „czynnikiem ludzkim”

Czym właściwie jest LTR?

LTR oznacza długotrwałe relacje, a budowanie relacji wymaga zrozumienia i troski. Oznacza to, że wiesz, gdzie i jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z technologią — oraz jak komunikować się z nimi cyfrowo w ludzki, indywidualny sposób.

Tematem tegorocznej konferencji jest „czynnik ludzki”, a to oznacza, że ​​koncentrujemy się na ludzkiej stronie wszystkich tych połączeń: między markami a ich klientami, między różnymi wewnętrznymi zespołami, które muszą ze sobą współpracować, oraz między danymi i realia doświadczenia klienta. Uczestnicy i prelegenci będą odkrywać ludzką dynamikę, która napędza nas wszystkich, zarówno w biznesie, jak i w życiu, i wyjdą z inspirującymi spostrzeżeniami i praktycznymi zastosowaniami, aby stworzyć wspaniałe, emocjonalnie rezonujące doświadczenia, które wspierają długoterminowe relacje z klientami.

Gdzie i kiedy jest LTR 2018?

Tegoroczna konferencja LTR odbędzie się w Nowym Jorku w Milk Studios (450 W 15th St # 800, Nowy Jork, NY 10011), zaledwie kilka kroków od kultowego parku liniowego High Line na Manhattanie, szlaku zielonego i szlaku kolejowego.

Konferencja odbędzie się:

Dzień 1: środa, 3 października, 12:00-18:30 | Otwarte tylko dla klientów Braze

Dzień 2: czwartek, 4 października, 9:00-19:00 | Otwarte dla wszystkich

Zarezerwuj swoje miejsce już teraz

Jaki jest harmonogram LTR 2018?

Na tegorocznej konferencji mamy pełny program programowania, z prelegentami z Microsoft, TD Bank, Deloitte, R/GA, Freeform, Quartz, Brooklyn Nets i nie tylko, a także treści na temat personalizacji, uczenia maszynowego i zaangażowania klientów. opowiadanie historii marki, RODO i prywatność danych oraz nierówność płci w technologii i nie tylko, wśród ponad 30 niezapomnianych sesji.

Kluczowe panele i tematy: Dzień 1

PANEL: Poza geotargetowaniem: Lekcje marketingu lokalizacji

Rozwój technologii mobilnych sprawił, że marketing oparty na lokalizacji stał się łatwiejszy i skuteczniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Ibotta zwraca klientom gotówkę za codzienne zakupy. Dowiedz się, jak ich patrzący w przyszłość marketerzy wykorzystali marketing lokalizacji — w tym nowe partnerstwo z dostawcą danych o lokalizacji Radar — aby przenieść swoją grę angażującą klientów na wyższy poziom.

GŁOŚNIKI

• Will Crocker, starszy dyrektor ds. sukcesu klienta, Braze
• Alexis Haggerty, Senior Associate, Marketing Automation, Ibotta
• Nick Patrick, współzałożyciel i dyrektor generalny, Radar

PANEL: Rozwalanie silosów: co trzeba

Skuteczne zaangażowanie klientów w dzisiejszym cyfrowym środowisku czasu rzeczywistego wymaga inteligentnej komunikacji; nie tylko w zespołach wewnętrznych, ale wśród różnych rozwiązań tworzących Twój ekosystem technologiczny. Dołącz do nas, aby zbadać techniczne i – co ważniejsze, wyzwania interpersonalne – które należy pokonać, aby zapewnić przekonujące, spójne wrażenia klientów we wszystkich kanałach i platformach cyfrowych.

GŁOŚNIKI

• Diana Kim, kierownik programu, Braze
• Donte Ledbetter, starszy kierownik ds. marketingu, marketing produktów, StashInvest
• Amol Sogal, dyrektor ds. zarządzania produktami — urządzenia mobilne, Ebates

PANEL: Kurs mistrzowski dotyczący dostarczania wiadomości e-mail dr. Andrew

Może to być OG kanałów zaangażowania klienta, ale e-mail pozostaje jednym z najskuteczniejszych i najbardziej przekonujących sposobów dotarcia do klientów. Jest to panel zawierający praktyczne wskazówki od eksperta Braze, Andrew Barretta. Zagłębi się w szczegóły dotyczące dostarczalności wiadomości e-mail — to ciekawsze, niż się wydaje! I pokaże Ci, jak najlepiej wykorzystać wszystkie te wiadomości e-mail.

GŁOŚNIKI

• Andrew Barrett, dyrektor, dostarczanie poczty e-mail i relacje z dostawcami usług internetowych, Braze
• Ramsey Kail, Group Product Manager, Overstock.com

Kluczowe panele i tematy: Dzień 2

WSKAZÓWKA: Czynnik ludzki: psychologia, technologia i trwałe relacje między klientem a marką

Znana psycholog i autorka Nathalie Nahai zagłębi się w psychologiczne aspekty marketingu cyfrowego oraz w jaki sposób technologia i strategia mogą pomóc markom poprawić ich inteligencję emocjonalną. Być może zastanawiasz się, po co zawracać sobie głowę inteligencją emocjonalną, skoro możemy przekazać im dane do uległości? Cóż, Nahai wierzy (i zgadzamy się), że konieczne jest przemyślane nawiązanie kontaktu z odbiorcami, jeśli chcemy uzyskać efekt na wyższym poziomie.

GŁOŚNIK:

Nathalie Nahai, autorka bestsellerów Webs of Influence i międzynarodowa mówczyni

(bio poniżej)

PANEL: Poza RODO: Relacje z klientami w wieku skoncentrowanym na prywatności

Duże zmiany regulacyjne i zmiany w postrzeganiu konsumentów zmieniają sposób myślenia marek i wykorzystywania danych osobowych. Z nowymi przepisami na horyzoncie (a niektóre już obowiązują w UE i Kalifornii), dla marek ważniejsze niż kiedykolwiek jest przestrzeganie przepisów i poszanowanie prywatności klienta, bez poświęcania doświadczenia klienta.

