Najpierw skoncentruj się na kulturze firmy, później lepszy marketing

W moich dążeniach do tworzenia inteligentnych treści marketingowych na tym blogu miałem przyjemność skrzyżować ścieżki z kilkoma profesjonalistami i liderami myśli w marketingu skoncentrowanym na relacjach, którzy mają wiele do powiedzenia na temat łączenia się z klientami w rzeczywisty i skuteczny sposób.

Ci profesjonaliści nie znają się nawzajem, ale mają niesamowitą tendencję do powtarzania swoich filozofii na temat przejrzystości, intymności komunikacji i autentyczności. Warto zauważyć, że każdy z naszych ekspertów powtórzył niemal dosłownie to, co inni mieli do powiedzenia na jeden ważny temat: kulturę wewnętrzną. Czytaj dalej, aby zapoznać się z naszą najnowszą dyskusją na temat kultury rynkowej w biurze oraz tego, jak osiągnąć kulturę zorientowaną na konsumenta, która sprzyja lepszemu marketingowi.

Nie możesz projektować czegoś, czego nie posiadasz

„Kultura rynkowa” to nie tylko orientacja na klienta w zespole. Zespół marketingowy, który jest naprawdę zorientowany na klienta, ma obsesję na punkcie długoterminowych relacji, które buduje ze swoimi klientami. Tam, gdzie jednorazowe promocje lub wiadomości mogą w tym jednym przypadku brać pod uwagę klienta po drugiej stronie, marketerzy, którzy przyjmą długoterminową strategię rozwijania relacji z klientem w czasie, radzą sobie lepiej.

To wszystko wymaga autentyczności w przekazach marketingowych. Aby przekazać wartości, które chcemy, aby nasi klienci dostrzegli w naszej marce, musimy te wartości pielęgnować w sposób realny, wewnętrznie. Autentyczność w przekazach marketingowych wymaga silnego, pewnego siebie i dostrojonego przywództwa w biurze.

Ponownie skontaktowaliśmy się z Davidem Schulmanem, MS, LMHC, aby porozmawiać o tym wyzwaniu. Jest partnerem rozwojowym liderów i współpracuje z dyrektorami generalnymi i menedżerami, aby wzmocnić ich zespoły; aby wprowadzić porządek, funkcję i żywotność w komunikacji w niespokojnych działach i partnerstwach.

Schulman mówi: „Ogólnie rzecz biorąc, marketerzy nie różnią się tak bardzo od innych, jeśli chodzi o ich wzajemne relacje. Ale wewnętrzna synergia może być szczególnie ważna dla marketera, ponieważ nie możesz projektować czegoś, czego nie posiadasz”.

Jeśli przekaz marketingowy pochodzi od niezdrowego zespołu, w którym jedna osoba dominuje, a większość czuje się niesłyszana; lub, gdy nastrój jest dzielący, samolubny lub złamany… klient musi to w jakiś sposób odbierać. Klienci mają udowodnioną tendencję do skłaniania się ku firmom , którym wierzą, że mogą im zaufać .

Jak więc stać się firmą, której klienci mogą zaufać, zaczynając od kultury w miejscu pracy? Jak możesz upewnić się, że filozofia marki, którą próbujesz przekazać na zewnątrz, znajduje odzwierciedlenie w jej wnętrzu?

Jak pielęgnować szczęśliwe, produktywne zespoły

David Schulman mówi: „Aby być silnym liderem, musisz chcieć spojrzeć z perspektywy helikoptera i przyjrzeć się, jak twoje zachowanie i wydajność energetyczna wpływają na ludzi wokół ciebie. Aby znaleźć sposób na wspieranie spójnych zespołów marketingowych, które czują się w pełni wspierane, przywództwo musi być zestrojone i musi być ukierunkowany. Mając te komponenty na swoim miejscu, znajdziesz się za sterami statku, na którym zespoły są głęboko zaangażowane i niezwykle wydajne”.

