Bądź człowiekiem: Odkrywanie ludzkiej strony relacji z klientami na egzemplarzu LTR 2018

Opublikowany: 2018-10-04

Dwa dni. 25+ sesji. Ponad 50 mówców. Setki i setki uczestników. Tegoroczna konferencja Long-Term Relationships (LTR), która odbyła się 3-4 października 2018 r. w Nowym Jorku, podkreśliła wyzwania i możliwości związane z rozwojem technologii mobilnych i wschodzących oraz ich złożonym wpływem na dzisiejsze doświadczenia klientów… a także niezliczone wglądy w ludzką dynamikę, która napędza nas wszystkich, w biznesie i w życiu, oraz w jaki sposób marki mogą wspierać głębokie, bogate i prawdziwie ludzkie relacje z klientami.

Podczas wydarzenia uczestnicy usłyszeli od wiodących marek, takich jak ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, a także innowacyjnych agencji, takich jak R/GA i Prolific Interactive, a także wzięli udział w sesjach dotyczących opanowania personalizacji przekazu i marketingu lokalizacji, zrozumienia tajniki dostarczania wiadomości e-mail oraz odkrywanie, między innymi, jak rozbić wewnętrzne silosy organizacyjne i silosy danych. (A także poświęciłem trochę czasu na świętowanie Braze Series E, która została ogłoszona 3 października!)

Przy tak dużym wydarzeniu zawsze jest zbyt wiele interesujących rozmów i uderzających prezentacji, aby omówić je wszystkie, więc poświęćmy chwilę na szybkie omówienie głównych punktów konferencji:

Jak „ludzki” jest Twój marketing?

„Wiele lat temu mieliśmy przeczucie, że marki, które komunikują się w bardziej ludzki sposób, odniosą większy sukces w angażowaniu klientów” – powiedział uczestnikom Braze Prezes i Chief Customer Officer (CCO) Myles Kleeger. „To, czego do tej pory nie mieliśmy, to ilościowe zrozumienie z perspektywy klienta, jakie cechy sprawiają, że komunikacja marki wydaje się bardziej ludzka”.

W drugim dniu LTR 2018 otrzymaliśmy to.

Kleeger i Dipanjan Chatterjee, wiceprezes i główny analityk w Forrester Research, przeprowadzili uczestników przez Braze Brand Humanity Index (BHI), oparty na nowym, precedensowym badaniu pokazującym, jak ważne jest doświadczenie „ludzkiej” marki w budowaniu i utrzymywaniu znaczące relacje z klientami. W ramach swoich badań firma Forrester przeprowadziła ankietę wśród ponad 3000 konsumentów na całym świecie i przeprowadziła dogłębne wywiady z liderami czołowych światowych marek i stwierdziła, że ​​to, czy marki łączą się z klientami na osobistym, emocjonalnym poziomie, ma duży wpływ na zamiar zakupu i ogólną satysfakcję.

Jak duży? Marki, które rozważnie wykorzystują technologię, aby wspierać „ludzkie” zaangażowanie klientów, mogą zaobserwować wzrost współczynników konwersji ich kampanii nawet o 900%. Aby dowiedzieć się więcej o BHI i jego potencjalnym znaczeniu dla Ciebie i Twoich klientów, odwiedź Braze.com/humanity.

Psychologia trwałych relacji klient/marka

Technologia jest kluczowa w każdym LTR, ale tegoroczna inauguracyjna przemowa autorki i liderki myśli Nathalie Nahai zagłębiła się w to, w jaki sposób marki mogą stawić czoła i przezwyciężyć bardzo ludzkie dylematy etyczne, które wpływają na dzisiejszy, przesiąknięty technologią krajobraz.

Od zbadania przyczyn i znaczenia szybko zmieniających się postaw konsumentów dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych, po przedstawienie 12 kluczowych kwestii dla marek, które chcą budować trwałe, humanitarne i uczciwe relacje z klientami, Nahai przedstawił przekonującą argumentację za postawieniem etyki i autentyczności na centrum doświadczenia Twojej marki, które mogło, ale nie musi, osiągnęło punkt kulminacyjny ze słynnym cytatem z ukochanego komiksu.

Aby dowiedzieć się więcej od Nahai o skrzyżowaniu technologii i ludzkich doświadczeń oraz o tym, jak wszyscy możemy lepiej nawigować w tej złożonej relacji, sprawdź The Hive Podcast.

Odkrywanie przyszłości połączeń ze stopami lutowniczymi

Zgodnie z koncentracją LTR 2018 na kontaktach, Braze ogłosił nową ważną inicjatywę mającą na celu pomóc markom w efektywniejszym korzystaniu z platformy zaangażowania klienta Braze w połączeniu z innymi technologiami. „Żyjemy w zupełnie nowej erze, w której technologia dogoniła wizję [marketerów]” — powiedział Matt McRoberts, wiceprezes ds. partnerstwa i kanału Braze. „Teraz możliwe jest wykorzystanie elastyczności danych, aby powiązać specjalnie zbudowaną kolekcję najlepszych w swojej klasie rozwiązań i platform w prawdziwy ekosystem angażowania klientów oparty na danych”.

Żyjemy w zupełnie nowej erze, w której technologia dogoniła wizję [marketerów]”

Braze Wiceprezes ds. Partnerstw i Kanału Matt McRoberts

McRoberts ogłosił wprowadzenie na rynek Braze Alloys, które na nowo przedstawia Braze jako w pełni integrowalną platformę angażującą klientów i ustanawia prosty, skalowalny system dodawania nowych partnerów technologicznych do programu Braze Partners. „Braze Alloys”, powiedział McRoberts uczestnikom, „ułatwi naszym klientom wspólne korzystanie z Braze z coraz szerszą gamą technologii – poprzez bezpośrednie integracje, interfejsy API i webhooki – w celu wspierania znaczących doświadczeń marki na dużą skalę”.


Aby dowiedzieć się więcej o tym nowym ogłoszeniu — od obsługiwanych technologii i tego, jak nowi partnerzy mogą tworzyć integracje Braze, po możliwości wykorzystania platformy Braze jako części najlepszego w swojej klasie ekosystemu technologicznego — odwiedź Braze.com/alloys.

Co dalej?

Tegoroczny LTR już minął, ale wyciągnięte wnioski nie zostaną zapomniane. Aby zagłębić się w niektóre z kluczowych tematów i obszarów dyskusji z tegorocznej konferencji, sprawdź:

  • Indeks ludzkości marki Braze
  • Przegląd lutów lutowniczych
  • Wydanie EQ magazynu Braze
  • Główny radca prawny firmy Braze Susan Wiseman przedstawia ewolucję prywatności danych w 2018 r.
  • Jak firma Fiverr wykorzystała Braze Canvas, aby zoptymalizować komunikację z klientami?
  • Steven Moy z R/GA o tym, jak agencje mogą wykorzystywać technologię do wspierania kreatywności