GŁOŚNIKI

• Susan Wiseman, starszy wiceprezes ds. prawnych, radca prawny i sekretarz korporacyjny, Braze
• Emily Diamond, kierownik produktu, kwarc
• Gerret Braren, starszy menedżer ds. technologii marketingowych, XING

PANEL: Nastawienie na żądanie: opanowanie obu stron obsługi klienta

Odniesienie sukcesu w przestrzeni na żądanie wymaga nerwów, ale wymaga również opanowania podaży i popytu, gdzie komunikacja z ludźmi realizującymi zamówienia jest tak samo ważna dla doświadczenia klienta, jak wiadomości wysyłane do konsumentów. Dołącz do marek na żądanie, które zakłócają urodę, kondycję i parkowanie, aby wziąć udział w mistrzowskiej klasie, jak skutecznie skalować i zarządzać doświadczeniami użytkowników w czasie rzeczywistym w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie zorientowanym na urządzenia mobilne.

GŁOŚNIKI

• Matt Leonard, wiceprezes ds. wzrostu i retencji, Glamsquad
• Keana Noons, kierownik ds. marketingu, Mindbody
• Jeff Perkins, dyrektor ds. marketingu, ParkMobile

PANEL: To problem „my”, a nie „ona”: podejmowanie działań w sprawie nierówności płci w przedsiębiorstwach

Nierówność płac. Molestowanie. Szklany sufit. Bycie omawianym, pomijanym i pomijanym. Firmy z branży technologicznej i nie tylko starają się poczynić postępy, aby przezwyciężyć zakorzenioną w pracy nierówność płci, ale dbanie o zmianę i skuteczne jej tworzenie to dwie bardzo różne rzeczy. Dołącz do Shelley Zalis z The Female Quotient i autora Thomasa McBee w badaniu, w jaki sposób firmy mogą poruszyć igłę.

GŁOŚNIKI

• Shelley Zalis, CEO, Iloraz kobiet (bio poniżej)
• Thomas McBee, Autor

Poznaj Braintrust LTR 2018: naszych cenionych mówców i panelistów

Tak duże wydarzenie nie odbywa się samo z siebie! Tegoroczny LTR nie byłby możliwy bez spostrzeżeń i inspiracji dostarczonych przez naszych prelegentów, którzy reprezentują dziesięciolecia doświadczenia i świadomego przywództwa w wielu branżach, rolach i rodzajach wiedzy.

Shelley Zalis , której pionierskie kierownictwo w The Female Quotient nadal inspiruje nas na co dzień, udowadnia, że ​​żaden przypadek czynnika ludzkiego nie jest kompletny bez ilorazu żeńskiego. Jest płodną współpracowniczką Forbesa (dziękujemy Forbes za nazwanie nas #85 na liście Forbes Cloud 100 2018), a także zajętym mówcą na arenie międzynarodowej. Oto jej zwięzła misja w rozmowie z Karen Tso z CNBC.

Nathalie Nahai — znana również jako The Web Psychologist — jest czołowym światowym ekspertem w dziedzinie cyfrowego zastosowania nauk behawioralnych, nadając naukowej rygorystyczności projektowanie, treść i strategię produktową dla takich firm jak Google, eBay, Unilever i Harvard Business Review. Ostatnio jest autorką bestsellera Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion (Pearson; teraz w drugim wydaniu) i regularnie prowadzi wykłady na arenie międzynarodowej. Oprócz rozwalania umysłów na scenie lub konsultowania się z podmiotami z listy Fortune 500, jest także zapalonym podcasterem, prezentując podcast Tech Weekly dla The Guardian, a także swój własny podcast The Hive. Jeśli jesteś bardziej wizualnym myślicielem, oto ona prowadzi Google przez wzorce zachowań mobilnych. Nathalie wygłosi przemówienie inauguracyjne LTR 2018, opierając się na swoim rozległym doświadczeniu w psychologii i technologii, aby zbadać lepsze sposoby cyfrowego wyrażania czynnika ludzkiego. Znajdź ją na Twitterze @NathalieNahai.

Sharon Harris pełni funkcję wiceprezesa ds. relacji sojuszniczych, sojuszu Google Marketing Platform Alliance, Deloitte Consulting, a jej rola w tym obszarze jest ukoronowaniem nowej kariery medialnej, pełnej przełomowych osiągnięć w T-Mobile, AOL, Millennial Media, Verizon i Microsoft. Ponad 18-letnie doświadczenie Sharon nadaje jej siły i uczciwości, zwłaszcza tam, gdzie w grę wchodzi dynamika zespołu.

Carlos Valdes-Dapena (założyciel, Corporate Collaboration Resources) wypracował sobie znakomitą reputację motywatora dzięki ćwierćwieczu badań nad efektywnością zespołu i udokumentowanym dorobkowi jako konsulting dla wielu marek pod parasolem Mars, a także IBM, AT&T, Pfizer, General Motors i Lockheed Martin. Jego nowa książka „Lekcje z Marsa: Jak jedna globalna firma złamała kodeks dotyczący wysokowydajnej współpracy i pracy zespołowej” zostanie opublikowana w październiku.

Coś jeszcze?

Aby uzyskać więcej informacji na temat LTR 2018, w tym aktualną agendę i listę prelegentów, lub kupić bilety na wydarzenie, wejdź na braze.com/ltr.

Ciekawi Cię, jak będzie wyglądać pełne doświadczenie? Przyjrzyj się podsumowaniom z pierwszych trzech lat konferencji: 2015, 2016 i 2017.