Przyjrzyjmy się każdemu z tych elementów.

Czym jest dostrojone przywództwo?

Dostroić się oznacza dostosować coś do czegoś innego. W tym przypadku oznacza to dostosowanie siebie jako lidera do osób w Twoim zespole. „Dostrojone przywództwo wymaga chęci spojrzenia na siebie” – mówi Schulman.

Sugeruje, abyś zapytał swój zespół o to, jaki masz na niego wpływ. Czy Twoje uczestnictwo na co dzień jest przydatne? Czy to przeszkadza? Czy generujesz inspirację lub niepokój? Schulman mówi, że najlepszym sposobem na zebranie tych informacji zwrotnych jest zatrudnienie trenera – jakiejś neutralnej osoby spoza HR, która nie ma żadnego interesu w wyniku. To najlepszy sposób, aby uspokoić Twój zespół i pomóc mu otworzyć się tak uczciwie, jak to możliwe

Jeśli ta opcja nie jest dostępna, możesz poprosić o anonimową ankietę przy wsparciu HR lub po prostu być szczerym. Zabieraj osoby na spacery lub na kawę. Zapytaj ich szczerze o to, jak sobie radzisz. Po prostu wiedz, że twoi podwładni mogą nie zawsze czuć się bezpiecznie, będąc całkowicie szczerymi, jeśli mają coś trudnego do powiedzenia.

Po otrzymaniu informacji zwrotnej od zespołu, zintegruj ją z własnym repertuarem behawioralnym. Ucz się i dostosowuj do potrzeb swojego zespołu.

Bądź świadomy w tworzeniu pierwszego środowiska dla ludzi

Oprogramowanie CRM pomaga marketerom dotrzeć do ludzi w oparciu o to, kim są jako jednostki, i umożliwia współczesnemu marketerowi zrozumienie, gdzie jest klient w swoim czasie, kiedy najlepiej jest się komunikować lub odłożyć, co lubią najbardziej, a co najmniej, itd. na. Marketerzy korzystający z narzędzi CRM starają się zrozumieć każdego klienta z coraz większą szczegółowością. Liderzy marketingu mogą starać się zrozumieć swoje zespoły w ten sam sposób — będą musieli po prostu robić to w staromodny sposób, z interakcjami twarzą w twarz w biurze.

„Celem tworzenia środowiska na pierwszym miejscu jest to, aby wszyscy czuli się zaangażowani i poczuli oddanie lidera swojego zespołu”, mówi Schulman. „Relacje są budowane pojedynczo. Jeśli chcesz stworzyć kulturę, w której ludzie są niezwykle lojalni, musisz zainwestować w to, kim są i poznać ich potrzeby”, przynajmniej tak dobrze, jak znasz potrzeby klienta.

„Najpierw zacznij od ludzi, z którymi najmniej chcesz to robić” — radzi Schulman. „Zabierz ich na kawę i porozmawiaj o wszystkim poza ich projektem. Dowiedz się o ich rodzinie, o tym, co czytają”.

Najlepszym sposobem na zachowanie tego w tych przedsięwzięciach budowania relacji, mówi Schulman, jest otwarcie o swoich intencjach. „Bądź jasny, że chcesz poznać ludzi, z którymi pracujesz, ponieważ to zapewnia lepsze miejsce pracy”.

Wybierz przezroczystość

„Myślę, że liderzy lubią zachowywać tajemnicę za kurtyną”, mówi Schulman. – Na przykład człowiek stojący za tym tajemniczym wydarzeniem. Schulman wyraźnie zaznacza, że ​​tajemnica i niepewność nie napędzają relacji. Połączenie i „znajomość własnej pracy ma znaczenie” to wartości, które napędzają zaangażowanie.

„Odsłoń ruchome części”, radzi Schulman. Wyjaśnia, że ​​liderzy mogą czasami popaść w sposób myślenia, w którym zachowanie niektórych szczegółów operacyjnych wyższego poziomu przed ich zespołami chroni ich przed czymś, ale tak naprawdę pomaga zespołowi współczuć na twoją pozycję. Pomaga im zachować większy obraz. „Przekaż im jak najwięcej informacji, nie naruszając zwierzeń”.

Podziel się także własnymi niepewnościami. „Nie ma wstydu w „nie wiem”. Nie ma też wstydu w „moje złe”. Posiadaj własne błędy. Przeproś i idź dalej. Modeluj zachowanie, które chciałbyś zobaczyć od swojego zespołu, gdy popełnia błędy.

Nadmierna komunikacja

To, że coś powiedziałeś, nie oznacza, że ​​twoja drużyna to wchłonęła. „W rzeczywistości”, mówi Schulman, „możesz całkiem dobrze liczyć na to, że to, co chcesz, aby ludzie wyciągnęli z twoich deklaracji, zostanie źle zrozumiane”. Aby ludzie naprawdę to usłyszeli, trzeba powiedzieć coś siedem razy. Notatka lub szybki e-mail z informacją o nowej polityce, procedurze, projekcie lub misji nie ograniczy jej. Przekazuj nowe pomysły siedem różnych razy. Echo wielokanałowe podejście wewnętrznie.

„Upewnij się, że znaczenie, które chcesz przekazać, oczyściło wszystkie filtry i soczewki”, a także daj ludziom możliwość zakwestionowania tego. Jeśli komunikacja przebiega tylko w jedną stronę, oznacza to, że w rzeczywistości komunikacja nie miała miejsca.

Ponadto słuchaj więcej niż mówisz. „Liderzy skorzystają na przyjęciu stosunku słuchania do mówienia 3:1. Posłuchaj swoich zespołów”.

Znajdź swoją drogę do wyrównania kierunkowego

„Czego ludzie najbardziej chcą”, mówi Schulman, „bardziej niż awanse czy uznanie, nawet bardziej niż pieniądze — chociaż pieniądze pomagają — to poczucie postępu. Ludzie chcą mieć poczucie, że ich praca posuwa misję do przodu. Że jakakolwiek jest ich praca, nieważne jak tajemna, ma znaczenie dla całości.

Aby zapewnić to poczucie swoim zespołom marketingowym, Ty i Twoi zawodowi koledzy, Twoi koledzy na poziomie zarządzania, powinniście znaleźć sposób na dostosowanie się do ogólnego kierunku organizacyjnego, kamieni milowych, celów i wizji.

„Widzę, że zespoły kierownicze zgadzają się w jednym kierunku, a następnie wracają do swoich zespołów i robią wszystko, co przyczyni się do ich osobistego dobrego samopoczucia i sukcesu. Więc musi być odpowiedzialność. Zachęcam zespoły kierownicze do wyznaczania szeregu granic w dążeniu do wyrównania. Jest ich chyba za dużo, żeby je tu w skrócie wymienić. Ale jednym z przykładów jest: „zgadzam się nie zgadzam jest zabronione”. Przeklnij to. Więc popełnij.

„Lubię również zachęcać firmy do wdrażania struktury premii w oparciu o to, jak dobrze firma poradziła sobie, a nie jak dobrze poradziła sobie jednostka lidera”. Reorganizacja struktury premii w ten sposób przekierowuje niektóre z tych tendencji, z którymi przywódcy zgadzają się, gdy są razem w pokoju, a następnie rozpraszają swoją energię później samolubnie. „Chcesz zobaczyć, jak zespoły wyższego szczebla wrzucają to na wyższy bieg, zapewniając autentyczną współpracę? Uzależnij od tego część ich wypłaty.

Rozwijaj swoje wartości marketingowe wewnętrznie

Dla nowoczesnego marketera szczególnie ważne jest, aby relacje były na pierwszym miejscu. Kultura rynkowa wymaga, aby bez względu na wartości, które chcemy przekazać klientowi, wartości te muszą być zbudowane na solidnym fundamencie w naszych codziennych miejscach pracy.